Η American Express πληρώνει 113 εκατομμύρια δολάρια για να διορθώσει την υπόθεση παραπλανητικής εμπορίας

Η American Express θα καταβάλει 27,5 εκατομμύρια δολάρια σε αστικές κυρώσεις και 85 εκατομμύρια δολάρια σε επιστροφές πελατών για να διευθετήσει αξιώσεις που παραβιάζουν τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών. Είναι η τρίτη μεγαλύτερη εταιρεία πιστωτικών καρτών για να απαντήσει για παράνομες επιχειρηματικές πρακτικές από τον Ιούλιο.

Κακή εταιρεία πιστωτικών καρτών! Κακό!

Μια έρευνα πολλαπλών φορέων που ξεκίνησε μετά από μια συνήθη εξέταση τον Φεβρουάριο του 2012, διαπίστωσε ότι οι θυγατρικές της American Express δεν αντιμετώπισαν μεγάλο αριθμό καταναλωτικών συναλλαγών. Ο Richard Cordray, διευθυντής του CFPB, δήλωσε: "Αρκετές εταιρείες American Express παραβίασαν τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών και αυτοί οι νόμοι παραβιάστηκαν σε όλα τα στάδια του παιχνιδιού - από τη στιγμή που ένας καταναλωτής αγόρασε μια κάρτα μέχρι τη στιγμή που ο καταναλωτής έλαβε ένα τηλεφώνημα μακροπρόθεσμο χρέος."

Διευκρινίζοντας τους καταναλωτές από την αντιστάθμιση, η American Express κατηγορείται για τη διαφήμιση μιας πιστωτικής κάρτας με ένα μπόνους υπογραφής αξίας $ 300 που δεν παρέδωσε ποτέ. Το παραπλανητικό μάρκετινγκ συνεπάγεται ότι η πιστωτική κάρτα Blue Sky, που προσφέρεται μέσω της American Express Centurion Bank, ήρθε με 22.500 πόντους συν $ 300 για εγγραφή. Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι η προσφορά προορίστηκε απλώς να διαφημίσει τα bonus πόντους είχαν αξία $ 300. Οι σημερινοί κάτοχοι καρτών Blue Sky θα λάβουν επιστροφή χρημάτων αξίας 300 $ που έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό τους. Οι κάτοχοι προηγούμενων καρτών θα λάβουν επιταγή στο ταχυδρομείο.

Η ίδια τράπεζα, American Express Centurion, διαπιστώθηκε ότι άσκησε πρακτικές διακριτικής πιστοληπτικής αξιολόγησης. Οι υποψήφιοι αντιμετωπίστηκαν διαφορετικά με βάση την ηλικία. Η τράπεζα δεν εφάρμοσε το πλήρες σύστημα βαθμολόγησης πιστώσεων για υποψηφίους ηλικίας άνω των 35 ετών.

American Express, Centurion Bank και American Express Bank, η FSB παραβίασε τον νόμο CARD του 2009 με χρέωση των καθυστερημένων τελών σε ορισμένες κάρτες βάσει ποσοστού του χρέους. Η American Express θα επιστρέψει στους κατόχους καρτών όλες τις καθυστερημένες χρεώσεις τελών πλέον τόκων

Τέλος, η έρευνα διαπίστωσε ότι η American Express κακώς δήλωσε στους κατόχους καρτών εάν πληρώθηκαν παλαιά χρέη, οι πληρωμές θα καταγγέλλονταν σε πιστωτικά γραφεία και θα βοηθούσαν να αυξήσουν το πιστωτικό αποτέλεσμά τους. Στην πραγματικότητα, η American Express δεν αναφέρει καθόλου αυτές τις πληρωμές. Και ακόμη και αν είχαν αναφερθεί οι πληρωμές, τα χρέη ήταν τόσο παλιά που δεν θα είχαν αντίκτυπο στο πιστωτικό αποτέλεσμα, έτσι κι αλλιώς. Στους επηρεαζόμενους πελάτες θα επιστραφεί το ποσό που καταβλήθηκε για την εξόφληση των χρεών συν τους τόκους.

Σύμφωνα με την Fed, η American Express δεν κατάφερε να εντοπίσει επαρκώς, να παρακολουθήσει και να ελέγξει τους κινδύνους που σχετίζονται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. "Οι υπάλληλοι της τράπεζας που έβαλαν τις πιστωτικές κάρτες δεν εκπαιδεύτηκαν επαρκώς ή δεν έλαβαν τις απαραίτητες πληροφορίες για τους ισχύοντες ομοσπονδιακούς νόμους. Η America Express έχει προθεσμία 90 ημερών για να υποβάλει σχέδιο βελτίωσης της συμμόρφωσης σε επίπεδο επιχείρησης.

Η πιστωτική κάρτα είναι αρνητική

Ο οικισμός ανακοινώθηκε μόλις μία εβδομάδα μετά τη συμφωνία του Discover να καταβάλει 200 ​​εκατομμύρια δολάρια σε επιστροφές χρημάτων για παραπλανητικές τηλεπωλήσεις. Ομοίως, τον Ιούλιο, η Capital One διατάχθηκε να επιστρέψει 140 εκατομμύρια δολάρια για τους πελάτες παρενόχλησης για την αγορά περιττών χρηματοπιστωτικών προϊόντων. Αυτό είναι όλο χάρη στο νεοσυσταθέν Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών. Ο νεοσύστατος οργανισμός δημιουργήθηκε βάσει του νόμου περί οικονομικής αναθεώρησης του 2010 με στόχο την προστασία των καταναλωτών από κρυφές αμοιβές και άλλους οικονομικούς κινδύνους. Η υπόθεση της American Express είναι μόνο η τρίτη μεγάλη δράση επιβολής του νόμου του Προεδρείου.

Ο κ. Kent Markus, βοηθός διευθυντή επιβολής του νόμου για την CFPB, δήλωσε ότι η υπόθεση πρέπει να στείλει ένα τρομακτικό μήνυμα σε άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Υπάρχουν και υπήρξαν πάντα έντονες τάσεις κατάχρησης των καταναλωτών μεταξύ των εκδοτών πιστωτικών καρτών. Ακόμα και η American Express, γνωστή για την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών της και μια εύπορη πελατεία, έχει αποδείξει ότι έχει καταστρεπτικές τάσεις. "Θέλουμε να καταστήσουμε πιο δαπανηρή την παραβίαση του νόμου από το να τηρούμε αυτό", δήλωσε ο Markus.