8 τρόποι δημιουργίας πραγματικής αφοσίωσης πελατών

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης, η αφοσίωση των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντική. Οι επανειλημμένοι πελάτες δαπανούν έως και 67% περισσότερο από τους νέους πελάτες. Επιπλέον, είναι έως και δέκα φορές πιο ακριβό να προσπαθήσετε να προσελκύσετε νέους πελάτες από ό, τι είναι να κρατήσετε εκείνους που ήδη συνεργάζονται μαζί σας. Αν ψάχνετε για πραγματικούς τρόπους για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε την πίστη των πελατών, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε μερικές από αυτές τις στρατηγικές.

1. Ρυθμίστε τους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες σας

Η συχνή επικοινωνία με τους πελάτες σας σας κρατά φρέσκο ​​στο μυαλό σας και σας επιτρέπει να περάσετε σημαντικές πληροφορίες.

Βρείτε τον χρόνο για να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων με πληροφορίες επικοινωνίας όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διευθύνσεις ή αριθμούς τηλεφώνου. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε φιλικές υπενθυμίσεις, χαιρετισμούς γενεθλίων ή ένα μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο.

Τα κοινωνικά μέσα είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες σας σχεδόν καθημερινά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό λειτουργεί καλύτερα αν περιορίσετε πόσες από τις επικοινωνίες σας είναι στην πραγματικότητα διαφημίσεις.

Μην ξεχάσετε να ρίξετε μηνύματα που είναι είτε διασκεδαστικές υπενθυμίσεις είτε χρήσιμες πληροφορίες. Παροχή επιπλέον προνομίων για τους πιο πιστούς πελάτες σας

Ένας από τους καλύτερους - και ίσως και ένας από τους φθηνότερους τρόπους επιβράβευσης της εμπιστοσύνης των πελατών είναι να δώσουν επιπλέον προνόμια στους πιο αξιόπιστους πελάτες σας. Είτε πρόκειται για τη δυνατότητα να παραλείψετε τη γραμμή, είτε για ειδικές συναντήσεις και συναντήσεις είτε για άμεση καθίσματα, οι πελάτες αγαπούν να πάρουν κάτι επιπλέον.

Με τη δημιουργία ενός συστήματος ανταμοιβής για τους πιο πιστούς, όχι μόνο τους ενθαρρύνετε να παραμείνουν, παρέχετε επίσης κίνητρο για άλλους πελάτες να προσπαθήσουν να επιτύχουν αυτό το καθεστώς.

3. Εξετάστε διαφορετικά σχέδια πληρωμών

Υπάρχουν ορισμένες επιχειρήσεις εκεί έξω που είναι πολύ εποχιακές και τρέχουν σε θέματα ταμειακών ροών σε ορισμένες περιόδους του έτους.

Για παράδειγμα, ένα κατάστημα γάμου συνήθως λαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεών τους κατά τους καλοκαιρινούς μήνες όταν οι γάμοι είναι σε πλήρη εξέλιξη, αλλά κατά τη διάρκεια του χειμώνα αγωνίζονται. Ένα κατάστημα αποφάσισε να προσφέρει ένα σχέδιο πληρωμής μέσω του οποίου οι πελάτες θα μπορούσαν να ξεκινήσουν τις αγορές τους το χειμώνα και να πληρώσουν λίγο τους μήνες που προηγήθηκαν του γάμου παρά να πληρώσουν όλα μαζί. τις διαχειρίσιμες μηνιαίες πληρωμές και βοήθησε την εταιρεία, φέρνοντας μετρητά κατά τη διάρκεια μιας άλλης αργής περιόδου του έτους. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες ήταν τόσο χαρούμενοι που συχνά έκαναν αναφορά στο κατάστημα σε άλλους και η επιχείρηση παρουσίασε σχεδόν 400% αύξηση στις συνολικές πωλήσεις.

4. Εξασφαλίστε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Αν και αυτό φαίνεται σαν ένα δεδομένο, είναι μια συμβουλή που επαναλαμβάνει επειδή είναι τόσο σημαντική. Μια έρευνα έδειξε ότι το 2013 το 51 τοις εκατό των πελατών έκλεισε τη σχέση τους με μια επιχείρηση επειδή ήταν δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία που έλαβαν.

Οι πελάτες θυμούνται πότε θεραπεύονται καλά και θυμούνται πότε δεν αντιμετωπίζονται καλά. Και στις δύο περιπτώσεις, συνήθως λένε στους φίλους και την οικογένειά τους και αυτό μπορεί είτε να σημαίνει περισσότερη επιχείρηση για εσάς είτε να χάσετε επιχειρηματικές ευκαιρίες.

5. Μην βασίζεστε υπερβολικά στην τεχνολογία

Ακόμη και στην τεχνολογικά προηγμένη κοινωνία μας γεμάτη με μηνύματα κειμένου και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξακολουθούμε να θέλουμε τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης με άλλα ανθρώπινα όντα. Ο καθένας μπορεί να σχετίζεται με την απογοήτευση του αισθήματος που έχει κολλήσει σε έναν ατελείωτο βρόχο αυτοματοποιημένων προτροπών μέχρι να χτυπήσουμε τα πλήκτρα τηλεφώνου με την ελπίδα να φτάσουμε σε έναν πραγματικό άνθρωπο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι ενώ τα αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα, εκπρόσωποι υψηλού επιπέδου εκπαιδεύσεων πελατών δημιουργούν πίστη.

6. Προσφέρετε ένα ξεκίνημα

Αν θέλετε να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών όπως οι καφετέριες, όπου οι πελάτες αγοράζουν ένα ορισμένο αριθμό ποτών για να κερδίσουν ένα δωρεάν, σκεφτείτε να τους δώσετε ένα ξεκίνημα. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο δίνοντας τους τις δύο πρώτες γροθιές στην κάρτα καφέ δωρεάν. Αν δώσετε στους πελάτες σας μια ξεκάθαρη αρχή στο πρόγραμμα, είναι πιθανότερο να παραμείνουν και να τελειώσουν.

7. Μην ξεχάσετε να χαμογελάσετε

Αυτό είναι ένα άλλο στοιχείο που φαίνεται προφανές, αλλά είναι αρκετά σημαντικό να θυμάστε.

Μια μελέτη στο Ηνωμένο Βασίλειο κατέγραψε τις εκφράσεις που χρησιμοποιούνται για να χαιρετούν τους πελάτες καθώς εισήλθαν σε ένα κατάστημα, και στη συνέχεια διασταυρώθηκε με το ποσό που δαπανήθηκαν στο κατάστημα

Η μελέτη έδειξε ότι οι αγοραστές που χαιρετίστηκαν με ένα ευπρόσδεκτο και χαμόγελο έκαναν πάνω από 67 τοις εκατό περισσότερο από τους αγοραστές που δεν χαιρετήθηκαν με αυτόν τον τρόπο

Ενώ φαίνεται σαν μια μικρή λεπτομέρεια, ένας φιλικός χαιρετισμός προφανώς έχει σημαντικές συνέπειες.

8. Δώστε στους πελάτες έναν λόγο να είστε πιστοί

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η Apple έχει μερικούς από τους πιο πιστούς οπαδούς εκεί έξω. Οι πελάτες κάνουν μεγάλη προσπάθεια για να αποδείξουν πόσο αγαπούν την εταιρεία, με αυτοκόλλητα προφυλακτήρα, τατουάζ και έντονα επιχειρήματα υπέρ όλων των προϊόντων.

Πρόσφατα, οι νευροεπιστήμονες σάρωσαν τους εγκεφάλους των οπαδών της Apple και έμαθαν ότι το ίδιο μέρος ο εγκέφαλος που ανάβει όταν οι θρησκευόμενοι σκέφτονται για τη θεότητα τους ενεργοποιείται όταν αυτοί οι πελάτες σκέφτονται για τα αγαπημένα τους προϊόντα. Αυτό δείχνει ότι αν προσφέρετε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που οι πελάτες σας θεωρούν ότι είναι το καλύτερο στον κόσμο, θα είναι απολύτως αφοσιωμένοι με ένα πάθος που δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Στο σημερινό επιχειρηματικό κλίμα, είναι αδύνατο να τονίσουμε μόνο πόσο σημαντική είναι η αφοσίωση των πελατών. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες οι οποίοι θα χαρούν να συμμετέχουν στην επιχείρησή σας για πολλά χρόνια.

Πώς επιχείρησε η επιχείρησή σας να δημιουργήσει πραγματική εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα; Πείτε μας στα παρακάτω σχόλια!