Κατανόηση ακεραιότητας

Όταν αγοράζετε κάτι στο διαδίκτυο, πόσο σας ενδιαφέρει το πώς τα κουμπιά είναι σχεδιασμένα; Περισσότερο από ότι μπορεί να σκεφτείς.

Με αλλαγές στο περιεχόμενο στους ιστότοπούς μας, χρησιμοποιούμε συνήθως τα λεγόμενα "δοκιμές A / B" για να δούμε πώς εκτελούνται αυτές οι αλλαγές

. Ορισμένοι επισκέπτες του ιστότοπου ("ομάδα Α") βλέπουν μια έκδοση μιας σελίδας. το υπόλοιπο ("ομάδα Β") βλέπει μια ελαφρώς διαφορετική εκδοχή. Παρακολουθώντας τα αναλυτικά στοιχεία για τις δύο ομάδες, μπορούμε να δούμε ποιο σχέδιο κερδίζει - δηλαδή ποια παρουσίαση είναι σαφέστερη, πιο κατανοητή, πιό συναρπαστική και ούτω καθεξής.

Μια μέρα πέρυσι πειραματίσαμε με μικρές βελτιώσεις στο καλάθι αγορών στο κατάστημα λογισμικού Palo Alto. Στη σελίδα που συλλέγει τις πληροφορίες διεύθυνσης του αγοραστή, προσπαθήσαμε να μετακινήσουμε το κουμπί Continue από τη δεξιά πλευρά της οθόνης προς τα αριστερά. Πραγματοποιήσαμε την αλλαγή και ξεκινήσαμε τη δοκιμή - και οι μετατροπές

από τη σελίδα διεύθυνσης μειώθηκαν άμεσα κατά 40%.

Σαράντα τοις εκατό! Πραγματικά? Το μόνο που κάναμε ήταν να αλλάξουμε την ευθυγράμμιση σε ένα κουμπί. Το προϊόν που αγόραζαν ήταν το ίδιο. Τίποτα δεν άλλαξε στην πρόταση αξίας του λογισμικού μας. Το κουμπί ήταν ακόμη ορατό και με παρόμοιο τρόπο το

ήταν εύκολο να βρεθεί. Κανένας προειδοποιητικός κουδούνιος δεν θα έπρεπε να είχε πάει. Αλλά για ένα τεράστιο κομμάτι του ακροατηρίου μας, η αριστερή ευθυγράμμιση αυτού του κουμπιού ήταν ένα dealbreaker.

Αυτού του είδους η καταναλωτική συμπεριφορά είναι εκπληκτικά κοινός τόπος. Οι ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το MarketingSherpa είναι γεμάτες με παραδείγματα, όπως αυτή η μελέτη περίπτωσης όπου ένας έμπορος λιανικής πώλησης γραφείου άλλαξε το μέγεθος και το χρώμα των κουμπιών αγοράς τους και αύξησε τις μετατροπές κατά 44 τοις εκατό.

Η επίγνωση της φαινομενικά παράλογης συμπεριφοράς είναι το επίκεντρο του αναδυόμενου τομέα της οικονομικής συμπεριφοράς. Οι ειδήσεις είναι αρκετά λίγες αυτήν την εβδομάδα με την κάλυψη του "Προβλεπτικά παράλογου: Οι κρυμμένες δυνάμεις που διαμορφώνουν τις αποφάσεις μας", ένα βιβλίο του καθηγητή του MIT Dan Ariely που προσδιορίζει συγκεκριμένους τύπους παράλογων αποφάσεων που οι άνθρωποι τείνουν να κάνουν και γιατί. Για μια επισκόπηση, ανατρέξτε στον ιστότοπο του βιβλίου ή δείτε την εξαίρετη αναθεώρηση του Elizabeth Kolbert για το βιβλίο The New Yorker