Μελέτη: Ιστοσελίδες του Τμήματος Ασφαλειών του Κράτους για τη βοήθεια του καταναλωτή

Ο ασφαλιστικός κλάδος των τρισεκατομμυρίων δολαρίων ρυθμίζεται σε μεγάλο βαθμό σε κρατικό επίπεδο - αυτός είναι ο πρώτος τόπος που οι καταναλωτές πρέπει να πάνε για βοήθεια και πληροφορίες σχετικά με προϊόντα όπως η ασφάλεια στο σπίτι, το αυτοκίνητο και η ασφάλεια ζωής. Αλλά οι ιστοσελίδες των επιμέρους κρατικών τμημάτων ασφάλισης υπολείπονται των καθηκόντων τους προς τους καταναλωτές, σύμφωνα με νέα ανάλυση.

Η μελέτη Investmentmatome εξέτασε το τμήμα ασφαλιστικών δικτυακών τόπων για όλα τα 50 κράτη και την περιφέρεια της Κολούμπια, βαθμολογώντας το καθένα σε περισσότερους από 20 παράγοντες για να καθορίσει ποιες τοποθεσίες ήταν πιο χρήσιμες για τους ασφαλισμένους καταναλωτές. Τα αποτελέσματα: Ο μέσος ασφαλιστικός τομέας έχει σημαντική δουλειά να κάνει online όταν πρόκειται να βοηθήσει τους κατοίκους να περιηγηθούν στον σύνθετο κόσμο της ασφάλισης.

Η μέση βαθμολογία στην ανάλυση ήταν 60%. Το Τέξας Τμήμα Ασφάλισης σημείωσε το υψηλότερο στο 98%, και το γραφείο του Νέου Μεξικού του Επιθεωρητή Ασφαλίσεων το χαμηλότερο στο 17%.

Οι ιστοσελίδες του ασφαλιστικού τμήματος βαθμολογούνται με προσφορές όπως επικαιροποιημένες συγκρίσεις ασφαλίστρων, επικαιροποιημένα στοιχεία των καταγγελιών της ασφαλιστικής εταιρείας, πόροι εκπαίδευσης των καταναλωτών και ποιότητα της τηλεφωνικής βοήθειας των καταναλωτών.

Αυτά τα τμήματα "έχουν πολλές πληροφορίες για τους καταναλωτές που κανείς άλλος δεν έχει πληροφορίες που κανένας άλλος δεν μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει", λέει ο Robert Hunter, διευθυντής ασφάλισης της Ομοσπονδίας Καταναλωτών της Αμερικής και πρώην ασφαλιστικός επίτροπος του Τέξας.

Μετά την κοινοποίηση της μελέτης, αρκετά τμήματα ενημέρωσαν τις ιστοσελίδες τους, συμπεριλαμβανομένου του Νέου Μεξικού, όπου ο εκπρόσωπος Alan Seeley αναγνώρισε την ανάλυση του Investmentmatome για να παρακινήσει τις ενημερώσεις του για τον καταναλωτή.

Η Elizabeth Renter είναι συγγραφέας του προσωπικού στο Investmentmatome, μια προσωπική ιστοσελίδα χρηματοδότησης. Email: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.