Πώς να αναπτύξετε τους Ιδανικούς Πελάτες σας κατά 25% με μηδενικό κόστος πωλήσεων

Guest από Elizabeth Walker και Ken Burgin

Είμαστε άγριους οπαδούς της αυξανόμενης αφοσίωσης μεταξύ των ιδανικών πελατών σε σχεδόν οποιαδήποτε άλλη τακτική. Είναι η δραστηριότητα πωλήσεων με το χαμηλότερο κόστος που θα ασχοληθείτε πάντα, αφού ήδη κάνετε επιχειρηματικές συναλλαγές μαζί τους, ξέρετε ήδη τι θέλουν και χρειάζονται και μπορείτε να μάθετε εύκολα αν τους αρέσει κάποιος άλλος. Πόσο εύκολο είναι;

Και όμως … έχουμε εκατοντάδες παραδείγματα ιδιοκτητών επιχειρήσεων που όχι μόνο δεν εκμεταλλεύονται αυτή τη φανταστική ευκαιρία, αλλά το καταστρέφουν θετικά. Δείτε αν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας σε αυτές τις ιστορίες (ναι, είναι όλοι πραγματικοί).

Ένας πελάτης που ξοδεύει $ 100 το μήνα στο σαλόνι σας καλεί να κάνει ραντεβού μόνο για να βρει τον αγαπημένο στυλίστα της. Ή καλύτερα, ο οποίος καλεί για ραντεβού και προσγειώνεται στο φωνητικό ταχυδρομείο λέγοντας ότι το σαλόνι είναι κλειστό για ανακαίνιση. Χάνετε $ 1200 το χρόνο

Ένας πελάτης που έχει μισθώσει πολυτελή αυτοκίνητα από εσάς για χρόνια χρειάζεται κάποια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Το κέντρο εξυπηρέτησης σας έχει κλείσει, ώστε να του πείτε ότι είστε πολύ απασχολημένοι. Ο πελάτης όχι μόνο παίρνει το αυτοκίνητο κάπου αλλού για εξυπηρέτηση, δεν επιστρέφει ποτέ. Χάνετε μια αξία ζωής 500.000 δολαρίων

Ένας πελάτης αγοράζει πάνω από χίλια δολάρια σε είδη ένδυσης και αξεσουάρ. Είναι ιδιαίτερα, αλλά χαρούμενος που ξοδεύει για να πάρει την ποιότητα που θέλει. Φεύγει από το κατάστημα και δεν ακούει ποτέ ξανά από σας. Χάνετε τα 10.000 δολάρια που θα ξόδευε μαζί σας μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια

Ένας πελάτης που ξοδεύει 35.000 δολάρια το μήνα παίρνει μια κλήση από την διαφημιστική του εταιρεία λέγοντας ότι πρέπει να αφήσει τον πελάτη να πάει έτσι ώστε να μπορεί να βγάλει μια πιθανώς μεγαλύτερη προοπτική την ίδια βιομηχανία. Ο οργανισμός δεν έλαβε τον άλλο πελάτη, ο πελάτης που «απολύθηκε» τους κακομεταχειριζόταν για χρόνια, έχασε πάνω από 400.000 δολάρια από έσοδα από αυτήν και τους κόστισε σχεδόν ένα εκατομμύριο δολάρια για να πάνε μετά τον πελάτη που δεν

Τι θα έπρεπε όχι μόνο να κρατήσει τους πελάτες αυτούς, αλλά να τους αυξήσει κατά 25%; Χωρίς να ξοδέψετε ένα σεντ δεν θα έχετε ξοδέψει ούτως ή άλλως; Χωρίς να επενδύσετε σε έναν ιστότοπο, εάν δεν το έχετε ήδη;

Το πρώτο βήμα είναι μια βάση δεδομένων για κάθε πελάτη που συνεργάζεται μαζί σας. Αν μπορείτε, συνδέστε το με το σημείο πώλησης του συστήματος, έτσι ξέρετε πόσα ξοδεύουν, πότε, πότε. Τουλάχιστον, δημιουργήστε ένα υπολογιστικό φύλλο με διαφορετικές στήλες ως εξής: όνομα, επώνυμο, δρόμο, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μια στήλη που μπορείτε να τοποθετήσετε ένα X για τα είδη προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράζουν. Δεδομένου ότι ο υπολογιστής σας ήδη έρχεται φορτωμένος με το Excel, αυτό είναι δωρεάν.

Το δεύτερο βήμα είναι να εγγραφείτε για μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το www.ConstantContact.com. Η αποστολή μέχρι 500 ονόματα, περισσότερα από όσα θα χρειαστείτε ποτέ, θα σας κοστίσει περίπου 20 δολάρια το μήνα - σχεδόν δωρεάν. Και οι πρώτες 60 μέρες είναι εντελώς 100% δωρεάν.

Μείνετε συντονισμένοι για ιδέες πραγματικής ζωής που μπορείτε να κλέψετε για να μεγαλώσετε την επιχείρησή σας χωρίς να ξοδέψετε χρήματα.

Η Elizabeth Walker (σκέψης και λόγια) και ο Ken Burgin (δημιουργική μεγαλοφυία) το Master Marketing. Είναι και οι δύο εξουσιοδοτημένοι προπονητές μάρκετινγκ καναλιών αγωγών. Η Liz διοργανώνει σεμινάρια για την επιχειρησιακή στρατηγική και επικοινωνίες στο Εκπαιδευτικό Κέντρο Schulich, στο Πανεπιστήμιο της Υόρκης. Είμαστε ενθουσιασμένοι που δουλεύουμε με μικρές επιχειρήσεις και καθημερινά και αποκομίζουμε μεγάλη χαρά βοηθώντας τους να οικοδομήσουν πολυάσχολες επιχειρήσεις.

web: //www.marketing.masters.ca

blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/