Διαμαρτυρίες διαμαρτυρίας αυτοκινήτων: Μην παίρνετε για μια βόλτα

Από τον Gary Alt

Μάθετε περισσότερα για το Gary στην ιστοσελίδα μας Ρωτήστε έναν σύμβουλο

Κατά την περασμένη χρονιά που παρακολούθησα τον γάμο του ανιψιού μου στη Μινεσότα, νοίκιασα ένα αυτοκίνητο από μια εθνική εταιρεία στη Minneapolis-St. Διεθνές Αεροδρόμιο Παύλου. Δεν θα αναφέρω το όνομα της εταιρείας, αλλά είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες ενοικίασης στις Ηνωμένες Πολιτείες και έχει μετρητές σχεδόν σε κάθε αεροδρόμιο - καμία εταιρεία που πετάει με τη νύχτα. Με δεδομένη τη φήμη του εμπορικού σήματος και τις προηγούμενες εμπειρίες μου με την εταιρεία, περίμεναν μια αβίαστη και θετική εμπειρία πελατών.

Φανταστείτε την έκπληξή μου όταν 60 ημέρες αργότερα έλαβα ένα λογαριασμό από την εταιρεία για 858,70 δολάρια, αναφέροντας ότι το αυτοκίνητο είχε υποστεί ζημιά ενώ ήταν στην κατοχή μου. Σημειώνοντας ότι είχα αρνηθεί την απώλεια ζημιών κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου, η επιστολή εξήγησε ότι θα μπορούσα να πληρώσω την απαίτηση με επιταγή, ζητήστε από τον ασφαλιστικό μου πράκτορα να καλέσει απευθείας την εταιρεία ή να απορρίψει την απαίτηση.

Η επιστολή δεν περιείχε καμία περιγραφή της ζημίας, ούτε οποιαδήποτε απόδειξη, γι 'αυτό κάλεσα την εταιρεία να ανακαλύψει ακριβώς τι ζημιά επικαλούσε. Η εταιρεία εξήγησε ότι το κάτω μέρος του μπροστινού φράγματος αέρα ήταν γδαρμένο. Σκέφτηκα στον εαυτό μου: Κάτω από το μπροστινό φράγμα αέρα; Κάθε αυτοκίνητο γίνεται γρατζουνισμένο κάτω από το μπροστινό φράγμα αέρα! Αφού αμφισβήτησα εγγράφως τη ζημία, κάλεσα αρκετές εβδομάδες αργότερα για να ελέγξω την κατάσταση της διαφωνίας μου και μου είπαν ότι η αξίωση είχε καταργηθεί. Ποτέ δεν άκουσα από την εταιρεία.

Δεν μπορείτε να σταματήσετε μια εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων να σας στείλει μια αξίωση αποζημίωσης, αλλά υπάρχουν και βήματα που μπορείτε να πάρετε για να προετοιμαστείτε σε περίπτωση που συμβεί.

Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε όταν νοικιάσετε ένα αυτοκίνητο:

• Πραγματοποιήστε λήψη φωτογραφιών από κάθε βαθούλωμα ή γρατσουνιά στο σώμα, το εσωτερικό, τους τροχούς και το γυαλί, προτού απομακρυνθείτε - συμπεριλαμβανομένου και του μπροστινού φράγματος αέρα. Αν σας αποστείλει αξίωση, μπορείτε να πείτε στην εταιρεία ότι έχετε φωτογραφίες από όλες αυτές τις ζημιές προτού απομακρυνθείτε. Εκτός αν το αυτοκίνητο είναι καινούργιο, πιθανότατα θα υπάρξουν κάποιες ζημιές που θα θελήσετε να καταγράψετε.
• Ζητήστε από έναν υπάλληλο να τεκμηριώσει όλες τις γρατζουνιές και τις τσιμπήματα πριν οδηγήσετε το αυτοκίνητο.
• Ορισμένες εταιρείες απαιτούν από εσάς να τεκμηριώσετε τυχόν ζημιές σε ειδικό έντυπο. Σε ένα πρόσφατο ταξίδι στο Salt Lake City, μια εταιρία ενοικίασης αυτοκινήτων μου έδωσε ένα έντυπο ζημιών μαζί με τα κλειδιά και μου ζήτησε να επιθεωρήσω το αυτοκίνητο, να σημειώσω όλες τις ζημιές και να φέρω το έντυπο πίσω στο μετρητή πριν φύγω. Είναι καλό που το έκανα, καθώς το αυτοκίνητο ήταν πολύ γδαρμένο και χαραγμένο και θα μπορούσα να είμαι υπεύθυνος για τη ζημιά αυτή, αν ήμουν σε βιασύνη και μόλις έφυγα.

Τις δεκαετίες που έχω νοικιάσει αυτοκίνητα, αυτή είναι η πρώτη φορά που μια εταιρεία έχει διεκδικήσει οποιαδήποτε ζημιά, οπότε οι πιθανότητες είναι πιθανό ότι θα είναι πολύ αδύνατο να συμβεί αυτό και σε εσάς. Αλλά αν το κάνει και δεν έχετε τεκμηριώσει σωστά την προϋπάρχουσα ζημιά, εδώ μπορείτε να κάνετε:

• Ζητήστε φωτογραφίες με χρονική σήμανση που έχουν ληφθεί αμέσως πριν οδηγήσετε το αυτοκίνητο από την παρτίδα. Διαφορετικά, πώς γνωρίζετε ότι ένας προηγούμενος ενοικιαστής ή κάποιος από τους υπαλλήλους του δεν προκάλεσε ζημιά στο αυτοκίνητο πριν το αποκτήσετε;
• Ζητήστε φωτογραφίες με χρονοσήμανση που έχουν ληφθεί αμέσως μετά την επιστροφή του αυτοκινήτου. Θα θελήσετε να βεβαιωθείτε ότι κάποιος άλλος δεν έβλαψε το αυτοκίνητο μετά την επιστροφή του.
• Ζητήστε από την εταιρεία να καταγράψει όλα τα ενοίκια για το συγκεκριμένο αυτοκίνητο από τη στιγμή που την επιστρέψατε μέχρι την ημερομηνία της επιστολής επιστροφής ζημιών. Αν η εταιρεία περίμενε 60 ημέρες για να σας στείλει μια αξίωση αποζημίωσης, έχει ήδη νοικιάσει το αυτοκίνητο πολλές φορές από τότε που το οδήγησες και η επιχείρηση θα πρέπει να αποδείξει ότι προκάλεσε πραγματικά τη ζημιά.
• Αν οι εκπρόσωποι της εταιρείας είναι εντελώς ασυνείδητοι, αναφέρετε την επιχείρηση στις νομικές αρχές του κράτους όπου μισθώσατε το αυτοκίνητο.

Κανείς δεν θέλει να πάρει ένα ακριβό νομοσχέδιο για τις ζημιές που αυτός ή αυτή δεν προκάλεσε. Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό όταν πρόκειται για ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο σε άλλη πόλη, αφήνοντας στους καταναλωτές να αισθάνονται ότι δεν έχουν άλλη επιλογή από το να πληρώσουν. Αλλά κάνοντας κάποια προληπτικά βήματα μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο, χρήμα και απογοήτευση.