Δημοσιονομικές εταιρείες Rack Up παράπονα, αλλά καλή τύχη τους την εύρεση -
ΠαÏ?αμÏ?θι χωÏ?ίς όνομα (Tale Without Name)
Πίνακας περιεχομένων:
- Μη καταγεγραμμένα παράπονα
- 'Σκιά' σχέδια
- Επίλυση συγκρούσεων
- Επεξεργασία καθυστερήσεων
- 'Βγάλτε τα από εκεί'
Η ομοσπονδιακή υπηρεσία ελέγχου που δημιουργήθηκε για την προστασία των καταναλωτών δεν ρυθμίζει δύο από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της χώρας, παρά τις ογκώδεις καταγγελίες για αυτά, όπως διαπίστωσε η Investmentmatome.
Εξέχουσας επιτήρησης είναι η Green Dot Corp. - η οποία συνεργάζεται με την Walmart, την Apple, την Intuit και περισσότερους από 100.000 λιανοπωλητές - και την Credit One Bank, η οποία εκδίδει πιστωτικές κάρτες NASCAR.
Μια έρευνα Investmentmatome διαπίστωσε ότι πολλές άλλες επιχειρήσεις επίσης δεν υπόκεινται σε εποπτεία από το Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών παρά το γεγονός ότι αποτελούν αντικείμενο πολλών καταγγελιών.
Η έλλειψη εποπτείας σημαίνει ότι οι διαμαρτυρίες των καταναλωτών σχετικά με τις εταιρείες δεν εμφανίζονται σε μια δημόσια βάση δεδομένων καταγγελιών που το γραφείο δημιούργησε για να βοηθήσει τις αποφάσεις των καταναλωτών.
Η απουσία εμποδίζει το CFPB να υπερασπίζεται τους καταναλωτές σε δεκάδες χιλιάδες διαφωνίες και παρέχει στις εταιρείες πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών τους που υπόκεινται στην εποπτεία του γραφείου. Παρέχει επίσης εσφαλμένα στους καταναλωτές την ακεραιότητα και την εξυπηρέτηση που παρέχουν οι εταιρείες.
Μια ανάλυση Investmentmatome των προηγουμένως μη δημοσιοποιημένων στοιχείων CFPB δείχνει ότι η Green Dot, μια κυρίαρχη εταιρεία καρτοκινητής κάρτας και η Credit One, ένας από τους μεγαλύτερους εκδότες πιστωτικών καρτών, είναι μεταξύ των επιχειρήσεων που οι Αμερικανοί διαμαρτύρονται για το μεγαλύτερο μέρος στο γραφείο.
Οι εταιρείες διαφεύγουν από τον έλεγχο εξαιτίας κανονισμών που δεν έχουν εξελιχθεί με αλλαγές στη χρηματοοικονομική τεχνολογία ή εξαιτίας των ιδιορρυθμιών στο σύστημα CFPB.
Αλλά αυτές οι διαφορές διατηρούνται σε αυτό που ισοδυναμεί με έναν κατάλογο σκιών των καταγγελιών που δεν βρίσκονται στη δημόσια πύλη. Η Investmentmatome απέκτησε τον κατάλογο μέσω αίτησης της κυβέρνησης σχετικά με το νόμο περί ελευθερίας ενημέρωσης.
Το Green Dot και το Credit One εξυπηρετούν εκατομμύρια καταναλωτές, αλλά αποφεύγουν τον έλεγχο του CFPB λόγω κανονισμών που δεν έχουν εξελιχθεί με αλλαγές στη χρηματοοικονομική τεχνολογία. Αυτοί οι κανόνες προηγούνται της διοίκησης του Trump, η οποία έχει κινηθεί για να αποδυναμώσει το CFPB.
" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Το πορτοφόλι σας θα υποφέρει αν αυτό το πρακτορείο είναι εκσπλαχνισμένο
Το γραφείο επιβλέπει τις τράπεζες με περιουσιακά στοιχεία άνω των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Παρόλο που η Green Dot και η Credit One διεκπεραιώνουν δεκάδες δισεκατομμύρια δολάρια σε συναλλαγές κάθε χρόνο, δεν έχουν το συνδυασμό περιουσιακών στοιχείων των παραδοσιακών τραπεζικών ιδρυμάτων που τους ωθούν πάνω από το όριο των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Πολλές άλλες επιχειρήσεις έχουν ξεφύγει από την εξέταση εξαιτίας των ιδιορρυθμιών στο σύστημα CFPB. Αυτές οι επιχειρήσεις περιλαμβάνουν την ITT Educational Services, ένα μεγάλο κερδοσκοπικό κολέγιο, το γραφείο εναντίον του οποίου εναντιώθηκε το 2014 σε σχέση με πρακτικές δανειοδότησης.
Το CFPB δεν ανταποκρίθηκε σε επανειλημμένες αιτήσεις για συζήτηση σχετικά με τη δικαιοσύνη ή την αποτελεσματικότητα του συστήματος καταγγελιών του.
Μη καταγεγραμμένα παράπονα
Το CFPB δημιουργήθηκε για να προάγει τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στις χρηματοπιστωτικές αγορές και να προστατεύσει τους Αμερικανούς από οικονομικές ζημίες. Ο οργανισμός είχε δικαιοδοσία για ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων μεγάλων τραπεζών και πιστωτικών ενώσεων, συλλέκτες χρεών με ετήσια έσοδα άνω των 10 εκατομμυρίων δολαρίων, στεγαστικά δάνεια και δανειστές φοιτητών.
Οι καταγγελίες των καταναλωτών συνέβαλαν στον καθορισμό των προτεραιοτήτων του οργανισμού, ενημερώνοντας την επιβολή του νόμου και τη θέσπιση κανόνων για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Όταν η πύλη καταγγελιών έγινε online τον Ιούνιο του 2012, ο Richard Cordray, τότε διευθυντής του γραφείου, δήλωσε ότι σημάδεψε για πρώτη φορά ότι «το ευρύ κοινό μπόρεσε να δει τέτοιου είδους στοιχεία καταγγελίας καταναλωτών για χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες».
Μία από τις τρεις καταγγελίες καταναλωτών που υποβλήθηκαν μεταξύ Απριλίου 2013 και Φεβρουαρίου 2018 δεν εμφανίζονται στη δημόσια πύλη του CFPB.
Το Προεδρείο καλεί τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν τη βάση δεδομένων για να αξιολογήσουν εάν πρέπει να συνεργάζονται με μια εταιρεία.
Ωστόσο, η Investmentmatome διαπίστωσε ότι περίπου μία στις τρεις καταγγελίες καταναλωτών που έγιναν μεταξύ Απριλίου 2013 και Φεβρουαρίου 2018 δεν εμφανίζονται στη δημόσια πύλη του γραφείου.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το CFPB βοήθησε τους Αμερικανούς να ασχοληθούν με περισσότερες από 850.000 καταγγελίες κατά των χρηματοπιστωτικών εταιρειών. Αλλά περίπου 420.000 άλλα παράπονα δεν βρίσκονται στη δημόσια βάση δεδομένων του γραφείου, διαπίστωσε η Investmentmatome.
Περίπου τα δύο τρίτα αυτών των καταγγελιών ήταν εκτός της δικαιοδοσίας του CFPB. Τα στοιχεία δείχνουν ότι το Προεδρείο τα διαβίβασε στις αρμόδιες υπηρεσίες, συχνά στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου. Ωστόσο, κανένας από τους οργανισμούς αυτούς δεν διατηρεί μια βάση δεδομένων με καταγγελίες για τους καταναλωτές.
'Σκιά' σχέδια
Η εταιρεία Green Dot Corp με έδρα την Καλιφόρνια έχει τουλάχιστον 1.580 καταγγελίες για τα προϊόντα της. Από τις περίπου 5.000 επιχειρήσεις που εμφανίζονται στη δημόσια πύλη, αυτό θα το τοποθετούσε μεταξύ των κορυφαίων 2% των εταιρειών που οι καταναλωτές έχουν παραπονεθεί για τα περισσότερα, σύμφωνα με την ανάλυση του Investmentmatome.
Το Green Dot έχει καταστεί ένα από τα πιο διαδεδομένα τραπεζικά franchises της χώρας. Εκδίδει προπληρωμένες κάρτες για τη Walmart και άλλους λιανοπωλητές, χειρίζεται τις συναλλαγές για την Apple Pay Cash και συνεργάζεται με το TurboTax της Intuit και 25.000 άλλους φορολογικούς συντάκτες.
Η εταιρεία δήλωσε ότι οι πελάτες φόρτωσαν περισσότερα από 21 δισεκατομμύρια δολάρια στα προϊόντα της κατά το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους, ένα άλμα 40% από την ίδια περίοδο το 2017. Αλλά μόνο πέντε καταγγελίες που αναφέρουν το πράσινο σημείο εμφανίζονται στην πύλη δημόσιων καταγγελιών CFPB, με διαφορετικά ονόματα εταιρειών.
Η Investmentmatome εξέτασε εκατοντάδες καταγγελίες σχετικά με τη λίστα σκιάς και παραπονιούνται οι καταναλωτές που κατατέθηκαν με κρατικούς οργανισμούς.
Πολλοί πελάτες της Green Dot δήλωσαν στους ρυθμιστικούς φορείς ότι είχαν κλέψει χρήματα από τους λογαριασμούς τους ή ότι αντιμετώπισαν μη εξουσιοδοτημένες κατηγορίες και αντιμετώπισαν δυσκολίες στην επίλυση των προβλημάτων.
Η Green Dot Corp., η οποία συνεργάζεται με εταιρείες όπως οι Walmart, Apple και Intuit, έχει τουλάχιστον 1.580 καταγγελίες για τα προϊόντα της.
Κάποιοι καταναλωτές δήλωσαν ότι όταν αμφισβήτησαν τις συναλλαγές, η Green Dot πάγωσε τους λογαριασμούς τους, κόβοντας τους από τα χρήματα που είχαν καταθέσει για να καλύψουν ζωτικά έξοδα. Εκατομμύρια Αμερικανοί χρησιμοποιούν κάρτες προπληρωμένες αντί για έλεγχο λογαριασμών ή επειδή δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για παραδοσιακές τραπεζικές υπηρεσίες.
Η Mary Drummer λέει ότι παραπονέθηκε στο Green Dot αφού διαπίστωσε πάνω από 4.200 δολάρια μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων στην προπληρωμένη κάρτα της Walmart της Green Dot. Οι εκπρόσωποι της Green Dot της δήλωσαν ότι δεν θα μπορούσε να έχει πρόσβαση σε κανένα από τα χρήματά της μέχρι να ερευνήσει η εταιρεία, η οποία μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον δύο εβδομάδες, δήλωσε ο Drummer σε καταγγελία που υποβλήθηκε στο Γενικό Εισαγγελέα του Οχάιο το 2014.
"Τα χρήματα σε αυτή την κάρτα ήταν το μόνο εισόδημα που έχω", έγραφε. "Δεν μπορώ να περιμένω σχεδόν 2 εβδομάδες για να λάβω τα λεφτά μου".
" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πώς λειτουργούν οι προπληρωμένες χρεωστικές κάρτες;
Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Investmentmatome, η Green Dot δήλωσε ότι ενδέχεται να μπλοκάρει τις κάρτες πελατών και να τις αποστέλλει μέσω ταχυδρομείου, αν αναφέρουν μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Λέει ότι πιστώθηκε το λογαριασμό του Drummer εντός 10 ημερών από την καταγγελία του.
Η εταιρεία δήλωσε ότι επιδιώκει 100% ικανοποίηση του πελάτη και ανταποκρίνεται άμεσα σε όλες τις καταγγελίες, επιλύοντας τις περισσότερες εντός 24 ωρών.
"Ενώ ακόμη και ένα παράπονο είναι πάρα πολλά, πιστεύουμε ότι οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών μας και ο όγκος των καταγγελιών είναι μεταξύ των καλύτερων στον τραπεζικό κλάδο", ανέφερε η εταιρεία. "Πιστεύουμε ότι ο όγκος παραπόνων που αναφέρεται για αυτό το άρθρο αντιπροσωπεύει περίπου μία καταγγελία ανά 2 εκατομμύρια συναλλαγές πελατών".
Επίλυση συγκρούσεων
Οι υποστηρικτές των καταναλωτών υποστηρίζουν ότι η διαδικασία επίλυσης των καταγγελιών του CFPB έχει οδηγήσει πολλές επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, καθώς είναι πιο κατάλληλες για την επίλυση συγκρούσεων πελατών όταν παρακολουθούν την ρυθμιστική τους αρχή. Ο οργανισμός δήλωσε ότι το σύστημα βοήθησε να οδηγήσει δράσεις που παράγουν πάνω από 750 εκατομμύρια δολάρια για την ανακούφιση των αδικημένων καταναλωτών.
Τα στελέχη της χρηματοπιστωτικής βιομηχανίας υποστηρίζουν ότι το σύστημα αμαρτάρει άδικα τις εταιρείες και τους παρέχει ανεπαρκείς ευκαιρίες να ανταποκριθούν στους καταναλωτές. Ένας ηγέτης της υπηρεσίας που διορίστηκε από τον Πρόεδρο Trump απείλησε τον Απρίλιο να αφαιρέσει ολόκληρη τη βάση δεδομένων καταγγελιών από την κοινή γνώμη.
Καθώς η αγορά χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών εξελίχθηκε, ορισμένοι λένε ότι το γραφείο θα πρέπει να επεκτείνει τη ρυθμιστική του εξουσία ώστε να συμπεριλάβει εταιρείες όπως η Green Dot και η Credit One.
"Αν ανησυχούμε ότι οι εταιρείες αυτές επωφελούνται από τους καταναλωτές, γι 'αυτό δημιουργήθηκε το CFPB", λέει ο Ira Rheingold, εκτελεστικός διευθυντής της Εθνικής Ένωσης Προστασίας των Καταναλωτών. "Το CFPB σε έναν καλύτερο χρόνο, όπου έχετε ηγεσία που ενδιαφέρεται πραγματικά για την προστασία των καταναλωτών, θα το έβλεπαν σοβαρά".
Πράγματι, η Πράσινη Dot διαφεύγει από την εποπτεία του CFPB λόγω της διαρθρωτικής αλλαγής που έκανε η εταιρεία λίγο πριν από τη σύνδεση της βάσης δεδομένων CFPB το 2012. Η Green Dot είχε επεξεργαστεί τις προπληρωμένες πληρωμές με κάρτα μέσω της Synovus Financial Corp., μιας εταιρείας η οποία στη συνέχεια είχε 26 δισεκατομμύρια δολάρια περιουσιακά στοιχεία, καθιστώντας την υπό την εποπτεία του CFPB.
Αλλά τον Δεκέμβριο του 2011 η Green Dot απέκτησε μια μικρή τράπεζα της Γιούτα και άρχισε να επεξεργάζεται ξεχωριστά τις προπληρωμένες κάρτες. Η κίνηση επέτρεψε στην εταιρεία να ξεφύγει από το δημόσιο σύστημα καταγγελιών της CFPB, επειδή η τράπεζα είχε περιουσιακά στοιχεία μικρότερα από 10 δισεκατομμύρια δολάρια.
Το Green Dot διαφεύγει από την εποπτεία του CFPB λόγω μιας δομικής αλλαγής που έκανε η εταιρεία λίγο πριν από τη σύνδεση της βάσης δεδομένων CFPB το 2012.
Η Green Dot αναφέρει ότι δήλωσε ότι είχε προγραμματίσει να αποκτήσει την τράπεζα πριν δημιουργηθεί το CFPB.
Το γραφείο αποστέλλει καταγγελίες Green Dot στο διοικητικό συμβούλιο του Ομοσπονδιακού Συστήματος Κεντρικών Τραπεζών (Federal Reserve System), της οικονομικής ρυθμιστικής αρχής της εταιρείας.
Η Federal Reserve αναφέρει ότι διερευνά τις καταγγελίες των καταναλωτών, διασφαλίζοντας ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν έχουν παραβιάσει τους κανονισμούς. Αλλά η πρωταρχική δουλειά του οργανισμού είναι να διασφαλίσει ότι οι τράπεζες διαθέτουν επαρκές κεφάλαιο, μια ευθύνη που λένε οι κριτικοί δεν δίνει προτεραιότητα στις ανάγκες των καταναλωτών.
"Βλέπουν τον πελάτη τους ως δανειστή - το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα - όχι τον καταναλωτή", λέει ο Ruth Susswein, αναπληρωτής διευθυντής της Consumer Action, μιας μη κερδοσκοπικής ομάδας καταναλωτών.
Ενώ η Green Dot διέφυγε από την πύλη δημόσιων καταγγελιών της CFPB, αρκετοί από τους ανταγωνιστές της χωρίς θυγατρικές τραπεζών δεν το έχουν. Η Empowerment Ventures LLC, ιδιοκτήτρια της UniRush και της προπληρωμένης κάρτας Rush, συγκέντρωσε πάνω από 1.000 δηλώσεις - έως ότου η εταιρεία αγόρασε το Green Dot το 2017. Λίγες μήνες αργότερα, οι καταγγελίες για την UniRush και την κάρτα Rush σταμάτησαν να εμφανίζονται στην πύλη CFPB.
Την ίδια χρονιά, η UniRush και η MasterCard κλήθηκαν να πληρώσουν 13 εκατομμύρια δολάρια για διακοπές του συστήματος που εμπόδισαν δεκάδες χιλιάδες καταναλωτές να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους.
Σχεδόν όλες οι καταγγελίες με την ονομασία NetSpend Corp., μία από τις λίγες μεγάλες εταιρείες που χρεώνουν τις χρεώσεις υπερανάληψης στις προπληρωμένες κάρτες της, είναι σε πλήρη δημόσια προβολή. Με τη ρύθμιση ορισμένων εταιρειών, αλλά όχι της Green Dot, η CFPB δίνει στο Green Dot ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Το Προεδρείο δεν θα απαντήσει στις ερωτήσεις του ιστότοπού μας σχετικά με αυτή την ανισότητα.
Επεξεργασία καθυστερήσεων
Η Credit One Bank αποτελεί το αντικείμενο τουλάχιστον 5.300 καταγγελιών που δεν εμφανίζονται στη δημόσια πύλη παραπόνων. Η εταιρεία που εδρεύει στη Νεβάδα εκδίδει πιστωτικές κάρτες NASCAR, μεταξύ άλλων, και εξυπηρετεί ανθρώπους που προσπαθούν να ξαναχτίσουν την πίστωση.Το όνομα της τράπεζας εμφανίζεται μόνο οκτώ φορές στην πύλη παραπόνων, όλα αφορούν καταγγελίες για διαφορετικές εταιρείες.
Η Credit One ανήκει στο Sherman Financial Group, μια παγκόσμια επενδυτική εταιρεία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων. Ο ιδιοκτήτης και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, ο δισεκατομμυριούχος Benjamin W. Navarro, προσπάθησε πρόσφατα να αγοράσει το Carolina Panthers της NFL.
Η Credit One είχε υπόλοιπα 5,8 δισεκατομμυρίων δολαρίων το περασμένο έτος, αυξημένα κατά 23% από το 2016, σύμφωνα με την έκθεση Nilson, η οποία παρακολουθεί τις καταναλωτικές δαπάνες. Αυτή ήταν η μεγαλύτερη αύξηση της ισορροπίας οποιασδήποτε μεγάλης εταιρείας πιστωτικών καρτών, η δημοσίευση που βρέθηκε.
Πολλοί καταναλωτές έχουν αποφύγει τις καθυστερημένες αμοιβές της Credit One και το χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία των πληρωμών, η Investmentmatome διαπίστωσε στην αναθεώρηση των καταγγελιών που έχουν καταθέσει οι καταναλωτές στην CFPB και στους γενικούς εισαγγελείς. Το Credit One απαιτεί συχνά εβδομαδιαία πληρωμές πίστωσης, λένε οι καταγγελίες.
Οι καταναλωτές λένε ότι είχαν πρόβλημα να πραγματοποιήσουν πληρωμές στο διαδίκτυο, αναγκάζοντάς τους να πληρώσουν μέσω τηλεφώνου, το οποίο βαρύνει. Μερικές φορές η εταιρεία χρεώνει καθυστερημένα τέλη ακόμα και όταν οι πληρωμές έγιναν εγκαίρως, σύμφωνα με τις καταγγελίες.
Πολλοί καταναλωτές έχουν αποφύγει τις καθυστερημένες αμοιβές της Credit One και το χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία των πληρωμών, η Investmentmatome βρέθηκε στην εξέταση των καταγγελιών.
Επίσης, οι καταναλωτές έχουν διαμαρτυρηθεί για τις διαφορές χρέωσης και τη δυσκολία κλεισίματος λογαριασμών.
Ο William Venable προσπάθησε να ακυρώσει την κάρτα του Credit One, αφού πληροφορήθηκε ότι είχε ετήσια αμοιβή 75 δολαρίων, την οποία δεν είδε να δημοσιεύει στην αίτησή του, δήλωσε σε καταγγελία που κατατέθηκε στο Γενικό Εισαγγελέα του Μιζούρι το 2016.
" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πώς να ρυθμίσετε τις αυτόματες πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας
Η εταιρεία του χρέωσε τα 75 δολάρια, συν ένα τέλος 25 δολαρίων αργότερα, πριν να του στείλει το πρώτο του νομοσχέδιο, δήλωσε η καταγγελία του. Η Venable, που ήταν τότε φοιτήτρια για την πολιτική υγείας, δήλωσε ότι κοινοποίησε γραπτώς στην εταιρεία τη δέσμευση του λογαριασμού και την καταβολή των επόμενων τελών, μείον τα προσβαλλόμενα τέλη, αλλά η εταιρεία δεν αναγνώρισε την πληρωμή της.
Η Credit One ανέφερε αργότερα τον λογαριασμό του ως παραβατική με τους οργανισμούς πιστοποίησης πιστοληπτικής ικανότητας, ανέφερε στην καταγγελία του.
Η Credit One δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα του ιστότοπου για σχόλια.
'Βγάλτε τα από εκεί'
Η αγωγή του γραφείου εναντίον της ITT Educational Services κατηγόρησε την εταιρεία ότι παρασύρει τους φοιτητές με παραπλανητικές προοπτικές απασχόλησης και ισχυρή όπλων τους για να πάρουν ιδιωτικά δάνεια που γνώριζαν ότι δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά.
Η ITT αρνήθηκε τους ισχυρισμούς της κυβέρνησης. Η υπόθεση έκλεισε αφού η εταιρεία κατέθεσε πτώχευση.
Μετά την εν λόγω αγωγή, το CFPB έλαβε περισσότερες από 1.500 καταγγελίες σχετικά με την ITT, η οποία έπαψε να λειτουργεί το 2016. Μόνο μια σειρά από αυτές τις καταγγελίες εμφανίζονται στον ιστότοπο του προεδρείου, οι οποίοι απαριθμούνται στο πλαίσιο άλλων επιχειρήσεων.
Ο James McCarthy, πρώην υπάλληλος του γραφείου ο οποίος βοήθησε να επιβλέπει τη διαδικασία επίλυσης των καταγγελιών του από το 2011 έως το 2015, λέει ότι προσπάθησε να υποβάλει καταγγελίες ITT στην πύλη καταγγελιών. Αλλά δύο από τους προϊσταμένους του διέταξαν να τα κατεβάσουν σύντομα μετά τη μετάβασή τους στο διαδίκτυο, είπε στον Investmentmatome.
"Υπήρχε σχεδόν μια αίσθηση του," Ω, Θεέ μου, δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, να τους απομακρύνετε εκεί ", λέει ο McCarthy. "Δεν είμαι σίγουρος γιατί."
