Οι ασφαλιστές λαμβάνουν καινοτόμες λύσεις στον τυφώνα

Δείτε το σπίτι σας πριν επιστρέψετε στη γειτονιά. Αγκαλιάστε με ένα σκύλο θεραπείας. Ανοίξτε μια ασφαλιστική απαίτηση με κείμενο.

Αυτά είναι μερικά από τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε με τη νέα τεχνολογία και τις υπηρεσίες από ασφαλιστικές εταιρείες στην εποχή των τυφώνων του 2017.

Εδώ είναι μερικά από τα νέα πράγματα που κάνουν:

Προβολές του σπιτιού σας ενώ βρίσκεστε μακριά

Η USAA παρείχε έναν διαδραστικό χάρτη στην ιστοσελίδα της που δείχνει περιοχές στο Τέξας και τη Λουιζιάνα που επηρεάστηκαν από τον τυφώνα Harvey το 2017. Οι πελάτες και οι μη πελάτες μπορούν να πληκτρολογήσουν μια διεύθυνση και να δουν τις εικόνες των γειτονιών τους.

"Κάποια από τα μέλη μας ρωτούσαν αν μπορούσαμε να τους βοηθήσουμε να δουν τα σπίτια τους επειδή δεν μπορούσαν να επιστρέψουν ακόμα", λέει η Lea Sims, βοηθός αντιπρόεδρος των εργαστηρίων USAA. "Όταν συνειδητοποιήσαμε τι μπορούσαμε να κάνουμε, ένιωθα ότι το εργαλείο θα ήταν ενδιαφέρον και θα μπορούσε να ωφελήσει όλους εκείνους που επηρεάστηκαν από τον Harvey και έτσι το έθεσα στη διάθεση του κοινού".

Η USAA δημιούργησε την πρώτη έκδοση του εργαλείου σε 12 ώρες στις 31 Αυγούστου χρησιμοποιώντας εναέρια εικονογραφήσεις από την DataWing Global, μια εταιρία εναέριας συλλογής δεδομένων στο Τέξας. "Έχουμε περάσει από αρκετές επαναλήψεις από τότε που βελτιώνουμε την ποιότητα των εικόνων και κάνουμε την εμπειρία πιο φιλική προς το χρήστη, ειδικά σε κινητές συσκευές", λέει ο Sims.

Η εταιρεία θα εξετάσει το ενδεχόμενο να προσφέρει ένα παρόμοιο εργαλείο μετά την Irma και άλλες καταστροφές, λέει.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Μπορείτε να αγοράσετε ασφάλιση τυφώνων τελευταίας στιγμής;

Σκύλοι θεραπείας

Η ασφάλιση των αγροτών έκανε σκύλους θεραπείας από τους Pet Partners σε δύο από τα κέντρα κινητής αξίωσης στο Τέξας. Αρκετά σκυλιά ξοδεύουν χρόνο σε κάθε κέντρο. Οι πελάτες θα μπορούσαν να επισκεφθούν με τα σκυλιά στη σκιά, ή να έχουν ένα σκυλί να τους κρατήσει εταιρεία καθώς υπέβαλαν αξιώσεις.

Η συνέπεια του Harvey ήταν η πρώτη φορά που οι αγρότες προσέφεραν θεραπευτικά σκυλιά. Η εταιρεία διερευνά την προσφορά της υπηρεσίας και πάλι στο πλαίσιο της απάντησής της στην Irma.

"Πολλοί πελάτες σχολίασαν ότι βοήθησε να πάρουν το μυαλό τους μακριά από το τεράστιο μέγεθος αυτού που είχαν μόλις περάσει», λέει ο εκπρόσωπος της Farmers Carly Kraft.

Επιθεωρήσεις

Οι ασφαλιστές, όπως οι Allstate, οι αγρότες, οι ταξιδιώτες και οι ΗΠΑ, πέταξαν αεροσκάφη για να επιθεωρήσουν ζημιές στη στέγη στο Τέξας. Οι drones λαμβάνουν βίντεο και φωτογραφίες, ενώ οι ρυθμιστές εκτιμούν τις ζημιές από τις εικόνες.

"Επιταχύνει πραγματικά όλη τη διαδικασία για τον πελάτη", λέει ο Jim Wucherpfennig, αντιπρόεδρος των αιτημάτων ιδιοκτησίας στην ασφάλιση ταξιδιώτη. Οι ταξιδιώτες επέστρεψαν 65 πιστοποιημένους διαχειριστές πιλότων στο Τέξας μετά τον Harvey. Τα αεροσκάφη σώζουν ρυθμιστές από την αναρρίχηση στις στέγες ή την πρόσληψη ειδικών με εξάρτημα για να επιθεωρούν απότομες στέγες.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Γνωρίστε τον νέο σας επιθεωρητή διεκδίκησης αξιώσεων: Δρούη

Τεχνητή νοημοσύνη και αεροφωτογραφίες

Οι ασφαλιστές όπως το Allstate και η Esurance χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη σε συνδυασμό με τις αεροφωτογραφίες πριν και μετά, για να επιταχύνουν τις αξιώσεις. Το λογισμικό υπολογιστή αναλύει τις εικόνες μαζί με άλλα δεδομένα για να βοηθήσει στον εντοπισμό και την εκτίμηση της ζημίας που υπέστησαν οι αντισυμβαλλόμενοι.

Η Esurance λέει ότι αυτή η τεχνολογία επέτρεψε να διευθετήσει αμέσως ορισμένες αξιώσεις για πλημμυρισμένα οχήματα.

"Όταν βλέπουμε ότι ένα όχημα είναι εντελώς βυθισμένο, δηλώνουμε ότι είναι μια συνολική απώλεια και επιστρέφει τον πελάτη αμέσως, χωρίς φυσική επιθεώρηση", λέει ο Eric Brandt, επικεφαλής αξιωματικών αξιωματικών της Esurance.

Ο εκπρόσωπος Allstate, Justin Herndon, λέει ότι η τεχνολογία μπορεί επίσης να επιταχύνει την απάντηση για αξιώσεις που απαιτούν σωματικές επιθεωρήσεις.

"Μπορούμε να αρχίσουμε να χτυπάμε στις πόρτες και να ελέγξουμε τους ανθρώπους πριν μας καλέσουν", λέει.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Τι καλύπτει η ασφάλιση αυτοκινήτου;

Απαιτήσεις ασφάλισης πλημμύρας με κείμενο

Ο Wright Flood, ένας εθνικός πάροχος ασφάλισης πλημμυρών, επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν αξιώσεις με μήνυμα κειμένου.

Πελάτες με πολιτικές μέσω του Wright Flood text ΚΑΝΟΥΜΕ σε έναν αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας και στη συνέχεια απαντήστε με κείμενο σε έξι ερωτήσεις. Ένας πελάτης μπορεί να δώσει έναν αριθμό πολιτικής ή τη διεύθυνση ιδιοκτησίας. Στη συνέχεια, η εταιρεία δηλώνει μια επιβεβαίωση με πρόσθετες συμβουλές και μέσα σε 24 ώρες κείμενα έναν αριθμό αξίωσης. Ένας ασφαλιστικός ρυθμιστής έρχεται σε επαφή στο μεταξύ.

"Αναμέναμε ότι η δύναμη και η συνδεσιμότητα θα μπορούσε να περιοριστεί για μια καταιγίδα αυτού του μεγέθους και να εφαρμόσει γρήγορα αυτή την ικανότητα σε απάντηση στον τυφώνα Harvey", λέει ο Timothy Love, επικεφαλής της πληροφορικής στο Wright Flood. Η εταιρεία θα προσφέρει την επιλογή "αίτημα-από-κείμενο" για πελάτες που επηρεάζονται από την Irma.

Άμεσες πληρωμές απαιτήσεων

Η Allstate πληρώνει άμεσα ορισμένες αξιώσεις με τη μέθοδο QuickCard Pay. Παρέχετε έναν αριθμό χρεωστικής κάρτας και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η υπηρεσία μεταφέρει αμέσως χρήματα αποπληρωμής στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

"Είχαμε πελάτες στο τηλέφωνο με ρυθμιστές και κυριολεκτικά στην ίδια συζήτηση, τα χρήματα κατατίθενται στο λογαριασμό", λέει ο Herndon.

Η υπηρεσία χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Mastercard Send αλλά συνεργάζεται με σχεδόν οποιαδήποτε χρεωστική κάρτα. Η Herndon αναφέρει ότι είναι ιδιαίτερα βολικό για τους πελάτες που αντιμετωπίζουν επιπλέον έξοδα για ξενοδοχεία και γεύματα όταν τα σπίτια τους είναι κατεστραμμένα. Η ασφάλιση κατοικίας πληρώνει επιπλέον έξοδα διαβίωσης για τους αντισυμβαλλόμενους των οποίων τα σπίτια είναι ακατοίκητα λόγω καταστροφής που καλύπτεται από την πολιτική.

Περισσότερα από το Investmentmatome

• Κατανόηση ασφάλισης ιδιοκτητών σπιτιού
• Η ασφάλιση πλημμυρών έρχεται με περίοδο αναμονής
• Πώς κινητοποιούν οι ασφαλιστές για να βοηθήσουν τα θύματα του Harvey