Business Planning

Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις παίρνουν περισσότερα κατανόηση στο Web, τους λένε να κατανοήσουν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να το χρησιμοποιήσουν ως εξαιρετικό τρόπο για να προσεγγίσουν τους πελάτες τους. Για πρώτη φορά σε λίγο βλέπω εξαιρετικές συμβουλές σχετικά με το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: αν το στείλετε έξω - να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε αυτό. Ο Seth Godin έχει μια θέση που βρίσκεται ακριβώς πάνω στο σήμα, με τίτλο: Αν δεν θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου … μην στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Συμβουλεύει τις επιχειρήσεις, ιδιαίτερα μικρές, να είναι έτοιμες να ανταποκριθούν σε πελάτες, πελάτες, συνεργάτες ή όσους αποστέλλουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφού τους στείλετε ένα μήνυμα μάρκετινγκ σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Φαίνεται σαν προφανής συμβουλή όταν το διαβάσετε, αλλά θα εκπλαγείτε με το πόσοι άνθρωποι δεν ασχολούνται με τον πλήρη κύκλο του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν στέλνετε ένα μήνυμα στους πελάτες σας, δεν τους προσκαλείτε να σας απαντήσουν; Δεν θέλετε να ακούσετε από αυτούς; Μετά από όλα, είστε αυτός που ανοίγει τα κανάλια επικοινωνίας μαζί τους. Αλλά ξανά και ξανά, ακούω ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων διαμαρτύρονται για τον πονοκέφαλο που αντιμετωπίζει τις εισερχόμενες επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών τους.

Νομίζω ότι ένα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις είναι η έλλειψη των κατάλληλων εργαλείων που θα τους βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν τη νέα τεχνολογία και τις επικοινωνίες τους με τους πελάτες. Υπάρχουν πολλά και πολλά διαφορετικά συστήματα χαμηλού κόστους, ποιότητας, εύχρηστα, μικρών επιχειρήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπηρεσίες εκεί έξω - αλλά αυτά που λείπουν είναι τα χαμηλού κόστους και εύκολο στην εφαρμογή συστήματα διαχείρισης ηλεκτρονικής ανταπόκρισης. Μεγάλες εταιρείες όπως η Amazon και η Microsoft ξοδεύουν εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια σε συστήματα CRM και Help Desk που διαθέτουν εργαλεία για την εξυπηρέτηση πελατών τους για να χειριστούν τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να ψάξουν να ξοδέψουν χιλιάδες δολάρια ετησίως για να πάρουν κάθε είδους ποιοτική λύση - μέχρι πρόσφατα, όταν το Palo Alto Software ξεκίνησε το Email Center Pro

Ποτέ πριν δεν υπήρξε χαμηλό κόστος, υψηλή -κατάλληλο, εύχρηστο, πλήρως εξοπλισμένο σύστημα απάντησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τώρα μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας έως ότου τα δάχτυλά σας πέσουν από την πληκτρολόγηση μηνυμάτων και γνωρίζετε ότι έχετε ένα εξαιρετικό σύστημα που θα σας βοηθήσει να απαντήσετε σε κάθε μία από τις απαντήσεις των πελατών σας. Μπορείτε να πάρετε το ECP δωρεάν, ή τόσο χαμηλό όσο 19,00 δολάρια ως μήνα. Η υψηλότερη τιμή μας λύση έχει απεριόριστες χρήστες για μόλις $ 149.00 το μήνα. Και ναι, αυτό είναι μια απογοητευτική πρίζα για το προϊόν μας. Αλλά, πιστεύω πραγματικά ότι είναι το κομμάτι που λείπει από το παζλ - το εργαλείο που ο Seth Godin έφυγε από τη θέση του, που μπορεί να σας βοηθήσει να σιγουρευτείτε ότι δεν αφήνετε ποτέ ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη χωρίς απάντηση.

Sabrina Parsons γνωστός και ως μαμά CEO

www.emailcenterpro.com