Ανάπτυξη μετρήσεων

Οι μετρήσεις είναι ένα κρίσιμο στοιχείο του επιχειρηματικού σχεδίου που σχεδιάζετε. Η διαδικασία σχεδιασμού απαιτεί να τραβήξετε τους ανθρώπους στο τακτικό πρόγραμμα ανασκόπησης και να τους βοηθήσετε να ενδιαφέρονται για την απόδοση και τα αποτελέσματα. Για αυτό, πρέπει να αναπτύξετε μετρήσεις.

Πρόσφατα άκουσα μια συνέντευξη HBR Ideacast με τον Patrick Lencioni, συγγραφέα των τριών σημείων μιας δυσάρεστης δουλειάς. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από αυτό το podcast:

Όλοι οι άνθρωποι σε οποιαδήποτε εργασία χρειάζονται κάποιο τρόπο για να αξιολογήσουν τις δικές τους επιδόσεις που είναι αντικειμενικές. Μπορεί να μην είναι αριθμητικός ή εύκολα ποσοτικός, αλλά είναι κάπως αντικειμενικός και παρατηρήσιμος από αυτούς, διότι τότε δεν αφήνεται να εξαρτάται από τη γνώμη ή τη ιδιοφυΐα ενός διευθυντή μία φορά το χρόνο κατά τη διάρκεια μιας αξιολόγησης απόδοσης. Οι άνθρωποι πρέπει να μπορούν να πάνε σπίτι από την εργασία τους κάθε βράδυ ή κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα και να ξέρουν που βρίσκονται και να γνωρίζουν τι μπορούν να κάνουν για να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο δουλεύουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πωλητές είναι γενικά πολύ ικανοποιημένοι στη δουλειά τους, επειδή έχουν πολύ σαφή ένδειξη της απόδοσής τους. Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι λειτουργούν με κέρματα, αλλά στην πραγματικότητα μια ποσόστωση είναι ένας θαυμάσιος πίνακας αποτελεσμάτων για τον εαυτό τους να αξιολογούν τον εαυτό τους και όλοι όσοι το χρειάζονται.

Μερικές φορές απαιτείται ένας διευθυντής να είναι πολύ δημιουργικός για το πώς θα το καταλήξει. Στο βιβλίο μου αυτός ο τύπος δουλεύει στο παράθυρο διαδρομής σε ένα εστιατόριο γρήγορου φαγητού και ο διευθυντής τον βοηθάει να συνειδητοποιήσει ότι ο καλύτερος τρόπος με τον οποίο μπορεί να μετρήσει την επίδραση της επιτυχίας του είναι να βρει πόσες φορές μπορεί να κάνει κάποιον χαμόγελο ή γέλιο που έρχεται από τη γραμμή του. Έτσι γράφει ή καταγράφει για τον εαυτό του πόσο συχνά μπορεί να κάνει αυτό.

Πρέπει να δώσουμε στους ανθρώπους που νοιώθουν ότι έχουν κάποιο μέτρο ελέγχου.

Πρόκειται για μετρήσεις. Βρείτε τρόπους για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να παρακολουθήσουν την πρόοδο προς τους στόχους Κατασκευάστε αριθμούς στο σχέδιό σας, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να δουν την πρόοδό τους και οι συνομήλικοί τους μπορούν να δουν την πρόοδο του άλλου.

Οι πιο εμφανείς μετρήσεις είναι στις οικονομικές αναφορές: πωλήσεις, κόστος πωλήσεων, έξοδα κ.ο.κ. χτίζετε τη διαδικασία προγραμματισμού σας, αναζητήστε μετρήσεις σε όλη την επιχείρηση, εκτός από αυτό που εμφανίζεται στις οικονομικές εκθέσεις. Είναι διαφορετικό για κάθε επιχείρηση και κάθε λειτουργία στην επιχείρηση. Για παράδειγμα:

Τι γίνεται με τη μέτρηση των πωλήσεων πέρα ​​από τους αριθμούς πωλήσεων; Τι συμβαίνει με το τι οδηγεί σε πωλήσεις, όπως οδηγοί ή παρουσιάσεις ή προτάσεις;

• Μπορείτε να μετρήσετε τις κλήσεις που λαμβάνονται, λεπτά ανά κλήση.
• Ορισμένες εταιρείες θέτουν μια αντικειμενική δημοσκόπηση ή έρευνα, ίσως ακόμη και κάτι τόσο απλό μπορεί να κάνει στο www.surveymonkey.com για να μετρήσει άυλα στοιχεία όπως η ικανοποίηση του πελάτη.
• Μια εταιρεία λογισμικού μπορεί να μετρήσει την ποιότητα του προϊόντος παρακολουθώντας συμβάντα υποστήριξης ή συμβάντα ανά τύπο. Θα μπορούσε επίσης να μετρήσει την αποτελεσματικότητα των παρόχων υποστήριξης μετρώντας λεπτά ανά κλήση ή κλήσεις ανά περιστατικό ή πραγματοποιώντας έρευνα των πελατών μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής εξυπηρέτησης.
• Θεωρώ ότι γενικά, αναπτύσσοντας τις απαιτούμενες μετρήσεις για να φέρετε ανθρώπων στη διαδικασία σχεδιασμού είναι πολύ σημαντική. Πάρτε τους ανθρώπους που συμμετέχουν στο πώς θα μετρηθούν. Συχνά οι ηγέτες των ομάδων δεν συνειδητοποιούν πόσο καλά οι παίκτες στην ομάδα γνωρίζουν τις συγκεκριμένες λειτουργίες τους και πώς θα πρέπει να μετρηθούν.

Αν σας αρέσουν οι μοντέρνοι όροι, η λέξη buzzword αυτές τις μέρες είναι

scorecard. Οι επιχειρηματικοί αναλυτές χρησιμοποιούν τεχνικές scorecard για τη μέτρηση και την παρακολούθηση της απόδοσης πέρα ​​από τις απλές οικονομικές αναφορές.