Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι η νέα PR |

Δεν το είπα, ο Chris Brogan έκανε - γιατί είναι ένας έξυπνος τύπος. Στην πραγματικότητα αυτό που είπε ήταν αυτό: "Η εξυπηρέτηση των πελατών δεν είναι αγγαρεία. Είναι το νέο PR "και είναι η αλήθεια, το δημόσιο πρόσωπο της επιχείρησής σας - το οποίο πιθανότατα είναι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών / εξυπηρέτησης πελατών είναι τόσο σημαντικό όσο και το κλειδί για την επιβίωσή σας ως το PR σας.

Έτσι γιατί τόσες πολλές εταιρείες να το κάνετε λάθος;

Το Zappos.com είναι ένα πολύ γνωστό παράδειγμα μιας εταιρείας που θέτει την εξυπηρέτηση πελατών πριν από όλα. Ο Αντιπρόεδρος Ανάπτυξης Προϊόντος, Cale Bruckner, θα μπορούσε να σας παραπέμψει σε μια εταιρία ψαρέματος ψαριών, Elkhorn Rod και Reel και πώς τον έκαναν ευχαριστημένοι για μια ερώτηση που είχε σχετικά με το ολοκαίνουργιο του καρούλι. Ή μήπως μια από τις πιο διάσημες ιστορίες όλων αυτών - Η ιστορία της επιστροφής της "Tire επιστροφής" της Nordstrom.

Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών δεν σημαίνει απαραίτητα την τσέπη. Δεν χρειάζεται να προσφέρετε δωρεάν αποστολή, να στείλετε δωρεάν προϊόντα ή να αποδεχθείτε μια επιστροφή σε ένα προϊόν που δεν πωλεί καν. Μερικές φορές η καλή εξυπηρέτηση των πελατών θυμάται τους πελάτες σας με το όνομα, τους αφήνει να γνωρίζουν το πουκάμισο που σκέφτονται για την αγορά θα κυκλοφορήσει την επόμενη μέρα και μερικές φορές είναι απλώς ένα χαμόγελο και μια ωραία μέρα. αυτό είναι, είναι παρατήρησε, και αυτό το άτομο θα γίνει ευαγγελιστής και ότι ο ευαγγελιστής θα πει στους συναδέλφους του ευαγγελιστές και μπορείτε να δείτε πού πηγαίνω από εδώ.

«Chelle Parmele

Social Marketing Marketing Manager

Palo Alto Λογισμικό