Πάρτε τον έλεγχο της σε απευθείας σύνδεση φήμης σας

Το Διαδίκτυο μπορεί να παρουσιάσει ένα θησαυρό πληροφοριών για σχεδόν οποιοδήποτε θέμα … συμπεριλαμβανομένου εσείς. Τι ψάχνετε για τους πελάτες-στόχους σας όταν πληκτρολογούν το όνομα, την εταιρεία, το προϊόν ή το εμπορικό σήμα σας;

Έχετε την εξουσία να επηρεάζετε αυτό που βλέπουν και δεδομένου ότι το 78% των χρηστών του Διαδικτύου ισχυρίζονται ότι κάνουν online έρευνα, σημαντικό από ποτέ να διασφαλίσουμε ότι αυτά τα σήματα στο διαδίκτυο ζωγραφίζουν μια αξιοσέβαστη εικόνα. Το να μην κάνεις τίποτα θέτει το καλό σου όνομα στο έλεος του τι κάνουν οι άλλοι στο διαδίκτυο - και όπως ο νόμος του Murphy θα το έχει, είναι συνήθως οι απίστευτοι που είναι πιο πρόθυμοι να μιλήσουν.

Ήρθε η ώρα να πάρετε μια λαβή στην ηλεκτρονική φήμη σας.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε ένα ευνοϊκό online προφίλ που σας βοηθά να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη:

• Βάλτε τον εαυτό σας εκεί έξω: Ενεργοποιήστε περισσότερες ιδιόκτητες λίστες για να εμφανιστούν στα αποτελέσματα αναζήτησης ζητώντας τα προσωπικά και εταιρικά προφίλ σας κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το LinkedIn και το Twitter. Q & A φόρουμ όπως η Quora; και τοπικούς πόρους όπως το Google Places, το Yelp και η λίστα Angie. Βεβαιωθείτε ότι οι αναρτημένες πληροφορίες σας είναι ειλικρινείς, ακριβείς και πλούσιες σε λέξεις-κλειδιά. Προσπαθήστε επίσης να δώσετε στους ανθρώπους μια άποψη στην αναλογική "ανθρώπινη πλευρά" της επιχείρησής σας μέσω συναρπαστικών αντιγράφων και φωτογραφιών που μεταφέρουν την προσωπικότητά σας.

• Προωθήστε τη σοφία σας, όχι τα προϊόντα σας: Τοποθετήστε τον εαυτό σας ως αξιόπιστη αρχή και ηγέτης σκέψης στο χώρο σας, δημιουργώντας μια ροή καλά γραπτού περιεχομένου που δημιουργεί εμπιστοσύνη που μοιράζεται τις μοναδικές σας γνώσεις και καταδεικνύει την εμπειρία σας, χωρίς να πιέζουμε την πώληση. Δημοσιεύστε το περιεχόμενο στον ιστότοπο και το ιστολόγιό σας (θυμηθείτε να βελτιστοποιήσετε αυτές τις σελίδες για αναζήτηση) και συνδέστε το με τα σχετικά σχόλια των κοινωνικών μέσων.

• Γίνετε καταλαβαίνω πηγή: Δημιουργήστε καλό ιστολόγιο και δημοσιογραφική κάλυψη ενισχύοντας τις σχέσεις με δημοσιογράφους και επηρεαστές στην εξειδικευμένη θέση σας και να τους προσεγγίσετε κάθε φορά που έχετε μια ιστορία που αφορά άμεσα το κοινό τους. Επίσης, εγγραφείτε σε πόρους όπως το HARO για να μάθετε για πιθανές ευκαιρίες Τύπου. Βοηθήστε τα στάδια των μέσων σας να ξεχωρίζουν, δημιουργώντας πάντα μια εξατομικευμένη απάντηση που ταιριάζει στις ανάγκες του δημοσιογράφου.
• Πρόσκληση για κριτικές: Εύκολο για τους ικανοποιημένους πελάτες να δημοσιεύουν κριτικές και μαρτυρίες online. Προσθέστε μια φιλική προς το χρήστη λύση για τη συλλογή υποβολών στον ιστότοπό σας και δημοσιεύστε τα χωρίς τη χρήση σεναρίων. Ζητήστε σχόλια και στείλτε υπενθυμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνδέσμους απευθείας στη σελίδα υποβολής ή στις σελίδες προφίλ σας στο Yelp και το Google Places. Χρησιμοποιήστε οθόνες σημείων πώλησης και κωδικούς QR για να κατευθύνετε επαφές σε προσωπικότητες σε αυτά τα διαδικτυακά ακίνητα.
• Λάβετε σχόλια: Έχετε τη συνήθεια της ενεργού κοινωνικής ακρόασης χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως οι Ειδοποιήσεις Google και το Twitter Search για να παρακολουθήσετε τι είναι δημοσιεύεται ηλεκτρονικά για εσάς και την εκτελεστική σας ομάδα, καθώς και για την εταιρεία σας, το εμπορικό σήμα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
• Κοιτάξτε προτού πηδήσετε: Απαντήστε σε αυτές τις online συνομιλίες, ερωτήσεις και κριτικές, όπου οι πληροφορίες αυτές δημοσιεύονται και εξασφαλίζοντας ότι η απάντησή σας θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των χρηστών. Μην ξεχάσετε να διορθώσετε και να εξετάσετε προσεκτικά τα λόγια σας πριν προσθέσετε νέα σχόλια - όταν οι πληροφορίες αυτές δημοσιεύονται στο διαδίκτυο, καθίστανται πάντα προσβάσιμες.
• Δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε: Δηλώστε δημόσια σχόλια και σχόλια με επαγγελματισμό και σιγουριά. Απασχοληθείτε με δυσαρεστημένους χρήστες και επικοινωνήστε με τα σχέδιά σας για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας. Αποφύγετε τη σύγκρουση με τους διαλογικούς λαούς και τους τρολούς στο δημόσιο μάτι. Αντίθετα, προσπαθήστε να μετακινήσετε αυτές τις συνομιλίες εκτός σύνδεσης, ώστε τα σχόλιά τους να μην προσελκύσουν τόσο μεγάλη προσοχή.

Δεν μπορείτε να ελέγξετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς στο διαδίκτυο, αλλά μπορείτε να επηρεάσετε τι εκτίθενται οι άνθρωποι όταν σας ερευνούν online. Επωφεληθείτε από αυτές τις τεχνικές για να συμπληρώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών σας και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα σας.

Τώρα μας λέτε: Ποιες προσεγγίσεις θεωρείτε αποτελεσματικές για τη διαχείριση της φήμης σας στο διαδίκτυο; Μοιραστείτε τα με τα παρακάτω σχόλια.

Χορηγία εικόνας από freedigitalphotos.net