Το Εργαλείο Αναζήτησης Αγορών Google: Το καλό, το κακό και το «σκίσιμο» για τους καταναλωτές και τους λιανοπωλητές

Η Google παρουσίασε μια αναβαθμισμένη υπηρεσία αγορών, την Αγορές Google, το φθινόπωρο που κατατάσσει τις καταχωρίσεις προϊόντων εν μέρει από τους πωλητές που προσφέρουν τις προσφορές τους για να καταχωριστούν.

Αυτή η πρόσφατη αλλαγή για αύξηση των εσόδων φαίνεται να θέτει υπό αμφισβήτηση την ισχυρή φήμη της Google ως αμερόληπτη πηγή πληροφοριών στο διαδίκτυο, ωστόσο, και ορισμένοι από τους ανταγωνιστές της Google δεν χάθηκαν καθόλου για να επισημάνουν τη στροφή προς την ευνοϊκή καταβολή της ένταξης έναντι των ελεύθερων αποτελεσμάτων.

Για να αποσαφηνιστεί η σύγχυση σχετικά με το εργαλείο Αγορές Google και η πρόσφατη κριτική, αποφασίσαμε να εξετάσουμε προσεκτικά τις Αγορές Google και τα θετικά και αρνητικά για αγοραστές και πωλητές.

Τι ακριβώς έκανε το Google;

Αφού ανακοινώνει τον Μάιο ότι θα ανακατασκευάσει την παλιά αγορά αγορών της, γνωστή ως Αναζήτηση προϊόντων Google ή απλά προϊόντα Google, για να την μετατρέψει από ένα δωρεάν, all-inclusive, all-inclusive φόρουμ σε έναν ιστότοπο αγορών με πληρωμή προς καταχώριση, η αλλαγή πραγματοποιήθηκε επίσημα τον Οκτώβριο. Όπου οι έμποροι θα μπορούσαν κάποτε να παραθέτουν τα προϊόντα τους στην κατηγορία "Αναζήτηση Προϊόντων" της Google δωρεάν, με διαφημίσεις που υποστηρίζονται και επισημαίνονται δίπλα τους, όλοι οι πωλητές πρέπει τώρα να πληρώσουν για να συμπεριλάβουν τα προϊόντα τους στη μηχανή αγορών Google, πόσο ένας πωλητής έχει πληρώσει για να είναι εκεί.

Παρόλο που τα προϊόντα μπορούν να παραμείνουν δωρεάν σε μια γενική αναζήτηση στο Google, οι πωλητές πρέπει τώρα να πληρώσουν ένα τέλος για να γίνουν μέρος της αγοράς Αγορών Google. Όπως αναφέρει το Reuters, η νέα δομή μπορεί τελικά να αποδειχθεί πολύ πιο κερδοφόρα για την Google, των οποίων οι διαφημιζόμενοι λιανικής αντιπροσωπεύουν περίπου το 40% της διαφημιστικής της βάσης.

Ορισμένοι στη βιομηχανία, ιδιαίτερα ανταγωνιστική μηχανή αναζήτησης Bing, γρήγορα επέκριναν αυτό που φαίνεται να είναι ένα διάλειμμα από τα προηγούμενα αμερόληπτα πρότυπα αναζήτησης της Google, με τον Bing να ξεκινά μια καμπάνια κατά του νέου εργαλείου τον περασμένο μήνα.

Η καμπάνια "Scroogled" του Bing ισχυρίζεται ότι οι Αγορές Google δεν προσφέρουν κατ 'ανάγκην στους καταναλωτές τις καλύτερες προσφορές, αλλά μάλλον προβάλλουν όποιον έμπορος ήταν πρόθυμος να πληρώσει μεγάλα δολάρια για να συμπεριληφθεί πρώτα.

Ο ιστότοπος της καμπάνιας παραθέτει ακόμη και αποσπάσματα από τους ιδρυτές της Google τα τελευταία χρόνια, εξηγώντας τον τρόπο με τον οποίο η πληρωμή δεν αποτέλεσε παράγοντα στα αποτελέσματα αναζήτησης (από το 2004), ακολουθούμενη από τη φετινή ανακοίνωσή τους για το νέο μοντέλο αγορών -.

Όπως επισημαίνει η έκθεση του CNN Tech, ωστόσο, η Bing δέχεται επίσης καταγεγραμμένες λίστες από τους πωλητές στην ενότητα αγορών της, αν και δεν κατατάσσει στοιχεία βάσει του ποσού που πληρώνουν οι πωλητές. Η έκθεση αποκαλύπτει επίσης ότι οι αγοραστές στο Google μπορούν να ξεπεράσουν τις κατατακτήριες κατατάξεις, επιλέγοντας να ταξινομήσουν τα στοιχεία με βάση την τιμή ή το σκορ αναθεώρησης, αντί για "συνάφεια", για μια πιο αμερόληπτη αναζήτηση.

Νέα χαρακτηριστικά

Παρόλο που η μετάβαση από τη δωρεάν υπηρεσία σε ταξινομημένο φόρουμ διαφημίσεων αποτέλεσε το κύριο σημείο αναφοράς για τη μετάβαση στο Google Shopping, η προσθήκη νέων χαρακτηριστικών και εργαλείων αγορών είναι αυτό που η Google ελπίζει ότι θα θέσει τη δική της υπηρεσία εκτός από εκείνη των άλλων εταιρειών συγκέντρωσης λιανικής.

Για την περίοδο των διακοπών, η Αγορές Google διαθέτει μια ποικιλία από διάφορους καταλόγους λιανικής πώλησης για τους επισκέπτες, καθώς και μια λίστα με ορισμένα "δώρα που πρέπει να έχουν" κοντά στο κάτω μέρος της οθόνης. Οι Προσφορές Google είναι μια άλλη νέα δυνατότητα - ένα φόρουμ Groupon-esque deals που είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο, το οποίο μπορεί επίσης να προσαρμοστεί και να σταλεί στα inbox των συνδρομητών. Σύμφωνα με την ECommerceBytes.com, οι αγοραστές μπορούν επίσης να δουν ειδικές προσφορές ή προσφορές που προσφέρονται από τους λιανοπωλητές κατά την αγορά στο Google. Οι προσφορές μπορούν στη συνέχεια να εξαργυρωθούν στις ιστοσελίδες των λιανοπωλητών.

Το 3-D έχει τεθεί σε λειτουργία και για τις διακοπές, με ένα νέο περιστρεφόμενο χαρακτηριστικό 360 μοιρών, προσφέροντας στους αγοραστές μια ολόπλευρη θέα των χαρακτηριστικών παιχνιδιών. Η Google σχεδιάζει να επεκτείνει αυτό το εργαλείο σε περισσότερα στοιχεία στο εγγύς μέλλον, οπότε αναμένετε ότι το εργαλείο αυτό θα παραμείνει στο πέρασμα των Χριστουγέννων και όχι μόνο.

Ο ιστότοπος τροφοδοτεί επίσης τις δυνατότητες σύνδεσης για να προσελκύσει τους αγοραστές, με χαρακτηριστικά όπως οι κοινές κριτικές και οι "σύντομες λίστες" που προσελκύουν τους φίλους των αγοραστών για να κάνουν την εμπειρία πιο κοινωνική, αυξάνοντας ταυτόχρονα την έκθεση στις διαφημίσεις της. Το ECommerceBytes εξηγεί ότι οι χρήστες που έχουν συνδεθεί με τους λογαριασμούς τους στο Google μπορούν να βρουν κριτικές σχετικά με προϊόντα που γράφονται από άτομα που γνωρίζουν, καθώς και να γράψουν τις δικές τους κριτικές, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να αναρτηθούν στη ροή Google Plus του χρήστη, ουσιαστικά ως δωρεάν διαφήμιση.

Το νέο εργαλείο "shortlist" λειτουργεί ως σελιδοδείκτης για τους αγοραστές, οι οποίοι μπορούν να αποθηκεύουν στοιχεία απευθείας στους λογαριασμούς τους στο Google Shopping, να κάνουν σημειώσεις σχετικά με τα προϊόντα, ενώ αποφασίζουν αν θα αγοράσουν και στη συνέχεια μοιράζονται τις λίστες τους με φίλους. Τα προϊόντα που βρίσκονται έξω από το φόρουμ Αγορών Google μπορούν επίσης να τοποθετηθούν σε σελιδοδείκτη εντός της λίστας χρηστών ενός χρήστη.

Το Google ως Online Retailer

Με την εφαρμογή όλων αυτών των αλλαγών, η Google έχει μερικώς μεταμορφωθεί από μια μηχανή αναζήτησης με κάποιες διαφημίσεις σε έναν βιώσιμο ηλεκτρονικό συνάλλαγμα λιανικής πώλησης στο πνεύμα του πολυετούς λιανεμπορίου Amazon. Το άλμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να έρθει ως αντίδραση στην αυξημένη χρήση ιστοσελίδων όπως το Amazon από τους αγοραστές που θέλουν να ξεκινήσουν τις αναζητήσεις των προϊόντων τους, αντί να ξεκινούν με τις μηχανές αναζήτησης.

Σύμφωνα με τους New York Times, από το περασμένο έτος, σχεδόν το ένα τρίτο των online αγοραστών ξεκίνησαν την έρευνά τους με το Amazon, σε σύγκριση με μόλις 13% ξεκινώντας από μια μηχανή αναζήτησης όπως η Google. Η ώθηση της Google να αλλάξει το φόρουμ των αγορών είναι σαφής, αλλά η κίνηση μπορεί να αποξενώσει μερικούς λιανοπωλητές, ιδιαίτερα τους μικρότερους, που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά υψηλές προσφορές ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στις Αγορές Google.

Αλλά εξακολουθεί να είναι κάπως ασαφές πώς ακριβώς το νέο χαρακτηριστικό της Google θα επηρεάσει άλλους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Όπως θεωρήθηκε στο Reuters, ορισμένοι μικρότεροι έμποροι λιανικής προτιμούν να μην αναγράφουν τα προϊόντα τους στις Αγορές Google λόγω των τιμών και ενδεχομένως να κατατάσσονται στο Amazon, όπου οι λίστες ταξινομούνται αυτόματα ανάλογα με την τιμή του προϊόντος και όχι με την τιμή της καταχώρισης. Η Amazon, η οποία κάποτε χρησιμοποίησε την Αναζήτηση Προϊόντων Google για τις καταχωρίσεις της, έβγαλε το Google Shopping.

Επί του παρόντος, ωστόσο, υπάρχει κάποιο σημαντικό βιομηχανικό συναίσθημα που, ενώ πληρώνει για την ένταξη, επιδεινώνεται, ενώ η εναλλακτική λύση - που απουσιάζει - είναι χειρότερη. "Οι έμποροι που πραγματοποιούν αγορές μέσω της Google Shopping γνωρίζουν ότι οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν το Google Shopping αναζητούν γενικά συγκεκριμένα αντικείμενα που συχνά παρέχονται από πολλούς λιανοπωλητές", λέει ο Nate Lipton, ιδιοκτήτης του Growers House, ενός οικογενειακού και λειτουργικού κέντρου κηπουρικής προμηθευτή υδροπονίας.

Ενώ οι αγορές σύγκρισης καθιστούν δύσκολο τον ανταγωνισμό μεταξύ των εμπόρων λιανικής πώλησης, ο αποκλεισμός από τις Αγορές Google μπορεί να σημαίνει μεταβίβαση πωλήσεων σε ανταγωνιστικά καταστήματα. Ενώ η Amazon μπορεί να έχει αρκετή ανεξάρτητη φήμη για να αγνοήσει τις Αγορές Google, πολλές άλλες μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν.

Έτσι τι πρέπει να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο;

Η άμεση προεξόφληση της πληρωμής για καταχώριση στο Google Shopping μπορεί να είναι λάθος. "Το κοινό του Google έχει επιδείξει την προθυμία του να αγοράσει online, η Google είναι ο πιο επισκέπτης ιστότοπος στον κόσμο και η στόχευση μπορεί να σας επιτρέψει να διαχειρίζεστε με επιτυχία το μάρκετινγκ της Αγορές Google", λέει ο Mike Effle, Διευθύνων Σύμβουλος της SingleFeed.

Ο Ted Sindzinski, συνιδρυτής της Giftery.me, μιας ιστοσελίδας ανταλλαγής δώρων, συμφωνεί ότι η έξυπνη στόχευση κάνει τη διαφορά. "Συμπεριλαμβάνεται σημαίνει πληρώνει, αλλά με λιγότερα καταστήματα στο μίγμα τώρα και πληρώνουν μόνο όταν ένα κλικ πραγματικά συμβαίνει, καταλαβαίνω έμποροι μπορούν να αυξήσουν την εμβέλειά τους σε ένα πολύ κερδοφόρο ρυθμό που μπορεί να κλιμακωθεί επάνω, και κάτω, γρήγορα. Αυτό απαιτεί να παρακολουθείτε προσεκτικά την επιστροφή, τόσο άμεση όσο και μακροπρόθεσμα, για να εξασφαλίσετε ότι το κόστος θα αυξηθεί, αλλά είναι ένας σίγουρος τρόπος για να δείτε το φως », λέει ο Sindzinski.

Η καλή στόχευση επιτρέπει επίσης στους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής να προσαρμόζονται γρήγορα, ανταποκρινόμενοι στις μεταβαλλόμενες στάσεις των πελατών προς τις Αγορές Google. Αν οι αγοραστές στρέφονται όλο και περισσότερο μακριά από τις Αγορές Google, όπως ελπίζει ο Μπινγκ, οι έμποροι μπορούν να προσαρμόσουν κατάλληλα τη στρατηγική πυρήνα και να αφιερώσουν λιγότερο χρόνο και ενέργεια για να διατηρήσουν τις ροές Google.

Αλλά εάν η φήμη της Google, η φημισμένη θέση στον κλάδο και η τεχνολογία με εργαλεία όπως οι σύντομοι κατάλογοι επιτρέπουν να κερδίσει τη μάχη σύγκρισης-ψώνια, οι μικρές επιχειρήσεις που δίνουν προσοχή θα είναι καλύτερα σε θέση να ρίξουν πόρους στις Αγορές Google και να επωφεληθούν Οι γνώσεις της Google σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Περισσότερες απόψεις εμπειρογνωμόνων

Επιστρέψαμε σε μερικούς περισσότερους ειδικούς στον τομέα για να απαντήσουμε σε μερικές ακόμα ερωτήσεις. Ακολουθούν αυτά που έπρεπε να πουν:

George Fox, συντονιστής μάρκετινγκ για την MainMerch, μια εταιρεία που εκμεταλλεύεται ιστοσελίδες που πωλούν επώνυμα εμπορεύματα όπως το WearYourBeer.com, για το γιατί η καταβολή πληρωμής έχει μεγαλύτερη σημασία για τα ψώνια από τα κανονικά αποτελέσματα αναζήτησης:

"Για ερευνητές που αναζητούν πληροφορίες ή κάποιο άλλο περιεχόμενο / μέσο, ​​τα οργανικά αποτελέσματα είναι συνήθως τα καλύτερα αποτελέσματα, αλλά όταν σκέφτεστε για ψώνια, υπάρχουν πολλά περισσότερα από τα περιεχόμενα μιας σελίδας και τους εξωτερικούς συνδέσμους που δείχνουν προς αυτή τη σελίδα που επηρεάζουν την απόφαση για το καλύτερο αποτέλεσμα τον ερευνητή. Υπάρχει ακόμα μια μεγάλη απροθυμία σε ορισμένες περιοχές της χώρας, και πιθανότατα σε άλλα μέρη σε όλο τον κόσμο, να αγοράζουν τα πράγματα online. Απαιτώντας στους εμπόρους να πληρώνουν για τις διαφημίσεις, η Google κάνει ένα ακόμα βήμα για να βεβαιωθεί ότι όταν ένας ερευνητής φαίνεται να κάνει μια συναλλακτική αναζήτηση, τα αποτελέσματα που παίρνουν αποτελούνται από τις πιο νόμιμες επιχειρήσεις. Αυτό βεβαίως προϋποθέτει ότι οι επιχειρήσεις που διαθέτουν προϋπολογισμό διαφημίσεων δίκαιου μεγέθους είναι επίσης υπεύθυνες και, συνεπώς, νόμιμες. Αυτό είναι πολύ σημαντικό όταν ψάχνετε να τοποθετήσετε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας σε έναν άγνωστο ιστότοπο. "

Ο Tony Ellison, Διευθύνων Σύμβουλος της Shoplet.com, ένας πωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου των προμηθειών γραφείου και επιχειρήσεων, σχετικά με τους άλλους παράγοντες, εκτός από τις αμοιβές, επηρεάζει την ταξινόμηση κατάταξης και τι σημαίνει αυτό για επιχειρήσεις με ποιοτικές καταχωρίσεις:

“ Η νέα εμπειρία αγορών Google λειτουργεί όπως τα παραδοσιακά ΧΑΑ (μηχανές σύγκρισης αγορών), όπως το Nextag, και εξακολουθεί να παρέχει στους καταναλωτές τα opt-in αποτελέσματα των εμπόρων που βασίζονται στη δημοτικότητα του εμπόρου και στη συνάφεια των λέξεων-κλειδιών, αλλά έχει προσθέσει ένα νομισματικό στοιχείο που επηρεάζει βαθμό, την τοποθέτηση των λιστών των εμπόρων στα αποτελέσματα των ερωτημάτων. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι με υψηλή βαθμολογία ποιότητας (ένας συνδυασμός ποιότητας ροής προϊόντων, αριθμός προϊόντων που υποβάλλονται στη Google στη ροή δεδομένων, πόσο συχνά γίνεται κλικ στις λίστες του εμπόρου και πόσο συχνά οδηγούν σε αυτά τα κλικ) υποθετικά, προσφέρετε λιγότερα χρήματα για μια υψηλότερη θέση στο χρηματιστήριο. Αυτό ενθαρρύνει τους εμπόρους να βελτιώσουν την ποιότητα των ροών των προϊόντων τους προκειμένου να ανταγωνιστούν τον ποιοτικό δείκτη του άλλου, αλλά δεν εξαλείφουν την πιθανότητα να πληρώσουν οι νέοι παίκτες για να είναι ανταγωνιστικοί στο ΧΑΚ ».

Εικόνα του προγράμματος περιήγησης στο Internet με την ιδιότητα Shutterstock