5 πράγματα που ήθελα κάποιος να μου είπε όταν μας ξανακερμάγαμε την αγορά
Μενέξενος
Πίνακας περιεχομένων:
- 1. Βρείτε έναν τρόπο να ανταγωνιστείτε τον εαυτό σας
- 2. Ενεργοποιήστε κάθε άτομο στην ομάδα σας
- 3. Επιτρέψτε στους ανθρώπους να κάνουν δύσκολες αποφάσεις
- Η ενδυνάμωση της ομάδας δίνοντας στον κάθε άνθρωπο τον έλεγχο μιας συγκεκριμένης πτυχής της επιχείρησης δημιούργησε επίσης μια ευκαιρία για τους ανθρώπους να είναι δημιουργικοί χωρίς περιορισμούς.
- Δεν έκανα καλή δουλειά αξιολογώντας την ομάδα μας, αφού ήρθαμε πίσω από το off-site.
Ήταν λάθος.
Οι αγορές και οι επιχειρήσεις πάντα εξελίσσονται. Η Xerox, η Polaroid, η Blockbuster και άλλοι ηγέτες της αγοράς χάθηκαν από μικρότερους, πιο ευέλικτους ανταγωνιστές, επειδή οι ηγέτες της αγοράς θεώρησαν ότι θα κυριαρχούσαν για πάντα.
Δείτε επίσης: Επικύρωση ζήτησης: Πώς να μάθετε εάν οι πελάτες επιθυμούν να αγοράσουν το προϊόν σας1. Βρείτε έναν τρόπο να ανταγωνιστείτε τον εαυτό σας
Στις αρχές του 2016, πήρα την ομάδα μου εκτός έδρας για μια εβδομάδα για να εξετάσω την ακόλουθη ερώτηση: «Αν ξεκινήσαμε μια νέα επιχείρηση σήμερα για να συναγωνιστείμε το πλήθοςSPRING και τους βασικούς ανταγωνιστές μας, αυτό; "
Έκανα παρόμοια ερωτήματα σε πολλές προηγούμενες τριμηνιαίες συναντήσεις με την πάροδο των χρόνων, αλλά στο παρελθόν πληρώσαμε ως επί το πλείστον τα χέρια στις απαντήσεις, κάνοντας μέτριες αλλαγές στο προϊόν και τις λειτουργίες μας.
Αυτή τη φορά ήταν διαφορετική.
Είπα στην ανώτερη ομάδα ότι αυτή τη φορά, θα αρχίσαμε τη διαδικασία της πλήρους ανανέωσης της επιχείρησής μας την ημέρα που θα επέστρεψαμε από το off-site μας.
Αυτό δεν θα ήταν μια υποθετική συζήτηση που θα είχε ως αποτέλεσμα μικρά τσιμπήματα στην επιχείρησή μας. Θα εξετάσουμε τα πάντα και στη συνέχεια θα εκτελέσουμε.
Περάσαμε μια εβδομάδα εστιάζοντας σε κάθε πτυχή της επιχείρησής μας και του προϊόντος μας. Εξετάσαμε το τι λειτούργησε και τι δεν λειτούργησε, αξιολόγησε την ομάδα μας για να αξιολογήσει αν είχαμε τη σωστή ομάδα για να πετύχουμε το στόχο μας και αμφισβήτησε κάθε παραδοχή που κάναμε για την επιχείρησή μας και την αγορά μας.
Μέχρι το τέλος των off- site, δημιουργήσαμε ένα σχέδιο για να επαναπροσδιορίσουμε πλήρως την επιχείρησή μας. Το ονομάσαμε πλήθοςSPRING 3.0.
Δεσμευόμαστε να αλλάζουμε κάθε pixel, κάθε γραμμή κώδικα και κάθε λέξη αντιγραφής. Εξετάσαμε τις τιμές, τις πολιτικές μας, τις επικοινωνίες μας, το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών - δεν αφήσαμε τίποτα άθικτο.
Λίγους μήνες από την κυκλοφορία του νέου προϊόντος (και την επανέναρξη του πλήθουςSPRING στη διαδικασία) Έχουμε μάθει (το καλό και το κακό) στην πορεία.
2. Ενεργοποιήστε κάθε άτομο στην ομάδα σας
Όταν ξεκινήσαμε τη διαδικασία επανεξέτασης της επιχείρησής μας, ήξερα ότι θα χρειαζόταν να συνεισφέρει κάθε άτομο στην ομάδα. Η ομάδα μας αποτελείται από εννέα άτομα - αλλά έχουμε μια κοινότητα με πάνω από 250.000 πελάτες, σχεδιαστές και συγγραφείς, από σχεδόν κάθε χώρα του κόσμου. Δεν μπορούσαμε να επαναλάβουμε την επιχείρησή μας εκτός αν συμμετείχε ενεργά κάθε άτομο στην ομάδα.
Για να εμπλακούν όλοι, χώρισα τη διαδικασία σε λογικά κομμάτια και ζήτησα από κάθε άτομο στην ομάδα να γίνει ο Διευθύνων Σύμβουλος ενός μέρους της διαδικασίας. Η επικοινωνία ήταν κρίσιμη - τόσο όταν αρχίσαμε αρχικά το δρόμο για να επαναπροσδιορίσουμε την επιχείρησή μας όσο και σε όλη τη διαδικασία. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη. η επικοινωνία είναι ίσως η πιο σημαντική δεξιότητα που κάθε επιτυχημένος ηγέτης πρέπει να έχει.
Ένα άτομο ήταν υπεύθυνο για το πώς εξουσιοδοτήσαμε σχεδιαστές και συγγραφείς να δουλέψουν στο πλήθοςSPRING. Ένα άλλο πρόσωπο ήταν υπεύθυνο για τα είδη λογοτύπου, σχεδιασμού ιστοσελίδων, γραφικού σχεδιασμού, βιομηχανικού σχεδιασμού, ονοματοδοσίας και γραφής έργων που προσφέραμε στο παλαιό μας προϊόν και αν θα προσφέραμε τους ίδιους τύπους έργων στο πλήθοςSPRING 3.0. Ένα τρίτο άτομο ήταν υπεύθυνο για την εξέταση των εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας. Κάθε άτομο στην ομάδα συμμετείχε.
Αποσυναρμολογήσαμε κάθε μέρος της επιχείρησής μας και κάποιος ανήκε στην έρευνα και την ανάλυση για να μας βοηθήσει να επαναπροσδιορίσουμε κάθε λειτουργία. Κάθε άτομο ήταν εξουσιοδοτημένο να ερευνά, να προτείνει μια λύση και να επιβλέπει την εφαρμογή.
Για παράδειγμα, κάποιος από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εξέτασε με κριτικό τρόπο τον τρόπο με τον οποίο εξουσιοδοτήσαμε σχεδιαστές και συγγραφείς να δουλεύουν στο πλήθοςSPRING. Ιστορικά, οι σχεδιαστές και συγγραφείς θα μπορούσαν να εγγραφούν μόνο με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τους και θα μπορούσαν να εργάζονται σε οποιοδήποτε έργο για το πλήθοςSPRING. Αλλά συνειδητοποιήσαμε, κατά τη διάρκεια του off-site μας, ότι αν και ο στόχος μας ήταν καλός - να δημιουργήσουμε ισότιμους όρους ανταγωνισμού για δημιουργικά σε όλο τον κόσμο - υπονομεύσαμε την ικανότητά μας να ελέγξουμε την ποιότητα
Ήξερα ότι η ανάπτυξη ενός νέου συστήματος καταχώρισης θα χρειαζόταν κάποιο χρόνο. Το άτομο που "ανήκε" σε αυτό το μέρος της διαδικασίας επανεξέτασης υποστήριξε σθεναρά ότι κλείσαμε την εγγραφή για σχεδιαστές και συγγραφείς μέχρι να μπορέσουμε να ξανασκεφτούμε πλήρως τη διαδικασία και να την ξαναχτίσουμε.
Δείτε επίσης: 6 Λόγοι για τους οποίους η επιχείρησή σας δεν ανταποκρίνεται σε στρατηγικούς στόχους (και τι να κάνει γι 'αυτό)3. Επιτρέψτε στους ανθρώπους να κάνουν δύσκολες αποφάσεις
Όταν κάνετε ένα πρόσωπο το "CEO" κάτι, τους δίνετε την εξουσία να βρουν την καλύτερη λύση σε ένα πρόβλημα. Η παροχή εξουσίας σε ανθρώπους σημαίνει ότι πρέπει να καταπολεμήσετε την ανάγκη για μικροεπιχειρήσεις, ακόμα κι αν αυτό είναι το τυπικό σας στυλ ηγεσίας.
Αυτό ήταν εύκολο για μένα επειδή δεν έχω μικροεπιχειρήσεις, αλλά πολλοί άνθρωποι ανησυχούν για την παραχώρηση εξουσίας σε κάποιον άλλο. Εάν εμπιστεύεστε κάποιον να επιβλέπει ένα κρίσιμο κομμάτι της επιχείρησής σας, θα πρέπει να εμπιστευτείτε τους για να λάβετε καλές αποφάσεις. Όχι μόνο αυτό, όταν οι άνθρωποι παίρνουν μεγάλες αποφάσεις, τους δίνουν πολλούς δημόσιους έπαινοι - μην κλέβετε το επίκεντρο.
Δεν έλαβα την πρόταση να κλείσω ελαφρώς την εγγραφή, αλλά αφού συζητήσαμε με την ομάδα, ότι. Η εγγραφή παρέμεινε κλειστή για σχεδόν έξι μήνες ενώ συγκεντρώσαμε μια λίστα αναμονής χιλιάδων νέων σχεδιαστών και συγγραφέων που ήθελαν να δουλέψουν στο πλήθοςSPRING (από τότε έχουμε εξειδικευτεί και επεξεργαστούμε κάθε άτομο στη λίστα αναμονής - μια προσπάθεια που πήρε πολύ χρόνο).
Αφού κλείσαμε το σύστημα εγγραφής, το άτομο που επιβλέπει τον τρόπο με τον οποίο εξουσιοδοτήσαμε σχεδιαστές και συγγραφείς πρότεινε ένα νέο σύστημα εγγραφής, αλλάζοντας εντελώς τον τρόπο με τον οποίο καταχωρήσαμε τους ανθρώπους για τα προηγούμενα οκτώ χρόνια. Αυτό το νέο σύστημα θα απαιτούσε πραγματικές πληροφορίες ταυτοποίησης, επικοινωνίας και εργασίας σε ορισμένες κατηγορίες έργων (συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού λογοτύπου, του σχεδιασμού ιστοσελίδων και της ονοματοδοσίας των εταιρειών). Θέλαμε να είμαστε σίγουροι ότι οι σχεδιαστές και οι συγγραφείς που παραδέχτηκαν να δουλέψουν στο πλήθοςSPRING πληρούσαν τα ελάχιστα πρότυπα ποιότητας και εμπιστοσύνης μας.
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας παρότρυνε να εφαρμόσουμε αυτούς τους κανόνες αναδρομικά σε όλα τα 200.000 δημιουργικά για το πλήθοςSPRING και το κάναμε, απαιτώντας από κάθε σχεδιαστή και συγγραφέα να επανεγγραφεί και να επανακαθοριστεί.
Αυτή η διαδικασία μας βοήθησε να δημιουργήσουμε ένα πολύ καλύτερο προϊόν αλλά είχε επίσης μια ενδιαφέρουσα παρενέργεια. Κάνοντας κάθε άνθρωπο στην ομάδα ο διευθύνων σύμβουλος ενός σημαντικού παράγοντα που εξουσιοδότησε κάθε άτομο και συλλογικά, εξουσιοδότησε ολόκληρη την ομάδα με τρόπους που δεν είχαμε φανταστεί.
Οι άνθρωποι γνώριζαν ότι στηριζόμαστε σε αυτές για να κάνουμε σημαντική έρευνα, να κάνουμε σημαντικές συστάσεις και να εποπτεύουμε στενά τις αλλαγές που θα εφαρμόζαμε. Ήξεραν επίσης ότι είχαν πραγματική ελευθερία να λαμβάνουν αποφάσεις και να προτείνουν ριζικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούσαμε την επιχείρησή μας.
Όλοι οι άνθρωποι στην ομάδα έγιναν ηγέτες και αυτό έχει ισοπεδώσει την οργάνωσή μας και μας βοήθησε να κινηθούμε ταχύτερα. > 4. Η ενδυνάμωση των ανθρώπων προωθεί την καινοτομία
Η ενδυνάμωση της ομάδας δίνοντας στον κάθε άνθρωπο τον έλεγχο μιας συγκεκριμένης πτυχής της επιχείρησης δημιούργησε επίσης μια ευκαιρία για τους ανθρώπους να είναι δημιουργικοί χωρίς περιορισμούς.
Κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας εκτός λειτουργίας, τα πάντα για την επιχείρησή μας. Αυτή η διαδικασία μας επέτρεψε να επιστρέψουμε στις ρίζες εκκίνησης, όπου η καινοτομία είναι βασιλιάς.
Μια εταιρεία που έχει δραστηριοποιηθεί εδώ και σχεδόν 10 χρόνια είναι δύσκολο να ξεκινήσει. Πολλές διαδικασίες έχουν ήδη καθιερωθεί και είναι πιο δύσκολο να είσαι ευκίνητος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι μεγαλύτερες εταιρείες κοιτάζουν τις νεοσύστατες εταιρείες για να μάθουν για την καινοτομία.
Αυτές ακριβώς είναι οι λόγοι για τους οποίους οι εταιρείες που ασχολούνται εδώ και χρόνια θα πρέπει να εξετάσουν με κριτικό πνεύμα την επιχείρησή τους και να εξετάσουν τρόπους ανταγωνισμού με τους ίδιους. κατά τη διάρκεια της εγκατάστασής μας και λίγο αργότερα υλοποιήθηκαν αμέσως, ακόμα και πριν ανασυγκροτήσουμε πλήρως το προϊόν και τις επιχειρήσεις μας. Ξεκινήσαμε ένα κέντρο πόρων για τις μικρές και τις μικρές επιχειρήσεις και ξεκινήσαμε μια σειρά βίντεο στο YouTube που εστιάζονταν στην έναρξη και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Η εβδομάδα εκτός λειτουργίας της ιστοσελίδας μας έφερε νέα ζωή στην προσπάθειά μας να είμαστε ο ηγέτης της καινοτομίας στο χώρο μας. Αυτή είναι μια θέση που καταλάβαμε για τα πρώτα τρία με τέσσερα χρόνια από τότε που ξεκινήσαμε την επιχείρηση και πιστεύουμε ακράδαντα ότι θα γίνουμε και πάλι ηγέτης της αγοράς σε λίγους μήνες όταν ξαναρχίσουμε την επιχείρησή μας και το προϊόν μας <5. Θα κάνεις λάθη κατά μήκος του τρόπου
Δεν θέλω να φύγεις, σκέπτοντας ότι αυτή η διαδικασία επαναδημιουργίας ήταν 100% θετική. Έκανα πολλά λάθη στην πορεία. Εάν προσπαθήσετε να επαναλάβετε την επιχείρησή σας, ελπίζω να μάθετε από αυτά τα λάθη
Λάθος # 1: Αποτυχία να αξιολογήσουμε κριτικά κάθε άτομο στην ομάδα μας
Δεν έκανα καλή δουλειά αξιολογώντας την ομάδα μας, αφού ήρθαμε πίσω από το off-site.
Πίστευα ότι είχαμε μια ισχυρή ομάδα που θα μπορούσε γρήγορα να προσαρμοστεί στις νέες τεχνολογίες. Ως αποτέλεσμα, δεν φαινόταν τόσο κριτικά όσο θα έπρεπε να είχα σε κάθε άτομο στην ομάδα, να αποφασίσω αν θα ήταν κατάλληλη για εκεί όπου η επιχείρησή μας ήταν επικεφαλής.
Θα προχωρούσαμε προς μια διαφορετική κατεύθυνση, τόσο με το προϊόν μας όσο και με το ρυθμό της επιχείρησής μας. Υποθέτω ότι ο καθένας θα μπορούσε εύκολα να προσαρμοστεί και να εξελιχθεί. Οι πιο αποτελεσματικοί υπάλληλοι μοιράζονται ορισμένα χαρακτηριστικά - και δυστυχώς αγνοούσα μερικά.
Το λάθος αυτό μας έδωσε πίσω περίπου τρεις μήνες και δημιούργησε τεράστια τριβή όταν ξεκινήσαμε να ξανακτίσουμε το προϊόν. Όταν συνειδητοποιήσαμε τελικά ότι θα χρειαζόταν να κάνουμε αλλαγές, πήραμε μια παράκαμψη και κάναμε αυτές τις αλλαγές. Είμαι πολύ χαρούμενος με τα αποτελέσματα, αλλά εύχομαι να ρίξω μια πιο επικριτική ματιά στην ομάδα μας πριν ξεκινήσουμε αυτή τη διαδικασία.
Δείτε επίσης: Πώς περιστρέφοντας την εκκίνηση 3 φορές για να βρω επιτυχία
Λάθος # 2: Υποτιμώντας το η διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού
Επίσης, υποτιμήσαμε τον χρόνο που θα μας χρειαζόταν για την ανακατασκευή του προϊόντος.
Κατά την διάρκεια της εγκατάστασής μας, ήμασταν τόσο ενθουσιασμένοι από την ευκαιρία να επανεξετάσουμε πλήρως την επιχείρησή μας που νομίζαμε ότι θα μπορούσαμε να ολοκληρώσουμε μια πλήρη αναδημιουργία εντός τριών έως τεσσάρων μηνών.Δεν τρώγαμε μαγικά μανιτάρια, αλλά σίγουρα μοιάζει τώρα. Έχουμε μια μεγάλη αγορά, με δισεκατομμύρια αντικείμενα βάσης δεδομένων, εκατοντάδες χιλιάδες πελάτες, σχεδιαστές και συγγραφείς και μια σύνθετη υποδομή.
Υποβάλαμε εντονότατα την πολυπλοκότητα της ανακατασκευής και τον προσεκτικό σχεδιασμό που ήταν απαραίτητος για να ξεκινήσετε.
Πρέπει να γνωρίζουμε ότι αυτό θα ήταν ένα πρόβλημα. Η ανάπτυξη λογισμικού είναι απρόβλεπτη και οι άνθρωποι υποτιμούν τακτικά πόσο καιρό θα χρειαζόταν για την κατασκευή (ή την ανακατασκευή) ενός προϊόντος.
Όταν συνειδητοποιήσαμε ότι θα μας χρειαζόταν περισσότερο από ό, τι αρχικά αναμενόταν, έπρεπε να επαναφέρουμε τις προσδοκίες μας, να επιταχύνουμε ορισμένα έργα το ιστορικό site (το οποίο απομείναμε ως επί το πλείστον ανέπαφο γιατί δημιουργούσαμε ένα εντελώς νέο προϊόν) και επανεξετάσαμε τις εκστρατείες μάρκετινγκ μας.
Αν αναλογιστούσαμε με μεγαλύτερη ακρίβεια το χρόνο που θα χρειαζόταν για την ανασυγκρότηση του προϊόντος, Λάθος # 3: Παραμέληση για τη δημιουργία ενός "Σχεδίου Β"
Κάναμε ένα άλλο κρίσιμο λάθος όταν ξεκινήσαμε τη διαδικασία ανασυγκρότησης: Δεν δημιουργήσαμε ένα "Σχέδιο Β".
Αυτό ήταν εκπληκτικό, διότι πιστεύω ότι είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα εναλλακτικό σχέδιο που μπορείτε να ακολουθήσετε εάν το πρώτο σχέδιο αποτύχει. Μετά από όλα, αν χτίζετε λογισμικό, μάρκετινγκ ή πωλήσεις, δεν είναι ασυνήθιστο για τη στρατηγική σας να υποχωρήσει ή να αποτύχει. Όταν το κάνει - και αυτό συμβαίνει συχνά - οι έξυπνες εταιρείες γνωρίζουν ήδη την επόμενη καλύτερη εναλλακτική λύση τους.
Ήμουν τόσο επικεντρωμένη στη διαδικασία ανασυγκρότησης που ποτέ δεν ζήτησα από την ομάδα κατά τους πρώτους μήνες της διαδικασίας ανακατασκευής και επαναδημιουργίας μας αν η διαδικασία ανακατασκευής διαρκέσει πολύ περισσότερο από τρεις με τέσσερις μήνες
Ως αποτέλεσμα, δημιουργήσαμε στρατηγικές και τακτικές για εκστρατείες μάρκετινγκ που θα ξεκινήσαμε σε τέσσερις μήνες, αναβάλλουμε πολλές εκστρατείες και άλλαξαμε άλλα, και αλλιώς έριξα ένα κλειδί στο το σχέδιο μάρκετινγκ το 2016. Η ημερομηνία έναρξης έγινε ένας κινούμενος στόχος και αυτό σήμαινε ότι δεν μπορούσαμε να εκτελέσουμε αποτελεσματικά πολλές από τις προγραμματισμένες μας εκστρατείες.
Όταν συνειδητοποίησα ότι η διαδικασία θα διαρκούσε πολύ περισσότερο από ό, τι αρχικά αναμενόταν, ομάδα και συζητήσαμε τι μπορούμε να κάνουμε για να προχωρήσουμε στις στρατηγικές μάρκετινγκ μας.
Εξάλλου, δεν είχε νόημα να εμποδίσουμε το μάρκετινγκ αν έπρεπε να περιμένουμε έξι μήνες ή και περισσότερο για να διαβάσουμε το νέο προϊόν y για εκτόξευση.
Δημιουργήσαμε ένα τριμηνιαίο σχέδιο (αν υποθέσουμε ότι θα ξεκινήσαμε σε τρεις μήνες) και ένα "Σχέδιο Β" έξι μηνών (τι θα κάναμε αν δεν μπορούσαμε να ξεκινήσουμε μέσα σε τρεις μήνες και αναγκάσαμε να περιμένουμε έξι μήνες).
κάθε στρατηγική - σχέδια τριών μηνών και έξι μηνών - μας επέτρεψε να αξιολογήσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις στρατηγικές μάρκετινγκ και το χρονοδιάγραμμα τους με βάση την ικανότητά μας (ή την αδυναμία) να ολοκληρώσουμε και να ξεκινήσουμε το νέο προϊόν.
Είχαμε κάνει αυτό νωρίς στη διαδικασία, δεν θα είχαμε χάσει σημαντικούς μήνες μάρκετινγκ όταν βρισκόμασταν πολλές από τις καμπάνιες μας επειδή πιστεύαμε ότι η επανέναρξή μας ήταν επικείμενη
Τι σας κρατά πίσω;
Εάν έχετε μια νεότερη επιχείρηση που δεν εκτελεί την ικανοποίησή σας, ή μια παλαιότερη επιχείρηση που έχει χτυπήσει έναν τοίχο, μπορείτε και εσείς να επωφεληθείτε από την ερώτηση:
«Εάν ξεκίνησα μια νέα επιχείρηση σήμερα για να ανταγωνιστώ με την υπάρχουσα επιχείρηση και τους βασικούς ανταγωνιστές μου, πώς θα την οικοδομήσω;»
Τι περιμένεις;
