Γνωρίστε τα δικαιώματά σας: επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές

Υπάρχουν οκτώ βασικά δικαιώματα και ευθύνες των καταναλωτών που περιγράφονται στο νομοσχέδιο για τα δικαιώματα των καταναλωτών και στις κατευθυντήριες γραμμές του ΟΗΕ για την προστασία των καταναλωτών:

Αυτά τα δικαιώματα και οι ευθύνες φτάνουν στο εξής: Οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες και να εξασφαλίζουν βασική ασφάλεια, αλλά είναι δική σας δουλειά να ενημερώνεστε και να χρησιμοποιείτε τα προϊόντα όπως είχαν προβλεφθεί.

Πώς λειτουργεί αυτό σε επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές; Έχετε δικαίωμα αποζημίωσης εάν:

• Το προϊόν δεν είναι ασφαλές
• Ο κατασκευαστής ή ο πάροχος έκανε λάθος
• Το προϊόν παραπλανήθηκε στην αγορά

Διαφορετικά, οποιεσδήποτε επιστροφές και επιστροφές είναι στη διακριτική ευχέρεια των εμπόρων. Εντούτοις, μπορεί να υπάρχουν μερικοί

Λείπει, καταραμένα ψέματα και μάρκετινγκ

Μπορεί επίσης να προσφύγετε αν πέσετε θύμα παραπλανητικής διαφήμισης. Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της FTC:

• Οι διαφημίσεις πρέπει να είναι ειλικρινείς
• Οι διαφημίσεις δεν πρέπει να περιέχουν δήλωση ή να παραλείπουν πληροφορίες που:
  • Είναι πιθανό να παραπλανήσει τους εύλογα ενεργούς καταναλωτές
  • Είναι σημαντικό για την απόφαση του καταναλωτή να αγοράσει ή να χρησιμοποιήσει το προϊόν
• Οι διαφημίσεις και οι επιχειρηματικές πρακτικές δεν πρέπει να προκαλούν σοβαρό τραυματισμό που ο καταναλωτής δεν μπορεί ευλόγως να αποφύγει
• Οι διαφημιζόμενοι πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν αποδείξεις για τις αξιώσεις τους πριν από την εκτέλεση των διαφημίσεων
  • Ανεπενδυτικές αποδείξεις («έχασα £ 60 σε 4 εβδομάδες!») Δεν μετράνε.

Αν νομίζετε ότι έχετε πέσει θύμα παραπλανητικής διαφήμισης, καταθέστε καταγγελία στην FTC.

Παραδείγματα παραπλανητικών μάρκετινγκ

Η FTC έκρινε ότι οι Sketchers Shape-ups και άλλα "παπούτσια τόννου" δημιούργησαν αβάσιμες ισχυρισμοί ότι τα παπούτσια θα βοηθούσαν στην απώλεια βάρους ή στην απόκτηση τόνου. Ειδικά ξεχώρισαν την διαφήμιση Kim Kardashian που προβλήθηκε κατά τη διάρκεια του Super Bowl του 2011. Μη διστάσετε να εισάγετε το δικό σας αστείο Kardashian εδώ. Οι Sketchers συμφώνησαν να πληρώσουν 40 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσουν τα τέλη.

Η Airborne κέρδισε δημοτικότητα με την απαίτησή της να αποφύγει τα κρυολογήματα. Όταν αυτό έθεσε κόκκινες σημαίες, η Airborne άλλαξε τον ισχυρισμό τους λέγοντας ότι «ενισχύει το ανοσοποιητικό σας σύστημα». Δεδομένων των ανεκδοτολογικών στοιχείων που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς, πολλοί καταναλωτές δεν κατάφεραν να δουν κανένα πρόβλημα, αλλά σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της FTC, τα ανέκδοτα δεν αρκούν. Το 2008, η εταιρεία συμφώνησε να πληρώσει 23,3 εκατομμύρια δολάρια σε μια κατηγορία-αγωγή δίκη για την ψευδή διαφήμιση.

Λάβετε υπόψη ότι το "παραπλανητικό" είναι ένας αόριστος όρος. Για παράδειγμα, υπάρχουν νομικές επιπτώσεις στην κατάχρηση της λέξης "οργανικά", αλλά όσον αφορά τον FDA, το "φυσικό" δεν έχει νομικό ορισμό. Όπως και το κρέας που περιγράφει συχνά, ο όρος "όλα-φυσικά" είναι λίγο πολύ παγωμένος.

Άλλοι τρόποι επιστροφής χρημάτων

Ακόμα κι αν ο έμπορος αρνείται να πάρει πίσω ένα αντικείμενο, μπορεί να έχετε ακόμα κάποια προσφυγή. Ο καλύτερος τρόπος για να αποφευχθεί αυτό, φυσικά, είναι να ελέγξετε εκ των προτέρων τις πολιτικές επιστροφής. Αυτές οι πολιτικές κυμαίνονται από την τελική πώληση (αυτό είναι χαρακτηριστικό για τα στοιχεία εκκαθάρισης, κολύμπι και τα παρόμοια) ανά πάσα στιγμή - οποιαδήποτε κατάσταση επιστρέφει, όπως θα βρείτε στο REI (που μάλιστα αναφέρεται ως REI rental policy). Πιθανότατα θα πληρώσετε λίγο περισσότερο για προϊόντα με γενναιόδωρες πολιτικές επιστροφής, καθώς το κόστος του εμπλουτισμού, επιστροφής της ναυτιλίας και ούτω καθεξής είναι ψημένο στην τιμή πώλησης. Παλαιότερα, αν ένας έμπορος δεν θα δεχτεί επιστροφή χρημάτων:

Ελέγξτε την πολιτική επιστροφής της πιστωτικής σας κάρτας. Πολλές πιστωτικές κάρτες προσφέρουν προστασία επιστροφής - για παράδειγμα, πολλές κάρτες Visa θα κάνουν αποδόσεις μέχρι και 90 ημέρες, έως και 250 δολάρια ανά συμβάν και 1.000 δολάρια ανά έτος. Ωστόσο, αυτές οι προστασίες ισχύουν μόνο εάν χρησιμοποιείτε την εν λόγω κάρτα, οπότε σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα με τις καλύτερες προστασίες.

Μιλήστε για εσφαλμένες τιμές. Οι έμποροι λιανικής πώλησης δεν είναι πάντα επιμελείς όσον αφορά την ενημέρωση των τιμών στα ταμειακά τους μητρώα. Αν νομίζετε ότι η τιμή που χρεώνουν δεν είναι σωστή (δηλ.βρήκατε το στοιχείο σε ένα ράφι πώλησης ή η ετικέτα διαβάζει διαφορετικά), στη συνέχεια μιλήστε. Μπορεί να δικαιούστε να λάβετε το στοιχείο δωρεάν ή σε μειωμένη τιμή αν παρατηρήσετε αμέσως.

Πάρτε στα κοινωνικά μέσα. Εάν σας κακομεταχειριζόταν ως πελάτης, οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων όπως το Twitter ή οι ιστότοποι αναθεώρησης όπως το Yelp μπορούν να σας δώσουν μια πλατφόρμα για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν και μόνο αν είχατε αληθινά αδίκημα στην κατάσταση - μην είστε θύμα.

Καταθέστε μια καταγγελία. Και πάλι, χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή μόνο εάν ο έμπορος είναι σαφώς λάθος. εδώ, θα σας ζητηθεί να το αποδείξετε. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην FTC εδώ.

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, το eBay είναι ο φίλος σας.