Πώς να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας από τον διαγωνισμό

Την άλλη νύχτα βγήκα στο αγαπημένο μου εστιατόριο σούσι. Πηγαίνουμε εκεί αρκετά τακτικά γιατί τόσο ο γιος μου όσο και εγώ αγαπάμε τους ρόλους τους, ειδικά το Roll Dynamite Signature.

Όντας ο έμπορος που είμαι, δεν θα μπορούσα παρά να το προσέξω, καθώς τα μικρά σκάφη έτρεχαν με διάφορα πιάτα, ότι οι άλλοι πρέπει να μοιράζονται το πάθος μας. Τα σκάφη ήταν γεμάτα από τα αγαπημένα μας ρολά.

Ωστόσο, παράξενα, το σημάδι έξω προήγαγε την εξαιρετική εξυπηρέτησή τους. Τώρα, μην με κάνετε λάθος, η εξυπηρέτησή τους δεν είναι καθόλου! Αλλά το πρόβλημα με την ποιότητα και την εξυπηρέτηση είναι ότι είναι οι προσδοκίες και όχι οι διαφοροποιήσεις

Έτσι, αν είχατε ένα σημάδι που περιορίστηκε σε λίγα λόγια, τι θα Έχοντας κάνει πολλές έρευνες για τους πελάτες μου, ζητώντας από τους πελάτες τους αυτές τις πολύ συγκεκριμένες ερωτήσεις, μπορώ να σας πω αυτό: εννέα φορές στους δέκα είναι στα μικρά πράγματα. Έτσι, πώς μπορείτε να μάθετε τι σας κάνει αξιοσημείωτο;

Ρωτήστε τους πελάτες σας

Κανείς δεν μπορεί να εκφράσει τις δυνάμεις σας καλύτερα από τους πελάτες σας. Ρωτήστε τους γιατί σας επέλεξαν κατά πρώτο λόγο. Ρωτήστε τους γιατί συνεχίζουν να συνεργάζονται μαζί σας. Ρωτήστε τους πώς θα εξηγούσαν γιατί είστε σπουδαίοι σε άλλους. Το πιο τρομερό πράγμα που μπορούμε να κάνουμε είναι να υποθέσουμε ότι ξέρουμε τι μας κάνει ιδιαίτερα.

Προσδιορίστε απογοητεύσεις της βιομηχανίας

Εδώ είναι ένα μάτι-ανοιχτήρι: Ρωτήστε τους ανθρώπους (και τους πελάτες σας) τι τους απογοητεύει για τους ανθρώπους στη βιομηχανία σας. Αν παραμείνουν απίστευτα ευγενικοί, πάρτε τον εαυτό σας έξω από την εξίσωση και ρωτήστε τους τι τους απογοητεύει για τους ανταγωνιστές σας. Εάν είστε σπουδαίοι στην ανίχνευση και την αποκάλυψη της ρίζας ενός προβλήματος, θα βρείτε τρόπους να μετατρέψετε αυτήν την απογοήτευση σε μια ισχυρή διαφοροποίηση. Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα: Ένας δικηγόρος για μια μεγάλη εταιρεία εδώ στο Κάλγκαρι ρώτησε τους πελάτες του γιατί τους άρεσε να δουλεύουν μαζί του. Ακούστηκε ξανά και ξανά ότι θεώρησαν ότι τους κράτησε στο βρόχο.

Είναι ενδιαφέρον ότι μια από τις μεγαλύτερες απογοητεύσεις που έχουν οι άνθρωποι με τους δικηγόρους γενικά είναι αυτή η αίσθηση ότι δεν τους λένε όλη η ιστορία. Τώρα, μπορεί να έχουν προκύψει με διάφορους τρόπους, όπως «δεν τους εμπιστεύομαι» ή «Η υπηρεσία τους είναι φτωχή». Χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση για να αποκαλυφθεί η ρίζα της δυσπιστίας και να συνειδητοποιήσουμε ότι πρόκειται για θέμα επικοινωνίας. Αυτός ο δικηγόρος είχε εντοπίσει ένα «μικρό πράγμα» που τον έκανε διαφορετικό στα μάτια των πιθανών πελατών του.

Γυρίστε λοιπόν και ανακαλύψτε τι σας κάνει πραγματικά διαφορετικό. Είναι ένας από τους λιγότερο δαπανηρούς τρόπους να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα στους ανταγωνιστές σας.