Μην μιλάτε μόνο για τη συζήτηση, περπατήστε τον περίπατο

Ζω και εργάζομαι στην (σχετικά) μικρή πόλη του Eugene, Όρεγκον. Αυτή είναι μια πόλη όπου η στήριξη των τοπικών εμπόρων λαμβάνεται πολύ σοβαρά και όπου η τοπική αγορά αγροτών του Σαββάτου είναι πάντα γεμάτη.

Απολαμβάνω πολύ την υποστήριξη των τοπικών εμπόρων και το πράττω κάθε φορά που έχω την επιλογή. Η τοπική αγορά έχει πολλά οφέλη, όπως η μείωση του αποτυπώματος άνθρακα, η στήριξη της τοπικής οικονομίας και η μεγαλύτερη συμμετοχή στην κοινότητα. Αλλά αυτή η θέση στο blog δεν αφορά την αγορά τοπικών προϊόντων, είναι η εμπορία μιας τοπικής επιχείρησης.

Στο πνεύμα των αγορών με τοπικές επιχειρήσεις, επιλέγω να πληρώσω τις συνταγές της οικογένειάς μου σε ένα φαρμακείο που ανήκει σε μια τοπική οικογένεια. Στον πάγκο αυτού του τοπικού φαρμακείου, έχουν ένα σημάδι που απαιτεί από τους πελάτες τους να διατηρούν τις δραστηριότητές τους με τοπικές εταιρείες και όχι να κάνουν τις επιχειρήσεις τους απέναντι στο φαρμακείο στο Safeway, την αλυσίδα των εθνικών σουπερμάρκετ και φαρμακείων. Βλέποντας αυτό το σημάδι επικαλέστηκε αισθήματα συμπάθειας για τους τοπικούς ιδιοκτήτες αυτής της επιχείρησης. Ένιωσα σαν να έκανα το μέρος μου με τα ψώνια σε τοπικό επίπεδο. David vs. Goliath στον τοπικό επιχειρηματικό κόσμο και βοηθούσα.

Αλλά εδώ τα πράγματα πήγαν στραβά. Αυτό το τοπικό φαρμακείο δεν με αντιμετώπιζε σαν τοπικό. Με δύο μικρά παιδιά, αναπόφευκτα ήμουν στο φαρμακείο περισσότερο από ό, τι θα ήθελα, αλλά δεν ήμουν ποτέ αναγνωρισμένος. Πάντα έμοιαζαν με τον ίδιο πελάτη, όχι με έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη. Οι συνταγές μου δεν ήταν ποτέ έτοιμες εγκαίρως. Ο κατάλογος των καταγγελιών αυξήθηκε αρκετά και δεν θα σας κουράσω με όλους εδώ.

Τελικά αποφάσισα να πάρω την επιχείρησή μου στο φαρμακείο στο Safeway, απέναντι από το φαρμακείο. Η διαφορά ήταν αξιοσημείωτη. Οι φαρμακοποιοί και οι τεχνικοί ήταν εκπληκτικά φιλικοί. Μέσα σε τρεις επισκέψεις, με αναγνώρισαν. Άρχισα να βιώνω τέτοια πράγματα: Περπατώντας μέχρι το φαρμακείο, ο φαρμακοποιός είπε: "Είδα ότι έπεσες κάτω από το διάδρομο και πήρατε τη συνταγή σας έτοιμη για σας." Αυτό δεν συνέβη ΠΟΤΕ στο φαρμακείο που ανήκε σε τοπικό επίπεδο. Οι φαρμακοποιοί συχνά ρωτούν για τα παιδιά μου. Μου αντιμετωπίζουν σαν να εργάζονται σε μια μικρή, τοπική επιχείρηση, όχι στο πίσω μέρος του σούπερ μάρκετ Safeway

Το πράγμα που είναι καταπληκτικό για αυτό είναι ότι Safeway σίγουρα δεν έχει μια στρατηγική μάρκετινγκ που δίνει εντολή στους φαρμακοποιούς να αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους ντόπιους. Είμαι βέβαιος ότι το φαρμακείο σε αυτό το Safeway είναι μια ανωμαλία. Το στοίχημα μου είναι ότι αυτοί οι φαρμακοποιοί σε αυτό το Safeway δεν ανταγωνίζονται καν με το τοπικό φαρμακείο. Απλώς προσπαθούν να κάνουν την δουλειά τους καλά.

Θα προτιμούσα να ψωνίζω τοπικά, αλλά οι τοπικές επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν περισσότερα από ό, τι να ζητάνε απλά για δουλειά. Πρέπει να ενεργούν πραγματικά σαν τοπικές επιχειρήσεις. Πρέπει να κάνουν τα πράγματα καλύτερα ή διαφορετικά από τη μεγάλη εταιρεία που κινείται στην επόμενη πόρτα. Πρέπει να ξεχωρίζουν με το εξαιρετικό προϊόν, την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ή με κάποιο άλλο βασικό παράγοντα διαφοροποίησης. Οι τοπικές επιχειρήσεις δεν πρέπει απλώς να μιλάνε τη συζήτηση, πρέπει να περπατήσουν με τα πόδια.