Πιστωτικός σύμβουλος Hefferon: Τα χαμόγελα είναι η ανταμοιβή της

"Μπορείτε να ακούσετε ένα χαμόγελο από το τηλέφωνο", λέει ο Hefferon. "Λυπάμαι πραγματικά όταν λένε," Είμαι τόσο χαρούμενος που μίλησα μαζί σου."

"Σίγουρα ανταμείβοντας"

Η οικονομική συμβουλευτική δεν ήταν μέρος του αρχικού σχεδίου καριέρας του Hefferon.

"Είχα πτυχίο ψυχολογίας και παρακολούθησα ένα μεταπτυχιακό δίπλωμα", λέει. "Άρχισα να εργάζομαι στο τηλεφωνικό κέντρο, έγινε σύμβουλος πτώχευσης και έπειτα σύμβουλος στέγασης. Μου άρεσε το περιβάλλον και μου αρέσει να βοηθάω τους ανθρώπους. … Εργασία εδώ είναι σίγουρα ανταμείβοντας ».

Η GreenPath προσφέρει συμβουλευτικές υπηρεσίες στέγασης, φοιτητικού δανείου και πτώχευσης, αναθεώρηση πιστωτικής έκθεσης, σχέδια αποπληρωμής χρεών και πολλές άλλες υπηρεσίες. Είναι μέλος του Εθνικού Ιδρύματος για Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Πιστοποίησης, του μεγαλύτερου μη κερδοσκοπικού οργανισμού παροχής οικονομικών συμβουλών. Η GreenPath απασχολεί περίπου 500 εργαζομένους σε εθνικό επίπεδο και βοηθά περίπου το ένα τέταρτο του ενός εκατομμυρίου καταναλωτών κάθε χρόνο.

Εργαζόμενος από το τηλεφωνικό κέντρο, η Hefferon συμβουλεύεται πελάτες αποκλειστικά μέσω τηλεφώνου - ποτέ στο πρόσωπο. Αλλά η GreenPath έχει πολλά γραφεία όπου οι άνθρωποι μπορούν να έρθουν και να συναντηθούν με έναν οικονομικό σύμβουλο.

Ο Hefferon λέει ότι η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου δεν αποτελεί καθόλου εμπόδιο. Πάντα προσπαθεί να είναι ενσυναισθηστικός, χωρίς να συναντιέται σαν ένα pushover. Η δουλειά της είναι να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν, να δεχθούν και να αναλάβουν την ευθύνη για τα οικονομικά τους προβλήματα και στη συνέχεια να αναπτύξουν ένα διορθωτικό σχέδιο δράσης για να προχωρήσουμε.

«Συνθέσαμε στοιχεία δράσης κάθε φορά που μιλάμε και μερικές φορές οι άνθρωποι δεν ακολουθούν», λέει ο Hefferon. "Η δουλειά μου δεν είναι να είμαι babysitter. Τους λέω, «Το σχέδιο δράσης είναι για σένα». »Τελικά ο πελάτης πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη.

Κάποιοι το έχουν, μερικοί δεν το κάνουν

Ο Hefferon λέει ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν ένας πελάτης συνεχώς υπερβαίνει ή τρέχει ένα μηνιαίο έλλειμμα $ 1.000 ή περισσότερο, και το άτομο απλά δεν θέλει να αλλάξει. Αλλά πιο συχνά από ό, τι λέει, οι άνθρωποι που αντιμετωπίζουν τεράστιους λογαριασμούς ή χρέη πιστωτικών καρτών θέλουν να αλλάξουν τον τρόπο που ζουν. Τότε ο Hefferon βρίσκει το έργο της πολύ ευχάριστο.

"Είχα μιλήσει με μια ηλικιωμένη, ενιαία γυναίκα στα 70 της που ζούσε με σταθερό εισόδημα και είχε οικονομικές δυσκολίες", λέει ο Hefferon. «Όταν παντρεύτηκε, ο σύζυγός της χειρίστηκε όλα τα χρήματα».

«Όταν με τηλεφώνησε για πρώτη φορά, φώναζε κυριολεκτικά στο τηλέφωνο. Είπε ότι είχε πάει σε ένα εστιατόριο και είχε πρόβλημα να πληρώσει το λογαριασμό. Τότε την χτύπησε.

"Ξεκίνησε να παρακολουθεί τα έξοδά της, γράφει τώρα κάθε δολάριο που ξοδεύει. Πριν από αυτό δεν γνώριζε καν τα έξοδά της, δεν γνώριζε καν το (μηνιαίο) έλλειμμα. Είπε, «Πω πω, δεν μπορώ να πιστέψω ότι δαπανούσα τόσο πολύ στο XYZ».

Ένα σχέδιο για την απαλλαγή από χρέη

Ο πελάτης της Hefferon έλαβε μέρος στο Σχέδιο Διαχείρισης του Χρέους της GreenPath. Σύμφωνα με το σχέδιο, η GreenPath χρησιμεύει ως διαμεσολαβητής μεταξύ των πελατών και των πιστωτών τους. Όλα τα μέρη συμφωνούν με ένα χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής που συνήθως περιλαμβάνει μειωμένα επιτόκια και μία ενοποιημένη μηνιαία πληρωμή. Ο πελάτης πληρώνει την GreenPath, η οποία στη συνέχεια εκταμιεύει τα χρήματα στους πιστωτές.

Το GreenPath είναι μέλος της πλατφόρμας μας Ask a Advisor platform. Ο Hefferon και άλλοι σύμβουλοι της GreenPath έχουν απαντήσει σε περισσότερες από 160 ερωτήσεις για τους καταναλωτές σχετικά με την AAA. Ο καθένας μπορεί να θέσει μια ερώτηση και να πάρει μια δωρεάν απάντηση από έναν σύμβουλο πίστωσης στο investmentmatome.com/ask.

Ως μη κερδοσκοπικός οργανισμός, η GreenPath βασίζεται σε επιχορηγήσεις, χρηματοδότηση από ορισμένους πιστωτές που συμμετέχουν στα προγράμματα και τις αμοιβές των πελατών της. Οργανισμοί όπως η GreenPath διαφέρουν από εταιρείες με κερδοσκοπικό σκοπό (ορισμένες φορές γνωστές ως εταιρείες διακανονισμού χρεών) που συνεργάζονται επίσης με άτομα που επιδιώκουν την ελάφρυνση του χρέους. Οι κερδοσκοπικές εταιρείες χρεώνουν συνήθως περισσότερο και μερικές φορές συμμετέχουν σε παραπλανητικές ή παράνομες πρακτικές, σύμφωνα με τις ομοσπονδιακές ρυθμιστικές αρχές.

«Όταν κάποιες προσκλήσεις αρχίζουν, πιστεύουν ότι είμαστε μια εταιρεία διακανονισμού χρεών», λέει ο Hefferon. "Λέμε ότι δεν είμαστε εδώ για να τους μιλήσουμε για κάτι. Είμαστε εδώ για να υποστηρίξουμε και να μιλήσουμε για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα όλων των επιλογών. Πρόθεσή μου είναι να εκπαιδεύσω τους ανθρώπους και να τους βοηθήσω να κάνουν καλύτερα."

Περισσότερα από αυτή τη σειρά

Πιστωτικός σύμβουλος Thomas Nitzsche: Κάποτε βοήθησε, Τώρα βοηθά

Σύμβουλος πίστωσης Robert Dunn: Ανακούφιση του χρέους και ανακούφιση από το άγχος

Η εικόνα είναι ευγενική προσφορά του Sunshine Hefferon