Στοιχεία για τη χρήση του Yelp για μικρές επιχειρήσεις

Άρθρο του Carolyn Higgins

Με περισσότερο από το 75% των ενηλίκων που στρέφονται στο διαδίκτυο για να λάβουν τοπικές αποφάσεις αγοράς, οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης όπως το YELP είναι πιο δημοφιλείς από ποτέ. Τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, 33 εκατομμύρια καταναλωτές επισκέφθηκαν το Yelp για να μάθουν για τις τοπικές / μικρές επιχειρήσεις.

Είτε το γνωρίζετε είτε όχι, η μικρή επιχείρησή σας μπορεί να έχει ήδη παρουσία στο Yelp. Το ερώτημα είναι - εσείς τον ελέγχετε; Το Yelp είναι ένας ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης, όπου όλοι οι καταναλωτές ενημερώνουν τους καταναλωτές για να μάθουν - και να βαθμολογήσουν - τα αγαπημένα τους (και όχι τα αγαπημένα) μέρη για φαγητό, κατάστημα, παιχνίδι και ξοδεύουν τα σκληρά κερδισμένα δολάρια.

Ignoring κοινωνικές τοποθεσίες όπως το Yelp δεν πρόκειται να τους κάνουν να πάνε μακριά ή να αποτρέψουν αρνητικές κριτικές. Θυμηθείτε τον χρυσό κανόνα του Social Media Marketing

; Τα ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΜΕΣΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΩ 51% ΑΚΟΥΣΤΙΚΑ . Και αν δεν έχετε ρυθμίσει τον σταθμό ακρόασης σας να ενημερώνεται όταν οι άνθρωποι μιλάνε για εσάς (χρησιμοποιώντας το Google Alerts, για παράδειγμα) στο διαδίκτυο, σας λείπει μια τεράστια ευκαιρία - και θα μπορούσατε να είστε υπεύθυνοι για να σαμποτάρετε τη δική σας επιχείρηση. Ορισμένα βασικά Yelp:

Δεν χρειάζεται να διεκδικήσετε τη σελίδα σας ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό για να μπορούν οι χρήστες να δημοσιεύουν κριτικές

1. - Αυτό είναι σωστό - ο καθένας μπορεί να προσθέσει την επιχείρησή σας και να το αναθεωρήσει. Μπορεί να είστε ήδη εκεί και δεν το γνωρίζετε. Αυτό θα μπορούσε να είναι εξαιρετικά επιζήμιο για την επιχείρησή σας. Ενημερώστε / ξεκλειδώστε την επιχειρηματική σας σελίδα
2. - μεταβείτε στο yelp.com για να διεκδικήσετε τη σελίδα της επιχείρησής σας και να ξεκλειδώσετε όλα τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα στους ιδιοκτήτες επιχείρησης. Όπως η παρακολούθηση του αριθμού των επισκεπτών, οι δημογραφικές πληροφορίες των κριτών, ώστε να μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αγορά-στόχο και τον τρόπο με τον οποίο σας βρήκαν, μπορείτε να δημοσιεύσετε ώρες, ειδικές προσφορές, φωτογραφίες ή οτιδήποτε άλλο θέλετε οι δυνητικοί πελάτες σας να γνωρίζουν σχετικά με την επιχείρησή σας.

   < Όλοι μας κάνουμε λάθη και οι περισσότεροι καταναλωτές θα συγχωρήσουν ένα λάθος αν το χειριστεί σωστά. Πώς να χειριστείτε μια αρνητική κριτική:

3. Απάντηση σε ιδιωτικό επίπεδο : Αν κάποιος αφήσει μια κακή αναθεώρηση, έχετε τώρα τη δυνατότητα επικοινωνίας μαζί του ιδιωτικά για να το επεξεργαστείτε. Προτείνω να το κάνετε -

αμέσως

. Κάνετε ό, τι μπορείτε για την επίλυση του προβλήματος - αυτή είναι μια εκπληκτική ευκαιρία για να δημιουργήσετε καλή θέληση, να αποθηκεύσετε έναν πελάτη και ίσως να δημιουργήσετε ένα θαυμάσιο μάρκετινγκ. Αφού ο πελάτης είναι ευτυχισμένος, ρωτήστε τους: "Έχουμε λύσει ικανοποιητικά καταγγελία ";" Θα μας συστήσατε σε κάποιον φίλο; "Εάν η απάντηση είναι ναι, ρωτήστε τους αν θα επανεξετάσουν ή θα τροποποιήσουν την αναθεώρηση του Yelp ώστε να ενημερώσουν τους ανθρώπους πώς σας επιλύθηκε το ζήτημα. Εάν ο πελάτης δεν το κάνει - τότε μπορείτε να πάρετε μια δημόσια απάντηση - δείτε παρακάτω. Απάντηση δημοσίως: Μπορείτε επίσης να απαντήσετε δημόσια και έχω δει αυτό να γίνει εξαιρετικά καλά. Μπορείτε να δηλώσετε με ειλικρίνεια την περίπτωσή σας. Δοκιμάσατε ανεπιτυχώς να επιλύσετε το πρόβλημα; Πείτε στους ανθρώπους! Πήγατε από το δρόμο σας για να προσπαθήσετε να το κάνετε σωστό; Πείτε στους ανθρώπους! Αντιλήφθηκα προσωπικά στον πελάτη και διορθώσατε την κατάσταση; Συζήτηση για αυτό! Έχετε επίσης κατά νου - πάντα θα υπάρχουν καταγγέλλοντες - και η κοινότητα Yelp μπορεί να εντοπίσει ένα χιλιόμετρο μακριά (ο καθένας μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλες τις κριτικές ενός ατόμου και αν είναι χρόνιοι παραπονοί, η γνώμη τους πιθανότατα θα αγνοηθεί από δυνητικούς πελάτες).

Η Carolyn Higgins είναι ο Πρόεδρος και ιδρυτής της Fortune Marketing Company. Η προσωπική της αποστολή είναι να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να σταματήσουν να χάνουν χρήματα για διαφημίσεις και προωθήσεις που δεν προσφέρουν και να σας βοηθήσουν να εφαρμόσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα μάρκετινγκ που θα σας φέρει περισσότερους πελάτες - σταθερά.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Carolyn Higgins και την Fortune Marketing Company, επισκεφθείτε τη διεύθυνση //www.FortuneMarketingCompany.com Email [email protected] ή καλέστε μας στο 707.718.4489