5 μυστικά για την επιτυχία μικρών επιχειρήσεων στις διακοπές

Οι διαπραγματεύσεις σχετικά με το doorbuster έχουν οριστεί και οι διαφημίσεις της μαύρης Παρασκευής είναι έξω, πολυετείς δείκτες ότι η εποχή των διακοπών είναι σε πλήρη εξέλιξη. Η Εθνική Λέσχη Λιανικής προβλέπει προβλέψεις 655,8 δισεκατομμυρίων δολαρίων για πωλήσεις διακοπών αυτή τη σεζόν, αυξημένες κατά 3,6% από το 2015.

Εκτός από την εξασφάλιση επαρκούς κεφαλαίου κίνησης και απογραφής, θα θελήσετε να προετοιμαστείτε για τη βιασύνη με άλλους τρόπους. Ο Investmentmatome ζήτησε από τον Steve Goldberg, πρόεδρο της εταιρείας παροχής συμβουλών λιανικής The Grayson Company, για συμβουλές για το πώς να ξεκινήσετε.

1. Διαφήμιση νωρίς

Για να προσελκύσετε πρώιμους αγοραστές, το μάρκετινγκ πρέπει να βρίσκεται μπροστά από τους σωστούς καταναλωτές την κατάλληλη στιγμή. Σύμφωνα με έρευνα της NRF κατά την πρώτη εβδομάδα του Νοεμβρίου, το 56% των ερωτηθέντων είχε ήδη αρχίσει να αγοράζει δώρα.

Αλλά η ελπίδα δεν χάνεται αν παίρνετε μια καθυστερημένη εκκίνηση, λέει ο Goldberg. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να αντιδράσουν περισσότερο από τα μεγαλύτερα καταστήματα, λέει. "Μπορούν να πάρουν αποφάσεις χωρίς να περιμένουν - αυτή είναι η μυστική σάλτσα τους".

Εξακολουθεί να υπάρχει χρόνος για τη χρήση δωρεάν διαφημίσεων με δυνατότητα προσαρμογής για την κατάστασή σας, τον ιστότοπό σας και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για την προώθηση του Small Business Saturday - μια πρωτοβουλία που ξεκίνησε το 2010 από την American Express για την ενθάρρυνση των τοπικών αγορών την ημέρα μετά τη μαύρη Παρασκευή. Σε εθνικό επίπεδο, η εκδήλωση έφερε 16,2 δισ. Δολάρια σε ανεξάρτητους λιανοπωλητές και εστιατόρια το 2015, καθιστώντας το το πιο επιτυχημένο Σάββατο Small Business μέχρι σήμερα.

2. Συντονίστε τους υπαλλήλους

Ο προγραμματισμός των εργαζομένων σας κατά τη διάρκεια των διακοπών μπορεί να είναι ένας απόλυτος εφιάλτης. Εν μέσω ταξιδιωτικών αιτημάτων και οικογενειακών υποχρεώσεων, έχετε ακόμα ένα κατάστημα στο προσωπικό και μια επιχείρηση για να τρέξετε. Κάντε την ιδέα να κάνετε τις διακοπές πιο ελκυστικές προσφέροντας κίνητρα ή αυξημένη αποζημίωση.

Μπορείτε να εξετάσετε την πρόσληψη εποχιακής βοήθειας, λέει ο Goldberg, αλλά εξαρτάται από τους ρόλους που χρειάζεστε για το προσωπικό. Είναι σχετικά εύκολο να γεμίσετε θέσεις με ευθύνες όπως η δουλειά ενός μητρώου, η συσκευασία δώρων ή η αποθήκευση ράφια. Αν όμως διαθέτετε ένα εστιατόριο ή παρέχετε μια υπηρεσία με πολύ εξειδικευμένα σύνολα δεξιοτήτων, όπως τα προσαρμοσμένα πλαίσια, θα πρέπει να αποφασίσετε εάν αισθάνεστε άνετα αφήνοντας τη φήμη της επιχείρησής σας στα χέρια ανθρώπων που δεν είναι εξοικειωμένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία.

"Το βέλτιστο σενάριο είναι να έχουμε ένα εκπαιδευμένο εποχικό προσωπικό πρόθυμο να επιστρέψει χρόνο με το χρόνο", λέει ο Goldberg.

3. Βελτιώστε τον ιστότοπό σας

Φέτος, οι μισοί καταναλωτές σκοπεύουν να ψωνίσουν online για δώρα, σύμφωνα με μια έρευνα διακοπών της Deloitte. Θα θελήσετε να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας στο διαδίκτυο μπορεί να χειριστεί την αυξημένη επισκεψιμότητα από τους αγοραστές του διαδικτύου και ότι ο ιστότοπός σας είναι εύκολος στην πλοήγηση και ενημέρωση.

Σκεφθείτε να επωφεληθείτε από το χαρακτηριστικό "buy online, pick up in store", μια επιλογή που σχεδόν οι μισοί αγοραστές δήλωσαν ότι ενδιαφέρονται να χρησιμοποιήσουν φέτος, σύμφωνα με έρευνα της Accenture. "Είναι σίγουρα ένα χαρακτηριστικό και λειτουργία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης ως μοχλός για να ανταγωνιστεί με μεγαλύτερα καταστήματα", λέει ο Goldberg. "Είναι ένας θαυμάσιος, απρόσκοπτος τρόπος να φροντίζετε τους πελάτες".

Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα: Οι αγοραστές καταλήγουν στο φυσικό σας κατάστημα, ενισχύοντας τις πιθανότητες μιας αυθόρμητης αγοράς. Στην πραγματικότητα, το 71% των καταναλωτών στην έρευνα Accenture δήλωσε ότι πιθανότατα θα πραγματοποιούσε πρόσθετες αγορές όταν κατευθυνόταν σε ένα κατάστημα για να παραλάβει ένα προϊόν που αγοράστηκε ηλεκτρονικά.

Αλλά μια λέξη προς τους σοφούς: Εάν είστε ήδη πίσω στο σχεδιασμό διακοπών και προετοιμασία, τώρα δεν είναι η κατάλληλη στιγμή να αλλάξετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, λέει ο Goldberg. Αντ 'αυτού, περιμένετε για την πολυάσχολη περίοδο των διακοπών να ολοκληρωθεί πριν αφιερώσετε χρόνο για να ρυθμίσετε το χαρακτηριστικό.

4. Ελέγξτε τη διάταξη του καταστήματος

Κατά τη διάρκεια της σεζόν, πάρτε απογραφή της διάταξης του καταστήματός σας. Εάν παρατηρήσετε δυσπρόσιτα στοιχεία, συμφόρηση γύρω από οθόνες ή άλλα σημεία πόνου για τους πελάτες, απευθυνθείτε αμέσως.

Οι γραμμές ελέγχου είναι ιδιαίτερα σημαντικές. όχι μόνο θέλετε να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετός χώρος για τους αγοραστές, αλλά πρέπει επίσης να προσθέσετε οθόνες για να ενθαρρύνετε αγορές τελευταίας στιγμής. Συγκεκριμένα, τα αντικείμενα των βιτρινών τείνουν να ξεχνούν να ξεχωρίσουν τη ροή των αγορών τους, όπως υλικά συσκευασίας ή κάρτες δώρων, για να τους βοηθήσουν να εξοικονομήσουν ένα επιπλέον ταξίδι.

5. Διακοσμήστε στρατηγικά

Κατά τη ρύθμιση των οθονών, θέλετε να είστε προσεκτικοί ώστε να μην εμποδίζετε την προβολή ενός πελάτη, λέει ο Goldberg. Αυτό ισχύει για διακοσμήσεις παραθύρων και οθόνες προϊόντων. Τοποθετήστε τα προϊόντα που θέλετε να παρουσιάσετε στο μπροστινό μέρος του καταστήματος, αλλά βεβαιωθείτε ότι δεν εμποδίζουν την ικανότητα του πελάτη να κοιτάζει πέρα. Και εάν εμφανίζεται ένα προϊόν, βεβαιωθείτε ότι είναι διαθέσιμο και εύκολο να το βρείτε.

Μην ξεχνάτε: Συνδεθείτε με την κοινότητα

Οι διακοπές, ειδικότερα, είναι μια εξαιρετική στιγμή για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συνδέονται με τους πελάτες τους σε ένα βαθύτερο επίπεδο, λέει ο Goldberg. Θυμηθείτε ονόματα, χαρίστε χαμόγελα και προσφέρετε επιπλέον βοήθεια.

"Αυτό δεν κοστίζει τίποτα", λέει ο Goldberg, "και είναι ένας τέτοιος γιγαντιαίος τρόπος για τις μικρές επιχειρήσεις να διαχωριστούν από τους μεγάλους ανταγωνιστές τους".

Ο Jackie Zimmermann είναι συγγραφέας του προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός ιστοχώρος χρηματοδότησης. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .