Σημείωση εκτός λειτουργίας

Και το Business Plan Pro και το Marketing Plan Pro που τροφοδοτούνται από το Duct Tape Marketing υπογραμμίζουν τη σημασία της κατανόησης της αγοράς-στόχων σας. Ποιος χρειάζεται τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και τις εκτιμά; Τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτούς που κανείς άλλος δεν μπορεί; Ποιοι παράγοντες οδηγούν τις αποφάσεις αγοράς τους και πώς δημιουργείτε και διατηρείτε την πίστη τους; Και εξίσου σημαντικό. ποιος δεν επιθυμείτε ως πελάτης;

Εάν υποθέσετε ότι έχετε κάνει την εργασία σας ή είστε ήδη στην επιχείρηση και γνωρίζετε πολύ καλά τους πελάτες σας, τότε έχετε την δύσκολη δουλειά να επαναχρησιμοποιήσετε το προϊόν ή την υπηρεσία ή το εμπορικό σας σήμα ή την προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών (ή όλα τα παραπάνω) για να προσελκύσετε περισσότερο τους ανθρώπους που πραγματικά θέλετε να αποκτήσετε και να διατηρήσετε ως πελάτες.

Θέλετε αυτούς τους ανθρώπους να βλέπουν τους εαυτούς τους και τις ανάγκες τους, ή ίσως τον ιδανικό τους εαυτό, Έχουν μαζί σας, την εταιρεία σας, τα προϊόντα σας, κλπ.

Εάν πουλάτε συσκευές υψηλής τεχνολογίας σε καινούργια s, δεν το συσκευάζετε σε απλό καφέ χαρτί περιτυλίγματος δεμένο με χορδή, Μου έπληξαν πρόσφατα οι περίεργες επιλογές σχεδιασμού που μπορεί να προκύψουν από μια διαδικασία (ή ίσως από έναν υπεύθυνο λήψης αποφάσεων) που δεν ήταν σαφής στην αγορά στόχων τους. Πίσω τον Ιούλιο, ο Chris Ryan του The Apple Blog εξέτασε την ιστορία ορισμένων βασικών εικονιδίων μήλων.

Παρατήρησε ότι ορισμένες εφαρμογές "έχουν επίσης δει διαφορετικά εικονίδια με νέες εκδόσεις". Το εικονικό παράδειγμα που προσφέρει είναι για το Apple Keynote, μια εφαρμογή παρουσίασης.

Ας δούμε προσεκτικά τι δείχνει το ιστορικό των εικονιδίων για το πώς η Apple αντιλήφθηκε και προσπάθησε να εμπλακεί στην αγορά στόχων της. ένα γυαλισμένο ξυλόγλυπτο με κλασικές ιονικές στήλες, συμβολικό της νεοκλασικής αρχιτεκτονικής και, γενικότερα, καθιερωμένους και ασφαλείς θεσμούς. Διαθέτει επίσης ενσωματωμένο ηλεκτρονικό μικρόφωνο. Το βάθρο θυμίζει μια γεμάτη διάλεξη αίθουσα σε ένα ελίτ κολλέγιο, όπου η εκμάθηση γεφυρώνει την παράδοση και την καινοτομία.

Το 2005, το Keynote 2 έχει ριζικά διαφορετική εικονογραφία. Το ημιδιαφανές γυάλινο μας διάφραγμα τώρα κάθεται πάνω σε γυαλισμένη μεταλλική βάση, το ηλεκτρονικό εξάρτημα είναι πιο έντονο και το περιεχόμενο της παρουσίασης, αντί των δομικών χαρακτηριστικών του βάθρου, είναι το επίκεντρο. Αυτή είναι μια εικόνα που απευθύνεται στον επιχειρηματία υψηλής τεχνολογίας, παρουσιάζοντας οικονομικά δεδομένα ή δεδομένα μάρκετινγκ σε εταιρικό περιβάλλον

Τι συνέβη μεταξύ 2003 και 2005 για να προκαλέσει αυτή την αλλαγή;

Λοιπόν, το iPod της Apple είχε δημιουργήσει ένα μεγάλο buzz, ακόμη και μεταξύ των χρηστών υπολογιστών, ένας παράγοντας που εκμεταλλεύτηκε η Apple με την κυκλοφορία του Mac mini, με στόχο να πάρει τους ιδιοκτήτες PC να μεταβούν σε Mac με μικρό κόστος.

Η τρέχουσα διαμάχη Microsoft / Apple είδε την Apple να κερδίζει στο σχεδιασμό κατά τη διάρκεια αυτής της ίδιας έτος. Όπως σημείωσε ο John Markoff της

New York Times

το Μάιο του 2003, «τα στελέχη της Apple κατέλαβαν προφανή χαρά την περασμένη εβδομάδα σημειώνοντας ότι το κεντρικό λογισμικό του συνεδρίου της Microsoft, νέο λογισμικό γραφικών που προγραμματίζεται να εμφανιστεί στο Longhorn, "Η έκδοση της Microsoft για το λειτουργικό της σύστημα των Windows το 2005, οι λειτουργίες των πιθήκων που λειτουργούσαν στο λειτουργικό σύστημα της Apple OS X από το 2001. (Το Longhorn ήταν το κωδικό όνομα εργασίας για τα Windows Vista, που τελικά κυκλοφόρησε το 2008.), η γενική σοφία είναι ότι οι υπολογιστές που εκτελούν τα Windows Office είναι η συντριπτική πτώχευση στην εταιρική Αμερική, όπου τα τμήματα πληροφορικής θέλουν να τυποποιήσουν το ιδιόκτητο λογισμικό στη συλλογή υπολογιστών ολόκληρης της δομής τους. Η Apple, από την άλλη πλευρά, ήταν για "δροσερή", αιχμής, προσωπική χρήση. Ο αδίστακτος υπάλληλος με το Powerbook ήταν ανέκαθεν στην αιχμή της τεχνολογίας, σε σύγκριση με τον πύργο της επιφάνειας εργασίας, τους συναδέλφους PC-cubicle-farm Το εικονίδιο Keynote 2 της Apple φέρνει την κορυφαία όψη της υψηλής τεχνολογίας του χρήστη Mac στην εταιρική αίθουσα συνεδριάσεων. Παρουσιάζει μια άμεση πρόκληση στην ιδέα ότι τα Microsoft Windows, και συγκεκριμένα το PowerPoint, αποτελούν το χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός επιτυχημένου επιχειρηματικού παρουσιαστή.

Μέχρι στιγμής, τόσο καλό.

Τι συνέβη;

Keynote 4, κυκλοφόρησε το 2007, είναι μια αφύσικη σύγχυση των δύο αγορών-στόχων που ήταν τόσο όμορφα και τόσο σαφώς, που αντιμετωπίστηκαν από τις προηγούμενες εικόνες. Έχουν διατηρήσει τη μεταλλική βάση, αλλά τώρα ολοκληρώνεται από μια απλή ξύλινη πλατφόρμα. Το μικρόφωνο έχει συρρικνωθεί ξανά και η παρουσίαση, που είναι τώρα κεντραρισμένη και τετραγωνισμένη, είναι καθαρά ασπρόμαυρη.

Η νέα τους αγορά-στόχος φαίνεται να είναι ένας αισθητικά προκλητικός λογιστής, ο οποίος στάλθηκε την τελευταία στιγμή για να παρουσιάσει την τριμηνιαία έκθεση σε έναν τεχνικό -ακουστικός ακροατήριο με τον οποίο δεν είναι απολύτως άνετα. Μπορώ σχεδόν να τον δω, ντρέφοντας νευρικά το χτένισμα του πάνω από το παχύ του εφίδρωση στην λάμψη των φώτων της σκηνής …

Έτσι, υπήρξε νέα έρευνα αγοράς που τους είπε ότι αυτή ήταν, στην πραγματικότητα, η υψηλής ανάπτυξης αγορά εξειδικευμένη καταζητούμενος? Ή μήπως κάποιοι απελπισμένοι διευθυντές μάρκετινγκ έλεγαν στην ομάδα ανάπτυξης προϊόντων που έχανε την έκκλησή τους στην ακαδημαϊκή αγορά και προσπαθούσαν να γεφυρώσουν και τους δύο κόσμους χωρίς αρκετή σκέψη;

Μάθημα για την επιχείρησή σας - αν έχετε δύο (ή περισσότερα) διακριτά τμήματα της αγοράς προσπαθείτε να εξυπηρετήσετε, μην τους συγχέετε. Μην προσπαθήσετε να μιλήσετε με κάποιον με τη γλώσσα ή την εικονογραφία του άλλου. Είτε καταλήγετε σε ένα ενιαίο, συνεκτικό σχεδιασμό και προσέγγιση που μιλάει και στα δύο, ή χωρίστε τις προσφορές και τα υλικά μάρκετινγκ, έτσι ώστε οι πελάτες που επιθυμούν να γνωρίζουν σίγουρα ότι τους αντιμετωπίζετε και τις ανάγκες τους.