Το παράδοξο πίστης των τραπεζών έχει παραλληλισμούς στην πολιτική

Υπάρχει ένα πολύ γνωστό παράδοξο στην πολιτική των ΗΠΑ: Οι ψηφοφόροι τείνουν να απορρίπτουν το Κογκρέσο ενώ σχεδόν πάντοτε εγκρίνουν - και επανεκλέγουν - τους δικούς τους εκπροσώπους.

Αποδεικνύεται ότι οι Αμερικανοί σκέφτονται τις τράπεζες με τον ίδιο τρόπο.

Το παράδοξο του τραπεζικού αισθήματος

Ο Shelton Brown, ένας λιανικός εργαζόμενος στο Chattanooga, Tennessee, λέει ότι η νέα του τράπεζα, Simple, κάνει καλύτερα από τους ανταγωνιστές του.

Στο υπόλοιπο τραπεζικό κλάδο, ο Μπράουν λέει: «Θα μπορούσα να πω ότι υπάρχουν κάποιες σοβαρές, γεμάτες τρύπες που θα μπορούσαν να ικανοποιηθούν». Παρέχει υψηλό βαθμό εξυπηρέτησης πελατών και την ασφάλεια των πληροφοριών του στη νέα τράπεζά του μόνο στο διαδίκτυο.

Τα θετικά του συναισθήματα δεν είναι ασυνήθιστα. Σύμφωνα με πρόσφατη δημοσκόπηση της Gallup, πάνω από τα δύο τρίτα των τραπεζικών πελατών έχουν καλά πράγματα να πουν για τη δική τους τράπεζα. Η Ernst & Young, η εταιρεία συμβούλων, διαπίστωσε ότι πάνω από το 90% των καταναλωτών εμπιστεύονται την τράπεζά τους μέτρια ή εντελώς. Προφανώς, η πίστη των τραπεζών είναι ζωντανή και καλή.

Παράλληλα, ο Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Καταναλωτών κατατάσσει συνεχώς την τραπεζική στο κάτω μισό των βιομηχανιών, μια σύγκριση που οι καταναλωτές δεν φαίνεται να κάνουν όταν βαθμολογούν τις δικές τους τράπεζες. Οι εταιρείες τραπεζικών και χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών κατατάσσονται σταθερά στο τελευταίο ή σχεδόν στο πλαίσιο των καταναλωτικών μελετών όπως το βαρόμετρο Trust από την εταιρεία δημοσίων σχέσεων Edelman.

Λογικά, η τράπεζα όλων δεν μπορεί να είναι καλύτερη από όλες τις άλλες τράπεζες, κάτι περισσότερο από ό, τι ο πολιτικός εκπρόσωπος όλων μπορεί να κάνει καλύτερη δουλειά από ό, τι τα υπόλοιπα. Γιατί λοιπόν τόσοι πολλοί άνθρωποι ακολουθούν αυτόν τον παράδοξο τρόπο σκέψης;

Τα πλεονεκτήματα των κατεστημένων φορέων

Οι επικριτές πολιτικοί πιστεύεται ότι αποκομίζουν κάποιο πλεονέκτημα από το σχετικό μυστήριο που αντιπροσωπεύουν οι ανταγωνιστές τους. Οι ανησυχίες σχετικά με τις άγνωστες τράπεζες μπορούν επίσης να κάνουν τους πελάτες να αποσπάσουν τα δικά τους χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ανεξάρτητα από τις αντιληπτές ατέλειες.

Παρόλο που ο Μπράουν πήγε σε πλοίο για να συμμετάσχει στο Πόρτλαντ, βασισμένος στο Όρεγκον απλό, λέει ότι ο χρόνος του με την προηγούμενη τράπεζά του "δεν ήταν κακή εμπειρία, στην πραγματικότητα, καθόλου." Αλλά λέει επίσης ότι ο πάροχος δεν ανταποκρίθηκε στην εξυπηρέτηση πελατών και την τεχνολογική πολυπλοκότητα.

Οι εκλεγμένοι πολιτικοί μπορούν να έχουν το πλεονέκτημα να κάνουν πιο ορατές τις καλές πράξεις τους. Ομοίως, ο πελάτης της τράπεζας με την πάροδο του χρόνου φαίνεται να επιτρέπει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε αυτό από ό, τι η βιομηχανία στο σύνολό της μπορεί να δημιουργήσει για τον εαυτό της.

Ο Frank Harris, εκπαιδευτικός του Σαν Ντιέγκο, αναγνωρίζει ότι ο τραπεζικός κλάδος είχε τις αποτυχίες του - ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της χρηματοπιστωτικής κρίσης του 2008. Αλλά υπερασπίζει τον Wells Fargo με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, όπου έχει κάνει τραπεζικές εργασίες για περισσότερα από 15 χρόνια.

«Βρίσκουν τους τρόπους να σιγουρευτούν ότι δεν θα συμβεί ξανά», λέει, σημειώνοντας ως παράδειγμα ότι η τράπεζα απαιτεί τώρα επιπλέον χαρτονομίσματα πιστοληπτικής ικανότητας.

Όλες οι τράπεζες ενδέχεται να κάνουν παρόμοια βήματα - ίσως με εντολή των ρυθμιστικών αρχών - αλλά οι καταναλωτές μπορούν να δουν καλύτερα τις δραστηριότητές τους στις ίδιες τις τράπεζες απλώς συμμετέχοντας σε μια μακροπρόθεσμη τραπεζική σχέση.

Αποφασίστε αν θα αλλάξετε

Όταν οι πολιτικοί χρησιμοποιούν τα αρχεία τους και οι εκστρατείες υπόσχονται να προσελκύσουν ψηφοφόρους, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να προσφέρουν πιο απτή και άμεση αξία για να κερδίσουν τους πελάτες. Αυτό καθιστά εύκολο για ακόμη και πιστούς πελάτες να κάνουν μια αιτιολογημένη ματιά κατά πόσο ήρθε η ώρα να κάνουν ένα switch.

Και μερικές φορές, βρίσκουν ότι δεν είναι.

"Ήταν μια μακρά σχέση, αλλά το έχω απολαύσει", λέει ο Harris του Wells Fargo. Αυτό το είδος έπαινο θα ήταν όνειρο πολιτικού.

Ο Devan Goldstein είναι συγγραφέας προσωπικού που καλύπτει προσωπική χρηματοδότηση για Investmentmatome . Τον ακολουθήστε Κελάδημα και επάνω Google+ .

Εικόνα μέσω iStock.