Αποφύγετε τα δαπανηρά ιατρικά λάθη χρέωσης με την επικοινωνία

Από τον Martine G. Brousse

Μάθετε περισσότερα για το Martine στην ιστοσελίδα μας Ρωτήστε έναν Σύμβουλο

Έχει γίνει πολύ συνηθισμένο για τους ασθενείς να λαμβάνουν υπερπληθωρισμένους, ακατανόητους, εσφαλμένους, ανεξήγητους ιατρικούς λογαριασμούς, μερικές φορές από πάροχους μυστήριο. Σε τελική ανάλυση, εάν όλοι οι λογαριασμοί ήταν σωστοί και δικαιολογημένοι, εγώ και άλλοι υποστηρικτές χρέωσης θα ελέγχωνε τις θέσεις εργασίας.

Οι συνηθισμένες αντιδράσεις των ασθενών απορρίπτουν τη δήλωση ως λάθος, τοποθετώντας την στη λίστα υποχρεώσεων (ή μήπως είναι ποτέ η σωρού;), περιμένοντας ένα θαύμα, προσελκύοντας την ασφάλιση, αναστατώνοντας τον εκπρόσωπο του τηλεφώνου ή ζητώντας ωραία μια εξήγηση ή μια έκπτωση που δεν μπορεί ποτέ να έρθει.

Πριν εγκαταλείψετε - ή και χειρότερα, πριν από τη μετάβαση του λογαριασμού σας σε συλλογές - εξετάστε αυτά τα βήματα.

1. Χρησιμοποιήστε το δικαίωμά σας να αμφισβητήσετε τις χρεώσεις

Οι πάροχοι ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης θεωρούνται ότι ανήκουν στην ίδια κατηγορία με τους λοιπούς προμηθευτές υπηρεσιών βάσει του κρατικού και ομοσπονδιακού νόμου για τους καταναλωτές. Είναι το δικαίωμά σας να ζητήσετε μια αιτιολόγηση ή μια εξήγηση μιας δήλωσης ή οι αποδείξεις που παρέχονται.

Ακριβώς όπως ρωτάτε για μια χρέωση στο δελτίο της πιστωτικής σας κάρτας ή ένα στοιχείο στην απόδειξη αγοράς, μπορείτε να το κάνετε για ιατρικούς λογαριασμούς.

2. Οι λογαριασμοί διαγωνισμών γραπτώς

Θα πρέπει να αμφισβητήσετε ένα υπόλοιπο ή να ζητήσετε διευκρινίσεις γραπτώς. Αντιγράψτε την καταγγελία σας στον διευθυντή γραφείου, στον διαχειριστή χρεώσεων ή στον γιατρό. Η γνώση του ονόματος και των πληροφοριών επικοινωνίας του υπεύθυνου προσώπου συχνά οδηγεί σε άμεσες απαντήσεις και καλύτερα αποτελέσματα.

Επιβεβαιώστε με το τμήμα χρέωσης, κατά προτίμηση εγγράφως, ότι ο λογαριασμός σας είναι σε αναμονή και δεν θα υποβληθεί σε μια υπηρεσία συλλογής μέχρι να αντιμετωπιστεί αυτό το παράπονο, σύμφωνα με τον νόμο περί πρακτικών είσπραξης οφειλών.

Απαιτούνται συνήθως ειδικά έντυπα ασφάλισης. Αυτά μπορούν να βρεθούν στην ιστοσελίδα του ασφαλιστή σας.

Στείλτε τα έγγραφά σας μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας ή με άλλα μέσα που επιβεβαιώνουν ότι έχουν παραληφθεί.

3. Μοιραστείτε τα νέα

Εάν το παράπονό σας είναι με την ασφαλιστική σας εταιρεία, πρέπει να ενημερώσετε τους ενδιαφερόμενους για οποιαδήποτε καθυστέρηση πληρωμής από μέρους σας. Μπορείτε να ζητήσετε από έναν αντιπρόσωπο να επικοινωνήσει με το τμήμα χρέωσης και να ζητήσει να τεθεί σε αναμονή ο λογαριασμός σας, καθώς αυτό δεν γίνεται αυτόματα. Αυτό το βήμα θα πρέπει να γίνει μαζί με την έγγραφη ειδοποίησή σας.

Εάν ένας πάροχος ιατρικής χρησιμοποιεί μια εξωτερική υπηρεσία χρέωσης, και τα δύο γραφεία πρέπει να ενημερώνονται. Η επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών είναι πάρα πολύ συχνά σπάνια. Αποφύγετε τις δαπανηρές παρεξηγήσεις με την αποστολή δύο επιστολών.

4. Διατηρήστε το λογαριασμό ρεύμα

Ενώ η ασφάλιση εργάζεται σκληρά για να βρει τρόπους να απορρίψει την έκκλησή σας ή όταν περιμένετε να επιστρέψει το ταχυδρομείο σε έναν αναλυτικό λογαριασμό ή να αναθεωρήσει τις χρεώσεις, θα πρέπει να κάνετε μικρές μηνιαίες πληρωμές για να διατηρήσετε το λογαριασμό σας σε ισχύ. Η αποστολή ενός μικρού μηνιαίου εμβάσματος δείχνει καλή πίστη, επιβεβαιώνει την αναγνώριση του οφειλόμενου υπολοίπου και σας αγοράζει χρόνο.

Να θυμάστε ότι είναι πολύ πιο δύσκολο να μειωθεί ο λογαριασμός όταν βρίσκεται σε συλλογές. Εάν δεν έχετε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναμονή (και η ημερομηνία που λήγει), η αντίστροφη μέτρηση είναι ενεργοποιημένη.

5. Ενημερώστε τα τμήματα χρέωσης

Η τιμολόγηση των ανθρώπων αγαπούν την ακοή από τους ασθενείς με απλήρωτες ισορροπίες (εμπιστευθείτε, ξέρω!). Τους καθησυχάζει ότι δεν είσαι ούτε αδιέξοδος, ούτε προσπαθείς να βγεις γρήγορα. Οι τακτικές ενημερώσεις θα σας δώσουν περισσότερη κατανόηση και υπομονή από τη μεριά τους.

6. Διατηρήστε τις καλές σημειώσεις

Από την πρώτη κλήση, κρατήστε ένα ημερολόγιο των κλήσεων που κάνατε και λάβατε, το περιεχόμενο της συζήτησης και τα επακόλουθα αποτελέσματα. Κρατήστε αντίγραφο όλων των γραπτών αλληλογραφίας επίσης. Μερικοί πάροχοι είναι πιο πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο συλλογής, και αυτά τα στοιχεία θα λειτουργήσουν υπέρ σας. Οι ασφαλιστές κρατούν σημειώσεις σε κάθε κλήση που κάνετε ή επιστολή που στέλνετε. έτσι πρέπει εσείς.

Αυτή η τεκμηρίωση μπορεί επίσης να έρθει χρήσιμη αν είστε αναγκασμένοι να ανεβείτε στην εταιρική σκάλα, κλιμακώνοντας το ζήτημα ή τελικά να καταθέσετε ένα παράπονο σε κυβερνητική υπηρεσία.

Συμπερασματικά:

Η καθυστέρηση ενδέχεται να σας κοστίσει ακριβά. Άλλοι λογαριασμοί μπορεί να περιμένουν χωρίς επιβλαβείς συνέπειες. ιατρικές καταστάσεις πρέπει να εξετάζονται αμέσως.

Η επικαιρότητα μπορεί επίσης να γίνει ζήτημα εάν αποφασίσετε να υποβάλετε ένσταση με την ασφάλειά σας, επειδή η προθεσμία των 90 ημερών είναι συνήθως ο κανόνας. Ελέγξτε τον ιστότοπο ή την πολιτική σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Κανείς δεν θέλει να περιμένει να πληρώσει όταν ολοκληρωθεί η δουλειά και ο γιατρός και το νοσοκομείο δεν διαφέρουν. Οι ευθείες, ακριβείς και ευγενικές επικοινωνίες θα εκτιμηθούν.