15 Συμβουλές για την αντιμετώπιση ενός πελάτη που δεν θα πληρώσει

Δεν είστε το IRS, αλλά μερικές φορές η συλλογή χρημάτων γίνεται δουλειά του. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζητήσαμε 15 δευτερόλεπτα από το Young Council (YEC) για τα βήματα που πρέπει να λάβουμε πριν πάμε σε ένα γραφείο συλλογών για πελάτες που δεν θα πληρώσουν.

Δείτε επίσης: 7 βήματα για την Harmony

1. Καλέστε καθημερινά

Είχα αυτό το ζήτημα με έναν πελάτη deadbeat. Τους τηλεφώνησα καθημερινά και άφησα φωνητικά μηνύματα. Το έκανα αυτό στην κύρια εταιρεία τους, και τόσο CEO και CFO στο κινητό τους για ένα μήνα. Πλησίασαν τελικά. Δουλεύει! Ήμουν λίγο ενοχλητικός, αλλά ήταν πολλά χρήματα. Τα πρακτορεία συλλογής κοστίζουν λίγο, και αν μπορείτε να κάνετε τη δουλειά μόνοι σας, αξίζει τον κόπο.

- Murray Newlands, Influence People

2. Επιλογές προσφοράς

Συχνά οι παραβάτες δεν αποφεύγουν τις πληρωμές απλώς να είναι δυσάρεστες αλλά πιο πιθανές επειδή αντιμετωπίζουν προβλήματα. Φτάστε σε αυτούς και δείτε αν μπορείτε να εργαστείτε κάτι σαν ένα σχέδιο πληρωμής, ίσως. Για παράδειγμα: Χ δολάρια / μήνα για τους επόμενους μήνες Y. Ή προσφέρετε μια καλή πίστη τώρα και τα υπόλοιπα σε λίγο.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3.

Η αποστολή επιστολής από έναν πληρεξούσιο πριν από την προσφυγή σε συλλογές έχει λειτουργήσει για εμάς στο παρελθόν

Αυτό εξαλείφει την ανάγκη χρήσης μιας υπηρεσίας συλλογής και προκαλεί μια γρήγορη απάντηση

- Simon Casuto, eLearning Mind

Δείτε επίσης: 6 συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων εμπειρογνωμόνων για τη βελτίωση της ταμειακής σας ροής

4. Μάθετε αν αξίζει τον κόπο

Οι εταιρείες συλλογής μπορούν να πάρουν έως και το 30% των χρημάτων που έχουν συλλέξει (δεν οφείλουν). Εάν οφείλετε $ 1000 και εισπράξετε $ 700 από αυτό μέσω ενός οργανισμού, θα καταλήξετε μόνο με $ 490.

Γνωρίζοντας αυτό, σκεφτείτε τι σας αξίζει να χρησιμοποιήσετε. Θα σας εξοικονομήσουν χρόνο και θλίψη, αλλά θα πάρουν την περικοπή τους και θα αποκόψουν κάθε πιθανότητα να πληρώσουν άμεσα με φιλικό τρόπο.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Εξαγωγή όλων των άλλων επιλογών

Μπορεί να είναι δυσάρεστη η κλήση ή η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη κάθε μέρα που ζητάει πληρωμή. Οι περιστάσεις περιπλέκονται και συχνά είναι πολύ ταπεινωτικές για έναν πελάτη να μοιραστεί την κατάστασή του.

Πάντα να προσεγγίζετε με ενσυναίσθηση και κατανόηση. Παίρνει λιγότερη συναισθηματική ενέργεια για να αναλάβει το καλύτερο και να επιμείνει. Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, βεβαιωθείτε ότι η σύμβαση πελάτη σας είναι επαρκής για να προσλάβετε μια αξιόπιστη υπηρεσία συλλογής.

- Avery Fisher, Remedify

6. Έχετε μια σύντομη διαβούλευση με έναν δικηγόρο

Θα πρότεινα να μιλήσετε με δικηγόρο συλλογών πριν πάτε σε μια αντιπροσωπεία. Μπορεί να είναι αρκετά φθηνό να έχετε έναν δικηγόρο να συντάξει μια επιστολή απαίτησης, η οποία μπορεί να φοβίσει τον παραβατικό πελάτη σας να πληρώσει χωρίς να καταφύγει στα υπερβολικά υψηλά ποσοστά που λαμβάνονται από τις υπηρεσίες συλλογής.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Να γνωρίζετε πότε να μειώσετε τις απώλειές σας

Κάντε κάθε δυνατή προσπάθεια για να συλλέξετε την πληρωμή σας από τον πελάτη σας, αλλά αν χειρότερος επιδεινωθεί, ίσως χρειαστεί να βρείτε μια εναλλακτική λύση ή απλώς να την αποθέσετε εντελώς. πολλοί άλλοι βασίζονται σε αυτό που λένε, οπότε πρέπει να είστε προσεκτικοί (ειδικά ως μια μικρή επιχείρηση) για να μην δημιουργήσετε εχθρούς ακόμα κι αν είστε στα δεξιά. Μερικές φορές πρέπει να μειώσετε τις απώλειές σας.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Δείτε επίσης: Πώς να δημιουργήσετε ένα τιμολόγιο: Οδηγός εκκίνησης

8. Έκπτωση και διακανονισμός

Μια αντιπροσωπεία συλλογών πιθανότατα θα πάρει ένα καλό ποσοστό του συνολικού οφειλόμενου ποσού. Εάν δεν έχετε άλλες επιλογές, μπορείτε επίσης να προσφέρετε το ίδιο ποσοστό στον πελάτη σας για να εξοφλήσετε τον οφειλόμενο λογαριασμό. Με λίγη τύχη, ο πελάτης θα πάρει την έκπτωση και δεν θα χρειαστεί να πάτε στον κόπο να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία συλλογής. Καθαρό αποτέλεσμα? Τα χρήματα στην τσέπη σας νωρίτερα.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Δημιουργήστε μια διαδικασία για την προστασία των απαιτήσεών σας

Ήμουν εδώ πριν και αυτό που συνειδητοποίησα είναι ότι η πρόσληψη ενός επαγγελματικού οργανισμού συλλογών είναι πραγματικά έσχατη λύση. Αντ 'αυτού, πρέπει να δημιουργήσετε μια διαδικασία συλλογής απαιτήσεων

Για παράδειγμα, μια επιστολή ευγένειας πρέπει να αποσταλεί σε οποιονδήποτε πελάτη μετά από καθυστέρηση 30. Μια σκληρότερη διατυπωμένη επιστολή που εξηγεί τις ποινές θα πρέπει να πάει μετά από την καθυστέρηση καθαρό 60. Μετά την καθυστέρηση καθαρής 90, στείλτε μια επιστολή από το δικηγόρο σας

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Δημιουργήστε μια αίσθηση αμοιβαίας ενσυναίσθησης

Όταν ένας λογαριασμός έχει γίνει σοβαρά παράνομος, το πρώτο πράγμα που κάνω (και εκπαιδεύω τα χονδρικά διευθυντικά στελέχη μας) είναι να ενημερώσουμε τον πελάτη ότι γνωρίζουμε πόσο εύκολο είναι να αντιμετωπίσετε προβλήματα ως μικρή επιχείρηση και να προσφέρει ένα σχέδιο πληρωμής. Τους ενημερώνουμε πως η ισορροπημένη ισορροπία τους επηρεάζει την επιχείρησή μας και υπενθυμίζουμε ότι, όπως κι εμείς, βασίζουμε και στην ταμειακή ροή.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Ξεκινήστε με υπενθυμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Έχω διαπιστώσει ότι πολλές φορές η καθυστέρηση ή η μη πληρωμή μπορεί απλώς να χρεωθεί στον πελάτη που είναι απασχολημένος. Εννέα φορές από τις 10, μια ευγενική υπενθύμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια τηλεφωνική κλήση κάνουν το τέχνασμα για μένα. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, τότε πιθανότατα δεν θέλετε να εργαστείτε μαζί τους ξανά ούτως ή άλλως. Εάν είναι επαναληπτικοί παραβάτες, σκεφτείτε όλο το άγχος που μπορείτε να απελευθερώσετε, μη έχοντας τους στην εικόνα.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Αναστρέψτε τους ρόλους

Μια μέθοδος που χρησιμοποιώ είναι να αναστρέψετε μεταφορικά τους ρόλους του εαυτού σας και του πελάτη σας για να αναλογιστείτε τέτοιες ερωτήσεις. Τι θα μπορούσε να προκαλέσει αυτή την καθυστέρηση πληρωμής; Αν καθυστερούσα να πληρώσω λογαριασμούς, ποιος θα ήταν ο καλύτερος τρόπος να συλλέξω; Πολλές φορές απλά μια απλή επιστολή στον πελάτη σας που προσφέρει εναλλακτικές μεθόδους αποπληρωμής μπορεί να κάνει τη δουλειά. Καλή τύχη!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Να είστε ευέλικτοι

Να επιμείνετε σε μια αμετάβλητη διαδικασία όταν αντιμετωπίζετε παλαιούς λογαριασμούς είναι μια συνταγή για καταγγελίες, απογοήτευση και θυμό από τους πελάτες σας. Εάν συμπαθείτε συμπαθώς με αυτούς, προσφέρετε να εγκατασταθεί σε ένα δίκαιο ποσό και ρωτήστε πώς μπορείτε να αποτρέψετε περαιτέρω ζητήματα χρέωσης, τότε θα λάβετε πληρωμή, θα αποτρέψετε την κλιμάκωση των προβλημάτων και, ενδεχομένως, θα τα διατηρήσετε ως πελάτη.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Επικοινωνήστε

Προσπαθήστε να καταλάβετε γιατί δεν πληρώνουν το λογαριασμό τους. Είναι δυσαρεστημένοι από τη δουλειά σας; Έχουν προβλήματα ταμειακής ροής; Μόλις έχετε μια ιδέα για το γιατί δεν πληρώνουν, προσφέρετε μια εναλλακτική λύση όπως μια έκπτωση, ένα σχέδιο πληρωμής ή, εάν είναι ένα πρόβλημα που έχουν με το έργο που έχετε κάνει, προσφέρετε να το διορθώσετε. Η χρήση των πρακτορείων συλλογής θα πρέπει να είναι μια τελευταία προσπάθεια. Εξάλλου, θα λάβετε μόνο ένα μικρό μέρος του αρχικού τιμολογίου.

- Zack Stratton, Stratton και Bratt

15. Εξετάστε το κόστος συλλογής

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων καλούν τους δικηγόρους, απογοητευμένοι από τα χρέη πελατών περασμένου χρόνου. Οι δικηγόροι θα εξηγούν συνήθως τη διαδικασία είσπραξης και το νομικό κόστος που περιβάλλει αυτή τη διαδικασία. Επιπλέον, ακόμα και αν λάβετε όλα τα σωστά / νόμιμα βήματα, εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συλλέξετε εάν δεν υπάρχουν στοιχεία ενεργητικού ή τα μόνα περιουσιακά στοιχεία προστατεύονται από το νόμο. Έτσι, πριν συλλέξετε, βεβαιωθείτε ότι το κόστος αξίζει τα μετρητά.

-Anthony Johnson, American Attorney Group

Έχετε κάποια δική σας συμβουλή να μοιραστείτε; Πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες που απλά δεν πληρώνουν; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.