Χρησιμοποιήστε τη δύναμη της θετικότητας για να κερδίσετε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Μενέξενος
Πίνακας περιεχομένων:
- Συμβουλή # 1: Εστίαση σε έναν σκοπό μεγάλης εικόνας
- Συμβουλή # 1: Χαράξτε το καλωσόρισμα καλωσορίσματος
Οι ιδρυτές πατέρες ήταν πάνω σε κάτι. Η επιδίωξη της ευτυχίας έχει μεγαλύτερη σημασία από ποτέ, ειδικά στις επιχειρήσεις. Για να αυξήσετε την παραγωγικότητα και την απόδοση κάθε υπαλλήλου (ακόμη και του Διευθύνοντος Συμβούλου) από μέσα προς τα έξω - και η γενική αντίληψη μιας επιχείρησης από τους πελάτες - απολαύστε .
Στο "The Happiness Advantage" Ο Achor σκιαγραφεί την έρευνα μιας δεκαετίας για τη δύναμη της θετικής σκέψης και της δράσης για τον κόσμο της εργασίας και πέραν αυτού. Είναι εκπαιδευτικός του Χάρβαρντ στο σχετικά νέο πεδίο θετικής ψυχολογίας που μελετά τις συμπεριφορές και τις πρακτικές που δείχνουν θετική επίδραση στην ανθρώπινη ευημερία.
το πλεονέκτημα ευτυχίας. Αυτό σημαίνει ότι ο εγκέφαλος στο θετικό εκτελεί σημαντικά καλύτερα από ό, τι κάνει σε αρνητικό, ουδέτερο ή τόνισε ", ο Achor περιγράφει τη θεωρία του σε μια δημοφιλή ομιλία του TED. "Η νοημοσύνη σας αυξάνεται. Η δημιουργικότητά σας αυξάνεται. Τα ενεργειακά σας επίπεδα αυξάνονται. Στην πραγματικότητα, αυτό που βρήκαμε είναι ότι κάθε επιχειρηματικό αποτέλεσμα βελτιώνεται.
Η έρευνά του διαπίστωσε ότι η ντοπαμίνη μετατρέπει τα κέντρα μάθησης στον εγκέφαλο, επιτρέποντας στους ανθρώπους να προσαρμόζονται στο περιβάλλον τους με διαφορετικούς, πιο καινοτόμους τρόπους. Όταν είναι θετικές, οι άνθρωποι είναι 31% πιο παραγωγικοί και 37% καλύτεροι στις πωλήσεις, σε σύγκριση με αρνητικές, ουδέτερες ή άγχους.
Ειδικά για μια επιχείρηση εκκίνησης ή μικρής επιχείρησης, η ευτυχία μπορεί πραγματικά να είναι η κρίσιμη διαφορά που κάνει επιδιώκουν την αποπληρωμή και χτίζουν ένα εμπορικό σήμα με ισχύ. Έτσι, πώς εστιάζετε στην ευτυχία με συγκεκριμένους τρόπους; Εδώ είναι έξι συμβουλές πραγματικού κόσμου που εστιάζουν τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους πελάτες σας για να σας βοηθήσουν να φέρετε την ευτυχία στην εργασία.
Ευτυχία των εργαζομένων
Συμβουλή # 1: Εστίαση σε έναν σκοπό μεγάλης εικόνας
γραμμή. Κάθε επιχείρηση προέρχεται από ένα όραμα να κάνουμε τα πράγματα με έναν καλύτερο τρόπο ή να δίνουμε στους ανθρώπους μια επιλογή. Επομένως,
εστιάστε σε αυτή την ιδέα στιγμής και στο τελικό αποτέλεσμα της μεγάλης εικόνας του προϊόντος και της εταιρείας σας. Σε τι θέλεις να γνωρίζεις, πολύ στο μέλλον; Για παράδειγμα, η Google θέλει να οργανώσει τις πληροφορίες του κόσμου και να την καθιστά γενικά προσβάσιμη και χρήσιμη. Ή, όπως έγραψε ο Steve Jobs για την αποστολή της Apple το 1980, "Να συνεισφέρει στον κόσμο κάνοντας εργαλεία για το μυαλό που προωθούν την ανθρωπότητα." Δεν υπάρχει ιδρώτας, έτσι; Όταν στέλνετε στους υπαλλήλους σας μια μεγάλη ιδέα να κρατήσουν, διατηρεί όλη την ομάδα και το εμπορικό σήμα και την προσδοκία.
Συμβουλή # 2: Ανοίξτε αυτοκατευθυνόμενη επιτυχία
Στην 3M, μια εταιρεία γνωστή για νέο προϊόν οι ανακαλύψεις για μια ταινία κάλυψης πάνω από ένα αιώνα και οι σημειώσεις Post-it, για να αναφέρουμε μόνο δύο τεχνικούς υπαλλήλους, ενθαρρύνονται να αφιερώνουν το 15% της αμειβόμενης εργασίας τους σε έργα με αυτοκατοχή. Βασικά, ενθαρρύνονται να ακολουθήσουν μια ανεξάρτητη ιδέα σχετικά με το χρόνο των εταιρειών, και στη συνέχεια να τις μοιραστούν με την ομάδα. Η εταιρία ισχυρίζεται ότι «οι περισσότερες από τις εφευρέσεις που εξαρτάται σήμερα από την 3M προέκυψαν από αυτό το είδος ατομικής πρωτοβουλίας».
Πολλές εταιρείες τώρα αναλαμβάνουν το προβάδισμα της 3Μ και διαπιστώνουν ότι με την αυτονομία των εργαζομένων αυξάνεται τόσο η ικανοποίηση όσο και η παραγωγή τους. Ο συγγραφέας του «πλεονεκτήματος ευτυχίας», Shawn Achor, διαπίστωσε ότι ο έλεγχος στην εργασία
προβλέπει μεγαλύτερη ικανοποίηση σχεδόν σε κάθε πτυχή της ζωής . Ακόμη και επιτρέποντας στους ανθρώπους να διαμορφώσουν το δικό τους περιβάλλον εργασίας - όπως το να βγάζουν το δικό τους γραφείο - μπορεί να σημαίνει έναν κόσμο διαφοράς. Συμβουλή # 3: Κατασκευάστε σε ένα βρόχο ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο
Σε περιπτωσιολογικές μελέτες που αξιολογούν την ευτυχία στο χώρο εργασίας οι επιχειρήσεις της εταιρείας Harvard Business Review διαπίστωσαν ότι η αριστεία είναι το κλειδί της ευτυχίας και συνέστησε την παροχή «δεδομένων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις επιδόσεις των εργαζομένων και των επιχειρήσεων και την ανάδειξη των ατομικών δεξιοτήτων και των παθών των εργαζομένων».
Διαπίστωσαν επίσης ότι οι διαδραστικές ιστοσελίδες δημιουργούν συνδέσεις μεταξύ των εργαζομένων. Το λογισμικό διαχείρισης έργου και παρακολούθησης χρόνου που βασίζεται στο Web - αν είναι εύκολο, ευέλικτο και διαισθητικό - μπορεί να ανοίξει διαφάνεια σε επίπεδο επιχείρησης σχετικά με τις προσπάθειες των εργαζομένων και να βελτιώσει τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο. Οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν μεγαλύτερη ελευθερία να εργάζονται όταν και όπου θέλουν, με την ικανότητα να αλλάζουν κωδικούς έργων και ρολόι από διαφορετικές τοποθεσίες. Οι διευθυντές μπορούν να δουν σε ποιο έργο εργάζονται οι εργαζόμενοι σε πραγματικό χρόνο και να κάνουν στρατηγικές προσαρμογές με μικρή τριβή ή καθυστέρηση.
Ευτυχία των πελατών
Συμβουλή # 1: Χαράξτε το καλωσόρισμα καλωσορίσματος
Το πιο δύσκολο βήμα για οποιαδήποτε επιχείρηση να πάρετε μαζί με έναν πελάτη είναι αυτό το πρώτο. Εάν δοκιμάσουν το προϊόν σας και σας αρέσουν, συνήθως θα κολλήσουν με αυτό. Είναι ο δρόμος της μικρότερης αντίστασης και της βασικής ανθρώπινης συμπεριφοράς.
Έτσι, κάνουν αυτή την πρώτη εντύπωση stick . Στην εταιρεία TSheets, εταιρεία παρακολούθησης χρόνου, στέλνουμε ένα πακέτο δώρων σε νέους χρήστες για να υπενθυμίσουμε στους ανθρώπους την καρδιά της αποστολής της εταιρείας και να τους αφήσουμε να έχουν μια εντύπωση (ή μια σφαίρα στρες σε σχήμα καρδιάς) που δεν αφήνει ποτέ το γραφείο τους. Η online εταιρεία ψώνια, ο Ζάππος, κάνει κάτι παρόμοιο. Παίρνουν άμεση εμπιστοσύνη από τους πελάτες τους προσφέροντας δωρεάν αποστολή επιστροφής, χωρίς λεπτή εκτύπωση. Συμβουλή # 2: Ρυθμίστε τον τόνο.
Πώς θα αλληλεπιδρούν οι πελάτες μαζί σας; Σκεφτείτε με κάθε τρόπο που μπορεί να θέλετε να έρθετε σε επαφή και προγραμματίζετε το μήνυμά σας για κάθε αρένα. Κάντε τις επιλογές ποικίλες. Πάρτε στα κοινωνικά μέσα. Συμμετοχή σε δικτυακούς τόπους δικτύωσης. Σχεδιάστε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γνωριμίας. Τραβήξτε μια ζωντανή σειρά βίντεο επίδειξης προϊόντων για το YouTube. Ρυθμίστε μια ειδική σελίδα βοήθειας και αναθεώρησης στον ιστότοπό σας. Στη συνέχεια κρατήστε το μήνυμα σαφές, εμπνευσμένο και συνεπές. Μείνετε επικεντρωμένοι στο μεγάλο σκοπό της εικόνας και σε ένα σαφές μήνυμα εστιασμένο σε κάθε αλληλεπίδραση. Η λέξη στόμα σημαίνει τα πάντα, ειδικά στην εποχή του διαδικτύου, όταν μπορεί να διαρκέσει για πάντα για πάντα. Οι κριτικές μπορούν να είναι ένα χρυσωρυχείο και οι καταγγελίες μπορεί να είναι το αντίθετο. Ανταποκρινόμενοι σε θετικές και αρνητικές κριτικές online, δείχνει ότι η εταιρεία σας ενδιαφέρεται και αφήνει ένα ψήφισμα για τους μελλοντικούς αναγνώστες. Με τη δημιουργία ενός εσωτερικού ιστότοπου για βοήθεια πελατών, Συχνές ερωτήσεις, κριτικές και ανατροφοδότηση, μια εταιρεία μπορεί να δείξει ότι ακούει επίσης. Για παράδειγμα, επιτρέψτε στους πελάτες να προτείνουν και στη συνέχεια να ψηφίσουν σχετικά με τις νέες λειτουργίες του προϊόντος που θα ήθελαν να δουν απευθείας στον ιστότοπό σας, όπως κάναμε στις σελίδες βοήθειας. Έχετε ξεχωριστή χειροκίνητη εφαρμογή Twitter - όπως κάνει η Nike - αφιερωμένη σε ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη και φροντίστε να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τα tweets. Όχι μόνο βελτιώνει το τελικό προϊόν με συναφείς τρόπους, αλλά δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να βελτιώσουν τη δική τους εμπειρία, ενώ εμβαθύνουν τη σύνδεση που έχουν στην εταιρεία.
Πώς λοιπόν κάνετε την εργασία ευτυχίας; μπορείτε να εμπνεύσετε τους υπαλλήλους και τους πελάτες να σκέφτονται θετικά;
