Πώς να επιλέξετε το καλύτερο CRM για την επιχείρησή σας

Το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) είναι απαραίτητο για κάθε επιχείρηση B2B και τις περισσότερες επιχειρήσεις των καταναλωτών. Το λογισμικό CRM επιτρέπει σε μια επιχείρηση να καταγράφει πληροφορίες επικοινωνίας, να παρακολουθεί αλληλεπιδράσεις και να προγραμματίζει εργασίες παρακολούθησης με τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν λογισμικό CRM κάνουν το ίδιο έργο πολύ λιγότερο αποτελεσματικά, μέσω ενός συνδυασμού εισερχομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπολογιστικών φύλλων και ημερολογίων. Η εφαρμογή ενός συστήματος CRM τείνει να οδηγήσει σε μεγαλύτερα έσοδα, χωρίς να χρειάζεται η εταιρεία να δαπανά περισσότερα για τη διαφήμιση ή να μισθώσει περισσότερους πωλητές.

Δείτε επίσης: Got Clutter; 5 τρόποι εξορθολογισμού της επιχείρησής σας

Δεν υπάρχει λάθος χρόνος για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε ένα λογισμικό CRM. Ωστόσο, τόσο πιο γρήγορα τόσο το καλύτερο. Το πιο δύσκολο μέρος της εφαρμογής ενός συστήματος CRM είναι η λήψη όλων των δεδομένων στο σύστημα. Όσο λιγότερα δεδομένα υπάρχουν εκτός του συστήματος, τόσο πιο εύκολο είναι να ξεκινήσετε.

Η επιλογή του σωστού CRM για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι ένα δύσκολο έργο, ιδιαίτερα αν ληφθούν υπόψη οι εκατοντάδες των επιλογών, οι διαφορές στα χαρακτηριστικά μεταξύ των παρόχων και η ευρεία εύρος των τιμών. Για να βοηθήσετε στην άνοδο του φόρτου, έχουμε εντοπίσει πέντε ερωτήσεις που πρέπει να ζητήσετε να περιορίσετε την αναζήτηση CRM.

Δείτε επίσης: Μπορείτε να παρέχετε ξεχωριστή υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών;

1. Πόσα εργαζόμενοι έχετε;

Όσο περισσότεροι χρήστες σε ένα σύστημα, τόσο περισσότερο πρέπει να ανησυχείτε για τη διατήρηση της οργάνωσής σας και τη διατήρηση της ασφάλειας των πληροφοριών. Αν έχετε περισσότερους από 10 χρήστες, πιθανότατα θα θέλετε να αλλάξετε τα δικαιώματα πρόσβασης , ώστε να μπορείτε να ελέγχετε τι μπορεί να προβάλλει και να επεξεργαστεί κάθε χρήστης. Εάν έχετε πολλές ομάδες πωλήσεων, ίσως θέλετε και διαχείριση της περιοχής, , η οποία σας επιτρέπει να διαιρέσετε τους ανθρώπους πωλήσεων σε ομάδες, ώστε να μην είναι όλοι μοιραζόμενοι πελάτες ή πελάτες. Μπορείτε να βρείτε και τα δύο αυτά χαρακτηριστικά στο Zoho CRM.

Εάν έχετε λιγότερους από 10 χρήστες, τότε αυτά τα θέματα πιθανώς δεν είναι τόσο μεγάλα. Αντί να αντιμετωπίσετε το πρόσθετο κόστος και την προσπάθεια δημιουργίας του, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ένα απλούστερο σύστημα όπως το Insightly ή το Nimble.

2. Χρειάζεστε για πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών ή και για τα τρία;

Ενώ τα CRM χρησιμοποιούνται συνήθως από τους πωλητές για να διαχειρίζονται τις προσφορές τους, συστήματα όπως το Zoho, το SugarCRM και το Salesforce μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την αντιμετώπιση περιπτώσεων εξυπηρέτησης πελατών online καμπάνιες μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, μπορείτε να εισαγάγετε αυτόματα εισιτήρια εξυπηρέτησης πελατών από μια φόρμα στον ιστότοπό σας. Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί στη συνέχεια να συνδεθεί για να δει αυτά τα εισιτήρια, να στείλει μια απάντηση για την επίλυση του προβλήματος ή να το μεταβιβάσει σε άλλο πράκτορα. Παρόμοια, μπορείτε να εισαγάγετε οδηγούς από έντυπα ιστού και να προστεθούν αυτοί οι υποψήφιοι πελάτες στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αν ψάχνετε μόνο εργαλεία ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και πωλήσεων, το Hatchbuck προσφέρει ισχυρά εργαλεία μάρκετινγκ στο διαδίκτυο που είναι επίσης πιο φιλικά προς το χρήστη. Παρακολουθώντας τη συμπεριφορά των χρηστών, όπως οι σύνδεσμοι που έκαναν κλικ ή, αν είστε ηλεκτρονικό κατάστημα, τις αγορές που πραγματοποίησαν, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λεπτομερές προφίλ των προτιμήσεων των πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να στείλετε περισσότερα εξατομικευμένα υλικά μάρκετινγκ, όπως ένα κουπόνι για ένα προϊόν που σας ενδιαφέρει.

Εάν χρειάζεστε μόνο βασική επικοινωνία και διαχείριση πωλήσεων, τότε μπορείτε να κρατήσετε απλά τα πράγματα χρησιμοποιώντας Insightly ή Nimble

3. Θέλετε να λειτουργεί με άλλα συστήματα;

Θέλετε να μπορείτε να στέλνετε γρήγορα πληροφορίες πωλήσεων στο λογισμικό λογιστικής σας; Ή μήπως θέλετε να συγχρονίσετε το βιβλίο επαφών σας με την υπηρεσία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Αυτοί είναι μόνο δύο από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ενσωματώσετε το CRM με άλλα συστήματα. Οι μεσίτες ακινήτων, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, οι ανάδοχοι, οι υπεύθυνοι ανάπτυξης, τα τμήματα ανθρωπίνων πόρων και οι διαχειριστές έργων έχουν όλα ειδικό λογισμικό που χρησιμοποιούν καθημερινά. Η ενσωμάτωση με ένα CRM μπορεί να σημαίνει λιγότερη κουραστική εργασία και μείωση της πιθανότητας σφαλμάτων κατά τη μεταφορά δεδομένων μεταξύ συστημάτων.

Η Salesforce διαθέτει τον μεγαλύτερο αριθμό ενοποιήσεων και προσθήκες για κάθε CRM, με πάνω από 2.600 διαθέσιμα στο κατάστημα εφαρμογών τους. Η Zoho και η SugarCRM υποστηρίζουν επίσης πολλές ενσωματώσεις τρίτων. Ωστόσο, ακόμα και αν το λογισμικό που θέλετε δεν υποστηρίζεται, μπορείτε να το κατασκευάσετε μόνοι σας εάν εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε είναι βολικός με τον κώδικα. Το Zoho και το Salesforce έχουν ένα API και το SugarCRM σας δίνει πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα.

Το Insightly και το Nimble έχουν λιγότερες ενσωματώσεις, αλλά μπορούν ακόμα να συνδεθούν με δημοφιλές λογισμικό όπως το Quickbooks, το Mailchimp ή το Evernote. Ιδέες για νίκη πίσω δυστυχισμένους πελάτες

4. Τι επιπρόσθετες λειτουργίες χρειάζεστε;

Υπάρχουν πολλά πρόσθετα χαρακτηριστικά που μπορεί να θέλετε να έχετε και μπορείτε να τα βρείτε μόνο σε ορισμένα CRM. Για παράδειγμα, πολλές επιχειρήσεις σήμερα θέλουν να είναι σε θέση να παρακολουθούν

κανάλια κοινωνικών μέσων για να βρουν αναφορές για τις επιχειρήσεις τους ή να δουν τι κάνουν οι πελάτες τους. Θα βρείτε αυτό στο Zoho και το Nimble, αν και το Nimble το παίρνει πολύ περισσότερο συνδυάζοντας όλα τα social media και τις συνδέσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα ενιαίο βιβλίο επαφών. Το Nimble σαρώνει αυτά τα κανάλια για ευκαιρίες εμπλοκής. Περιέχει διορατικά εργαλεία

διαχείρισης έργων , τα οποία μπορούν να είναι ωραία για επιχειρήσεις που θέλουν να παρακολουθήσουν την πορεία μιας παραγγελίας μετά την ολοκλήρωση της συμφωνίας. Το Zoho περιλαμβάνει επίσης τη διαχείριση έργου, αλλά πρέπει να το εγκαταστήσετε ως πρόσθετο. Το Zoho προσφέρει πραγματικά πολλά άλλα επιχειρηματικά προγράμματα, όπως η λογιστική, η παρακολούθηση επισκεπτών ιστότοπων, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα, τα οποία μπορούν όλοι να συνδεθούν με το CRM. Το Bitrix24 υιοθετεί μια μοναδική προσέγγιση προσθέτοντας εργαλεία συνεργασίας

CRM. Μπορείτε να συνομιλείτε με συνομιλίες μέσω βίντεο ή βίντεο με άλλους χρήστες, να συνεργάζεστε σε έγγραφα και να δημοσιεύετε καταστάσεις με σχόλια, όπως το Facebook. Το καλύτερο μέρος, ωστόσο, είναι ότι υπάρχει μια δωρεάν έκδοση για έως και 12 χρήστες. 5. Πόσα χρήματα μπορείτε να πληρώσετε; Ένας απλός κανόνας που πρέπει να θυμάστε - τα πιο προηγμένα χαρακτηριστικά που θέλετε, τόσο περισσότερο θα πρέπει να πληρώσετε. Εδώ είναι οι πληροφορίες τιμολόγησης για τα CRM που αναφέραμε σε αυτό το άρθρο:

Το Insightly είναι

$ 7

• / Χρήστης / Μήνας Το Zoim είναι το $ 15
• είναι $ 35 / Χρήστης / Μήνας για την Έκδοση Enterprise
• Το SugarCRM είναι $ 65
• Ο αριθμός των χρηστών Bitrix24 είναι δωρεάν
• για έως και 12 χρήστες
• Συμπέρασμα Η απάντηση σε αυτές τις πέντε ερωτήσεις θα σας ξεκινήσει στην αναζήτηση ενός CRM. Θυμηθείτε ότι κάθε πρόσθετο χαρακτηριστικό τείνει να αυξήσει το κόστος και να περιπλέξει τη ρύθμιση. Αντί να ανακατεύετε με προηγμένες λειτουργίες που δεν θα χρησιμοποιηθούν ακόμη, να κολλήσετε με αυτό που χρειάζεστε και πιθανότατα να δείτε χαμηλότερη τιμή. Ποιο CRM χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας και το βρήκατε ότι ταιριάζει στις ανάγκες σας; Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας στα σχόλια.