Μεγάλη Εξυπηρέτηση Πελατών Κάνει Διαφορά για το Elkhorn |

Μου αρέσει να διαβιβάζω τις καλές ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών στις αναρτήσεις blog μου; Γιατί; Επειδή θέλω οι υπεύθυνοι λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων να γνωρίζουν ότι η τοποθέτηση κάποιων επιπλέον προσπαθειών στην εξυπηρέτηση των πελατών κάνει τη διαφορά και η ελεύθερη δημοσιότητα είναι ένας καλός τρόπος για να επιβραβεύσετε την καλή εξυπηρέτηση των πελατών. Το γράψιμο αυτής της δημοσίευσης ήταν ιδιαίτερα διασκεδαστικό για μένα, επειδή περιλαμβάνει ένα πάθος για την αλιεία μου-πετά.

Πέρυσι, έψαχνα για μια καλή "εφεδρική" μύγα ψαρέματος και σκόνταψα σε μια μικρή εταιρεία που ονομάζεται Elkhorn Fly Rod and Reel out του Loveland Κολοράντο. Το όνομα Elkhorn συνέχιζε να εμφανίζεται σε τοποθεσίες on-line αλιείας μύλων, γι 'αυτό αποφάσισα να ρίξω μια ματιά στο τι έπρεπε να προσφέρουν. Το Elkhorn δεν είναι γνωστό εμπορικό σήμα όπως το Sage ή το G Loomis, αλλά αποφάσισα να πάρετε μια ευκαιρία σε μία από τις ράβδους Nomad και τους ρόλους της σειράς Τ, επειδή έμοιαζαν με μια καλή αξία και μου αρέσει να υποστηρίζω μικρές τοπικές επιχειρήσεις όταν μπορώ.

Η ράβδος και η ρόδα μου έφθασαν χωρίς καθυστέρηση και ήμουν ευχάριστα έκπληκτος από την ποιότητα και των δύο - λαμβάνοντας υπόψη το σχετικά χαμηλό κόστος της ράβδου και των τροχών. Η "εφεδρική" ράβδος μου φαινόταν σχεδόν εξίσου καλή με τη ράβδο Loomis των $ 600 G. Εκτίμησα επίσης τον ποιοτικό κάτοχο ράβδου που συμπεριλάμβανε ο Elkhorn με τη ράβδο. Σε αυτό το σημείο ήμουν ήδη ένας ευτυχισμένος πελάτης. Αυτό δεν είναι ένα blog αλιείας μύγες, έτσι θα προσπαθήσω να μείνω επικεντρωμένος στην ιστορία της εξυπηρέτησης πελατών και να παραλείψω την αναθεώρηση της ράβδου και των κυλίνδρων.

Λίγες μέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας μου συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να κάνω μια κάλυψη το νέο μου τροχό. Καλύμματα συχνά περιλαμβάνονται με τροχούς, έτσι αποφάσισα να καλέσω τον Elkhorn για να σιγουρευτώ ότι δεν έλειψα με κάποιο τρόπο μια καρότσα που έπρεπε να συμπεριληφθεί με την παραγγελία μου. Έτσι κάλεσα τον Elkhorn. Προς έκπληξή μου ο Brian Chavet, ο ιδιοκτήτης του Elkhorn πήρε το τηλέφωνο. Είχα διαβάσει ότι έπραξε συχνά, αλλά με πείρασε. Τον ρώτησα για το κάλυμμα του καρουλιού για τον κύλινδρο μου και μου εξήγησε έναν πολύ φιλικό τρόπο ότι ένα εξώφυλλο δεν περιλαμβάνεται στο κύλινδρο που διέταξα. Ήμουν εντάξει με αυτή την απάντηση λαμβάνοντας υπόψη το κόστος του καρουλιού. Ο Brian προσφέρθηκε να μου στείλει μια κάλυψη για τον κύλινδρο. Καταρχάς, δίστασα, γιατί σκέφτηκα ότι θα με επιβάρυνε για το κάλυμμα + ναυτιλία που θα μπορούσα εύκολα να πάρω τοπικά για λιγότερα. Ήμουν εντελώς αποστασιοποιημένος όταν ο Brian πρότεινε να μου στείλει την κάλυψη εντελώς δωρεάν και να αποσταλεί με δικά του έξοδα. Σε αυτό το σημείο, η προσέγγιση του Brian στην εξυπηρέτηση των πελατών μου είχε ήδη μετατρέψει σε πελάτη ζωής και σε ευαγγελιστή για τα προϊόντα του. Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος της ιστορίας.

Η κασέτα μου έφτασε γρήγορα - ο Brian δεν προσπάθησε να σώσει μερικά δολάρια στέλνοντας το εξώφυλλο το λιγότερο δαπανηρό. Ήταν μια εξαιρετικά ποιοτική κάλυψη που ταιριάζει απόλυτα στο ρολό. Στο πακέτο συμπεριλήφθηκε μια "κάρτα ευγένειας" (που απεικονίζεται παραπάνω) με το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του Brian και 8 μύγες ψάχνουν κατάλληλες για τα νερά που ψαρεύω - και πάλι, μου έσκαψαν. Μια μύγα αλιείας μύγας κοστίζει περίπου 2 δολάρια σε ένα τοπικό αλιευτικό κατάστημα ψαριών, ώστε να μπορείτε εύκολα να το ονομάσετε μια τιμή $ 15. Το κάλυμμα των κυλίνδρων και οι συμπληρωματικές μύγες μου έδωσαν μια πραγματική εντύπωση - αρκετό για να σχηματίσουν μια ιστορία που αξίζει να περάσει.

Η δέσμευση του Brian για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με έκανε να γίνω πελάτης Elkhorn σε όλη του τη ζωή. Θα αγοράσω μια άλλη ράβδο ή τύλιγμα από τον Brian στο μέλλον. Καλύτερα, όμως, δημιούργησε μια ιστορία αρκετά ισχυρή ώστε να είμαι κίνητρο να το μεταφέρω. Μια τέτοια ιστορία πωλεί προϊόν. Ο Brian μπορεί να ανταγωνιστεί τους κατασκευαστές ράβδων όπως ο Sage και ο G Loomis αξιοποιώντας το μικρό μέγεθος της επιχείρησής του για να προσφέρει μια προσωπική επαφή - το είδος εξυπηρέτησης πελατών που οι μεγαλύτερες εταιρείες έχουν δυσκολία στην παροχή. Ας ελπίσουμε ότι ο Brian και ο Elkhorn θα το κρατήσουν όσο αυξάνεται η επιχείρηση.

Μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών κάνει τη διαφορά. Ευχαριστώ Brian!

- Cale Bruckner