Ασυνήθιστοι τρόποι για να λάβετε αναφορές Online και πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους από τα πιο σημαντικά εργαλεία λήψης αποφάσεων για τους αγοραστές. Πώς να σιγουρευτείτε ότι η επιχείρησή σας έχει καλή φήμη στο διαδίκτυο;

Την τελευταία δεκαετία, οι online κριτικές έγιναν ένα από τα πλέον τα σημαντικά εργαλεία λήψης αποφάσεων για τους αγοραστές που αναζητούν την καλύτερη τιμή στις ηλεκτρονικές συσκευές, το πιο έξυπνο φυτικό λάδι, τον πιο αξιόπιστο εργολάβο υδραυλικών εγκαταστάσεων ή την ευρύτερη επιλογή των υποδημάτων

Εκατοντάδες χιλιάδες αναλυτές Yelp, Foursquare και Google+ εισέρχονται αποφεύγοντας να προσφέρουν τα δικά τους "μπράβο" ή "αντίχειρα κάτω" για να βοηθήσουν τους υποψήφιους αγοραστές να επιλέξουν ένα εστιατόριο, ένα καφέ, ένα ξενοδοχείο, μια υπηρεσία HVAC ή άλλες τοπικές επιχειρήσεις.

Οι αριθμοί είναι εκπληκτικοί. Οι μελέτες δείχνουν ότι "για σχεδόν εννέα στους 10 καταναλωτές, μια online επισκόπηση είναι εξίσου σημαντική με μια προσωπική σύσταση."

Και ο αριθμός των αξιολογήσεων είναι επίσης σημαντικός. Ένα ή δύο blurbs μπορεί να μην το κόψει. "Ογδόντα πέντε τοις εκατό των καταναλωτών είναι ικανοποιημένοι από τη στιγμή που έχουν διαβάσει έως και 10 σχόλια σε απευθείας σύνδεση για μια τοπική επιχείρηση."

Ακόμη και στον χώρο των επιχειρήσεων (B2B), η φήμη και οι κριτικές στο διαδίκτυο γίνονται όλο και πιο σημαντικές. Σε μια πρόσφατη μελέτη των κριτικών B2B σχετικά με το Clutch, διαπιστώσαμε ότι ο διπλασιασμός του αριθμού των αναθεωρήσεων πελατών μπορεί να αυξήσει τις προβολές του προφίλ μιας επιχείρησης κατά έως και 60 τοις εκατό.

Πώς να κάνετε online κριτικές:

παίρνετε online σχόλια για την επιχείρησή σας; "Ο καλύτερος τρόπος είναι απλά να τους ζητήσετε!

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να το κάνετε αυτό, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι σχετικά ανώδυνοι. Με μερικές μόνο μικρές αλλαγές στη διαδικασία, σύντομα θα κολυμπήσετε σε κριτικές. Φυσικά, αν είναι καλές ή κακές κριτικές εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς και την υπηρεσία σας.

Ζητήστε σχόλια προσωπικά ή με αποδείξεις

Είναι τόσο απλό. Απλά ζητήστε από τους πελάτες σας να αφήσουν σχόλια.

Εάν τρέχετε ένα κατάστημα ή εστιατόριο μπορείτε εσείς ή οι υπάλληλοί σας να ζητήσετε ευγενικά από τους πελάτες - αν είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία τους - να επισκεφτούν έναν ιστότοπο αναθεώρησης και να αφήσουν κάποια θετική ανατροφοδότηση. > Εάν αυτό δεν είναι πρακτικό, μπορείτε να προσεγγίσετε το θέμα από μια άλλη κατεύθυνση: αφήστε μια σημείωση για τις αποδείξεις πελατών σας ζητώντας μια αναθεώρηση.

Δείτε επίσης: 6 τρόποι για να διατηρήσετε μια εντυπωσιακή online φήμη

Ζητήστε σχόλια online ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Εάν έχετε μια online παρουσία, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει μια ιστοσελίδα μια σύνδεση με τους κατάλληλους ιστότοπους αναθεώρησης από τον ιστότοπό σας.

Όποτε είναι δυνατόν, αποκτήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών σας και στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια συνέχεια που τους ρωτά πόσο ικανοποιημένοι ήταν με την υπηρεσία σας. Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζητήστε από αυτούς να μοιραστούν θετικά σχόλια με άλλους και πάλι να συνδεθούν με το Yelp, Foursquare, Google Local ή άλλους κατάλληλους ιστότοπους αναθεώρησης για τον κλάδο σας.

Τέλος, τροποποιήστε τον ιστότοπό σας, επισκέπτες σε τοποθεσίες εξωτερικής αναθεώρησης. Όχι μόνο αυτό παρέχει μεγάλη κοινωνική απόδειξη στους μεταγενέστερους επισκέπτες του ιστότοπού σας, αλλά μπορείτε να βελτιώσετε την προβολή σας και στο Google.

Ο Mike Essex στην Econsultancy εξηγεί πώς αυτά τα σχόλια συμβάλλουν στην ενίσχυση της κατάταξης των μηχανών αναζήτησης: "[Είναι ένα προφανές βήμα, αλλά ένα που λείπει πολύ […] Θα βρείτε ότι οι σελίδες των προϊόντων σας κατατάσσονται υψηλότερα, έχοντας περισσότερο μοναδικό περιεχόμενο.

Προσφέρετε δωρεάν δείγματα

Ένας άλλος ανώδυνος τρόπος για να μιλήσετε για τους ανθρώπους σας είναι να προσφέρετε δωρεάν δείγματα σε αντάλλαγμα για μια ειλικρινή αναθεώρηση. Αυτό λειτουργεί ιδιαίτερα καλά για τους εκδότες βιβλίων, τους προγραμματιστές παιχνιδιών και άλλες εταιρείες μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Ωστόσο, προσέξτε τη λέξη "ειλικρινής." Ποτέ μην προσπαθήστε να "αγοράσετε" μια καλή κριτική. "Ο εκδοτικός γίγαντας [Elsevier] μπήκε σε ζεστό νερό, αφού προσέφερε δωροεπιταγές σε όσους θα έδιναν στο βιβλίο τους μια κριτική πέντε αστέρων."

Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ της εταιρείας σας είναι πλήρες

Βεβαιωθείτε ότι ολοκληρώσατε το προφίλ της εταιρείας σας στους ιστότοπους ελέγχου. Κανείς δεν θέλει να περάσει χρόνο σε ένα ημιτελές κτίριο. Επίσης, κανείς δεν θέλει να ξοδέψει χρόνο σε μια μισοτελειωμένη σελίδα.

Οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να αφήσουν σχόλια εάν φαίνεται ότι είστε ενεργά εμπλεκόμενοι, έτσι ώστε οι περισσότερες πληροφορίες που συμπεριλαμβάνετε σε αυτούς τους ιστότοπους, τόσο το καλύτερο. Συζητήστε για την ιστορία της επιχείρησής σας, την τρέχουσα ιδιοκτησία της και προσθέστε τα προφίλ των μελών του προσωπικού. Όλα αυτά τα πράγματα ενθαρρύνουν τους πελάτες να διαβάσουν και να μάθουν για την επιχείρησή σας, γεγονός που με τη σειρά τους καθιστά πιθανότερο ότι θα αλληλεπιδράσουν μαζί σας online.

Επιπλέον, δημοσιεύστε μια δέσμη φωτογραφιών στο προφίλ σας. Όσο πιο οπτικό ενδιαφέρον προσφέρετε, τόσο μεγαλύτερη είναι η εμπλοκή του πελάτη. Ένα χαμογελαστό πρόσωπο ή μια ομαδική βολή των υπαλλήλων στο κοστούμι για το Halloween πηγαίνει πολύ προς την κατεύθυνση της έναρξης μιας σχέσης με τους πιθανούς κριτικούς.

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα σχόλιά σας:

Μόλις αρχίσετε να παίρνετε εξαιρετικές κριτικές online, don Δεν τους αφήνεις να καθίσουν εκεί.

Προτείνετε άλλα παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες

Όταν οι πελάτες αφήνουν μια θετική ανασκόπηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που παρέχετε, είναι μια ιδανική ευκαιρία να κάνετε κάποια παλιομοδίτικη διασταύρωση

Ο Mike Essex στο Econsultancy εξηγεί: "[Ένα] πράγμα που κάνει το Amazon καλά είναι να χρησιμοποιήσω τα σχόλιά μου για να συστήσω άλλα προϊόντα που μου αρέσει στο μέλλον. Επομένως, με την αναθεώρηση των προϊόντων, βοηθώ τον εαυτό μου να ανακαλύψω άλλα προϊόντα που θα ήθελα να αγοράσω. "

Δώστε την ευκαιρία να προτείνετε παρόμοια ή συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες που θα μπορούσαν να απολαύσουν και οι αναθεωρητές σας. Αγωνίζονται για τη νέα τους διασπορά λιπασμάτων; Ίσως χρειάζονται ένα καινούργιο μηχάνημα ιππασίας για να κόψουν όλα αυτά τα γρήγορα αναπτυσσόμενα χόρτα.

Γνωρίζετε ήδη αυτούς τους ανθρώπους σαν τα πράγματα σας και ξέρετε ότι είχαν μια θετική εμπειρία να αγοράζουν από εσάς την πρώτη φορά. Ως εκ τούτου, αυτοί οι πελάτες αξίζουν την πλήρη προσοχή σας. Να θυμάστε ότι το κόστος της διατήρησης του πελάτη είναι πολύ μικρότερο από το κόστος για να κερδίσετε νέες επιχειρήσεις.

Δείτε επίσης: Πώς να διαχειριστείτε τη φήμη της επιχείρησής σας online

Προωθήστε τις καλές κριτικές σας

ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι η επιχείρησή σας είναι η βόμβα

Σύνδεσμος με κριτικές από τον ιστότοπό σας. με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες σας μπορούν να διαβάσουν τι έχουν πει οι άλλοι για εσάς. Ακόμα καλύτερα, εξετάστε το ενδεχόμενο να εμφανίσετε ιδιαίτερα κολακευτικές αναθεωρήσεις στον ιστότοπό σας μέσα σε ένα iframe.

Εάν είστε σε κοινωνικά μέσα, συνδέστε τα tweet στα καλύτερα σχόλια. Δημοσιεύστε αποσπάσματα από κολακευτικά σχόλια στην επιχειρηματική σελίδα σας στο Facebook ή στο Google+.

Μην ανησυχείτε αν φαίνεται αυτοεξυπηρέτηση-είναι. Αλλά η προώθηση των καλών σας αναθεωρήσεων είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να τους εκμεταλλευτείτε.

Απαντήστε στα σχόλια σας (ειδικά τα αρνητικά)

Κάποιος έχει αφήσει μια περίεργη ανασκόπηση της επιχείρησής σας ή του προϊόντος σας, και τώρα κάθεται εκεί online όπου ο καθένας μπορεί να το δει, βυθίζοντας την επιχείρησή σας σαν ένα σωρό σκουπίδια. Συνεχίζετε να καπνίζετε τα δόντια σας και είναι αυτή η αίσθηση της αγκίστρωσης στην κοιλιά σας ένα έλκος;

< Ο καθένας ανακατεύεται περιστασιακά, αλλά το πώς ασχολείσαι με το φαινόμενο αυτό είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία. Εάν οι αναγνώστες διαπιστώσουν ότι ανταποκρίνεστε με ανησυχία σε αρνητική αναθεώρηση και ότι προσπαθείτε να διορθώσετε το πρόβλημα για να ικανοποιήσετε τον δυσαρεστημένο πελάτη, μπορείτε να μετατρέψετε αυτήν την αρνητική αναθεώρηση σε μια ευκαιρία για φανταστικές δημόσιες σχέσεις.

Ακόμη και όταν οι κριτικοί επαίνε το προϊόν σας, να είστε βέβαιος να ανταποκριθεί σε είδος. Τους πες πόσο πολύ τους εκτιμάς ότι παίρνουν το χρόνο να αφήσουν την κριτική και να εξηγήσουν πόσο πολύτιμες είναι (και είναι) σε εσένα. Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης έχει σοβαρές συνέπειες και συχνά οδηγεί τους περιστασιακούς αγοραστές να γίνουν φίλοι.

Το παρακάτω διάγραμμα ροής προσφέρει έναν χρήσιμο τρόπο για την αξιολόγηση των θέσεων των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και παρέχει μια στρατηγική απόκρισης για τους διαφορετικούς τύπους ανατροφοδοτήσεων, θετικών και αρνητικών, ότι η επιχείρησή σας μπορεί να συνδεθεί στο διαδίκτυο:

Τι δεν πρέπει ποτέ να κάνετε:

Το μόνο που δεν πρέπει ποτέ να κάνετε είναι να αφήσετε ψεύτικες αναθεωρήσεις της δικής σας επιχείρησης ή υπηρεσίας. Μπορεί να είναι δελεαστικό, ειδικά αν ο ιστότοπός σας ή το προϊόν σας λιποθυμεί online μόνο με λίγες χλιαρές κριτικές.

Μην το σκεφτείτε ακόμη.

Ο John Jantsch των Συμβούλων Μάρκετινγκ Duct Tape Marketing εξηγεί γιατί: "Οι καταναλωτές μπορούν να εντοπίσουν μια πλαστή αναθεώρηση οπουδήποτε! Όλοι τους έχουμε διαβάσει. Οι κριτικές που φαίνονται λίγο πολύ θετικές, γεμάτες πάρα πολύ έπαινο και λατρεία. Αυτά που ξέρεις γράφτηκαν από τον ιδιοκτήτη. "

" Μια ψεύτικη αναθεώρηση είναι ακόμη χειρότερη από ό, τι καμία κριτική. Κάνει τόσο εσύ όσο και την επιχείρησή σου να φαίνονται σκιεροί. "

Μια ψεύτικη αναθεώρηση είναι ακόμα χειρότερη από ό, τι καμία κριτική. Κάνει τόσο εσείς όσο και η επιχείρησή σας να φαίνονται σκιεροί, και ενθαρρύνει την ανατροπή. Ανεξάρτητα από το πόσο κρυφά θεωρείτε ότι είστε, οι αναγνώστες μπορούν να πούν μια δουλειά όταν το βλέπουν.

Απλά μην το κάνετε.

Συμπέρασμα:

Με λίγη προσπάθεια και υπομονή, μπορείτε να αναπτύξετε υγιή συλλογή θετικών κριτικών για την επιχείρησή σας, αν το ζητήσετε και το κάνετε εύκολο για τους ανθρώπους να αφήσουν ανατροφοδότηση. Προσφέρετε κίνητρα, αλλά μην προσφέρετε ποτέ freebies σε αντάλλαγμα μόνο για θετικές κριτικές.

Αφού έχετε κριτικές, επωφεληθείτε από αυτά. Μοιραστείτε τα με το κοινό σας και χρησιμοποιήστε τα για να προτείνετε άλλα προϊόντα στον κριτή. Και πάντα ανταποκρίνεται επαγγελματικά και ευγενικά σε κριτικές, ακόμη και κακές. Με την εμφάνιση ανησυχίας και την προσπάθεια επίλυσης προβλημάτων, μπορείτε να μετατρέψετε μια κακή αναθεώρηση σε μια νίκη για την δημόσια εικόνα σας.

Τέλος, ποτέ, μην προσπαθήσετε ποτέ να περάσετε μια ψεύτικη κριτική ως πραγματική. Δεν θα λειτουργήσει και θα αμαυρώσει μόνο το εμπορικό σήμα σας.