Γιατί η καθοδήγηση είναι απαραίτητη για την επιχείρησή σας: Μέρος δεύτερο |

Στο πρώτο μέρος αυτής της σειράς τριών μερών, διαπιστώσαμε ότι η καθοδήγηση είναι η διαδικασία της κατανόησης της σοφίας, της καθοδήγησης, της κατεύθυνσης και των τεχνικών μάθησης με καθορισμένες ομάδες και μεμονωμένα μέλη της ομάδας. Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, η καθοδήγηση δεν έχει να κάνει με την προσκόμιση των greenhorns στο ένδοξο φως της ανακάλυψης. Αντίθετα, αναπτύσσει μελλοντικούς ηγέτες, ενισχύει τη διατήρηση των βασικών εκτελεστών και διαδίδει κρίσιμες γνώσεις ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη του οργανισμού. Χρησιμοποιείται σωστά, είναι ένα τεράστιο όφελος για τον εκπαιδευόμενο, τον σύμβουλο και την οργάνωση στο σύνολό του.

Στο Μέρος Δύο, θα εξετάσουμε τους διαφορετικούς τύπους καθοδήγησης και τον τρόπο με τον οποίο εντάσσονται στο συγκεκριμένο οργανωτικό σας σχέδιο. Σε τελική ανάλυση, ποιο είναι το καλύτερο όνειρο ή μια κατώτερη διοίκηση / ομάδα ανώτερων διευθυντικών στελεχών όταν είναι μόνο εσύ, ο γραμματέας σου και ο τύπος της παράδοσης;

Ξεκινάμε διαιρώντας τη διαδικασία καθοδήγησης σύμφωνα με τη δομή της. Για παράδειγμα, η άτυπη καθοδήγηση περιλαμβάνει αυτοσχέδια, απροσδιόριστη, χαλαρά οργανωμένη αλληλεπίδραση μεταξύ ατόμων, συνήθως μία που αναζητά την εμπειρία και τη γνώση ενός άλλου. Ο αιτητής μπορεί να προσεγγίσει το γνωστό άτομο ή το αντίστροφο.

Αντιστρόφως, η επίσημη καθοδήγηση αναφέρεται σε καθορισμένες σχέσεις που εποπτεύονται από τον οργανισμό και καθοδηγούνται από προετοιμασμένες ασκήσεις, έγγραφα και το λογισμικό που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την ανάπτυξη των εργαζομένων με έναν προγραμματισμένο, καθορισμένο μετρήσιμο τρόπο.

Σκεφτείτε το παλιό ξυλουργό του τεχνίτη να βγάλετε το νέο στρατοπέδιο κάτω από την πτέρυγα του. Σε μια άτυπη, εθελοντική κατάσταση, ο παλιός τεχνίτης θα μπορούσε να πλησιάσει τον νέο στρατολογητή επειδή βλέπει την υπόσχεση στην νέα προοπτική ή εκτιμά την προθυμία του να μάθει. Ή θα μπορούσε να είναι το αντίθετο όπου η νέα προοπτική ξεχωρίζει τον παλιό έμπειρο τεχνίτη, ελπίζοντας να αξιοποιήσει τη σοφία και την εμπειρία του. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η ανταλλαγή είναι αυθόρμητη και άτυπη. Όλα αυτά αλλάζουν, ωστόσο, όταν η εταιρεία απασχολεί ένα πρόγραμμα καθοδήγησης και εκχωρεί επίσημα την νέα προοπτική σε αυτόν τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή. Η εταιρεία παρακολουθεί τη διαδικασία, αναμένει την ευθύνη και από τα δύο μέρη και μετρά τη συνολική αποτελεσματικότητα για μελλοντική αναφορά.

Η καθοδήγηση μπορεί να αναλυθεί περαιτέρω σε λειτουργικούς τύπους. Αυτά είναι τα πιο διαδεδομένα:

1. Ο καθοδηγητής που βασίζεται σε εξειδικευμένο μάθημα … ο σύμβουλος και οι συνεργάτες του (σε επίπεδο ή επίπεδο) βοηθούν ο ένας τον άλλον να μάθουν και να αναπτύξουν τις κατάλληλες δεξιότητες και γνώσεις. > … ένας έμπειρος ανώτερος ανώτερος υπάλληλος φτάνει στον οργανισμό για να καλλωπίσει έναν ελπιδοφόρο μεσαίο διευθυντή σε μια μεγάλη ποικιλία τεχνικών διαχείρισης ειδικά προσαρμοσμένες για τη συγκεκριμένη οργάνωση. Αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να δημιουργήσετε μια νοοτροπία καθοδήγησης και να αποτρέψετε "διαρροή εγκεφάλων" που διαφορετικά θα συμβεί όταν συνταξιοδοτηθούν τα βασικά ανώτερα διευθυντικά στελέχη.
2. Ομάδα καθοδήγησης … ένας μέντορας ή ομάδα μεντόρων που συνεργάζονται με ομάδες πέντε ατόμων και πιο πάνω, σε ένα τυπικό πλαίσιο με συγκεκριμένο στόχο. Ο στόχος αυτός θα μπορούσε να είναι η μείωση των απουσιών ή των ατυχημάτων ή η δυσαρέσκεια των πελατών. Αρχικά, η ομάδα θα ορίσει ορισμένες παραμέτρους αλληλεπίδρασης, όπως ένα ανοιχτό φόρουμ ή μια ανώνυμη προσέγγιση ερωτήσεων και απαντήσεων. Προφανώς, η ομαδική καθοδήγηση είναι μια καλύτερη λύση για μεγαλύτερους οργανισμούς με τμήματα ή / και τμήματα που αντιμετωπίζουν παρόμοιες προκλήσεις.
3. Οδηγός εξυπηρέτησης πελατών … από πολλές απόψεις, αυτό είναι καινούργιο. Παραδοσιακά, ένας εξωτερικός σύμβουλος, ομιλητής σεμιναρίων ή αναγνωρισμένος εμπειρογνώμονας του κλάδου τέθηκε σε εφαρμογή για να οργανώσει μια σειρά εκπαιδευτικών συναντήσεων που αποσκοπούν στη βελτίωση της εκτίμησης και της ανταπόκρισης του οργανισμού σε εξωτερικούς πελάτες. Ωστόσο, ως κορυφαίοι οργανισμοί, αντιμέτωποι με τον ανταγωνισμό από όλες τις πλευρές, έχουν συνειδητοποιήσει τον κρίσιμο ρόλο που διαδραματίζει η εμπλοκή των πελατών στην επιβίωση και την απόλυτη επιτυχία ενός οργανισμού, πολλές εταιρείες έχουν αναπτύξει ομάδες πλήρους απασχόλησης που πηγαίνουν από το τμήμα στην εκπαίδευση τα μέλη της ομάδας για τον κρίσιμο ρόλο που παίζουν στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Εδώ είναι μια τυπική περιγραφή θέσεων εργασίας για έναν επικεφαλής της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και έναν μέντορα:
4. Παρέχει καθημερινή ηγεσία στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών. Εξασφαλίζει την έγκαιρη επεξεργασία των παραγγελιών των πελατών και βοηθά στην επίλυση διαφορών πελατών. Προσδιορίζει τις βελτιώσεις του συστήματος και της ροής εργασίας για να βελτιώσει την αποδοτικότητα της ομάδας. Αναπτύσσει και διεξάγει συνεχείς συνεδρίες για να βελτιώσει την ανταπόκριση της επιχείρησης στις ανάγκες τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικών πελατών Τεχνολογική καθοδήγηση … ένας συνεχής προσανατολισμός εργαλείων και συστημάτων για τα μέλη της ομάδας που πρέπει να αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία σε καθημερινή βάση. Δεν είναι μυστικό. Πολλοί Babyboomers τρέχουν από τη νέα τεχνολογία. Μεταξύ του 2000 και του 2030, ο αριθμός των ατόμων ηλικίας 65 ετών και άνω στις Ηνωμένες Πολιτείες θα διπλασιαστεί από 35 εκατομμύρια σε 72 εκατομμύρια ή 20 τοις εκατό του συνολικού πληθυσμού. Μερικά από αυτά τα άτομα θα εξακολουθούν να βρίσκονται στο χώρο εργασίας. Η πρόκληση για τους διαχειριστές της Generation X θα είναι να εξαλείψουν τους τεχνολογικούς φραγμούς που εμποδίζουν αυτούς τους σοφούς, έμπειρους συντελεστές να δίνουν όλοι τους.
5. mentoring balance … ένας μηχανισμός υποστήριξης που αποσκοπεί να βοηθήσει τα μέλη της ομάδας να επιτύχουν μια αίσθηση αρμονίας και ισορροπία μεταξύ της επαγγελματικής τους ζωής και της προσωπικής τους ζωής. Αυτή η διαδικασία καθοδήγησης αντιμετωπίζει συγκεκριμένες συνθήκες, εμπόδια και δραστηριότητες που σχετίζονται με άγχος στην προσωπική ζωή ενός μέλους της ομάδας και στις σχέσεις που εμποδίζουν την παραγωγικότητα και τη συνολική ευτυχία. Οι συνεδρίες καθοδήγησης συχνά ασχολούνται με συσκέψεις που δεν σχετίζονται με τις επιχειρήσεις, όπως οι σχέσεις, η διαχείριση του άγχους, οι απογοητεύσεις σταδιοδρομίας, η πνευματικότητα, ο γάμος, τα παιδιά και η προσωπική ανάπτυξη … που μας οδηγεί σε μία από τις πιο σημαντικές πτυχές της καθοδήγησης: αυτή η κρίσιμη ευθύνη πρέπει να ανατεθεί; "
6. Στην προηγούμενη συζήτησή μας δημιουργήσαμε τρία συστατικά στοιχεία για την επιτυχή καθοδήγηση: Συνειδητοποιημένοι συνεργάτες

Η επιθυμία να συνεισφέρει

• Μια μέθοδος ή μέσο με το οποίο μπορούν να διαχειρίζονται και να μοιράζονται
• Τώρα, ας προσθέσουμε ένα τέταρτο:
• Καταλληλότητα

. Ανεξάρτητα από το επίπεδο γνώσης τους, δεν μπορεί όλοι να είναι ένας αποτελεσματικός μέντορας. Στον οργανισμό σας, θα πρέπει πρώτα να αναζητήσετε ανθρώπους με ενσυναίσθηση, καλές δεξιότητες επικοινωνίας, δεύτερον, και τέλος, γνώση του έργου. Όλα αυτά ξεκινούν με την υπόθεση ότι έχουν την επιθυμία να μοιραστούν. Στα πρώτα μου χρόνια, συνάντησα έναν εξαιρετικά εξειδικευμένο εργαζόμενο που δεν ήθελε να μοιραστεί τις γνώσεις του επειδή φοβόταν να αντικατασταθεί από τους νεότερους νεοσύλλεκτους. Οι απαντήσεις του ήταν πάντα σύντομες και διφορούμενες. Πραγματικά έχασε τις ημέρες όταν η εταιρεία έθεσε επίσημες εκπαιδευτικές συνεδρίες. Ωστόσο, ήταν πολύ πολύτιμος για την πυρκαγιά (για την αντοχή του) επειδή γνώριζε τον εξοπλισμό πετρελαίου καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο. Παρόλα αυτά, ένας ακόμη διευθυντής χαμηλότερου επιπέδου επιθυμούσε να εκπαιδεύσει, διότι του έδωσε την ευκαιρία να καλέσει τους ανθρώπους ηλίθια. Αυτός άνθισε σε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση που τον έκανε να φανεί γνώστης και σημαντικό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα παραπλανούσε και θα υπονόμευε την εισροή άλλων, ελπίζοντας να αυξήσει το δικό του καθεστώς. Συγκεντρώθηκε ιδιαίτερα στις γυναίκες και χωρίς νόμο για σεξουαλική παρενόχληση, χρησιμοποίησε την εξουσία του για προσωπικό κέρδος.

Εδώ είναι το θέμα. Χρειάζεται καθοδήγηση στον οργανισμό σας. Αλλά καλοί μέντορες είναι εύκολο να έρθουν κοντά. Σκεφτείτε δύο φορές πριν ζητήσετε από κάποιον να γίνει μέντορας απλώς και μόνο επειδή έχει εκτενή γνώση της δεξιοτεχνίας. Ενδεχομένως να είστε έτοιμοι για μια δίκη. Τουλάχιστον, θα βλάψετε τη συνεκτικότητα του οργανισμού σας και θα χάσετε παραγωγικούς εργαζόμενους στον ανταγωνισμό. Επιλέξτε εκπαιδευτές που είναι κατάλληλοι, δηλαδή έχουν την ενσυναίσθηση για τους συναδέλφους τους, τις καλές δεξιότητες επικοινωνίας, τη γνώση της εργασίας και την ειλικρινή επιθυμία να μοιραστούν.

Την επόμενη φορά θα τα βγάλουμε όλα μαζί και θα σας παρουσιάσουμε μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου στην καθοδήγηση. Μέχρι τότε, ξεκινήστε να συνθέτετε τη σύντομη λίστα των μελών της ομάδας που είναι κατάλληλα για την εργασία. Θυμηθείτε, αυτή είναι μια επένδυση στο μέλλον. Αυτό θα συμβάλει τελικά στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Σχετικά με τον συγγραφέα: Ο Leander Jackie Grogan είναι είκοσι χρόνια σύμβουλος επιχειρήσεων και συγγραφέας του What's Wrong With Your Small Business Team [Executive Hardback]. Περισσότερα "