7 βήματα για την αρμονία των σχέσεων με τους πελάτες

Μια ισχυρή επιχείρηση βασίζεται στις σχέσεις. Η παραγωγή συμπαγούς εργασίας είναι δεδομένη, αλλά οι άνθρωποι πίσω από το προϊόν εργασίας, εκείνοι που διαχειρίζονται τη διαδικασία και οι προσδοκίες και τα αποτελέσματα που οδηγούν την επιτυχία μιας εκστρατείας. Κρατώντας έναν πελάτη ευτυχισμένο μπορεί να μοιάζει περισσότερο με το έργο ενός ψυχολόγου μερικές φορές, αλλά υπάρχουν μερικοί τρόποι σίγουρης πυρκαγιάς για να διαχειριστεί την επιτυχία μιας εκστρατείας και έτσι τη σχέση.

1. Σαφή επικοινωνία : Η σαφής επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του παροχέα υπηρεσιών είναι υψίστης σημασίας από την αρχή. Είναι πάντα καλύτερο να ενημερώνετε περισσότερο έναν πελάτη παρά να μην τον ενημερώνετε. Η έλλειψη επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει σε κάθε είδους παρανοήσεις και δυστυχισμένους πελάτες. Παρακολουθήστε κάθε λεκτική επικοινωνία με γραπτή σημείωση ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανακεφαλαιώνει τα βήματα συζήτησης και ενεργειών, ώστε να υπάρχει πάντα τεκμηρίωση.

2. Ορίστε τους στόχους, τους ρόλους και τις προσδοκίες : Ένας σημαντικός παράγοντας σαφούς επικοινωνίας είναι η ευθυγράμμιση των στόχων του έργου με αυτό που ο πελάτης αναμένει κάθε βήμα του τρόπου και τον ορισμό του ποιος είναι υπεύθυνος για το τι. Ένα σαφές σχέδιο που αποσαφηνίζει τα ιδανικά αποτελέσματα και τα βήματα δράσης για την επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων πρέπει να περιγράφεται από την αρχή. Έτσι, οι προσδοκίες είναι ασπρόμαυρες, οι στόχοι είναι σαφείς και η λογοδοσία αποδίδεται

3. Ορίστε ορόσημα : Με το να σπάσετε ένα έργο και να ορίσετε ορόσημα, δημιουργείτε ένα χάρτη πορείας για την επιτυχία, επιτρέποντας στην ομάδα σας να αναπροσαρμόζει τη στρατηγική εάν είναι απαραίτητο. Τα ορόσημα σας επιτρέπουν επίσης να αποδείξετε στον πελάτη ότι είστε σε καλό δρόμο προς τους στόχους σας. Ένας ενημερωμένος πελάτης είναι ένας ευτυχέστερος πελάτης.

4. Να είστε εκ των προτέρων σχετικά με τις πρόσθετες δαπάνες : Μετά την αξιολόγηση του έργου σας σε ορισμένα ορόσημα, μπορείτε να αποφασίσετε ότι μια μικρή αλλαγή της πορείας είναι σωστή. Πολλές φορές, με μια αλλαγή της πορείας έρχεται μια αλλαγή στην τιμή. Βεβαιωθείτε ότι γνωστοποιήσατε σαφώς κάθε επιπλέον κόστος στον πελάτη σας και λάβετε έγκριση πριν προχωρήσετε. Ένας απρόσμενος λογαριασμός μπορεί να καταστρέψει μια καλή σχέση.

5. Ευθυγράμμιση : Η ευθυγράμμιση με τον πελάτη σας, όσον αφορά τις αξίες, μπορεί να προχωρήσει πολύ προς μια ευτυχισμένη και υγιή σχέση. Όταν οι αξίες σας ευθυγραμμίζονται με την οργάνωση, οι πελάτες είναι πιο διατεθειμένοι να εμπιστεύονται τις κρίσεις σας, να εκτιμούν τον τρόπο με τον οποίο βλέπετε τις καταστάσεις και τον τρόπο προσέγγισης των προκλήσεων.

6. Να είστε απόκριτοι και ενεργητικοί, μη αντιδραστικοί : Ποτέ μην αντιδράστε αμέσως στα σχόλια ενός πελάτη. Αντ 'αυτού, σκεφτείτε προσεκτικά, ζυγίστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα και δημιουργήστε μια απάντηση. Οι συναισθηματικές αντιδράσεις του γόνατου μπορεί να προκαλέσουν περισσότερη βλάβη παρά καλό. Οι πελάτες θα είναι ευτυχείς να ξέρουν ότι έχετε σκεφτεί προσεκτικά μέσω ενός θέματος και δημιουργήσατε μια στρατηγική, προσανατολισμένη στην δράση προσέγγιση.

7. Παρακολούθηση : Μόλις ολοκληρωθεί ένα έργο, ακολουθήστε με τους πελάτες σας ή ανακεφαλαιώστε αυτό που ήταν επιτυχές και τι θα μπορούσε να είναι ομαλότερο για την επόμενη φορά. Ελέγξτε μαζί τους κατά διαστήματα για να βεβαιωθείτε ότι η στρατηγική ή το παραδοτέο εξακολουθεί να είναι αποτελεσματικό. Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι για μακροπρόθεσμη ευτυχία και επιτυχία, όχι μόνο για την ολοκλήρωση ενός έργου εγκαίρως και για τον προϋπολογισμό.

Και αν όλα αυτά δεν λειτουργούν, το φαγητό είναι συχνά ο γρηγορότερος τρόπος για την καρδιά των πελατών … αλλά μόνο ως σχέδιο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας

Συμβουλευτικές υπηρεσίες με την εικόνα των πελατών της Shutterstock