Η εκκίνηση της Visco της Costco αφήνει θυμωμένους πελάτες σε αναμονή
Обрабатывай круто! (VSCO пакеты)
Πίνακας περιεχομένων:
Η πολυαναμενόμενη έναρξη της νέας Visa Costco Anywhere® Η κάρτα της Citi μετατράπηκε σε εφιάλτη για τον Costco, πολλούς από τους πελάτες της εταιρείας και τη Citi, τον εκδότη της νέας κάρτας.
Μερικοί πελάτες παραπονέθηκαν ότι δεν έλαβαν τις νέες κάρτες τους μέχρι τη στιγμή που ο Costco άλλαξε από την American Express στη Visa στις 20 Ιουνίου. Άλλοι ανέφεραν ότι δεν μπόρεσαν να ενεργοποιήσουν τις νέες κάρτες τους. Και όλοι ήταν εξαγριωμένοι σε μεγάλους χρόνους κράτησης για κλήσεις προς την εξυπηρέτηση πελατών στις Citi και Costco.
"Δεν έχω λάβει απάντηση"
Το Investmentmatome άρχισε να ακούει από τους θυμωμένους αναγνώστες την ημέρα της εκτόξευσης. Οι πελάτες που είχαν ήδη την κάρτα TrueEarnings® από την Costco και την American Express έπρεπε να έχουν λάβει τη νέα Visa Costco Anywhere® Κάρτα από τη Citi εγκαίρως για να το χρησιμοποιήσετε στις 20 Ιουνίου. Όλοι οι λογαριασμοί υποτίθεται ότι έχουν μεταφερθεί ή "μεταναστεύσουν" από την American Express στη Citi.
Ο αναγνώστης Terry Rhoda από τη Φλόριντα έγραψε: "Δεν έχουμε λάβει ποτέ τις νέες κάρτες της Costco Citi. Έχω καλέσει την AMEX και λένε ότι η εγγραφή μας Costco / AMEX δεν μπορεί να βρεθεί. Η σύζυγός μου υπήρξε μέλος της Costco για 30 χρόνια και έχω ένα άτομο για πάνω από 20. Κάλεσα επίσης τη Citi VISA και λένε ότι δεν έχουν στοιχεία ότι έλαβαν τις πληροφορίες μετανάστευσης AMEX. Στείλω με e-mail την Costco, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση."
Οι λειτουργίες χρηστών Investmentmatome, οι οποίες βοηθούν τους αναγνώστες με ερωτήματα και ανησυχίες σχετικά με τις πιστωτικές κάρτες, κατακλύζονται από καταγγελίες σχετικά με τη μετάβαση:
- "Δεν μπορώ να βρω μέσω του τηλεφώνου καθώς αποσυνδέεται λόγω" υψηλής κλήσης "."
- "Η Citi προφανώς κατακλύζεται από τους πελάτες της Costco που αντιμετωπίζουν τεχνικές δυσκολίες, οι οποίες περιστρέφονται ως μεγάλη ζήτηση για τη νέα κάρτα".
- "Έλαβε 45 λεπτά για να συνδέσει τον λογαριασμό μου πληρωμής, να ρυθμίσει τις ειδοποιήσεις λογαριασμού και να ρυθμίσει την αυτόματη πληρωμή."
- "Προσπάθησα την εγγραφή της νέας μου κάρτας Costco / Citi σε απευθείας σύνδεση και είχα προβλήματα με τον ιστότοπο χάλια. Προσπάθησε να καλέσει τη Citi και ανακάλυψε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι τρομερός … Η Citi ήταν μια κακή επιλογή, Costco! "
Η τροφοδοσία Twitter της Citi ήταν γεμάτη με παράπονα από μέλη της Costco λέγοντας ότι δεν έλαβαν τη νέα τους κάρτα ή δεν μπορούσαν να την ενεργοποιήσουν ή δεν μπορούσαν να φτάσουν στους εργαζόμενους στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας. Μια δειγματοληψία:
@askciti #citibank ντροπή σε σας για να με κρατήσετε περιμένω στη γραμμή 30 λεπτά το χρόνο της επόμενης! Θα κόψω την κάρτα και θα πω αντίο στο #Costco!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 Ιουνίου 2016
Για εκείνους που παίζουν μαζί στο σπίτι, κάλεσα @AskCiti @ Citi πίσω σήμερα και ο αριθμός για τις κάρτες Costco λέει ότι είναι πολύ απασχολημένος και HANGS UP πάνω σε σας.
- Kelly Guimont (@verso) στις 21 Ιουνίου 2016
Ο λογαριασμός @AskCiti ζήτησε επανειλημμένα συγνώμη από τους πελάτες και υποσχέθηκε να βοηθήσει:
. @AskCiti εσείς είστε αξιολύπητοι. Σκέφτομαι τελικά να ακυρώσω την εγγραφή μου στο @Costco και να ψωνίσω εκεί με κάρτες Cashco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 Ιουνίου 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 Ιουνίου 2016
Η Costco δεν διατηρεί λογαριασμό στο Twitter, αλλά η σελίδα του στο Facebook έφερε εκατοντάδες καταγγελίες για την εμφάνιση - οι οποίες εμφανίστηκαν κάτω από μια κάπως ειρωνική φωτογραφία εξώφυλλου:
Οι επισκέπτες της σελίδας Facebook του Κόστο έθεσαν ακόμα μια καταγγελία: Οι άνθρωποι είχαν λάβει τις νέες κάρτες τους πριν από εβδομάδες και τους ενεργοποίησαν, αλλά τώρα οι κάρτες τους έχουν απορριφθεί παντού που έχουν προσπαθήσει να τις χρησιμοποιήσουν. Έγραψα:
"Πήρε τα χαρτιά μας πριν από ένα μήνα και ενεργοποιήθηκε στη συνέχεια. Δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν μέχρι το 20ο, αλλά ενεργοποιήθηκαν εδώ και πολύ καιρό. Προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την κάρτα Costco για αγορά χωρίς κόστος. Απορρίφθηκε. Όταν κάλεσα τη Citi, έπρεπε να μεταφερθώ σε έναν εκπρόσωπο με μεγάλο χρόνο αναμονής, αλλά απλά έκλεισε πάνω μου ".
Η Jennifer Bombardier, εκπρόσωπος της Citi, είπε στο Investmentmatome: "Το ενδιαφέρον των καταναλωτών και η εμπλοκή στη νέα κάρτα Visco της Costco Anywhere από τη Citi ήταν απίστευτη. Πάνω από 11 εκατομμύρια κάρτες έχουν σταλεί στα υπάρχοντα μέλη της κάρτας Costco. Βρισκόμαστε τώρα στη διαδικασία της επανάληψης των καρτών στο μικρό μέρος των καρτ-μαρκών των οποίων οι διευθύνσεις είχαν αλλάξει."
Η Costco δεν απάντησε σε αίτημα για σχολιασμό.
Τι μπορείς να κάνεις
Αν είστε ένας από τους κατόχους καρτών Costco που αντιμετωπίζουν προβλήματα, δεν έχετε πολλές επιλογές, εκτός από την αναμονή της Citi να λύσει τα προβλήματα. Εν τω μεταξύ, λάβετε υπόψη ότι η Costco δέχεται τώρα όλα Κάρτες Visa, όχι μόνο η Visa του Costco Anywhere® Κάρτα της Citi.
Η Visco του Costco Anywhere® Η κάρτα της Citi προσφέρει στους κατόχους καρτών 2% μετρητά για τις αγορές της Costco. Άλλες κάρτες με επωνυμία Visa παρέχουν ανταμοιβές που πληρούν ή υπερβαίνουν αυτό το ποσοστό:
- Το Chase Freedom® προσφέρει 5% επιστροφή μετρητών σε χονδρικές λέσχες για το υπόλοιπο του 2016 με έως και 1.500 δολάρια ανά τρίμηνο στις δαπάνες. Αυτό το καθιστά την πιο προσοδοφόρα κάρτα που πρέπει να χρησιμοποιήσετε στις εταιρείες Costco, Sam's Club, BJ's και παρόμοιες αγορές.
- Η πιστωτική κάρτα BankAmericard Cash Rewards ™ παρέχει 2% επιστροφή μετρητών σε κλαμπ και σουπερμάρκετ χονδρικής, μαζί με 3% στις αγορές φυσικού αερίου, έως και 2.500 δολάρια ανά τρίμηνο σε συνδυασμένες δαπάνες για αθλητικές εγκαταστάσεις / χονδρεμπόρους.
Η Ellen Cannon είναι συγγραφέας του προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
![Πώς να οικοδομήσουμε μια Μάρκα Boss [Μέρος 2]](https://i.gofreedommoney.com/img/business-planning-2018/how-to-build-boss-brand.png "Πώς να οικοδομήσουμε μια Μάρκα Boss [Μέρος 2]")
