BAM - Επιτυχία! |

Η εξυπηρέτηση των πελατών έχει μετατραπεί ανάποδα από την αυτάρκεια και την αμεσότητα των αγορών και της αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο. Η κουλτούρα αυτοβοήθειας έχει μετατραπεί σε κουλτούρα αυτοεξυπηρέτησης με πελάτες ικανοί και πρόθυμοι να κάνουν πολύ περισσότερα για τον εαυτό τους. Ταυτόχρονα, έχουμε συνηθίσει τα πλεονεκτήματα και τα καλά συναισθήματα που βιώνουμε στο διαδίκτυο μέσω αυτοματοποιημένων αγοραστών εμπειριών που μπορούν να προσαρμοστούν και να προσαρμοστούν στα χρονοδιαγράμματα, τις τοποθεσίες, τα γούστα, τα πρότυπα αγορών και τις επιθυμίες μας.

Περισσότερα από ποτέ, η συναλλακτική σχέση μεταξύ του πωλητή προϊόντων και του αγοραστή αυτών των προϊόντων είναι κρίσιμη για τη συνολική κερδοφορία των εταιρειών. Εκτός από τα οικονομικά μονοπώλια, μόνο οι εταιρείες που προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών κερδίζουν χρήματα. Σε αυτόν τον όλο και πιο διαφανή κόσμο όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες θεωρούνται από τους καταναλωτές ως βασικά προϊόντα, η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών γίνεται το μοναδικό βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη δημιουργία πίστης των πελατών. Οι σκληρές οικονομικές πραγματικότητες που αντιμετωπίζει κάθε επιχείρηση σήμερα και για το άμεσο μέλλον καθιστούν αυτό ακόμη πιο αληθινό.

Πρώτον, είναι σημαντικό να ξεκαθαρίσουμε τους είκοσι κοινούς μύθους εξυπηρέτησης πελατών (ονομάζουμε BAM από το "Ο πελάτης είναι πάντα σωστός" σε "Εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει το ίδιο πράγμα σε όλους" στις "Εταιρείες επιτυγχάνουν την εξυπηρέτηση των πελατών με υποσχέσεις και υπερβολικές παραδόσεις." Οι μύθοι εξυπηρέτησης πελατών εκτελούν τις πολιτικές πελατών πολλών εταιρειών χωρίς κανείς να τους αμφισβητεί. Δυστυχώς, αυτό διασφαλίζει ότι η εξυπηρέτηση των πελατών θα είναι μόνο "βίδα-on" και δεν αποτελεί μέρος του DNA της εταιρείας. Μέσα στο DNA των περισσοτέρων εταιρειών πρέπει να είναι η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών προκειμένου να διατηρηθεί η κερδοφορία

Πρέπει να αντικαταστήσουμε τους μύθους με μια τακτική προσέγγιση που δείχνει στις εταιρείες πώς να κάνουν περισσότερα χρήματα μέσω στάσεων και ενεργειών που θα βοηθήσουν τους πελάτες τους αισθάνονται ικανοποιημένοι σε καλές στιγμές ή κακές. Στις κερδοφόρες επιχειρήσεις, παρέχοντας υπηρεσίες BAM!, η καλή εξυπηρέτηση πελατών αυξάνει αισθητά τα έσοδα, μειώνει το κόστος και καθιστά τις επιχειρήσεις πιο ευχάριστες για εμάς και τους πελάτες μας.

εμείς δεν συνειδητοποιούμε πόσο λίγη εξυπηρέτηση πελατών υπάρχει στην πραγματικότητα μέχρι να πάμε στο σπάνιο μέρος που αντιμετωπίζει τους πελάτες της σαν βασιλιάδες. Γιατί εμείς, ως καταναλωτές, αντιμετωπίζουμε κακή εξυπηρέτηση πελατών; Αν υποθέσουμε ότι υπάρχει επιλογή να πάρουμε το προϊόν ή την υπηρεσία κάπου αλλού, είμαστε πολύ τεμπέληδες για να κάνουμε μια αλλαγή; Είναι το εμπόδιο για την έξοδο πολύ ψηλά; Ή μήπως μας χαλάσει να περιμένουμε και να αποδεχθούμε λιγότερα και να μειώσουμε τα πρότυπά μας ανάλογα;

Πάντα λέμε στις επιχειρήσεις ότι το κρίσιμο για την ανάπτυξή τους είναι ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Εκτός αν η δική σας είναι ένα οικονομικό μονοπώλιο, κάθε επιχείρηση χρειάζεται κάτι που θα κρατήσει τους πελάτες να επιστρέψουν όταν κάποιος πιο έξυπνος με βαθύτερες τσέπες έρχεται στον επαγγελματικό τους χώρο και προσπαθεί να τους σπάσει σαν σφάλμα. Δεν μπορούμε να βασιζόμαστε σε διπλώματα ευρεσιτεχνίας ή σε άλλους νομικούς ελιγμούς. Όχι, πρέπει να βασιζόμαστε στην εξυπηρέτηση πελατών για να μας κολλήσουν οι πελάτες μας και να συνεχίσουμε να επιστρέφουμε. Στην πραγματικότητα, μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, οι πελάτες μπορούν επίσης να πω όχι μόνο 7 άτομα για τις καλές ή κακές εμπειρίες τους με την εταιρεία σας, αλλά 10,000. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών έχει πλέον γίνει απλά καλό μάρκετινγκ.

Ο Barry έχει ιδρύσει και διαχειρίζεται μικρές επιχειρήσεις με μεγάλη επιτυχία και αποτυχία για περισσότερα από 15 χρόνια. Ένας αναγνωρισμένος σε εθνικό επίπεδο εμπειρογνώμονας στο πλοίο, ο Barry έχει δώσει εκατοντάδες παρουσιάσεις σε κοινό που κυμαίνεται από 20 έως 20.000. Έχει διδάξει το πλοίο ως βοηθός καθηγητής στο Ινστιτούτο Τεχνολογίας του Illinois και έχει εμφανιστεί σε πολλά τηλεοπτικά και ραδιοφωνικά προγράμματα όπως η Μεγάλη Ιδέα με το Donny Deutsch και το The Tavis Smiley Show. Συγγραφέας τριών βιβλίων, το τελευταίο του βιβλίο, "BAM! Παρουσιάζοντας την Εξυπηρέτηση Πελατών σε έναν Αυτοεξυπηρετούμενο Κόσμο "δείχνει πώς η εξυπηρέτηση πελατών είναι το νέο μάρκετινγκ.

B-A-M !: Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σε έναν αυτοεξυπηρέτητο κόσμο είναι διαθέσιμη τώρα.