Τα 4 κλειδιά για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των μάρκων με τα Millennials

Στα τριάντα δευτερόλεπτα που χρειάζεται για να διαβάσετε αυτή την εισαγωγή, ένα εμπορικό θα τρέξει στην τηλεόραση.

Θα είναι για ένα εμπορικό σήμα που εμπορεύεται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και θα διεκδικήσει το υψηλότερο ποιότητας του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας. Μπορεί ακόμη και να προσφέρει μια ειδική έκπτωση ή έκπτωση με μια ταχεία προσέγγιση. Το εμπορικό σήμα θα έχει μεγάλη εμφάνιση, θα είναι καλά οργανωμένο και θα έχει τα δακτυλικά αποτυπώματα του αλάνθαστου μάρκετινγκ σε όλη του την έκταση.

Εν ολίγοις πρόκειται για τηλεοπτική διαφήμιση - και αν ο Forbes έχει δίκιο, το 62 τοις εκατό των Millennials δεν θα ενδιαφέρει, ακόμη και να μετακινηθεί για να αγοράσει από το εμπορικό σήμα. Γιατί; Επειδή δεν ασχολούνταν με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.

Ενώ το τηλεοπτικό κανάλι κυκλοφόρησε, απασχολούνταν να καλύπτουν τις τάσεις στα κοινωνικά μέσα. Ενώ η τηλεοπτική διαφήμιση έτρεχε για 30 δευτερόλεπτα, αλληλεπιδρούν με ένα άλλο εμπορικό σήμα στο Instagram που καλούσε τους ανθρώπους να επισημάνουν έναν φίλο ή να σχολιάσουν μια σχετική ετικέτα hash στην εικόνα του εν λόγω εμπορικού σήματος.

Μέχρι τη στιγμή που το εμπορικό - ακόμη και-είχε τελειώσει, ένα εμπορικό σήμα με προοδευτικά μέτρα όπως τα κοινωνικά μέσα είχε δημιουργήσει μια προσωπική σύνδεση και οικοδόμησε πίστη με το ακροατήριο της Χιλιετίας.

Οι Millennials (18-29 ετών) ή η "πάντα συνδεδεμένη γενιά" είναι 80 εκατομμύρια ισχυρός. Οι εκτιμώμενες δαπάνες τους είναι 600 δισεκατομμύρια δολάρια και είναι υπεύθυνες για το 21% περίπου της διακριτικής ευχέρειας των καταναλωτών - ασφαλώς αρκετά σημαντικό για να δικαιολογήσει την προσοχή του μάρκετινγκ από οποιονδήποτε είναι αφοσιωμένος στην επιτυχία.

Για εκείνους που θέλουν να αξιοποιήσουν αυτή τη Χιλιετή δυνατότητα, υπάρχουν τέσσερις κλειδιά για την οικοδόμηση και διατήρηση αυτών των πελατών: αυθεντικότητα, ψηφιακά μηνύματα, πολυκαναλικό μάρκετινγκ και κίνητρα και ανταμοιβές.

1.

Σε μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την εταιρεία επικοινωνιών και δημοσίων σχέσεων της Cohn & Wolfe, οι καταναλωτές θεωρούν ότι ένα εμπορικό σήμα είναι αυθεντικό όταν η εταιρεία παράγει αυτό που υπόσχεται, προστατεύει τα δεδομένα των καταναλωτών, σέβεται το απόρρητο και αλληλεπιδρά με τους πελάτες τους με διαφάνεια και ακεραιότητα.

Ο όγκος των πωλήσεων ενός εμπορικού σήματος δεν έχει σημασία για τους Millennials. Αφορούν τις ενέργειες της μάρκας, τη συνειδητή ποιότητα και την ευαισθητοποίηση της κοινότητας. Στις μελέτες της Cohn & Wolfe (12.000 άτομα συμμετείχαν από τη Βραζιλία, την Κίνα, τη Γαλλία, τη Γερμανία, το Χονγκ Κονγκ, την Ινδία, την Ινδονησία, την Ιταλία, τη Σιγκαπούρη, Ισπανία, Σουηδία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένο Βασίλειο και Ηνωμένες Πολιτείες), το 69% των συμμετεχόντων ισχυρίζονται ότι οι πελατειακές σχέσεις είναι πιο σημαντικές από τις πεποιθήσεις και το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της μάρκας. Αυτός ο ισχυρισμός είναι εμφανής στη λίστα με τα κορυφαία αυθεντικά εμπορικά σήματα παγκοσμίως, καθώς το νούμερο ένα είναι ένα σημείο που αξιώνεται από ένα συγκεκριμένο ποντίκι.

Η Disney είναι γνωστή για την παροχή της καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών από τότε που η Disneyland άνοιξε το 1955. Στην πραγματικότητα, προέρχεται από τη διαφανή στάση της εταιρείας όσον αφορά τους πελάτες. Κάθε υπάλληλος, ή "Cast Member", πρέπει να περάσει από το Πανεπιστήμιο της Disney όπου μαθαίνει να σεβαστεί τους ανθρώπους, όχι ως πελάτες, αλλά ως επισκέπτες. Ψηφιακά μηνύματα

Τα Millennials ανταποκρίνονται καλά στα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης και στο μάρκετινγκ. Το 62 τοις εκατό των Millennials που δεν θα εμπνέονται από ένα απλό τηλεοπτικό κανάλι, είναι πιο πιθανό να γίνουν πιστοί πελάτες, αν ένα εμπορικό σήμα ασχολείται με τα κοινωνικά μέσα. Η παρουσία των κοινωνικών μέσων μίας επωνυμίας έχει γίνει τόσο σημαντική που έχουμε ακόμη και βραβεία για τα πιο buzz-άξια. Στην πραγματικότητα, τα Βραβεία Shorty είναι στο όγδοο έτος της χρονιάς και είναι μόνο αυξανόμενα.

Τα Βραβεία Shorty γιορτάζουν μάρκες και ανθρώπους που έχουν πάει πάνω και πέρα ​​για να μεταφέρουν εξαιρετικό περιεχόμενο χρησιμοποιώντας τα social media. Πλατφόρμες όπως το Snapchat, το Instagram, το Periscope, το Facebook Video και το YouTube χρησιμοποιούνται για την προώθηση περισσότερων από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. είναι νέες μορφές που επιτρέπουν σε μάρκες και άτομα να συνδέονται, να επικοινωνούν, να αλληλεπιδρούν και να μοιράζονται.

Το Reynolds Wrap, ένα γνωστό όνομα που έχει περάσει εδώ και 70 χρόνια, εκμεταλλεύτηκε αυτές τις νέες μορφές περιεχομένου για να κερδίσει τη σχετικότητα μεταξύ των νέων.

Με μια τολμηρή στρατηγική, ο Reynolds Wrap έκανε μια ασυνήθιστη αναμόρφωση της online παρουσίας του. Χρησιμοποιώντας το Instagram, δημιούργησαν την καμπάνια "Endless Table".

Στη ζωοτροφή Instagram, οι εναπομείναντες πίνακες τροφίμων (εποχιακά ομαδοποιημένοι) κλιμακώνονται μαζί για να δημιουργήσουν ένα ατελείωτο τραπέζι φαγητού. Όταν κάνετε κλικ σε μια φωτογραφία, θα βρείτε το φόντο για τη συνταγή, την ίδια τη συνταγή, τις συνδέσεις με παρόμοιες συνταγές και τα σχόλια όλων για το συγκεκριμένο πιάτο. Έκαναν επίσης οδηγίες και ώθησαν το κοινό στη σελίδα Instagram χρησιμοποιώντας μια ποικιλία από άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επιτύχουν όσο το δυνατόν περισσότερες επισκέψεις.

Η Reynolds Wrap δεν ξόδεψε χρήματα για διαφημίσεις, καλύτερη τοποθέτηση ραφιών, νέα συνθήματα ή νέα ανάπτυξη προϊόντων. Απλώς αλληλεπίδρασαν με την κοινότητα, δημιούργησαν περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, έφτασαν στο κοινό και έκαναν προσωπική σύνδεση. Οι επόμενες όχι μόνο αυξήθηκαν κατά 1.300%, αλλά κέρδισαν στην κατηγορία Multi-Platform Campaign, ήταν φιναλίστ στην κατηγορία Instagram Presence και κέρδισαν τη χάλκινη διάκριση στη φωτογραφία και τα γραφικά.

Η Reynolds Wrap καθιερώθηκε ως ένα εμπορικό σήμα δημιουργεί αξία για τον καταναλωτή του, αυξάνει τη συνάφεια και τη συνάφεια του και προσεγγίζει νέα ακροατήρια δημιουργώντας το πρώτο "βιβλίο μαγειρικής" του Instagram.

Δείτε επίσης: Θέλετε πίστη πελατών; Κατασκευάστε τη μάρκα σας.

3. Πολυκαναλικό μάρκετινγκ

Δεν είναι αρκετά καλό να υπάρχει παρουσία σε μία ή δύο πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Μπορεί να υπάρχουν δημοφιλή κανάλια όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram, αλλά το μεγάλο μάρκετινγκ εμφανίζεται σε όσα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι απαραίτητα για να επιτευχθεί το μέγιστο δυναμικό κοινό-στόχος. Η πίστωση πολλαπλών καναλιών λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Η προσφορά περισσότερων από έναν τρόπο για την οικοδόμηση πίστης θα προσελκύσει ένα μεγαλύτερο, πιο πιστό κοινό.

Ακριβώς όπως ένας μεσίτης προτείνει τη διαφοροποίηση ενός χρηματοπιστωτικού χαρτοφυλακίου, έτσι πρέπει μια μάρκα να διαφοροποιήσει την εμπορική της παρουσία. Οι χιλιετηρίδες είναι η πιο πιστή γενιά πιστών. Η Elite Daily και η Crowdtwist δημοσίευσαν μια έκθεση που αποκαλύπτει το 50,5%. Οι Millennials ισχυρίζονται ότι είναι εξαιρετικά αφοσιωμένοι στις μάρκες τους. Όταν τα σήματα εμφανίζονται σε πολλές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, αυξάνουν την προβολή τους στο κοινό. Εάν η μάρκα είναι αυθεντική, οι άνθρωποι θα λάβουν ειδοποίηση. Μόλις ξεκινήσει ένα επόμενο, περισσότεροι άνθρωποι θα συρρέουν σε αυτό και θα παραμείνουν δίπλα σε αυτό το εμπορικό σήμα ως το σήμα τους.

Τα προγράμματα καμπανιών πολλαπλών καναλιών αυξάνουν την έκθεση εξίσου. Ενώ η πίστη έχει ανταμειφθεί στο παρελθόν μόνο μέσω του ιστορικού συναλλαγών (αγοράστε σόδα, πάρετε ένα δωρεάν, μίλια αεροπορικών εταιρειών με αγορά εισιτηρίων και ούτω καθεξής), βλέπουμε τώρα την εμφάνιση «διαταρακτών». την πίστη και την εξεύρεση νέων οδών για την εξασφάλιση μακροπρόθεσμης σχέσης με τους καταναλωτές.

Η Pepsi είχε πρόσφατα επιτυχία στην εφαρμογή νέων καναλιών για την επίτευξη πίστης. Η Pepsi διοργάνωσε μια εκστρατεία που προσέλαβε τους πελάτες να εγγραφούν στο πρόγραμμα αφοσίωσής τους στο "Pepsi Pass". Το πρόγραμμα λειτουργεί περισσότερο ως λέσχη, με μέλη που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και με τα διάφορα προϊόντα της Pepsi. Παίρνουν πόντους εμπιστοσύνης, αγοράζοντας την Pepsi (standard), ξεκουράζοντας με άλλα μέλη της Pepsi Pass και συλλέγοντας την Pepsi Emojis. Σύμφωνα με την Pepsi, τα σημεία πίστης μπορούν να τοποθετηθούν σε "επική ανταμοιβές όπως συναυλίες, αποδράσεις και αποκλειστικές εκδηλώσεις". Συνοπτικά, η αγορά Pepsi μπορεί να ανταμείβεται με μεγαλύτερα βραβεία από ό, τι περισσότερο από αυτά.

Πολλές από τις αποφάσεις που κάνουμε επηρεάζονται από τους ανθρώπους γύρω μας. Το κοινό θα εμπιστευτεί ένα εμπορικό σήμα που έχει κατοχυρωθεί από την οικογένεια και τους φίλους του, δημιουργώντας έτσι μια σε απευθείας σύνδεση εκστρατεία μάρκετινγκ τύπου word-of-mouth που προωθείται. Η πολυκεντρική αφοσίωση δημιουργεί μια ισχυρότερη σχέση με τους καταναλωτές, οι οποίοι με τη σειρά τους έχουν μεγαλύτερο κίνητρο να εμπλέξουν τον καθένα στον κοινωνικό τους κύκλο.

Δείτε επίσης: Λίστα ελέγχου εμπορικών σημάτων: Δωρεάν Λήψη

4. Κίνητρα και ανταμοιβές

Τα κίνητρα και οι ανταμοιβές της μάρκας μπορούν να οδηγήσουν σε βαριά χιλιετηρίδα κυκλοφορίας, εφ 'όσον είναι προσιτά και εύκολα εφαρμόσιμα. Σύμφωνα με τη Forrester Consulting, το 79% των ερωτηθέντων αγοραστών δεν θα αγοράσουν ένα στοιχείο αν ξεχάσουν το κουπόνι στο κατάστημα. Τα χαρτονομίσματα, οι εκπτώσεις και οι γενικές προσφορές δεν είναι εξίσου αποτελεσματικές λόγω των απαιτήσεων χρήσης τους.

Οι επωνυμίες μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από τις εμπειρίες εξαγοράς ψηφιακών κουπονιών που είναι αυτόματες. Για παράδειγμα, οι προσφορές που συνδέονται με κάρτες είναι κουπόνια που λειτουργούν στο παρασκήνιο των χρεωστικών και πιστωτικών καρτών των καταναλωτών. Έχουν γίνει εξαιρετικά δημοφιλείς με θετικά αποτελέσματα καθώς οι Millennials συνεχίζουν να δίνουν πίστη στο εμπορικό σήμα αν κερδίζουν μετρητά σε κάθε αγορά. Σύμφωνα με τον John Caron, ΚΟΑ της Linkable Networks, "Οι έμποροι που θεωρούν αόρατη αποπληρωμή (μέσω κάρτας) θα κερδίσουν τον αγώνα για την κλίμακα ψηφιακών κουπονιών."

Οι Millennials θέλουν περισσότερα από τα κίνητρα και τις ανταμοιβές της μάρκας τους. Θέλουν κάτι που μοιράζεται! Όταν η μάρκα προσφέρει μια συμπεριλαμβανόμενη και επιθυμητή εμπειρία, δημιουργεί φυσικά την απαραίτητη οργανική έκθεση στις πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων.

Η αφοσίωση του brand βασίζεται στη συνολική αξία της μάρκας - το εμπορικό σήμα αποτελεί υπόσχεση στους πελάτες και τους υπαλλήλους. Η προσφορά μιας ισχυρής θετικής εμπειρίας σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη οδηγεί άμεσα στην προώθηση των αναπτυξιακών στόχων. Οι ανταμοιβές θα πρέπει να είναι διαφανείς και απλές στη χρήση για να διατηρήσουν την αφοσίωση.

Τα brands όπως το Under Armor, η AT & T, η Autozone, η Bebe και η Smoothie King έχουν επωφεληθεί από τις προσφορές που έχουν συνδεθεί με την κάρτα συνεργάζοντας με την Bank of America. Αρχικά, πηγαίνετε στο Bank of America Online και προσθέστε αυτές τις προσφορές στη χρεωστική σας κάρτα. Κάθε συμφωνία προσφέρει διαφορετικά κίνητρα, όπως ένα ορισμένο ποσό χρημάτων για την ένταξη σε μια υπηρεσία ή ένα ποσοστό πίσω ως πελάτης που επιστρέφει (συνήθως χρησιμοποιείται με τρόφιμα ή ρούχα). Αυτό το σύστημα ωφελεί τα μέρη από όλες τις πλευρές της πώλησης. Η Τράπεζα της Αμερικής κερδίζει περισσότερους πελάτες, η μάρκα βλέπει αύξηση των πωλήσεων και ο καταναλωτής κερδίζει μετρητά για τις αγορές που πραγματοποιούνται χωρίς να περάσει από τα στεφάνια.

Δείτε επίσης: Ο Οριστικός Οδηγός για την Κατασκευή Μάρκας

Οι χιλιετηρίδες δεν χρειάζεται να είναι δύσκολες. Καλεί τα εμπορικά σήματα να είναι προσωπικά διαθέσιμα στους πελάτες τους καθώς και να ορίσουν τους εαυτούς τους μέσω της αλληλεπίδρασης αντί των γενικών αξιώσεων.

Μπορεί να είναι δύσκολο να συμβαδίσει με κάθε νέα αναδυόμενη πλατφόρμα, επομένως εστιάστε στις πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται περισσότερο από τον στόχο σας ακροατήριο. Οι χιλιετηρίδες θέλουν να αλληλεπιδρούν και να δημιουργούν μια ιστορία, όχι μόνο να κάνουν μια αγορά. Έτσι, δώστε τους μια συναισθηματική σύνδεση, μια ευκαιρία να μοιραστούν και σε αντάλλαγμα θα είναι πιστοί, θα μοιραστούν με τους κοινωνικούς τους κύκλους και θα θυμούνται τη θετική εμπειρία που τους δόθηκε.