Πώς να χρησιμοποιήσετε την αποστολή γραπτών μηνυμάτων για τη μικρή επιχείρησή σας (

Από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ σε εσωτερικά μηνύματα, η ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας των σύγχρονων μικρών επιχειρήσεων. οι συσκευές τους έχουν στο χέρι 93 τοις εκατό της συνειδητής ζωής τους. 90 τοις εκατό του χρόνου, οι άνθρωποι διαβάζουν κείμενα μέσα σε τρία λεπτά από την παραλαβή τους.

Όμως, πριν σκεφτείτε τους καλύτερους τρόπους χρήσης μηνυμάτων κειμένου για επικοινωνία με πελάτες ή υπαλλήλους, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις νομικές απαιτήσεις.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας εκκίνησης του SMS (σύντομο μήνυμα η υπηρεσία είναι ένας άλλος τρόπος να πείτε την εκστρατεία "γραπτών μηνυμάτων"), πρέπει να αποκτήσετε τους πελάτες και τις προοπτικές σας για να συμμετάσχετε. Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό, όπως η τοποθέτηση widgets εγγραφής στον ιστότοπό σας και στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή η πρόσκληση για δράση σε πινακίδα ή οπουδήποτε αλλού, όπου οι πελάτες σας θα το δουν.

Μόλις συμφωνήσουν να λάβουν τα κείμενα σας, εδώ είναι επτά τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γραπτά μηνύματα για να προσεγγίσετε τους οδηγούς, τους πελάτες και το προσωπικό.

1. Αποστολή πληροφοριών πωλήσεων και μάρκετινγκ

Μία από τις πιο δημοφιλείς χρήσεις για την ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου είναι το μάρκετινγκ SMS. Συμπληρωματικά με τα παραπάνω στατιστικά στοιχεία, οι πελάτες που λαμβάνουν κείμενα έχουν υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από όσους δεν το κάνουν, πράγμα που σημαίνει ότι οι άνθρωποι που συμμετέχουν μαζί σας μέσω του κειμένου είναι πιο πιθανό να δαπανήσουν χρήματα για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Η αποστολή προωθητικών μηνυμάτων στις επαφές σας μέσω SMS μπορεί να τις μετατρέψει σε πελάτες και πελάτες πιο αποτελεσματικά από άλλες μεθόδους επικοινωνίας.

Ευτυχώς, η ενσωμάτωση SMS στο τρέχον σχέδιο μάρκετινγκ δεν είναι τόσο δύσκολη. Τα μηνύματα κειμένου πρέπει να συμπληρώσουν τις τρέχουσες προσπάθειές σας για να είστε αποτελεσματικοί-επομένως δεν πρέπει να είναι η μόνη μέθοδος προσέγγισής σας. Μην βασίζεστε αποκλειστικά σε γραπτά μηνύματα για να προωθήσετε τα γεγονότα, τις προσφορές και τις καμπάνιες σας - χρησιμοποιήστε μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.

Λάβετε υπόψη ότι μια μεγάλη καμπάνια μάρκετινγκ είναι εξίσου αποτελεσματική με τη στρατηγική πίσω από αυτή. Έτσι, εάν επιλέξετε να επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα του γραπτού μηνύματος για πωλήσεις και μάρκετινγκ, βεβαιωθείτε ότι έχετε θέσει σαφώς καθορισμένους στόχους - με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία και την απόδοση επένδυσης (ROI) των καμπανιών σας. Για να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο πωλήσεων και μάρκετινγκ, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο

2. Παραδώστε εκπτωτικά κουπόνια και κουπόνια

Οι τρέχοντες πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από τα κείμενά σας εξίσου με τις προοπτικές. Τα κουπόνια που παραδίδονται μέσω SMS χρησιμοποιούνται έως και δέκα φορές συχνότερα από άλλες μεθόδους παράδοσης. Δώστε στους VIP και στις νέες επαφές σας λόγο για να κάνετε αγορές με εκπτώσεις, κουπόνια και άλλα μπόνους που παραδίδονται στα τηλέφωνά τους.

Σύμφωνα με την έρευνα του Αμερικανικού Καταναλωτή MRI της GfK, 60% των χρηστών κινητών κουπονιών είναι πιθανό να αλλάξουν σήματα ακριβώς έτσι μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα κουπόνι. Διατηρώντας τις εκπτώσεις σας στο προσκήνιο των μυαλών του παραλήπτη, αυξάνετε την πιθανότητα να αγοράσουν από εσάς, ακόμα και αν είναι ικανοποιημένοι με την τρέχουσα μάρκα τους.

3. Διαδικασίες παραγγελίας και επιβεβαιώσεις

Όταν επιτρέπετε την επεξεργασία παραγγελιών και επιβεβαιώσεις μέσω κειμένου, ανοίγετε μια εντελώς νέα μέθοδο για τους πελάτες να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Οι εντολές μηνυμάτων κειμένου είναι πλήρως προσαρμόσιμες, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα πάντα, από λέξεις σε σύμβολα, για emojis, ως ενεργοποιητές για ένα αυτοματοποιημένο, εύχρηστο σύστημα παραγγελιών. Περισσότερες επιλογές για παραγγελίες μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις για την εταιρεία σας.

Μπορεί να αναρωτιέστε πώς λειτουργεί αυτό; ποια είναι η logistics της επεξεργασίας παραγγελιών μέσω SMS; Λοιπόν, η Pizza Domino επιτρέπει στους πελάτες της να παραγγέλνουν μέσω SMS χρησιμοποιώντας το emoji πίτσας (ναι, το emoji πίτσας). Έτσι, δεν υπάρχει κανένας κανόνας για τον τρόπο δημιουργικότητας που μπορείτε να πάρετε με τη σειρά μηνυμάτων κειμένου.

Συμβουλή:

Ενσωματώστε μια online λύση πληρωμής που επιτρέπει στους χρήστες να παραγγέλλουν χωρίς να μοιράζονται τις πληροφορίες της πιστωτικής τους κάρτας μέσω SMS. ένα ασφαλές περιβάλλον επεξεργασίας για τους πελάτες σας 4. Προωθήστε τις αυτόματες υπενθυμίσεις ραντεβού

Όπως τα συστήματα παραγγελιών, οι υπενθυμίσεις ραντεβού μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως στον πίνακα ελέγχου της πλατφόρμας μηνυμάτων κειμένου. Πιστεύω ότι αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για τους παρόχους υπηρεσιών όπως οι μασάζ θεραπευτές, οι γιατροί, οι κομμωτές και ακόμη και τα εστιατόρια που επιθυμούν να εξομαλύνουν τη διαδικασία κρατήσεων τους, να ακολουθήσουν με τους ανθρώπους για τις συναντήσεις.

Ρυθμίστε το σύστημά σας να στέλνει αυτόματα κείμενο μηνύματα στους πελάτες σας για να τους υπενθυμίσει ότι τους περιμένετε και να τους επιτρέψετε να σας επιβεβαιώσουν ή να σας ενημερώσουν αν δεν θα μπορέσουν να το κάνουν. Ποτέ δεν χρειάζεται να σηκώσετε το τηλέφωνο. Επιπλέον, η ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου απαιτεί λιγότερο χρόνο για να φτάσει σε πελάτες και είναι πιο αξιόπιστη από τις υπενθυμίσεις του τηλεφώνου ή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5. Οι παραλήπτες ειδοποιήσεων ενημερωμένων πληροφοριών και προσφορών

Όταν κάτι αλλάζει μέσα στον οργανισμό σας ή ξεκινάτε μια νέα προσφορά, θα θέλατε να ενημερώσετε τις επαφές σας σχετικά. Γιατί να μην τους πείτε μέσω κειμένου ώστε να είστε σίγουροι ότι θα λάβουν το μήνυμα; Η επικοινωνία είναι ο μόνος τρόπος για να κρατήσετε τους φίλους σας στο βρόχο.

Όταν έχετε ένα μακρύ μήνυμα για αποστολή, ίσως είναι καλύτερο να αποφύγετε να στείλετε μια επιστολή μήκους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα τηλέφωνα των λαών. Τα μηνύματα που είναι υπερβολικά μεγάλα μπορεί να είναι μια μεγάλη απενεργοποίηση. Αντ 'αυτού, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο σε μια ιστοσελίδα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο που περιγράφει την ενημέρωση ή την προώθηση.

Οι ειδοποιήσεις είναι πιθανώς η τακτική που σκέφτεστε για πρώτη φορά όταν εξετάζετε τη χρήση μηνυμάτων κειμένου για μικρές επιχειρήσεις. Δεν υπάρχουν πραγματικά κανόνες σχετικά με τις πληροφορίες που μπορείτε να μοιραστείτε με τους παραλήπτες σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σημαντικό να χρησιμοποιήσετε μια αξιόπιστη πλατφόρμα που σας επιτρέπει τη λειτουργία που απαιτείται για την παράδοση όσων χρειάζεστε, όπως:

Shortcodes:

• πενταμελείς ή εξαψήφιους αριθμούς που μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα SMS και εικόνας και από κινητά τηλέφωνα Σύντομες διευθύνσεις URL:
• μια διαδικτυακή τεχνική στην οποία η διεύθυνση URL σας (διεύθυνση ιστού) μπορεί να γίνει σημαντικά μικρότερη και ακόμα απευθείας στην ίδια σελίδα Κατατμήσεις κατάταξης:
• στείλτε τις πιο σχετικές πληροφορίες στους σωστούς ανθρώπους την κατάλληλη στιγμή. ("Καταμετρήστε" τις λίστες επαφών σας με τα δεδομένα που συλλέγονται σε υποβολές φόρμας ή / και με βάση τη συμπεριφορά τους) Οι σύγχρονες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου θα πρέπει να ενσωματώνονται εύκολα με το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα και αυτόματα να παρακολουθείτε πότε οι προοπτικές ή οι πελάτες προαίρεσης ή εξόδου (που, και πάλι, είναι μια υποχρεωτική απαίτηση για διαφημιστικά μηνύματα κειμένου). Παρόλο που μπορεί να φανεί ότι θα πρέπει να είστε σε θέση να επικοινωνήσετε με όποιον έχει πληροφορίες επικοινωνίας που έχετε,

μην κάνετε αυτό. Εάν το κάνετε, θα μπορούσατε να καταλήξετε με θυμωμένους προστάτες και τεράστια πρόστιμα από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC). 6. Χάραξη μηνυμάτων SMS για εσωτερική επικοινωνία

Μπορεί να επιτρέπετε ήδη την ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου για εσωτερική επικοινωνία στη μικρή επιχείρησή σας. Αλλά, σκεφτήκατε να κάνετε μαζικά μηνύματα για ενημερώσεις και ενημερώσεις σε επίπεδο οργάνωσης ή τμήματος; Αν όχι, εξετάστε πόσο αποτελεσματική είναι η σύγκριση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Η ανοικτή τιμή για εσωτερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μόλις 66% στην επιφάνεια εργασίας και είναι 21% για κινητά. Εάν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως την κύρια μέθοδο επικοινωνίας του προσωπικού σας, είναι πιθανό ότι τα μηνύματα αυτά δεν είναι τόσο αποτελεσματικά όσο θα έπρεπε. Η αποστολή γραπτών μηνυμάτων παρέχει μια ισχυρή λύση: στέλνετε ένα μήνυμα κειμένου που ζητά από τους χρήστες να ελέγξουν τα μηνύματά τους ή να συμπεριλάβουν έναν σύνδεσμο προς το σημείωμα. Φροντίστε για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και μην αποστέλλετε ποτέ ευαίσθητες πληροφορίες εσωτερικού ή πελάτη μέσω κειμένου.

7. Διενεργήστε σύντομες έρευνες πελατών

Οι γρήγορες έρευνες είναι ένας φυσικός και εύκολος τρόπος για να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Εκτυπώστε ένα κείμενο που θέτει μια ερώτηση ακολουθούμενη από μια λίστα πιθανών απαντήσεων. Ένα γρήγορο κείμενο σε όλες τις επαφές και οδηγεί με ένα μήνυμα όπως "Τι είδους αυτοκίνητο σκέφτεστε να αγοράσετε; Απάντηση με φορτηγό, SUV, sedan ή van, "θα ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για ένα μικρό αυτοκίνητο για να μάθετε τι είδος αποθέματος πρέπει να διατηρήσετε στο απόθεμα.

Δηλαδή, βεβαιωθείτε ότι δεν θα μετατρέψετε τις έρευνες κειμένου στην πρωτογενή σας πηγή πληροφοριών πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες μαζί με δεδομένα από άλλα κανάλια, όπως κοινωνικά μέσα, αναλύσεις ιστότοπων, συμπεριφορά σε πραγματικό χρόνο εντός του καταστήματος, βιομηχανικές και γεωγραφικές τάσεις κ.ο.κ.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έρευνες για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών, τα ενδιαφέροντά σας, τα επίπεδα ικανοποίησης και πολλά άλλα. Όταν συναντά κάποιον που σας ενδιαφέρει πρόσωπο με πρόσωπο, θέλετε να μάθετε περισσότερα γι 'αυτά. Οι έρευνες είναι οι "γνωριμίες σας" για τις μικρές επικοινωνίες SMS των επιχειρήσεων - είναι αμοιβαία επωφελείς - συγκεντρώνετε πολύτιμα δεδομένα ενώ οι πελάτες αισθάνονται ότι παίρνετε το χρόνο να τα γνωρίσετε.

Takeaways περισσότερες πληροφορίες)

Τα μηνύματα SMS παρέχουν ποικίλες λύσεις για τις μικρές επιχειρήσεις σε όλες τις βιομηχανίες. Οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ, τα κουπόνια, οι παραγγελίες, οι ραντεβού, οι ενημερώσεις της εταιρείας, η επικοινωνία του προσωπικού και οι έρευνες μπορούν να αποστέλλονται κατά τρόπο ουσιαστικό και εμπιστευτικό μέσω μηνυμάτων κειμένου.

Εάν είστε έτοιμοι να βουτήξετε σε μια καμπάνια κειμένου, για την έμπνευση - αυτή είναι μόνο μια πτώση στον ωκεανό των διαθέσιμων γνώσεων ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου

Ανατρέξτε στις παρακάτω πληροφορίες για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της γραφής για τη μικρή επιχείρησή σας: