5 συμβουλές για να πάρετε το προσωπικό του ιατρικού γραφείου στο πλευρό σας

Με Martine Brousse

Μάθετε περισσότερα για το Martine στην ιστοσελίδα μας Ρωτήστε έναν Σύμβουλο

Οι άνθρωποι που βρίσκονται πίσω από το σκηνικό στο γραφείο του γιατρού σας - το προσωπικό του ιατρικού γραφείου - μπορεί μερικές φορές να φαίνονται μη συνεργάσιμοι, εχθρικοί και ακόμη και άβολοι. Πώς μπορείτε να συνδυάσετε τις ανάγκες και τα δικαιώματά σας με το χρονοδιάγραμμά τους, την κατάρτιση, τις παραγγελίες και τη στάση σας;

Δεδομένου ότι το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης υφίσταται μετασχηματισμό στο πλαίσιο του νέου ομοσπονδιακού νόμου, οι ιατρικοί πάροχοι χρειάστηκε να προσαρμοστούν σε έναν ζοφερό αριθμό απαιτήσεων, καθώς εφαρμόζουν επίσης νέα τεχνολογία, πληρούν τις νομοθετικές εντολές και άλλες προθεσμίες συμμόρφωσης. Οι αλλαγές σάρωσης είναι εμφανείς στους ασθενείς καθώς τα μέλη του κλινικού προσωπικού δαπανούν περισσότερο πρόσωπο με πρόσωπο πληκτρολογώντας μακριά τα δισκία, τα μηνύματα υπενθύμισης ραντεβού είναι αυτοματοποιημένα και τα τηλεφωνήματα σπάνια οδηγούν σε ένα ζωντανό άτομο.

Οι φόρτοι εργασίας σε ιατρικά γραφεία είναι πιο περίπλοκοι και μεγαλύτεροι, ακόμη κι αν τα μέτρα περικοπής δαπανών που προκλήθηκαν από την οικονομική ύφεση, οι πιο οικονομικές οικονομικές πράξεις και οι χαμηλότερες επιστροφές ασφαλίστρων έχουν μειώσει τον αριθμό των διαθέσιμων ατόμων για να βοηθήσουν τους ασθενείς. Οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης είναι πολύ συχνά υπερχειλισμένοι και συγκλονισμένοι. Ως διευθυντής χρέωσης και κύρια επαφή με τον ασθενή για πάνω από 20 χρόνια, καταλαβαίνω τις απογοητεύσεις και τα όριά τους. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να μετατραπούν οι σύμβουλοι ιατρικών γραφείων σε συμμάχους

1. Η ευγένεια προχωρεί πολύ

Το παλιό πρότυπο της απαίτησης, χρησιμοποιώντας καταχρηστική γλώσσα και "δείχνοντας ποιος είσαι" μπορεί να έχει αποτελέσματα βραχυπρόθεσμα, αλλά εδώ είναι μια λέξη της προσοχής: Θα επισημανθεί ως "δύσκολο". Κάτω από ένα παλτό ψυχρού επαγγελματισμού, περιμένετε λίγο περισσότερο για το ραντεβού σας την επόμενη φορά και οι κλήσεις σας ενδέχεται να πάνε κατευθείαν στο φωνητικό ταχυδρομείο, καθώς κανείς στο προσωπικό δεν θα θέλει να τους απαντήσει. Η αλήθεια είναι ότι η αντιληπτή κακοποίηση ενός μέλους του προσωπικού, πόσο μάλλον πολλοί, παίρνει γύρω και παθητική συλλογική αντίσταση θα αυξηθεί.

2. Πρακτική αποδοχή και λίγη υπομονή

Καταλάβετε ότι μόλις ο γιατρός σας υποχωρήσει στα ραντεβού του, ο ρεσεψιονίστ δεν έχει κανένα έλεγχο στο πρόγραμμα του γιατρού. Πιέζοντας το προσωπικό γύρω σας, ο γιατρός σας δεν θα βγει πιο γρήγορα από ένα άλλο δωμάτιο. Και να έχετε κατά νου ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος για τον γιατρό σας ή το προσωπικό του γραφείου να δημιουργεί ηλεκτρονικές εντολές για τα ιατρικά αρχεία, παρά να γράφει ένα κομμάτι χαρτί.

Αν δεν βλέπετε το προσωπικό του γραφείου να παίζει Candy Crush ή να μιλάει για την τελευταία ταινία, περιορίστε τον αριθμό των φορών που ρωτάτε: "Πότε θα με δει;"

Και αν η αναμονή είναι τόσο μεγάλη που ανησυχείτε για το πρόγραμμα εργασίας σας ή είστε θυμωμένος ή ανήσυχος, τότε ανακαλέστε το ραντεβού. Το γραφείο πρέπει να είναι δεκτικό, δεδομένου ότι η καθυστέρηση δεν είναι δικό σας λάθος.

3. Σταματήστε το παιχνίδι κατηγορίας

Εάν είχα ένα δολάριο για κάθε φορά που ένας ασθενής φώναξε: "Είναι δικό σου λάθος, κάνεις πάντα λάθη", σίγουρα θα έγραφα αυτά τα λόγια από μια ηλιόλουστη παραλία στη Χαβάη.

Θυμηθείτε, ακριβώς επειδή ένα άλλο γραφείο κακοδιαχείρισης μιας αξίωσης ή άλλης γραφειοκρατίας δεν σημαίνει ότι ένα διαφορετικό γραφείο θα το κάνει επίσης. Οι ανυπότακτοι τραπεζίτες και τα άβολα άτομα προκαλούν προβλήματα, αλλά ίσως δεν θα συμβεί σε αυτό το γραφείο. Είναι επιβαρυντικό για να καταδικαστεί πριν δοθεί η ευκαιρία να επανεξετάσει και ενδεχομένως να διορθώσει τυχόν σφάλματα. Εξάλλου, η παρεξήγηση μπορεί να είναι δική σας ή θα μπορούσε να προέλθει σε άλλο γραφείο.

4. Θα γίνουν λάθη

Είναι κρίσιμο να αναφέρετε αμέσως ένα κλινικό λάθος στον γιατρό σας. Εάν πρόκειται για σφάλμα διαχειριστή, μιλήστε με τον υπεύθυνο γραφείου. Ένα περιστασιακό λάθος πρέπει να διορθωθεί και στη συνέχεια να ξεχαστεί.

5. Κάντε το κομμάτι σας

Κατά την πρώτη επίσκεψή σας, φέρτε την ταυτότητά σας και την κάρτα ασφάλισής σας, την οποία το γραφείο του γιατρού πρέπει, όπως απαιτείται από το νόμο, να αντιγράφει στο γράφημά σας. Επίσης, φέρνετε έναν ενημερωμένο κατάλογο των φαρμάκων σας και τα ονόματα των άλλων γιατρών σας. Φέρτε έναν μεταφραστή εάν είναι απαραίτητο και ένα άτομο υποστήριξης να σημειώνει και να σας βοηθήσει να θυμάστε τις ερωτήσεις σας.

Προσπαθήστε να κλείσετε το πρώτο ραντεβού της ημέρας ή αμέσως μετά το γεύμα για επισκέψεις παρακολούθησης. Οι Παρασκευές είναι συνήθως ελαφρύτερες ημέρες και ο χρόνος αναμονής σας θα είναι μικρότερος. Αναφέρετε τυχόν αλλαγές στα φάρμακά σας, την ασφαλιστική κάλυψη ή το ιστορικό υγείας. Αντί να περιμένετε μια κλήση, ακολουθήστε τα αιτήματα εξουσιοδότησης, εργαστείτε με αποτελέσματα ή παραγγείλετε με συνταγή. Βεβαιωθείτε ότι οποιοσδήποτε νέος γιατρός σας αναφέρεστε είναι μέρος του ασφαλιστικού σας δικτύου.

Βοηθώντας το προσωπικό - με ελάχιστη προσπάθεια από μέρους σας - θα αποπληρωθεί, ειδικά όταν ζητάτε μια εύνοια ή μια ταχεία δράση.