Πώς να γράψετε μια δήλωση αποστολής σε 5 εύκολα βήματα
Μενέξενος
Πίνακας περιεχομένων:
- Τι είναι μια δήλωση αποστολής;
- Μη χάνετε το χρόνο σας με κακό δήλωση αποστολής
- Πώς να γράψετε μια μεγάλη αποστολή δήλωση
Τι είναι μια δήλωση αποστολής;
Μια καλή δήλωση αποστολής είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την καλή λειτουργία των επιχειρήσεων. Είναι η «γιατί» της επιχειρηματικής στρατηγικής
Μια δήλωση αποστολής καθορίζει τους στόχους μιας εταιρείας με τρεις σημαντικούς τρόπους:
- Ορίζει τι κάνει η εταιρεία για τους πελάτες της
- Ορίζει τι κάνει η εταιρεία για τους υπαλλήλους της
- Καθορίζει τι κάνει η εταιρεία για τους ιδιοκτήτες της
Μερικές από τις καλύτερες δηλώσεις αποστολής επεκτείνονται επίσης στην τέταρτη και στην πέμπτη διάσταση: τι κάνει η εταιρεία για την κοινότητά της και για τον κόσμο.
Ανάπτυξη της πρώτης αποστολής της εταιρείας σας ή γράφοντας ένα νέο ή αναθεωρημένο, είναι η ευκαιρία σας να ορίσετε τους στόχους, την ηθική, τον πολιτισμό και τις προδιαγραφές της εταιρείας για τη λήψη αποφάσεων. Η καθημερινή ρουτίνα της επιχείρησης παρεμποδίζει μερικές φορές και μια γρήγορη ανανέωση με την αποστολή της αποστολής βοηθάει ένα άτομο να κάνει ένα βήμα πίσω και να θυμάται τι είναι το πιο σημαντικό: ο οργανισμός έχει σκοπό.
Μη χάνετε το χρόνο σας με κακό δήλωση αποστολής
Ότι ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό σχέδιο περιλαμβάνει συχνά μια δήλωση αποστολής δεν είναι ένας λόγος να κάνεις κάτι τέτοιο. Και το κάνουν χρήσιμο ή δεν ενοχλεί. Η συντριπτική πλειοψηφία των δηλώσεων αποστολής είναι απλώς νόημα διαφημιστική εκστρατεία που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει οποιαδήποτε επιχείρηση στην κατηγορία.
Οι άνθρωποι γράφουν επειδή κάποια λίστα ελέγχου ή εμπειρογνώμονας είπε ότι έπρεπε. Υπάρχουν στην πραγματικότητα ιστότοποι που διασκεδάζουν με το πώς οι περισσότερες δηλώσεις αποστολής χρησιμοποιούν ασαφείς φωνές υψηλής ανάλυσης για να μην λένε τίποτα. Η κωμική ταινία "Dilbert" είχε μια μέρα γεμάτη πεδία:
Και θα πρέπει πάντα να υποβάλετε μια αποστολή αποστολής σε αυτή τη δοκιμασία, από Mission, Mantra ή Vision:
Αν έχετε μια δήλωση αποστολής στην επιχείρησή σας, δοκιμάστε το αναρωτιέμαι ειλικρινά αν σας οι ανταγωνιστές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν ακριβώς την ίδια δήλωση
Σας διακρίνει από όλες τις άλλες επιχειρήσεις; Εάν δώσατε σε έναν υπάλληλο ή έναν πελάτη μια δοκιμή τυφλής εξέτασης, ζητώντας της να διαβάσει την δήλωση αποστολής σας και τέσσερα άλλα, χωρίς να προσδιορίσει ποια είναι, θα μπορούσε να πει ποια δήλωση αποστολής ήταν δική σας;
Πώς να γράψετε μια μεγάλη αποστολή δήλωση
Πώς λοιπόν κάνετε μια χρήσιμη δήλωση αποστολής; Κατά τη διάρκεια των δεκαετιών που έχω ξοδέψει την ανάγνωση, τη γραφή και την αξιολόγηση επιχειρηματικών σχεδίων, έχω καταλήξει σε μια διαδικασία για την ανάπτυξη μιας χρήσιμης αποστολής και πέφτει σε πέντε βήματα.
1. Ξεκινήστε με μια ιστορία που καθορίζει την αγορά
Δεν χρειάζεται να γράψετε πραγματικά την ιστορία - δεν περιλαμβάνεται σίγουρα στη δήλωση αποστολής - αλλά το σκέφτεστε μέσω:
Φανταστείτε ένα πραγματικό πρόσωπο που κάνει την πραγματική απόφαση να αγοράσετε αυτό που πουλάτε. Χρησιμοποιήστε τη φαντασία σας για να δείτε γιατί το θέλει, πώς σας βρίσκει και τι αγοράζει από εσάς για εκείνη. Όσο πιο συγκεκριμένη είναι η ιστορία, τόσο το καλύτερο. Και κρατάτε αυτό υπόψη για την πραγματική διατύπωση της αποστολής: "Όσο πιο συγκεκριμένος, τόσο καλύτερο."
Μια πολύ καλή ιστορία που καθορίζει την αγορά εξηγεί την ανάγκη, ή - εάν σας αρέσει η φρασεολογία - το λεγόμενο «γιατί να αγοράσετε». Ορίζει τον πελάτη-στόχο ή τον «αγοραστή» και καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας διαφέρει από τα περισσότερα ή ακόμα και μοναδικά. Απλοποιεί τη σκέψη για το τι δεν είναι μια επιχείρηση, τι δεν κάνει.
Αυτό δεν είναι κυριολεκτικά μέρος της δήλωσης αποστολής. Αντίθετα, είναι σημαντικό να έχουμε στο κεφάλι σας ενώ γράφετε τη δήλωση αποστολής. Είναι στο παρασκήνιο, ανάμεσα στις λέξεις. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το ξεκίνημα, κάντε μια γρήγορη λίστα με το τι κάνει η εταιρεία σας και δεν κάνει.
2. Καθορίστε τι κάνει η επιχείρησή σας για τους πελάτες της
Ξεκινήστε την δήλωση αποστολής σας με το καλό που κάνετε Χρησιμοποιήστε την ιστορία που καθορίζει την αγορά σας για να εξαφανίσετε ό, τι κάνει την επιχείρησή σας ειδική για τον πελάτη-στόχο σας. > Μην υποτιμάτε την επιχείρησή σας: Δεν χρειάζεται να θεραπεύετε τον καρκίνο ή να σταματήσετε την παγκόσμια αλλαγή του κλίματος να κάνει καλά. Η προσφορά αξιόπιστης αυτόματης επισκευής, για παράδειγμα, περιορίζεται στην ειδικότητά σας στη γειτονιά σας με τις μοναδικές σας πολιτικές, κάνει κάτι καλό. Έτσι, προσφέρει εξαιρετική βραδεία τροφή στη γειτονιά σας, με έμφαση σε οργανικά και τοπικά, σε τιμή πριμοδότησης.
Αυτό το
είναι ένα μέρος της δικής σας αποστολής και ένα πολύ σημαντικό κομμάτι σε αυτό - γράψτε το Εάν η επιχείρησή σας είναι καλή για τον κόσμο, ενσωματώστε και αυτό εδώ. Αλλά οι ισχυρισμοί ότι είναι καλός για τον κόσμο πρέπει να έχουν νόημα και να διακρίνονται από όλες τις άλλες επιχειρήσεις. Προσθέστε τις λέξεις "καθαρό" ή "πράσινο" εάν αυτό είναι πραγματικά αληθές και το κρατάτε αυστηρά.
Για παράδειγμα, η δήλωση αποστολής του Apple Computer 2017 είναι:
«Η Apple σχεδιάζει Macs, τους καλύτερους προσωπικούς υπολογιστές στον κόσμο, μαζί με το λειτουργικό σύστημα X, iLife, iWork και επαγγελματικό λογισμικό. Η Apple πρωτοστατεί στην ψηφιακή μουσική επανάσταση με το iPods και το iTunes ηλεκτρονικό κατάστημα. Η Apple έχει επανεκτείνει το κινητό τηλέφωνο με το επαναστατικό iPhone και App Store και καθορίζει το μέλλον των κινητών μέσων και των υπολογιστικών συσκευών με το iPad.
Αυτό προφανώς περνάει το τεστ της οριοθέτησης της εταιρίας με τα χρώματα. Κανείς δεν θα μπορούσε να μπερδέψει την αποστολή με γενική διαφημιστική εκστρατεία. Και είναι μια ενδιαφέρουσα αλλαγή από την πρώιμη αποστολή, όπως ορίζεται από τον ιδρυτή Steve Jobs:
«Να συμβάλεις στον κόσμο κάνοντας εργαλεία για το νου που προωθεί την ανθρωπότητα».
Η Ikea, από την άλλη, ξεκινά δήλωση αποστολής με κάτι που θα μπορούσε να είναι οποιαδήποτε εταιρεία οπουδήποτε. «Το όραμά μας είναι να δημιουργήσουμε μια καλύτερη καθημερινή ζωή για τους πολλούς ανθρώπους». Στην πίστη της, καθορίζει ένα «υπόλοιπο της αποστολής» που θα μπορούσε να είναι μόνο το ΙΚΕΑ:
«Κάνουμε αυτό το δυνατόν με προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα καλά σχεδιασμένων και λειτουργικών προϊόντων επίπλωσης στο σπίτι σε τιμές τόσο χαμηλές που όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι θα μπορούν να αντέξουν οικονομικά. "
Και σημειώστε, σε αυτή την αποστολή, πώς η Sweetgreen ενσωματώνει ένα παγκόσμιο όραμα μια δήλωση αποστολής με γνώμονα το προϊόν:
"Ιδρύθηκε το 2007, το Sweetgreen είναι ένας προορισμός για νόστιμο φαγητό που είναι υγιές για εσάς και ευθυγραμμισμένο με τις αξίες σας. Φτιάχνουμε τοπικά και βιολογικά συστατικά από τους αγρότες που γνωρίζουμε και τους συνεργάτες που εμπιστευόμαστε, υποστηρίζοντας τις κοινότητές μας και δημιουργώντας ουσιαστικές σχέσεις με τους γύρω μας. Υπάρχουμε για να δημιουργούμε εμπειρίες όπου το πάθος και ο σκοπός συναντώνται. "
3. Ορίστε τι κάνει η επιχείρησή σας για τους υπαλλήλους της
Οι καλές επιχειρήσεις είναι ωφέλιμες για τους υπαλλήλους τους ή δεν διαρκούν. Η διατήρηση των εργαζομένων είναι καλύτερη για την κατώτατη γραμμή από τον κύκλο εργασιών. Η εταιρική κουλτούρα έχει σημασία. Η επιβράβευση και η παρακίνηση των ανθρώπων. Μια δήλωση αποστολής μπορεί να καθορίσει τι προσφέρει η επιχείρησή σας στον υπάλληλό της.
να βεβαιώσετε
πώς η επιχείρηση είναι καλή για τους υπαλλήλους - καθορίζετε την εδώ και έπειτα για πάντα αφού το κάνετε αληθινό. Πραγματικές είναι πραγματικά οι ιδιότητες όπως η αμεροληψία, η ποικιλομορφία, ο σεβασμός των ιδεών και της δημιουργικότητας, η κατάρτιση, τα εργαλεία, η ενδυνάμωση και τα συναφή. Ωστόσο, δεδομένου ότι κάθε επιχείρηση που υπάρχει τουλάχιστον λέει
ότι δίνει προτεραιότητα σε αυτά τα πράγματα, προσπαθήστε για έναν διαφοροποιητή και έναν τρόπο να κάνετε τους γενικούς στόχους πιο συγκεκριμένους και συγκεκριμένους. Με αυτό το μέρος της δήλωσης αποστολής, υπάρχει ένα ενσωματωμένο δίλημμα. Από τη μία πλευρά, είναι καλό για όλους τους εμπλεκόμενους να χρησιμοποιούν τη δήλωση αποστολής για να καθορίσουν τι θέλετε για τους υπαλλήλους στην επιχείρησή σας. Από την άλλη πλευρά, είναι δύσκολο να το κάνετε αυτό χωρίς να πέσετε στην παγίδα λέγοντας τι λέει κάθε άλλη επιχείρηση. Δηλώνοντας ότι εκτιμάτε δίκαιη αποζημίωση, χώρο για ανάπτυξη, κατάρτιση, ένα υγιές, δημιουργικό εργασιακό περιβάλλον και σεβασμό στην ποικιλομορφία είναι πιθανώς μια καλή ιδέα, ακόμα κι αν αυτό το κομμάτι της δικής σας αποστολής δεν είναι μοναδικό. Αυτό συμβαίνει επειδή η δήλωση αποστολής μπορεί να χρησιμεύσει ως υπενθύμιση - για τους ιδιοκτήτες, τους επιβλέποντες και τους εργάτες - και ως μοχλό για αυτοέλεγχο.
Εάν έχετε μια ειδική άποψη για τη σχέση σας με τους υπαλλήλους, γράψτε την στη δήλωση αποστολής. Εάν η επιχείρησή σας είναι φιλική προς τις οικογένειες ή σε απομακρυσμένους εικονικούς χώρους εργασίας, τοποθετήστε την στην αποστολή σας.
Και αυτό είναι σπάνιο στις δηλώσεις αποστολής. Η μεγάλη πλειοψηφία επικεντρώνεται στην ανταλλαγή μηνυμάτων για πελάτες. Η σύστασή μου εδώ δεν είναι ο κανόνας. Ενσωματώ το γιατί είναι καλή πρακτική, αν και όχι συνηθισμένη.
Ενώ έκανα διαβούλευση με την Apple Computer, για παράδειγμα, η επιχείρηση διαφοροποίησε τους στόχους της κατάρτισης και της εξουσιοδότησης των εργαζομένων κάνοντας ένα σημείο να φέρει σε υψηλό επίπεδο εκπαιδευτικούς και παρουσιαστές για να βοηθηθεί η επιχειρηματική εμπειρογνωμοσύνη των εργαζομένων. Αυτό ήταν μέρος του πολιτισμού και, κατά τη γνώμη μου, μέρος της αποστολής. αλλά δεν ήταν μέρος της δήλωσης αποστολής. Θα μπορούσε να ήταν.
Ωστόσο, η American Express περιλαμβάνει την ομάδα στην αποστολή της:
«Έχουμε μια αποστολή να είμαστε το πιο σεβαστό εμπορικό σήμα στον κόσμο. Για να γίνει αυτό, έχουμε δημιουργήσει μια κουλτούρα που υποστηρίζει τα μέλη της ομάδας μας, ώστε να μπορούν να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. "
4. Προσθέστε ό, τι κάνει η επιχείρηση για τους ιδιοκτήτες της
Στο σχολείο επιχειρήσεων μας δίδαξαν ότι η αποστολή της διοίκησης είναι να αυξήσει την αξία του αποθέματος. Και οι μετοχές των μετοχών είναι ιδιοκτησία. Κάποιοι θα έλεγαν ότι είναι αυτονόητο ότι υπάρχει μια επιχείρηση για να ενισχύσει την οικονομική θέση των ιδιοκτητών της, και ίσως το κάνει. Ωστόσο, μόνο ένα μικρό υποσύνολο όλων των επιχειρήσεων είναι για τις επιχειρηματικές λέξεις-κλειδιά της "αξίας μετοχών" και της "απόδοσης της επένδυσης".
Στα πρώτα χρόνια της επιχείρησής μου ήθελα ηρεμία για τις ταμειακές ροές περισσότερο από ότι ήθελα ανάπτυξη, και ήθελα την ανάπτυξη περισσότερο από ό, τι ήθελα τα κέρδη. Έτσι έγραψα αυτό στην δήλωση αποστολής μου. Και σε ένα σημείο συνειδητοποίησα ότι οικοδομούσα επίσης μια επιχείρηση που ήταν ένα μέρος όπου ήμουν χαρούμενος που δούλευα, με ανθρώπους με τους οποίους ήθελα να συνεργαστώ. έτσι έγραψα αυτό και στην δήλωση αποστολής μου.
Εντούτοις, μερικές από τις καλύτερες δηλώσεις αποστολής ενσωματώνουν μια πολύ ευρύτερη έννοια αποστολής που περιλαμβάνει ή τουλάχιστον υπονοεί την αποστολή της ιδιοκτησίας.
Η Warby Parker, μια εταιρεία γυαλιών ηλίου, κάνει μια εξαιρετική δουλειά για να εκφράσει μια υψηλότερη αποστολή που περιλαμβάνει πελάτες, υπαλλήλους και ιδιοκτήτες. <>
Η Warby Parker ιδρύθηκε με ένα επαναστατικό πνεύμα και έναν υψηλό στόχο: μια επαναστατική τιμή, οδηγώντας παράλληλα το δρόμο για κοινωνικά συνειδητές επιχειρήσεις. "
5. Συζητήστε, χτυπήστε, κόψτε, γυαλίστε, αναθεωρήστε, αναθεωρήστε
Οτιδήποτε γράψατε για τα σημεία δύο έως τέσσερα παραπάνω, γυρίστε πίσω και κόψτε τη λέξη.
Οι καλές δηλώσεις αποστολής εξυπηρετούν πολλαπλές λειτουργίες, καθορίζουν στόχους και ζουν για μεγάλο χρονικό διάστημα χρόνος. Έτσι, επεξεργαστείτε. Αυτό το βήμα αξίζει.
Να θυμάστε ότι η φόρμα
ακολουθεί τη λειτουργία, σε δηλώσεις αποστολής, όπως σε όλες τις επιχειρήσεις. Ή δεν το κάνουμε καθόλου. Αν θέλετε να το ονομάσετε ένα όραμα και αυτό λειτουργεί για τους υπαλλήλους και τους πελάτες, τότε το κάνετε αυτό.
Καθώς επεξεργάζεστε, κρατάτε ένα έντονο μάτι για τις λέξεις-κλειδιά και τη διαφημιστική εκστρατεία που ισχυρίζονται όλοι. Κόψτε όσο μπορείτε εσείς αυτό δεν ισχύει ειδικά για την επιχείρησή σας, εκτός από τα περιστασιακά ειδικά στοιχεία που - μοναδικά ή όχι - μπορούν να λειτουργήσουν ως μακροπρόθεσμοι κανόνες και υπενθυμίσεις. Μοναδικός ο ίδιος, η λέξη, σημαίνει κυριολεκτικά, ο μόνος στον κόσμο. Χρησιμοποιήστε το με φειδώ. Φράσεις όπως "η καλύτερη δυνατή", "παγκόσμιας κλάσης" και "εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών" σημαίνουν ελάχιστα επειδή όλοι τους χρησιμοποιούν. Έχοντας μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο δύσκολο από το γράψιμο σε μια δήλωση αποστολής.
Διαβάστε τις δηλώσεις αποστολής άλλων εταιρειών, αλλά γράψτε μια δήλωση που αφορά εσάς και όχι κάποια άλλη εταιρεία. Βεβαιωθείτε ότι πραγματικά πιστεύετε σε αυτό που γράφετε - οι πελάτες και οι υπάλληλοί σας θα εντοπίσουν σύντομα ένα ψέμα. Στη συνέχεια, ακούστε. Προβάλλετε τα σχέδια σε άλλους, ρωτήστε τις απόψεις τους και ακούστε πραγματικά. Μην διαφωνείτε, μην τους πείθετε, απλώς ακούστε. Στη συνέχεια, επεξεργαστείτε ξανά. Και για την υπόλοιπη ζωή της επιχείρησής σας, αναθεωρήστε και αναθεωρήστε την όπως απαιτείται. Όπως και με τα πάντα σε ένα επιχειρησιακό σχέδιο, η δήλωση αποστολής σας δεν θα πρέπει ποτέ να γράφεται σε πέτρα και, πολύ λιγότερο, να είναι κρυμμένη σε ένα συρτάρι. Χρησιμοποιήστε το ή χάστε το. Αναθεωρήστε και αναθεωρήστε όπως είναι απαραίτητο, επειδή η αλλαγή είναι σταθερή
* Θα έπρεπε να ζητήσω συγνώμη για τη θέση της λέξης "easy" στον τίτλο αυτού του κομματιού; Μερικές φορές μπερδεύω ενδιαφέρον, χρήσιμο και σημαντικό με εύκολο. Πάντα υποτιμώ καθήκοντα που μου αρέσει.
Ο Tim Berry είναι ο ιδρυτής και πρόεδρος του Palo Alto Software και του Bplans. Ακολουθήστε τον στο Twitter @TimBerry.
