Εμπιστοσύνη πελατών 101: Ζητήστε από τους καταναλωτές να κάνουν ό, τι θέλετε

Έχετε ποτέ δελεαστεί από μάρκες που φαίνεται να έχουν καταφέρει την τέχνη του "ψιθυρίζοντας τον πελάτη", συχνά παίρνοντας casual θεατές να αγοράσουν επί τόπου; Πολλά από αυτά προέρχονται από τις τεχνικές έλξης των καταναλωτών, που ο καθένας μπορεί να μάθει και να εφαρμόζει εύκολα. Ακολουθήστε μας καθώς απομυθοποιούμε τη μετατροπή και τη διατήρηση των πελατών με τη βοήθεια μερικών απλών τεχνικών.

Πώς να μετατρέψετε τους browsers σε πελάτες

Αν δεν έχετε καταφέρει να δημιουργήσετε ένα εντελώς πρωτοφανές προϊόν ή υπηρεσία, πιθανόν να έχετε κάποιο ανταγωνισμό. Η ελλιπής διαφήμιση ή η αδιάφορη προώθηση δεν θα σας κάνουν να ξεχωρίζετε στους αγοραστές, ακόμα και αν το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι πραγματικά καλής ποιότητας. Ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείτε φυλλάδια, τηλεοπτικές διαφημίσεις ή ακόμα και ένα τεράστιο σήμα lightbox, η διαφήμισή σας πρέπει να προσελκύει τις υποκείμενες επιθυμίες των θεατών. Διαφορετικά, όλοι οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν είναι ένας ωκεανός επιλογών που μοιάζουν περισσότερο ή λιγότερο οι ίδιες. Η εφαρμογή των σωστών προωθητικών στρατηγικών είναι το κλειδί για να ξεχωρίζει το προϊόν σας.

Δείτε επίσης: Έχετε ό, τι χρειάζεται για να παρέχετε ξεχωριστή εξυπηρέτηση πελατών;

Οι μέθοδοι που πρέπει να αρχίσετε να εφαρμόζετε περιλαμβάνουν τα εξής:

• Αγοράστε στρατηγικές διαφημίσεις σε ιστότοπους που ενδέχεται να αναζητήσετε στην αγορά-στόχος σας. Ακόμη και αν δεν κάνουν κλικ στη διαφήμιση, σκέφτονται τώρα για εσάς, πράγμα που τους κάνει τουλάχιστον 23% να τείνουν να αγοράζουν.
• Ενημερώστε τακτικά ένα ιστολόγιο με περιεχόμενο που μοιράζεται σε μεγάλο βαθμό, όπως άρθρα και βίντεο που το κοινό σας βρείτε ενδιαφέρουσα και ενδιαφέρουσα. Αυτά ενισχύουν την κατάταξη αναζήτησης Google, την έκθεση του θεατή και τη φήμη της εμπειρογνωμοσύνης σας.
• Περιγράψτε τα προϊόντα με φράσεις που απευθύνονται στους πελάτες, δίνοντας έμφαση στα οφέλη που αποκομίζουν από το προϊόν σας
• Αφήστε το προϊόν να μιλάει για τον εαυτό του με δωρεάν διαδηλώσεις. Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αγοράσουν εάν έχουν δει το προϊόν σε δράση.
• … και πολλά άλλα! Εάν έχετε μια φυσική τοποθεσία, χρησιμοποιήστε δημιουργικά τοποθετημένα σήματα που προσκαλούν τους πελάτες να αλληλεπιδρούν άμεσα με ένα προϊόν.

Γνωρίζετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας δεν είναι μόνο καλό, είναι εξαιρετικό - και οι πελάτες αρχίζουν να παρατηρούν. Τώρα, πώς παίρνετε ικανοποιημένους πελάτες που μιλάνε για σας; Εδώ είναι μερικοί άλλοι τρόποι να λαμβάνετε δωρεάν μάρκετινγκ από τους πιο ευτυχισμένους χρήστες:

Κάθε πελάτης έχει ένα δίκτυο που επηρεάζει άμεσα τους φίλους και την οικογένειά του. Είναι 92% πιθανό να εμπιστεύονται τον φίλο ή τον συγγενή τους από άλλες μορφές διαφήμισης. Δεδομένου ότι κάθε πελάτης έχει περισσότερο έλεγχο της φήμης σας από ό, τι κάνετε, τα χρειάζεστε από την πλευρά σας. Ένας τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι να προσφέρει σε κάθε αγοραστή ένα freebie ή έκπτωση παραπέμποντας σε έναν φίλο που κάνει μια αγορά. Αυτό δίνει στους διαρκούς πελάτες περισσότερους λόγους να λένε στους φίλους τους για εσάς, όλοι οι πελάτες με χαμηλό κόστος.

• Ενθαρρύνετε τους αγοραστές να αναθεωρούν τα προϊόντα σας σε κοινωνικά μέσα και να σας επισημαίνουν, ώστε να μπορείτε να μοιράζεστε και να επαναλαμβάνετε τις απόψεις τους. Για να αποφύγετε την εμφάνιση της αλιείας για καλές κριτικές, συμπεριλάβετε κάποιες λιγότερο συγκινητικές παρατηρήσεις, μαζί με μια σύντομη δήλωση για το πώς σκοπεύετε να βελτιώσετε τυχόν ελλείψεις που σημειώθηκαν. >
• Ξεκινήστε μια "ομάδα οδού" ή δικηγόρων που παίρνουν την πρώτη ματιά σε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες - οι τακτικοί πελάτες και οι παραγωγικοί χρήστες των κοινωνικών μέσων είναι καλοί υποψήφιοι για Αυτό. Ανταποδέξτε αυτούς τους υποστηρικτές μάρκας με εκπτώσεις, προσβάσεις σε παρατεταμένες ώρες ή άλλα οφέλη. Σε αντάλλαγμα, θα διαδώσουν τη λέξη για εσάς στους φίλους, την οικογένεια και τα κοινωνικά σας.
• Απαντήστε σε όλα τα σχόλια και σχόλια στα προφίλ των κοινωνικών μέσων και στις επιχειρηματικές καταχωρίσεις. Εξουσιοδοτεί τους πελάτες όταν σας βλέπουν να κάνετε αλλαγές με βάση την εισήγησή τους. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες που βλέπουν τις απαντήσεις σε αρνητικές αναθεωρήσεις έχουν πάνω από 80% περισσότερες πιθανότητες να συνεργαστούν μαζί σας.
• Αυξήστε τη διαφήμιση από στόμα σε στόμα, δοκιμάζοντας τον κύκλο της "εμπειρίας, δελεάστε, εμπλέκονται" του Gail Goodman. Κατεβάστε τους πελάτες εκπληκτικά καλά, ενθαρρύνετε τους να μείνουν σε επαφή και ενσωματώστε όσα έχουν να πουν στο περιεχόμενό σας. Έτσι οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να μιλούν για επιχειρήσεις όπου αισθάνονται σαν να έχουν μια προσωπική σχέση και η παρουσία τους είναι πολύτιμη, και αυτό σημαίνει κάτι περισσότερο από το να λέμε "Εμείς αγαπούν τους πελάτες μας! "Δείξτε ότι αγαπάτε την επιχείρησή τους, παίρνοντας χρόνο για να τις ακούσετε και να μάθετε για τα ενδιαφέροντά τους, και ενσωματώνοντας τους όποτε είναι δυνατόν. Αν τα πράγματα είναι γνήσια, οι πελάτες σας θα αρχίσουν φυσικά να μιλάνε για αυτό που κάνετε και να πουλήσετε.
• Δείτε επίσης: 13 τρόποι να εκπλαγείτε και να απολαύσετε τους πελάτες σας σήμερα

Πώς να μετατρέψετε τους εφάπαξ αγοραστές σε πιστούς προστάτες

Όταν κάποιος αγοράσει την υπηρεσία ή το προϊόν σας για πρώτη φορά, μπορεί να ήταν αποκλειστικά από αναγκαιότητα. Αν κάποιο άλλο κατάστημα έχει καλύτερη συμφωνία και σύσταση ενός φίλου, ο πελάτης σας πιθανόν να πάει εκεί αντί να επιστρέψει σε εσάς. Μπορεί να είναι χρονοβόρο να τοποθετήσετε το έργο για να αναπτύξετε μια σχέση όπου οι πελάτες σας γίνονται πιστοί πελάτες, αλλά η προσπάθεια είναι εντελώς αξίζει τον κόπο.

Τα προγράμματα πιστότητας τείνουν να είναι γενικά και να προσφέρουν επαναλαμβανόμενα, αναποτελεσματικά οφέλη. Ένα εισερχόμενο κουπόνι -όπως το επί τοις εκατό off-of-stock-δεν είναι πάρα πολύ μεγάλο. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα σύστημα επιβράβευσης που να διατηρεί τους πελάτες σας πίσω, χρειάζεστε προσοχή στη λεπτομέρεια που ενδέχεται να μην είναι σε θέση οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις να παρέχουν. για παράδειγμα, εύκολα να συγκεντρωθούν και να εξαργυρωθούν "πόντοι". Ποιος θέλει να ειπωθεί ότι θα πάρει μόνο ένα σημείο ανά αγορά και οι 20 πόντοι τους παίρνουν μόνο το 20% από ένα στοιχείο με πλήρη αξία

Μπορείτε να είστε περισσότερο δημιουργικό με το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Ο Chuck E. Cheese, για παράδειγμα, ξέρει πραγματικά πώς να προσαρμόζεται προς τα δημογραφικά παιδιά τους. Τα εισιτήρια είναι μια απτή μέτρηση του ποσού που έχουν κερδίσει και τα έπαθλα που είναι διαθέσιμα για εξαργύρωση είναι σε πλήρη εμφάνιση τη στιγμή που περπατούν στην πόρτα.

Δείτε επίσης: Το μυστικό για τη δημιουργία των ανεμιστήρων ριπών: t Αρκετά

Άλλες μάρκες με εξαιρετικές στρατηγικές αφοσίωσης κάνουν τις μεθόδους κερδοφορίας εύκολη και ευέλικτη και οι ανταμοιβές αξίζουν πραγματικά να δουλέψουν. Το Starbucks και το Gilt έχουν κλιμακωτά προγράμματα επιβράβευσης με συνεχώς αυξανόμενα οφέλη, καθιστώντάς τα προσβάσιμα σε πελάτες που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα περιστασιακά και οι οπαδοί που δεν μπορούν να πάρουν αρκετά. Η Nordstrom, η Macy's και η Best Buy δίνουν στους χρήστες την ευελιξία να μετατρέψουν τα σημεία σε μετρητά. Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που να ταιριάζει με την κουλτούρα της μάρκας σας και τις ανάγκες του κύριου πελάτη σας;

Πέρα από αυτό, να πάρετε προσωπικό ενδιαφέρον για τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Εδώ είναι μερικοί τρόποι να το κάνετε:

Συγχαρητήρια για σημαντικές περιστάσεις στη ζωή τους - γενέθλια, επετείους και ούτω καθεξής. Προσφέρετε δωρεάν δώρο ή κουπόνι για την ιδιαίτερη στιγμή. Αυτό εκφράζει την εκτίμησή σας για την αφοσίωσή τους και παρουσιάζει την ευκαιρία να προωθήσουμε τη σχέση των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές.

Στις καθημερινές συναλλαγές σας, να είστε ειλικρινά ειλικρινείς, ακόμη και αν δεν το κάνετε αυτό θα κοστίσει ή θα σας ζητήσει να παραδεχτείτε κάποιο λάθος στους πελάτες. Εάν δεν χειρίζεστε τα χρήματά σας με τιμή, θα χάσετε περισσότερα από τα επηρεαζόμενα μέρη - θα σας πω σε όλους όσους γνωρίζουν.

• Μην φοβάστε να παραδεχτείτε τα λάθη σας ή να πάτε το επιπλέον μίλι και να προσφέρετε τροποποιεί μέσω καλών εκπτώσεων ή άλλων προνομίων. Αυτό δείχνει ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας, πράγμα που τους κάνει ευχαρίστηση να ψωνίζουν μαζί σας.
• Ρίξτε σε απροσδόκητα freebies για κανένα λόγο καθόλου. Δώστε τους ένα χρήσιμο διαφημιστικό στοιχείο με την αγορά τους, όπως μια φιάλη με νερό ή μια μονάδα flash με το λογότυπό σας. Στείλτε τους ένα κουπόνι για ένα δωρεάν στοιχείο μιας ορισμένης αξίας ως "ακριβώς επειδή." Προσφέρετε δωρεάν ζεστά ροφήματα εάν ο καιρός είναι δυσάρεστος. Θα θυμούνται την ωραία έκπληξη και συνεχίζουν να επιστρέφουν.
• Βρείτε περισσότερες προτάσεις από το Client Heartbeat και το Vistage.
• Δεν υπάρχει μια προσέγγιση που να ικανοποιεί κάθε πελάτη. Γι 'αυτό μια στοχοθετημένη στρατηγική για τη δημιουργία πιστών πελατών θα είναι η καλύτερη μέθοδος για ένα επιτυχημένο μέλλον στην επιχείρησή σας.
• Ενημερώστε μας ποιες από αυτές τις τακτικές έχετε δοκιμάσει και πώς εργάστηκαν για σας. Μοιραστείτε τις ιστορίες σας στα παρακάτω σχόλια ή tweet μας @Bplans!