Εβδομάδα σχεδιασμού του Σαν Φρανσίσκο: «Σχεδιασμός για εμπιστοσύνη» στο

Αυτή η ανάρτηση γράφτηκε από την Kimra McPherson, ανώτερο ερευνητή εμπειρίας χρήστη στο Investmentmatome.

Τι μας μαθαίνει το σούσι για το σχεδιασμό αξιόπιστων προϊόντων; Αυτό είναι το ερώτημα που ανέφεραν δύο ηγέτες σχεδίασης της Investmentmatome στη διάλεξη «Σχεδιασμός για εμπιστοσύνη» του Ιουνίου, μια εκδήλωση sold-out που διοργανώθηκε στο κεντρικό τμήμα της ιστοσελίδας μας ως μέρος της εβδομάδας σχεδιασμού του Σαν Φρανσίσκο.

Στο Investmentmatome, περισσότεροι από 30 σχεδιαστές προϊόντων, εικαστικοί σχεδιαστές, copywriters και ερευνητές της εμπειρίας των χρηστών βυθίζονται στη διαδικασία καθορισμού της εμπειρίας των πελατών μας. Με αποστολή να παράσχει σαφήνεια για όλες τις οικονομικές αποφάσεις της ζωής, είναι σημαντικό να δημιουργήσουμε μια συνεπή εμπειρία χρήστη που ενσταλάζει την εμπιστοσύνη σε κάθε σημείο επαφής των καταναλωτών. Τα οικονομικά μπορούν να προκαλέσουν σύγχυση και περιπλοκές, έτσι ώστε ως σχεδιαστές, πρέπει να εξετάσουμε την εμπιστοσύνη σε κάθε πτυχή του προϊόντος μας, από το περιεχόμενο που σας βοηθά να επιλέξετε με βεβαιότητα την καλύτερη πιστωτική κάρτα, τις εξατομικευμένες συστάσεις για το πώς θα μπορούσατε να αυξήσετε το πιστωτικό αποτέλεσμά σας βοηθώντας σας μέσα από τη διαδικασία αναχρηματοδότησης του σπιτιού σας.

Ο Nathaniel Bolton και ο Carol Rossi της Investmentmatome παρουσιάζουν το "Designing for Trust" κατά την εβδομάδα σχεδιασμού του Σαν Φρανσίσκο.

Η συζήτηση του Carol Rossi, διευθυντή της έρευνας σχετικά με την εμπειρία των χρηστών, και ο Nathaniel Bolton, υπεύθυνος σχεδιασμού προϊόντων, έλαβαν το ακροατήριο μέσω αρχών και βέλτιστων πρακτικών για τη δημιουργία μιας "ελάχιστης αξιόπιστης εμπειρίας." Όπως και ο ρόλος της Καλιφόρνια ήταν μια πύλη για μια γενιά Αμερικανοί να ανακαλύψουν τις χαρές των ωμών ψαριών, μια ελάχιστη αξιόπιστη εμπειρία είναι μια απλή, ευχάριστη εκδοχή του τελικού σας οράματος. Ο Nathaniel χρησιμοποίησε το sushi για να απεικονίσει τα βασικά συστατικά της εμπιστοσύνης: αξιοπιστία, οι εξωτερικές ενδείξεις που λένε σε κάποιον ότι είναι ασφαλές να ασχολείται με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ("Μοιάζει με ένα εστιατόριο πρέπει"), και ασφάλεια, την πραγματική εμπειρία και την απόδοση ("Τα ψάρια δεν με έκανε να άρρωστος").

Φυσικά, παρέχοντας μια αξιόπιστη εμπειρία δεν είναι τόσο απλή όσο χαστουκίζετε ένα εικονίδιο λουκέτου στη σελίδα ελέγχου. Η Carol κατέστρεψε τα στοιχεία μιας ελάχιστης αξιόπιστης εμπειρίας:

• Αυθεντικότητα. Να είστε σαφείς σχετικά με το ποιος είστε και να παραμείνετε αληθινός σε αυτό σε όλα τα προϊόντα σας.
• Αξία. Οι χρήστες συχνά πρέπει να δώσουν κάτι για να επωφεληθούν από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Η παροχή σαφώς πολύτιμης λύσης στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών μπορεί να κάνει τον κίνδυνο να αξίζει τον κόπο.
• Συνοχή. Μια εταιρεία θα πρέπει πάντα να αισθάνεται σαν την ίδια εταιρεία - από την εφαρμογή της έως τις εταιρικές θέσεις εργασίας της. Συνεπές σύστημα σχεδιασμού σταθερότητα του έργου.
• Νόμισμα. Ένας ιστότοπος που είναι "έτσι το 2015" δεν εμπνέει τους χρήστες να το εμπιστεύονται με ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες. Η χρήση της τρέχουσας τεχνολογίας δείχνει ότι η εμπειρία είναι καλά διατηρημένη και εξελισσόμενη.
• Επικοινωνία. Overcomunicate για το πώς συλλέγετε και χρησιμοποιείτε δεδομένα χρήστη. Κάντε τις ειδοποιήσεις σχετικές, όχι ανατριχιαστικές. Και να είναι ανοιχτό και να ανταποκρίνεται στα σχόλια των χρηστών σε οποιαδήποτε μορφή.
• Εκτέλεση. Το προϊόν ή η υπηρεσία σας πρέπει να λειτουργήσει - περίοδος.

Ο Rossi μοιράζεται το τι χρειάζεται για να δημιουργήσει μια ελάχιστη αξιόπιστη εμπειρία για τους χρήστες.

Η συζήτηση ολοκληρώθηκε με μια συζήτηση για τον τρόπο μέτρησης της εμπιστοσύνης, ενώ οι Carol και Nathaniel παρέχουν κατευθυντήριες γραμμές για την παρατήρηση της συμπεριφοράς των χρηστών και την παρακολούθηση της αντίληψης των χρηστών σχετικά με την αυθεντικότητα, την απόδοση, την αξιοπιστία και την ικανότητά της.

Η ομιλία ήταν μία από τις περισσότερες από 225 εκδηλώσεις στην εβδομάδα σχεδιασμού του Σαν Φρανσίσκο, μια ετήσια συνάντηση επαγγελματιών του σχεδιασμού που φιλοξενήθηκαν σε τοποθεσίες σε όλη την περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο. Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τη συζήτηση ή την ομάδα σχεδιασμού μας; Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]. Θα θέλαμε να μην ξεφύγουμε από το σχεδιασμό μαζί σας!

Κορυφαία φωτογραφία του Carol Rossi, διευθυντή έρευνας Investmentmatome για την εμπειρία των χρηστών και Nathaniel Bolton, υπεύθυνος σχεδιασμού προϊόντων Investmentmatome. Φωτογραφίες από τον Kevin Malmgren.