Ανακαλύψτε τη Μελέτη Ικανοποίησης Tops; Η εναλλαγή κάρτας είναι κοινή

Οι ανταμοιβές της πιστωτικής κάρτας έχουν γίνει πιο προσοδοφόρες και οι καταναλωτές έχουν παρατηρήσει, με σχεδόν το ήμισυ να αλλάζει κάρτες το τελευταίο έτος. Αυτό συμβαίνει παρά ένα τεράστιο κομμάτι κατόχων καρτών που δεν κατανοούν πλήρως τα οφέλη από τις κάρτες τους, σύμφωνα με νέα έκθεση του J.D. Power.

Οι πελάτες απολαμβάνουν την μεγαλύτερη ικανοποίηση από τις κάρτες των Discover, American Express και Barclays, σύμφωνα με τη Μελέτη Ικανοποίησης Πιστωτικών Καρτών του J.D. Power 2018. Στο κάτω μέρος της λίστας ήταν η Credit One, Synchrony - η οποία εκδίδει πολλές πιστωτικές κάρτες λιανικής - και Wells Fargo.

Μετατόπιση παροχών καρτών

Ο ισχυρότερος ανταγωνισμός μεταξύ των ανταμοιβών των πιστωτικών καρτών οδηγεί σε καλύτερες προσφορές, γεγονός που παρατηρήθηκε από το 47% των πελατών που άλλαξαν σε μια νέα κάρτα τους τελευταίους 12 μήνες, σύμφωνα με τη μελέτη.

Οι εκδότες καρτών αυξάνουν τις ανταμοιβές, αλλά χάνουν τα χρήματα μακριά από τα λιγότερο χρησιμοποιημένα προνόμια καρτών, ανέφερε σε ανακοίνωση ειδήσεων Jim Miller, ανώτερος διευθυντής της τραπεζικής πρακτικής στο J.D. Power.

"Το κλειδί για τους εκδότες σε αυτό το άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι να βεβαιωθούμε ότι προσφέρουν τα είδη των οφελών που αντηχούν με τους σημερινούς και τους δυνητικούς πελάτες", ανέφερε. "Οι περισσότεροι πελάτες γνωρίζουν μόνο λίγα οφέλη." Και χρησιμοποιούν ακόμη λιγότερα, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει περιθώριο για απλοποίηση των οφελών, είπε.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι το 36% των πελατών της πιστωτικής κάρτας λένε ότι δεν καταλαβαίνουν πλήρως τις ανταμοιβές που έχουν στη διάθεσή τους.

Οι ανταμοιβές της κάρτας επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη, γεγονός που με τη σειρά του επηρέασε το κατά πόσο ένας καταναλωτής ήταν πιθανό να αλλάξει τις εταιρείες καρτών, σύμφωνα με τη μελέτη.

Ανακαλύψτε, AmEx ποσοστό πολύ

Μεταξύ των εξεταζόμενων εταιρειών καρτών, η Discover κατέλαβε την υψηλότερη θέση στην ικανοποίηση των πελατών με βαθμολογία 836 σε κλίμακα 1.000 σημείων, ακολουθούμενη από την American Express στις 830. Ο μέσος όρος του κλάδου ήταν 801.

Discover, η οποία κατέλαβε την υψηλότερη θέση για τέταρτη φορά σε πέντε χρόνια, αποδίδει τα αποτελέσματα ικανοποίησης σε παράγοντες όπως η έκδοση όλων των καρτών χωρίς ετήσιες χρεώσεις, η εξυπηρέτηση πελατών με έδρα τις Η.Π.Α., οι προειδοποιήσεις απάτης, οι ελεύθερες βαθμολογίες FICO, οι ευνοϊκοί κανόνες για την εξαργύρωση των ανταμοιβών και την ικανότητα να παγώνει τη δραστηριότητα σε μια κάρτα αν είναι άστοχη.

Οι αξιολογήσεις του J.D. Power συνήθως ολοκληρώνονται από την Discover ή την American Express, η οποία κυριαρχούσε στα πρώτα χρόνια της μελέτης, και έφθασε τις πρώτες θέσεις από το 2007 έως το 2013.

Η USAA, ένας εκδότης που εξυπηρετεί το στρατιωτικό προσωπικό και τις οικογένειές τους, βαθμολογείται ακόμη περισσότερο από το Discover. Η USAA σκόραρε 870 για ικανοποίηση, αλλά δεν ήταν επίσημα ταξινομημένη επειδή έχει απαιτήσεις συμμετοχής.

Τα βραβεία ήταν:

1. Ανακαλύπτω
2. American Express
3. Barclays
4. Κυνηγητό
5. Πρωτεύουσα μία
6. Citi
7. η τράπεζα της Αμερικής®
8. Τράπεζα των ΗΠΑ
9. Wells Fargo
10. Συγχρονισμός
11. Credit One

Μια εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας και η δυνατότητα να λάβετε δωρεάν βαθμολογίες πίστωσης ήταν επίσης παράγοντες που οδήγησαν στην ικανοποίηση, δήλωσε ο J.D. Power. Η ψηφιακή τιμολόγηση, σε αντίθεση με τους λογαριασμούς χαρτιού, ήταν ένας οδηγός ικανοποίησης για κατόχους καρτών 40 και άνω, βρήκε.

Η μελέτη του J.D. Power, στο δωδέκατο έτος, περιελάμβανε απαντήσεις από 24.018 πελάτες πιστωτικών καρτών από το Σεπτέμβριο του 2017 έως τον Μάιο του 2018.