Συμμετέχουν Όλοι στην Ομάδα σας στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών;
ΠαÏ?αμÏ?θι χωÏ?ίς όνομα (Tale Without Name)
Ο Paul Williams πέρασε στο Marketing Profs Daily Fix, έχει μια συναρπαστική θέση για τη "Γλώσσα Σέρβις". Εργάστηκε στο "Green Apron Book "Για τους υπαλλήλους της Starbucks για να βεβαιωθείτε ότι είναι πάντα στην ίδια σελίδα σχετικά με την εξυπηρέτηση των πελατών.
Δεν είχα ποτέ σκεφτεί να βεβαιώσω ότι όλοι στην εταιρεία μιλάνε την ίδια γλώσσα" υπηρεσίας "και ΑΓΑΠΟΥΜΕ την ιδέα για τη βαθμονόμηση της γλώσσας εξυπηρέτησης. Αυτό ουσιαστικά δίνει σε όλους στην εταιρεία σας μερικές λέξεις κλειδιά και στάσεις που πρέπει πάντα να χρησιμοποιούνται όταν ασχολούνται με έναν πελάτη. Για παράδειγμα, στο Starbucks:
- Να είστε ευπρόσδεκτοι: Προσφέρετε σε όλους την αίσθηση της ύπαρξης.
- Να είστε γνήσιοι: Συνδεθείτε, ανακαλύψτε, απαντήστε
- Γνωρίστε: Μοιραστείτε με άλλους
- Να είστε προσεκτικοί: Να φροντίζετε τον εαυτό σας, ο ένας τον άλλον και το περιβάλλον μας
- Να συμμετέχετε: Στο κατάστημα, στην εταιρεία σας, στην κοινότητά σας
Alto Λογισμικό, ASAP. Νομίζω ότι φροντίζοντας ότι η εταιρεία σας αντιμετωπίζει κατ 'εξαίρεση κάθε πελάτη, και εξίσου, είναι υποχρεωτική. Διαβάστε την πλήρη θέση του Paul και δείτε αν συμφωνείτε.
-Sabrina Parsons, γνωστός και ως Mummy CEO