Διαβάζετε: Customers Rock! |

Για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, πολλές φορές η εταιρεία σας θα ζήσει ή θα πεθάνει από το πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας. (Αυτό ισχύει στην πραγματικότητα για τις περισσότερες, αν όχι για όλες τις εταιρείες, αλλά απλά επικεντρώνομαι στις μικρότερες για τώρα.)

Με μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών έρχεται μεγάλη ευθύνη.

Ενώ διαχειριζόταν το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, βρήκαν πολλές εξαιρετικές ιδέες και χρήσιμες συμβουλές από τον συγγραφέα του Πελάτη Rock! blog, Becky Carroll.

Σε ορισμένες εταιρείες υπάρχουν υποκρύμματα αλλαγής θεμελιώδους στάσης. Οι πελάτες θεωρούνται ως πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας, όχι ως αποχετεύσεις πόρων. Αυτή είναι μια στάση που αποκαλώ "ροκ πελάτες!". Καθημερινά, τόσο ως επιχειρηματίας όσο και ως καταναλωτής, έχω σκέψεις και ιδέες, καθώς περπατώ μέσα από τις εμπειρίες των πελατών και των προϊόντων. Θέλω να μοιραστώ αυτές τις σκέψεις και ιδέες, ώστε περισσότερες εταιρείες να μπορούν να μάθουν πώς να πάρουν αυτή τη στάση των πελατών τους.

Σας συνιστώ πραγματικά το blog του Becky για κάποιες σπουδαίες συζητήσεις και ιδέες για το πώς να κάνετε τους πελάτες σας ROCK!

«Chelle Parmele

Διαχειριστής Μάρκετινγκ Κοινωνικής Μέσων

Palo Alto Software