Οι καλοί διευθυντές θέλουν κακές ειδήσεις |

Έγραψα την σωστή φροντίδα και τη διατροφή των ανθρώπων που κλαψουρίζουν τον Λύκειο στις προγραμματιζόμενες ξεκινήσεις ιστορίες πριν από λίγο, στον έπαινο του μεταφορικού αγόρι που φώναξε λύκος σε μια επιχείρηση:

Ο κλαίγοντας λύκος σημαίνει ηχεί ψευδείς συναγερμούς. Λέγοντας κάτι δεν λειτουργεί. Το μήνυμα είναι λάθος, η παραγωγή είναι ελαττωματική, οι πελάτες παίρνουν λάθος ιδέα, ο χώρος στάθμευσης είναι παγωμένος ή οτιδήποτε άλλο. Και έχω μάθει, σε περίπου 30 χρόνια που διαχειρίζομαι ανθρώπους, να θηλάζετε τους εργαζόμενους που φροντίζουν αρκετά για να ακούσουν τους συναγερμούς. Και στις επιχειρήσεις, όχι στα παραμύθια, ένας ψευδής συναγερμός δεν είναι τόσο κακό γιατί σας ξυπνά, σας κάνει να σκεφτείτε, σας κρατάει σε εγρήγορση.

Αυτό που σας το θυμίζει σήμερα είναι να είστε ευγνώμονες για τους καταγγέλλοντες, σας ειδοποιούν Για τα πραγματικά προβλήματα στο Insider Business. Η συγγραφέας Post Judith Aquino την αναπαράγει από μια διαφορετική οπτική γωνία, εστιάζοντας στους καταγγέλλοντες μεταξύ των πελατών σας. Γράφει:

Ο υπερφυσικός καταγγέλλων έχει κάνει μια τεράστια χάρη. Με το σπάσιμο της σιωπής, αυτός ή αυτή σας έχει δώσει μια πιθανότητα να βρούμε και να διορθώσουμε το πρόβλημα προτού το παράπονο εξαπλωθεί σε άλλους πελάτες και πιθανούς πελάτες.

Ίσως μια δοκιμασία των διαχειριστικών δεξιοτήτων σας είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι στην ομάδα σας ασχολούνται με την παράδοση ασχημα ΝΕΑ. Περιμένουν πριν σας πω, ίσως διπλό έλεγχο; Είστε καλοί στο να λαμβάνετε κακά νέα; Σεβαστείτε τους ψευδείς συναγερμούς;

Αν είμαι υπεύθυνος, θέλω αμέσως τα κακά νέα. Μην περιμένετε. Πες μου γρήγορα. Τι γίνεται με εσάς;

(Πιστωτική εικόνα: Feng Yu / Shutterstock)