Τι γίνεται αν η Εταιρεία Πιστωτικής Κάρτας μου κάνει σοβαρό σφάλμα;

Το IRS διενήργησε έλεγχο σε έναν φίλο μου για την κατάθεση ψευδούς φορολογικής δήλωσης - της επιστροφής που κατέθεσαν οι κληρονόμοι ενός απομακρυσμένου αγαπημένου. Ο λόγος που ονομάζονταν δόλια επιστροφή ήταν επειδή η IRS ισχυρίστηκε ότι είχε καταθέσει μια επιστροφή φόρου περιουσίας … για τον εαυτό του. Για να αποδείξει ότι δεν ήταν δόλια επιστροφή, έπρεπε να αποδείξει ότι ήταν νεκρός. Αυτός ο εφιάλτης του Kafka επιλύθηκε όταν αποδείχθηκε ότι το IRS απέδωσε τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης του πραγματικού νεκρού στον φίλο μου.

Λοιπόν, τι συμβαίνει εάν συμβεί κάποιο τρελό λάθος όπως συμβαίνει σχετικά με την πιστωτική σας κάρτα; Τι γίνεται αν η εταιρεία πιστωτικών καρτών σκέφτεται πως είστε νεκρός ή διαζευγμένος όταν είστε παντρεμένοι ή παντρευτείτε όταν είστε ενιαίοι ή μεταφέρετε αριθμούς στον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης σας ή κάποιο άλλο πολύ σοβαρό λάθος;

Πρώτον, μην πανικοβληθείτε. Είναι λάθος και θα σταθεροποιηθεί. Μπορεί να χρειαστεί χρόνος και μπορεί να είναι απογοητευτικό. Μπορεί να καταλήξετε να ασχολείστε με κυβερνητικές γραφειοκρατίες ή άπειρους αντιπροσώπους πελατών σε τράπεζες ή εταιρείες πιστωτικών καρτών.

Ετοιμαστείτε με τα έγγραφά σας

Ο καλύτερος τρόπος για να διορθώσετε το πρόβλημα είναι να προετοιμαστείτε για αυτό. Πρέπει πάντα να έχετε πρωτότυπα και αντίγραφα ζωτικών εγγράφων διαθέσιμα για πολλούς σκοπούς, όχι μόνο αυτό. Μπορεί να γίνουν απαραίτητα για να αποδείξεις ότι είσαι εκείνος που λέτε ότι είσαι και ότι δεν είσαι, στην πραγματικότητα, νεκρός. Εδώ είναι τα βασικά:

• Πιστοποιητικό γέννησης: Ρωτήστε τους γονείς σας εάν έχουν ένα. Τα πρωτότυπα μπορούν συνήθως να παραγγελθούν από το νοσοκομείο που γεννήσατε ή από κρατική υπηρεσία ή VitalCheck.
• Φωτογραφία I.D.: Τα διαβατήρια είναι τα καλύτερα. Οι άδειες οδήγησης είναι τέλειες. Οι στρατιωτικές ταυτότητες των ΗΠΑ λειτουργούν. Πολλές ταυτότητες είναι διαθέσιμες μέσω τοπικών και κρατικών αρχών.
• Κάρτα Κοινωνικής Ασφάλισης, η οποία μπορεί να ληφθεί από την Υπηρεσία Κοινωνικής Ασφάλισης.
• Απασχόληση αμοιβές.
• Η πιο πρόσφατη πιστωτική σας έκθεση.
• Οι πιο πρόσφατοι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας.
• Η πιο πρόσφατη τραπεζική σας δήλωση.
• Ασφαλιστικές πολιτικές.
• Πιστοποιητικά γάμου, διαταγές διαζυγίου.

Ξεκινήστε με την υποστήριξη πελατών

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την πιστωτική σας κάρτα, εδώ πρέπει να κάνετε. Κατ 'αρχάς, καλέστε την τακτική γραμμή υποστήριξης πελατών. Εξηγήστε το πρόβλημα και, όπως πάντα, αν δεν φτάσετε οπουδήποτε, κλιμακώστε σε έναν επόπτη.

Ο στόχος της κλήσης σας είναι να διαπιστώσετε το αντίθετο από αυτό που ισχυρίζεται η πιστωτική σας κάρτα. Ας ελπίσουμε ότι θα πιάσουν το δικό τους λάθος. Αν όχι, μπορεί να απαιτούν κάποια απόδειξη. Θέλετε να δημιουργήσετε ακριβώς τι χρειάζονται και ακριβώς πού να στείλετε την απόδειξη. Πείτε τους να κάνουν λεπτομερείς σημειώσεις στο αρχείο σας, ενώ βρίσκεστε στο τηλέφωνο, και να τους διαβάσει ότι πίσω σε σας. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι κάθε τελευταία λεπτομέρεια είναι σαφής στο τέλος τους. Εάν έκαναν κάτι τέτοιο τόσο άσχημα, τότε πρέπει να κρατήσετε το χέρι τους για να το ρυθμίσετε σωστά.

Στείλτε αυτό το υλικό μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας, ζητούμενη απόδειξη επιστροφής, έτσι ώστε να γνωρίζετε ότι την έλαβαν. Στη συνέχεια, ακολουθήστε κάθε μέρα μέχρι να επιλυθεί το θέμα. Εάν δεν έχει διορθωθεί εντός δύο εβδομάδων, κλιμακώστε το θέμα.

Πάρτε το πρόβλημά σας στην έδρα

Η επόμενη στάση είναι η εταιρική έδρα. Ρωτήστε τον χειριστή για κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει. Πρέπει να σας οδηγήσουν σε κάποιον αντιπρόεδρο που θα αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δεν γνωρίζει, επιδιώξτε τον αντιπρόσωπο της Media Relations ή Communications. Αν και δεν είναι οι σωστοί άνθρωποι, βρήκα αυτά τα τμήματα να ανταποκρίνονται ιδιαίτερα σε όλα σχεδόν. Ξέρουν ότι, στην εποχή του Διαδικτύου, ένα τεράστιο λάθος μπορεί να γίνει η επόμενη ιογενής θέση blog. Αυτό θα βλάψει την εταιρεία, έτσι είναι πιθανό να σας οδηγήσουν στο σωστό VP.

Θυμηθείτε όμως, μια κρίση γίνεται μόνο μια κρίση, αν δεν είστε προετοιμασμένοι. Παραμείνετε προετοιμασμένοι και θα ελαχιστοποιήσετε τον πονοκέφαλο σας.

Διόρθωση εικόνας μέσω Shutterstock