Μεγάλη Εξυπηρέτηση Πελατών -

Sabrina Parsons δημοσιεύτηκε Για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών: TWEET! στο blog της MommyCEO νωρίτερα αυτό το μήνα. Είχε καλέσει εξυπηρέτηση πελατών επανειλημμένα, άφησε μηνύματα και δεν έλαβε καμία απάντηση. Στη συνέχεια, έστειλε tweeted για αυτό, και αυτό (η φωτογραφία παρακάτω) είναι αυτό που πήρε: ένα καινούργιο, αντικατάστασης ζευγάρι παπουτσιών για το γιο της.

Αυτό θα μπορούσε να φαίνεται σαν μια καλή ιστορία μιας καλής εταιρείας, αλλά υπάρχει εκείνη η σκοτεινή πλευρά αυτό, η κακή υπηρεσία πρώτα, ακολουθούμενη από καλή υπηρεσία μετά εμφανίστηκε στο Twitter. Είπε:

Εδώ είναι μια εταιρεία που παράγει ένα εξαιρετικό προϊόν και φαίνεται να ενδιαφέρεται για τους πελάτες. Αλλά η διαδικασία εξυπηρέτησης των πελατών τους είναι σπασμένη. Εάν μόνο όσοι από εμάς που τιτλοφορούν μπορούν να πάρουν καλή φροντίδα πελατών - τότε πρέπει να διορθώσουν τη διαδικασία τους. Μην με πάρτε, όμως, λάθος - μου αρέσει η προσωπική προσοχή που μπορώ να πάρω από τις εταιρείες μέσω του Twitter. Αλλά ξέρω ότι αυτές οι μέρες είναι αριθμημένες. Κάποια στιγμή θα υπάρξουν πάρα πολλοί άνθρωποι που κάνουν το ίδιο πράγμα, και Twitter δεν θα είναι ένα καλό όχημα επικοινωνίας. Έτσι οι εταιρείες όπως αυτό πρέπει να διορθώσουν τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών ΤΩΡΑ.

Συμφωνώ με το συμπέρασμά της. Το Twitter είναι νέο και συναρπαστικό, ένα κλασικό νέο λαμπερό πράγμα που μπορούμε όλοι να παίξουμε. Αλλά εννοείτε το τηλέφωνο εν τω μεταξύ.