6 τρόποι για να διατηρήσετε μια εντυπωσιακή Online φήμη

Για το λόγο αυτό και πολλά άλλα, υπάρχει συχνά μια χειρότερη αίσθηση για ένα από το να βλέπει κανείς το εμπορικό σήμα που δαπανά χρόνια οικοδόμηση αμαυρώθηκε από μια κακή κριτική online.

Αλλά πάρτε την καρδιά! Υπάρχουν έξι εύκολα πράγματα που μπορεί να κάνει ο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης για να διατηρήσει τη φήμη της επιχείρησής του σε εξαιρετική κατάσταση.

1. Να είστε διαφανείς

Είναι δύσκολο να παρουσιάσετε τις αδυναμίες σας, αλλά οι αδυναμίες που είναι κρυμμένες ή υποτιμημένες είναι η κύρια αιτία κακών αναθεωρήσεων.

Ίσως μια επιχείρηση να μην μεταφέρει προϊόντα τόσο γρήγορα όσο οι πελάτες αναμένουν, t επιτρέπουν επιστροφές και το γεγονός αυτό είναι θαμμένο στη λεπτή εκτύπωση. Σε κάθε περίπτωση, οι επιχειρήσεις αυτές συχνά ανησυχούν ότι οι πελάτες δεν θα αγοράσουν από αυτούς στην πρώτη θέση εάν δεν κρύβουν τις αδυναμίες τους. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ένα μικρό χτύπημα στις πωλήσεις σήμερα, αλλά οι απογοητευμένοι πελάτες δεν θα επιστρέψουν και θα γράψουν κακές κριτικές, με αποτέλεσμα λιγότερους πελάτες μακροπρόθεσμα.

Αυτό που είδαμε είναι η πολιτική της διαφάνειας που καταλήγουν να παίρνουν τις καλύτερες κριτικές είναι εκείνες που καθιστούν τις αδυναμίες τους ξεκάθαρες, αλλά τις εξηγούν και στη συνέχεια καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να τους ξεπεράσουν.

Έτσι εάν είστε μια μικρή επιχείρηση, ίσως εξηγήσετε ότι είστε μια μαμά- and-pop shop και προσπαθήστε να κάνετε παραγγελίες εγκαίρως, αλλά μερικές φορές τα πράγματα μπορούν να διαρκέσουν λίγο περισσότερο και να τους ζητήσετε να δικαιολογήσουν την καθυστέρηση.

2. Ρυθμίστε το προφίλ σας σε απευθείας σύνδεση αξιολόγησης

πριν

παίρνετε αρνητικές κριτικές Δοκιμάστε όσο μπορούμε, είναι αδύνατον να ευχαριστήσουμε όλους τους πελάτες μας όλη την ώρα. Ωστόσο, οι κακές κριτικές δεν πρέπει να βλάψουν την επιχείρησή σας δεδομένης της κατάλληλης προετοιμασίας. Επομένως, αντί να περιμένετε να εμφανιστεί μια κακή αναθεώρηση και στη συνέχεια να ανακατασκευαστεί για να επιδιορθωθεί η φήμη σας στο διαδίκτυο, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να βγείτε μπροστά από τις αρνητικές κριτικές, διεκδικώντας και αναπτύσσοντας την ηλεκτρονική σας φήμη το συντομότερο δυνατόν.

Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, να αναφέρετε τη μοναδική ιστορία της επιχείρησής σας μέσω κειμένου και εικόνων και να προσκαλέσετε μερικούς από τους πελάτες σας να ελέγξουν επιχείρηση. Έχοντας ένα καλά αναπτυγμένο online προφίλ σε ιστότοπους αναθεώρησης μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε νέες επιχειρήσεις, αλλά και να υποβάλετε μια αρνητική κριτική στην επιχείρησή σας, μπορεί να διαβαστεί στο πλαίσιο της επιχείρησής σας

3. Απαντήστε σε κάθε κριτική

Οι επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται σε κάθε αναθεώρηση τείνουν να αποκτούν καλύτερες κριτικές με την πάροδο του χρόνου.

Σας συνιστούμε να ευχαριστήσετε δημοσίως όλους τους κριτικούς ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο βαθμολόγησαν την επιχείρησή σας, επειδή επικοινωνούν με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες φροντίδα και δεν μοιάζει μόνο με το να κάνεις έλεγχο ζημιών όταν απαντάς σε αρνητική αναθεώρηση επειδή ασχολείσαι με όλους τους πελάτες σου όλο το μήκος

Οι έξυπνοι καταναλωτές μπορούν να εντοπίσουν μια προσήλωση και προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση πελατών από τα μίλια μακριά, και είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να τα ανταμείψει με περισσότερες επιχειρήσεις.

4. Απαντήστε στις αρνητικές κριτικές με τον σωστό τρόπο

Για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, οι αρνητικές κριτικές μπορούν να αισθάνονται ιδιαίτερα οδυνηρές και προσωπικές. Ωστόσο, εάν απαντήσετε με τον σωστό τρόπο, είναι δυνατόν όχι μόνο να αποτρέψετε την καταστροφή της φήμης σας στο διαδίκτυο αλλά και να την βελτιώσετε.

Με την πρόσληψη ενός κριτικού και την καθιέρωση μιας ανθρώπινης σύνδεσης, μπορείτε συχνά να βοηθήσετε την κατάσταση, μυαλό. Θα εκπλαγείτε πόσο συχνά μια ευγενική απάντηση σε μια κακή αναθεώρηση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ο αναθεωρητής να δώσει στην επιχείρησή σας μια δεύτερη ευκαιρία. Εάν αισθάνεστε ότι μπορείτε να επιλύσετε το παράπονο ενός πελάτη, στείλτε ένα ιδιωτικό μήνυμα που προσφέρει το ψήφισμα. Αφού ικανοποιηθεί ο πελάτης, ζητήστε ευγενικά από τον πελάτη να επανεξετάσει την αναθεώρησή του

Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα του πελάτη, γράψτε απλά μια σύντομη και ευγενική δημόσια απάντηση, ευχαριστώντας τον για την επιχείρησή του και τα σχόλιά σας. Εάν μπορείτε να απαντήσετε στην συγκεκριμένη εμπειρία του πελάτη και να αναφέρετε τυχόν αλλαγές που μπορεί να κάνατε ως αποτέλεσμα, αυτό θα μπορούσε να φτάσει πολύ στην απόκτηση εμπιστοσύνης και δεύτερης πιθανότητας ακόμη και αν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

Η απάντησή σας θα είναι επίσης να διαβαστούν από άλλους πιθανούς πελάτες, οι οποίοι θα μπορούν να δουν τον επαγγελματισμό και τη δέσμευσή σας να προσφέρουν στους πελάτες τους την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

5. Συλλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερα σχόλια

Ένας μεγάλος αριθμός κριτικών μπορεί να είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο για την απόκτηση της εμπιστοσύνης των υποψήφιων πελατών και τη βελτίωση των συντελεστών μετατροπής.

Επιπλέον, αν συμβεί αρνητική επισκόπηση, μπορεί να βλέπετε στο πλαίσιο των δεκάδων, εκατοντάδων ή ακόμη και χιλιάδων ευχαριστημένων πελατών σας.

6. Μην πληρώνετε για το τι μπορείτε να πάρετε δωρεάν

Η διεκδίκηση και διαχείριση του βασικού προφίλ επιχείρησης σε ιστότοπους αναθεώρησης θα πρέπει να είναι δωρεάν. Αποφύγετε τις υπηρεσίες που σας χρεώνουν να καταργήσετε κριτικές ή παράπονα ή άλλως υποσχεθείτε ότι "διαχειρίζεστε τη φήμη σας".

Αποφύγετε επίσης ιστότοπους που σας χρεώνουν με τον αριθμό των σχολίων που συλλέγετε και αναγκάζετε να συλλέξετε ορισμένες κριτικές για να κερδίστε υψηλότερες εκτιμήσεις αστεριών. Αυτές οι υπηρεσίες δεν ευθυγραμμίζονται με την επιτυχία της επιχείρησής σας.

Μια μεγάλη ευκαιρία

Το 2012, ο Nielsen ανέφερε ότι το 70% των παγκόσμιων καταναλωτών δηλώνουν ότι εμπιστεύονται διαδικτυακές κριτικές.

< οι κριτικές μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις.

Οι καταναλωτές είναι έξυπνοι για τον τρόπο με τον οποίο διαβάζουν και ερμηνεύουν κριτικές. Έτσι, για εσάς, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης, η ευκαιρία είναι τεράστια και οι κίνδυνοι είναι χαμηλός-πάει προς τα εμπρός και να αδράξουν την ηλεκτρονική φήμη σας και να οικοδομήσουν μια μόνιμη επιχείρηση και φήμη για τον 21ο αιώνα.