Πώς να υπολογίσετε το ROI κοινωνικών μέσων μάρκετινγκ για τις μικρές επιχειρήσεις σας

Πηγαίνουν οι ημέρες όπου το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ήταν απλώς μια πειραματική τακτική μάρκετινγκ.

Έχει γίνει ένα βασικό κομμάτι της στρατηγικής μάρκετινγκ κάθε επιχείρησης και πρέπει να υποστηρίξετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους και να αποδείξετε την αξία του σε σύγκριση με άλλα κανάλια πόρων, προϋπολογισμού και εκτελεστικού buy-in.

Εάν προσπαθείτε να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης για κοινωνικά μέσα, δεν είστε μόνοι. Πάνω από το 60% των εμπόρων εντοπίζουν την μέτρηση της επένδυσης (ROI) ως μια από τις κορυφαίες προκλήσεις μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Υπάρχει τεράστιο ποσό εργασίας που πρέπει να μπει στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για να είναι αποτελεσματικό - και συχνά υποτιμάται από τους ηγέτες των επιχειρήσεων. Οι οικονομικές επενδύσεις είναι πολύτιμες για τους νεοσύστατες επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις, γι 'αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να μπορούν οι προσπάθειες μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων να επικυρώνονται ως προς τον τρόπο με τον οποίο συμβάλλουν στους στόχους της επιχείρησης.

Σίγουρα μια οικονομική απόδοση είναι προτεραιότητα, χρειάζεστε πρώτα μια σταθερή βάση για να δημιουργήσετε τις προσπάθειες μάρκετίνγκ σας. Πρέπει να επενδύσετε στους πόρους, τα εργαλεία και τις τεχνολογίες για να μετρήσετε και να παρακολουθήσετε την απόδοση της επένδυσής σας στα κοινωνικά μέσα. Αυτό θα σας επιτρέψει να διαθέσετε περισσότερους πόρους προς ό, τι λειτουργεί και να βελτιώσετε τι δεν είναι. Η δυνατότητα να υιοθετήσετε μια τέτοια ενεργητική προσέγγιση για να διασφαλίσετε ότι οι αμειβόμενες προσπάθειες είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές είναι μια τεράστια προστιθέμενη αξία στις σύγχρονες επιχειρήσεις.

Δείτε επίσης: Πώς να επιλέξετε ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι κατάλληλες για την επιχείρησή σας

Εδώ είναι αρκετές στρατηγικές που μπορείτε να κάνετε για να παρακολουθείτε εύκολα το ROI κοινωνικών μέσων μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας.

Προσδιορίστε τους επιχειρησιακούς σας στόχους

Μπορούμε να ακούσουμε τα συλλογικά "duhs" μέσω των interwebs. Παρόλο που μπορεί να φανεί προφανές, είναι ένα βήμα που συχνά παραλείπεται από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους εμπόρους, καθώς προσπαθούμε να διατηρήσουμε το περιεχόμενό μας φρέσκο.

Παρά την ηρωική μας πρόθεση, η έλλειψη σχεδιασμού έχει ως αποτέλεσμα τη διασπορά μηνυμάτων, -Drumroll παρακαλώ -η έλλειψη μετρήσιμων στοιχείων!

Δεν είμαστε εδώ για να μιλήσουμε για μετρήσεις ματαιοδοξίας, όπως λίστες, ρετουμπέτες, μετοχές κ.ο.κ. Μιλάμε για πραγματικούς στόχους που αποδεικνύουν την αξία τους υποστηρίζοντας βασικούς επιχειρησιακούς στόχους.

Η πιο κρίσιμη ερώτηση που πρέπει να κάνετε είναι: Πώς οι προσπάθειες μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης υποστηρίζουν τους επιχειρηματικούς σας στόχους; Πάνω από το 50% των εμπόρων εντοπίζουν τις δραστηριότητες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σε επιχειρηματικούς στόχους ως το δεύτερο πιο δύσκολο έργο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Θα μπορούσαν να καταλήξουν σε μια έλλειψη σαφώς καθορισμένων στόχων;

Χτενίστε τους επιχειρηματικούς στόχους σας μία προς μία και προσδιορίστε τις ευκαιρίες για κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να τα υποστηρίξετε. Οι απαντήσεις που θα βρείτε θα καθορίσουν τον τρόπο χρήσης του κοινωνικού, τον τύπο του περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, τον τρόπο με τον οποίο το διανέμετε και τις μετρήσεις αναφοράς για να μετρήσετε την επιτυχία.

Στη συνέχεια, δημιουργήστε απτά στόχους. Για παράδειγμα, λέτε ότι πρέπει να αυξήσετε τον αριθμό των κατόχων κορυφαίας διοχέτευσης για την εταιρεία B2B σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αναπτύξετε μια προσφορά, όπως μια whitepaper ή ένα ebook, και να δημιουργήσετε μια καμπάνια γύρω από αυτήν για να υποκινήσετε εγγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα δημιουργήσετε μια όμορφη σελίδα προορισμού που θα χτίσει τις μετατροπές, θα δημιουργήσει διαφημίσεις προσαρμοσμένες στα επιλεγμένα κοινωνικά σας κανάλια και θα συνεχίσει να διαχειρίζεται και να βελτιστοποιεί την καμπάνια. Τώρα έχετε ολοκαίνουργιες επαφές για τις επικείμενες καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορείτε να τις μετακινήσετε κάτω από τη διοχέτευση πωλήσεων.

Ορίστε τις μετρήσεις κοινωνικών μέσων

Χρησιμοποιώντας τους επιχειρηματικούς σας στόχους ως κατευθυντήρια γραμμή, ορίστε τις μετρήσεις που θα βρείτε μέτρησης και αναφοράς. Υπάρχουν αρκετές διαφορετικές μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε την πρόοδό σας, όπως:

• Reach: ο αριθμός των ατόμων που είδαν τις αναρτήσεις κοινωνικών μέσων
• Η επισκεψιμότητα του ιστότοπου: επισκέφθηκε τον ιστότοπό σας
• Μολύβι: ο αριθμός των ατόμων που έχουν συμπληρώσει μια φόρμα στον ιστότοπό σας
• Εγγραφές και μετατροπές: ο αριθμός των ατόμων που έχουν εγγραφεί στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή το κατεβασμένο περιεχόμενο υψηλής ποιότητας
• Δημιουργία εσόδων: το ποσό των πωλήσεων που παράγεται από το μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης

Μπόνους: στόχους που θα σας βοηθήσουν να καθορίσετε με ακρίβεια πώς οι μετρήσεις των κοινωνικών μέσων σας θα υποστηρίξουν τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς σας στόχους. Θα πρέπει να είναι συγκεκριμένες, μετρήσιμες, εφικτές, ρεαλιστικές και έγκαιρες. Δείτε το πλαίσιο στόχου SMART για να δημιουργήσετε το δικό σας.

Δείτε επίσης: 4 Σφάλματα κοινωνικών μέσων Η επιχείρησή σας πρέπει να αποφεύγει

Να γνωρίζετε το ρόλο και την επίδραση κάθε μέτρου

Ας περάσουμε από κάθε μετρική και να καθορίσουμε πότε είναι καλή ιδέα να

Εμπιστευθείτε

Εάν ένας από τους στόχους σας είναι να αυξήσετε την αφοσίωση των κοινωνικών μέσων, σίγουρα παρακολουθείτε τον αριθμό των αρέσει, των μετοχών, των σχολίων και των επαναλήψεων. επιχειρηματικούς στόχους για την αύξηση της προβολής και της αναγνωρισιμότητας του σήματος; Παρακολουθήστε τον αριθμό των ατόμων που έχετε φτάσει στην περιοχή προορισμού σας.

Κυκλοφορία ιστοτόπων

Εάν θέλετε να αυξήσετε τον αριθμό των επισκεπτών στον ιστότοπό σας ή το επαναληπτικό μάρκετινγκ επισκεπτών, μετρήστε τον αριθμό των κλικ στο URL και την επισκεψιμότητα από την κοινωνική

Οφέλη

Γενικά, θα θέλετε να παρακολουθήσετε τον αριθμό των οργανικών και πληρωμένων πελατών που οδηγούν μέσω του ιστότοπού σας και να μπορείτε να αποδίδετε την πηγή τους.

Εγγραφές και μετατροπές

Εάν η δημιουργία της λίστας των ειδικευμένων πελατών ή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί μέρος των στόχων σας, θα πρέπει να παρακολουθήσετε τον αριθμό των εγγραφών ή των μετατροπών.

Παραγωγή εσόδων

Θα χρειαστεί να δείτε πώς πολλά δολάρια δημιουργήθηκαν από τις προσπάθειες κοινωνικού μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό να συγκρίνετε τις δαπάνες σε σχέση με τις πωλήσεις για να προσδιορίσετε το κόστος ανά απόκτηση.

Επικυρώστε την απόδοση της επένδυσής σας

Χτυπήστε! Έχετε ορίσει στόχους κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και ενεργείτε πάνω τους - τώρα τι; Ήρθε η ώρα να αποδείξετε την αξία των προσπαθειών σας. Πάνω από το 50% των εμπόρων αγωνίζονται να συνδέσουν τις δραστηριότητες των κοινωνικών μέσων με τα αποτελέσματα των επιχειρήσεων

Επιπλέον, μια μελέτη που διενεργήθηκε από τον Altimeter περιγράφει τους λόγους για τους οποίους αρκετοί οργανισμοί αποφεύγουν να εστιάζουν στην απόδοση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης λόγω:

Επιχειρηματικά αποτελέσματα - 56%

Έλλειψη αναλυτικών στοιχείων, εμπειρογνωμοσύνης και πόρων - 39%

• Κακή εργαλεία-38%
• Απροσδόκητες αναλυτικές προσεγγίσεις - 35%
• Είναι σημαντικό να προσδιορίσετε και να εφαρμόσετε τα εργαλεία και τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη μέτρηση της απόδοσης των κοινωνικών μέσων σας μόλις δημιουργήσετε τους στόχους των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Αυτό είναι πολύ πιθανό να περιλαμβάνει κώδικες παρακολούθησης UTM για να παρακολουθείτε από πού προέρχεται η επισκεψιμότητα, να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες σελίδες προορισμού και πολλά άλλα.
• Εδώ είναι μερικά εργαλεία που πρέπει να εξετάσετε:

Google Analytics.

τις εγγραφές και τις μετατροπές που προέρχονται από καμπάνιες κοινωνικών μέσων

Ένα καλό CRM

• Τα περισσότερα CRM σας επιτρέπουν να βλέπετε τις διευθύνσεις URL για τους εισερχόμενους οδηγούς έτσι ώστε να μπορείτε να προσδιορίσετε την πηγή της κυκλοφορίας και να τα αποδώσετε με ακρίβεια. Επιπλέον, είστε σε θέση να προσδιορίσετε ποιες καμπάνιες και μηνύματα λειτουργούν και τι όχι. Οι οδηγοί στο CRM σας είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να επαληθεύσετε τις πληροφορίες που εμφανίζονται στο Google Analytics. Αν ψάχνετε για κάτι βασικό, το Hubspot διαθέτει ένα εξαιρετικό CRM που είναι λειτουργικό και διαισθητικό. Το καλύτερο κομμάτι? Είναι δωρεάν! Πλατφόρμες κοινωνικών μέσων τρίτων.
• Πλατφόρμες όπως το Hootsuite ή το Hubspot έχουν μεγάλη ενσωματωμένη ανάλυση. Θα πρέπει να είστε σε θέση να παρακολουθείτε αποτελεσματικά την προσέγγιση, τις μετατροπές και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες των κοινωνικών σας μέσων. Δείτε επίσης: 3 στρατηγικές για να εμπνεύσετε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
• Υπολογίστε το ROI κοινωνικών μέσων στόχους και επιλέξατε ποια εργαλεία κοινωνικών μέσων θα χρησιμοποιήσετε.

Τώρα πρέπει να υπολογίσετε την απόδοση επένδυσής σας. Όλες οι προσπάθειες των κοινωνικών σας μέσων πρέπει να είναι παρακολουθηματικές, ώστε ποτέ να μην προσπαθείτε να αποδείξετε την αξία μιας εκστρατείας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές:

Δημιουργήστε πρότυπα αναφοράς για να παρακολουθήσετε τις μετρήσεις που σας ενδιαφέρουν περισσότερο

Υπάρχουν δύο διαφορετικοί τρόποι παρακολούθησης και ανάλυσης δεδομένων: χειροκίνητα ή αυτοματοποιημένα. Εάν έχετε επιλέξει να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ όπως το Hubspot, υπάρχουν οπτικοί πίνακες ελέγχου που σας επιτρέπουν να προβάλετε γρήγορα και να αναλύσετε τον αντίκτυπο των προσπαθειών μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και τον τρόπο με τον οποίο συνδέονται με τις πωλήσεις σας.

Αν δεν χρησιμοποιείτε ακόμη μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, θα πρέπει πιθανότατα να χρησιμοποιήσετε ένα υπολογιστικό φύλλο για να παρακολουθείτε την πρόοδο και τον αντίκτυπο των προσπαθειών μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ενσωματωμένα εργαλεία αναφοράς από το Google Analytics, το Facebook Business Manager, το LinkedIn, το Twitter και οποιαδήποτε άλλα κανάλια κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιείτε για να τραβήξετε τα δεδομένα που αναζητάτε.

Στη συνέχεια, θα ενοποιήσετε και θα οργανώσετε τα δεδομένα στο λαμπερό σας, νέο φύλλο μάρκετινγκ για να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών των κοινωνικών σας μέσων.

Ελέγξτε με συνέπεια τις μετρήσεις κοινωνικών μέσων

Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να αναλύσετε τους τύπους περιεχομένου που σας απασχολεί περισσότερο το κοινό, τις καλύτερες ώρες για να δημοσιεύσετε και να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση των δημογραφικών στοιχείων του κοινού σας σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων. Μπορεί να εκπλαγείτε να ανακαλύψετε ότι μιλάτε σε διαφορετικά ακροατήρια στο Facebook και το Instagram

Αυτοματοποίηση της αναφοράς όπου μπορείτε

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων διαρκεί πολύ χρόνο και το μεγαλύτερο μέρος του δαπανάται για την ανάλυση και την αναφορά

Η ιδανική λύση που εξοικονομεί χρόνο για τη μη αυτόματη αναφορά είναι μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Ωστόσο, αυτά δεν είναι πάντα η πιο προσιτή λύση για τις μικρές επιχειρήσεις - ειδικά τις νεοσύστατες επιχειρήσεις.

Εάν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, το Google Analytics σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμοσμένες αναφορές που εμφανίζουν μόνο τα δεδομένα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς. Παρόλο που δεν είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε τις βασικές μετρήσεις, όπως ποια κανάλια συμβάλλουν στην επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας, ποιες σελίδες επισκέπτονται περισσότερο, πόσο παραμένουν οι χρήστες στον ιστότοπό σας και πολλά περισσότερα.

Η απόδειξη κοινωνικών μέσων ROI δεν ήταν ποτέ τόσο εύκολη όσο είναι τώρα. Με τους σωστούς στόχους, μετρήσεις και συστήματα που ισχύουν για την υποστήριξη των κοινωνικών σας προσπαθειών, θα είστε σε θέση να εντοπίσετε γρήγορα την αξία τους, να εντοπίσετε τι λειτουργεί και τι όχι και να μεγιστοποιήσετε τις αποδόσεις