Ορισμός και Παράδειγμα Balanced Scorecard

Τι είναι:

λειτουργεί (Παράδειγμα): Για να δημιουργήσετε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων, οι ηγέτες της εταιρείας επιλέγουν ένα σύνολο μετρήσεων. Αυτές οι μετρήσεις αξιολογούν μια ποικιλία από πράγματα, τα οποία όλα έχουν σκοπό να παρέχουν μια ένδειξη για το αν η εταιρεία βελτιώνεται. Ο David Norton και ο Robert Kaplan, από το Harvard Business School, ανέπτυξαν την ιδέα στη δεκαετία του 1990.

Οι ισοσταθμισμένες κάρτες αξιολόγησης αξιολογούν τέσσερις γενικούς τομείς: μετρήσεις πελατών, μετρήσεις επιχειρηματικών διαδικασιών, μετρήσεις κατάρτισης και οικονομικές μετρήσεις. Οι μετρήσεις πελατών συνήθως υπολογίζουν πόσο συχνά οι πελάτες παραπονούνται, ακυρώνουν παραγγελίες, ζητούν επιστροφές ή προσφέρουν ορισμένα είδη σχολίων. Οι μετρήσεις επιχειρηματικών διαδικασιών αξιολογούν με ποιο τρόπο επιτυγχάνουν αποτελεσματικά ορισμένες εργασίες οι ομάδες. Οι μετρήσεις κατάρτισης αξιολογούν πόσο λεπτομερή και συχνά οι εταιρείες εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους και αν η κατάρτιση αποδίδει. Οι χρηματοοικονομικές μετρήσεις παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις οικονομικές επιδόσεις

Τα μέτρα αυτά συχνά ξεκινούν σε διάφορα ξεχωριστά και μικρότερα μέτρα και τείνουν προς την κατεύθυνση καθορισμού στόχων και βασικών μέτρων για κάθε εργαζόμενο στον οργανισμό

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Πολλές εταιρείες μπαίνουν στον πειρασμό να μετρήσουν την απόδοση αποκλειστικά μέσω της κατάστασης λογαριασμού αποτελεσμάτων, του ισολογισμού και της κατάστασης ταμειακών ροών. Παρόλο που οι οικονομικές καταστάσεις είναι η τελική επίδειξη για το πόσο καλά λειτουργεί μια εταιρεία, υπάρχουν δεκάδες περισσότεροι τρόποι για να μετρηθεί πόσο καλά μια εταιρεία κάνει πράγματα που οδηγούν αυτά τα οικονομικά αποτελέσματα. Με τη σειρά τους, οι ισορροπημένες κάρτες αποτελεσμάτων είναι ένας τρόπος σύνδεσης των καθημερινών δραστηριοτήτων με τις οικονομικές επιδόσεις. Αυτό βοηθά τους διευθυντές και τους εργαζόμενους να επικεντρωθούν σε πελάτες και συνεργάτες, καθώς και την κατώτατη γραμμή