Μη μας τηλεφωνείτε και δεν θα σας καλέσουμε. |

Εάν έχετε κάποια ερώτηση ή τεχνικό πρόβλημα με ένα προϊόν που παράγει η Palo Alto Software, μπορείτε να μας τηλεφωνήσετε. Είναι αλήθεια. Μπορείτε να πάρετε το τηλέφωνο και να καλέσετε 800-229-7526 και να φτάσετε σε ένα πραγματικό ζωντανό άτομο. Μπορείτε να μιλήσετε με οποιαδήποτε ομάδα πωλήσεων ή τεχνικής υποστήριξης. Δεν έχουμε περίπλοκο τηλεφωνικό δέντρο. Δεν σας έχουμε πιέσει μια σειρά από κουμπιά για να σας κατευθύνει στο σωστό τμήμα, θα καλέσετε και θα μιλήσετε με ένα άτομο που μπορεί να σας κατευθύνει στο σωστό τμήμα για ένα θέμα στιγμών.

Μην θέλουν να μας μιλήσουν άμεσα; Εντάξει. Μπορείτε να συζητήσετε μαζί μας. Μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπό μας και να κάνετε κλικ στο κουμπί Live Chat και να πάρετε ένα ζωντανό άτομο που να απαντά στις ερωτήσεις σας. Εάν η συνομιλία δεν είναι ανοιχτή, επειδή επιστρέφουμε σπίτι στις οικογένειές μας το βράδυ, τότε αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ερώτησή σας και το επόμενο πρωί θα πρέπει να απαντηθεί η πρώτη προτεραιότητα.

Αυτοί οι άνθρωποι δουλεύουν εδώ, στο Palo Το γραφείο της Alto Software, μέσα από φωνές των προγραμματιστών, του τμήματος μάρκετινγκ και της ανώτερης διοίκησης. Δεν υπάρχει καμία στιγμή που η ομάδα δεν ακούγεται από όλη την εταιρεία. Ναι, είμαστε όσοι εμπλέκονται στην ευτυχία των πελατών μας.

Έτσι, δεν ενδιαφέρεστε ακόμα για συνομιλία ή τηλεφωνητή; Αυτό είναι εντάξει, μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χρησιμοποιούμε τη δική μας τροφή εδώ, το Email Center Pro. Είναι ο καλύτερος τρόπος να σιγουρευτείτε ότι όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εισέρχονται στην εταιρεία μας αντιμετωπίζονται γρήγορα και με σύνεση. Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντά μέσα σε 24 εργάσιμες ώρες, αλλά πιθανότατα θα πάρετε μια απάντηση μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας. Μπορεί να λάβετε απάντηση από μία ομάδα μετά από ώρες ή το Σαββατοκύριακο. Όχι επειδή είναι απαραίτητο, αλλά επειδή η ομάδα έχει την υποχρέωση να φροντίζει να απαντούν οι χρήστες που αναζητούν βοήθεια

Επιτρέψτε μου να το επαναλάβω. Έχουν τη δέσμευση να βεβαιωθούμε ότι ο κάθε πελάτης που φτάνει σε μας ακούγεται και απαντά σε.

Σας λέω αυτό γιατί όταν τρέχω σε μια εταιρεία που κυριολεκτικά με κάνει να περιηγηθώ σε κύκλους για να βρω απαντήσεις τεχνικής υποστήριξης και λέει μου ότι σίγουρα μπορώ να τους τηλεφωνήσω για βοήθεια αν τους δώσω $ 30 δολάρια για να πάρουν πρώτα τον αριθμό τηλεφώνου … Πάω απογοητευμένος.

Και πρέπει να σας πω, ένας απογοητευμένος πελάτης είναι ένας πελάτης που δεν θα ευαγγελίσει το προϊόν σας. Δεν θα επιστρέψουν για να αποκτήσουν την πιο πρόσφατη έκδοση. Τουλάχιστον αυτός ο πελάτης δεν θα είναι.

Ξέρω ότι αυτό δεν είναι ένα νέο θέμα εδώ στο blog BIG, αλλά πιστεύω ότι έχω την ευθύνη να το επισημάνω όταν το βλέπω. Καλή εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι δύσκολο να δώσει. Είναι στην πραγματικότητα πολύ πιο εύκολο από ό, τι νομίζετε. Και είναι ζωτικής σημασίας. Είναι τόσο σημαντικό. Είναι η διαφορά μεταξύ της επιτυχίας και του σημείου "βγαίνει από την επιχείρηση".

Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι η διατήρηση των πελατών. Είναι η φήμη σας

Βεβαιωθείτε ότι αποτελεί προτεραιότητα στην επιχείρησή σας.

«Chelle Parmele

Κοινωνική Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Έχετε εγγραφεί στο webinar Επιστροφή στα βασικά στοιχεία; Ο χρόνος τελειώνει, μην χάσετε την ευκαιρία σας

17 Νοεμβρίου 2008 στις 9 π.μ. PST