Συναλλαγές πιστωτικών καρτών over-the-phone: Ποιους είναι οι κίνδυνοι;

Εάν είστε κάτοχος μικρής επιχείρησης, ίσως θελήσετε να δεχτείτε συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας. Μπορεί να ενισχύσει τις πωλήσεις και οι πελάτες συχνά αναμένουν αυτή την επιλογή πληρωμής. Αλλά αυτός ο τύπος πληρωμής μπορεί να είναι επικίνδυνος για εσάς και την πελατεία σας. Εδώ είναι μια ματιά στους κινδύνους που συνδέονται με την ανάληψη των τηλεφωνικών πληρωμών και πώς να τους μετριάσει.

Πώς πληρώνει το τηλέφωνο διαφέρει από τις συναλλαγές στο πρόσωπο;

Προσωπικά, η ταυτότητα μπορεί εύκολα να ελεγχθεί για να βεβαιωθεί ότι ο κάτοχος της κάρτας είναι, στην πραγματικότητα, ο πραγματικός κάτοχος κάρτας. Επίσης, η μεταφορά μιας πιστωτικής κάρτας μπορεί να δείξει στον πωλητή ποιος θα είναι ο αριθμός της κάρτας και ο πωλητής μπορεί να ζητήσει από τον κάτοχο της κάρτας να δει τα τελευταία τέσσερα ψηφία.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή συχνά όταν κλέβονται πληροφορίες κάρτας, αποκομίζονται από μια κάρτα και τοποθετούνται σε μια άλλη κάρτα. Εάν η κάρτα δεν έχει περάσει, ο πωλητής δεν μπορεί να δει τι θα έπρεπε να είναι ο αριθμός, μόνο εάν υπάρχουν αρκετά χρήματα στην κάρτα.

Οι επιχειρήσεις χρεώνουν μερικές φορές τέλη ευκολίας όταν οι πελάτες πληρώνουν για προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου. Γιατί; Επειδή υπάρχει μεγαλύτερος κίνδυνος. Είναι εύκολο να χρησιμοποιήσετε μια κλεμμένη πιστωτική κάρτα μέσω του τηλεφώνου χωρίς επιπτώσεις. Εάν ο απατεώνας αποκαλείται σε αυτό, αυτός ή αυτή μπορεί απλά να κλείσει.

Πώς μπορώ να μετριάσω τον κίνδυνο απάτης;

Οι πωλητές μπορούν να κάνουν πολλά πράγματα για να μετριάσουν τον κίνδυνο απάτης που προκύπτει από χειροκίνητες συναλλαγές, σύμφωνα με την πλατεία.

• Ζητήστε την υπογραφή του πελάτη κατά την παράδοση για να αντισταθμίσετε την έλλειψη υπογραφής κατά τη στιγμή της συναλλαγής.
• Λάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες κατά τη λήψη των στοιχείων πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη - συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της κάρτας, της ημερομηνίας λήξης, του κωδικού CVV και του ταχυδρομικού κώδικα χρέωσης. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει το όνομα του πελάτη ακριβώς όπως εμφανίζεται στην κάρτα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου αρχικού, αν ισχύει.
• Αν το επιτρέπει η πολιτεία σας (η Καλιφόρνια έχει περιορισμούς), λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας του κατόχου της κάρτας σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα με τη συναλλαγή.
• Καθορίστε στην οθόνη υπογραφής εάν η εντολή έχει εξουσιοδοτηθεί από το τηλέφωνο ώστε να γνωρίζετε ότι η συναλλαγή εισήχθη με μη αυτόματο τρόπο.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πώς να αμφισβητήσετε τις δόλεις χρεώσεις πιστωτικής κάρτας

Οτιδήποτε πέρα ​​από την απάτη θα πρέπει να ανησυχώ;

Οι διαφορές πελατών είναι μια άλλη μεγάλη ανησυχία που συνδέεται με χειρωνακτικές συναλλαγές. Μια διαφορά πελάτη είναι όταν ένας πελάτης πιστεύει ότι δεν παίρνει αυτό που διέταξε με τους όρους που περίμενε.

Οι διαφωνίες είναι πιο συχνές με τις συναλλαγές μέσω τηλεφώνου, επειδή δεν αντιμετωπίζετε τον πελάτη πρόσωπο με πρόσωπο. Δεν βλέπει το προϊόν αυτοπροσώπως και πιθανότατα δεν έχετε δημιουργήσει προσωπική σχέση μαζί του. Παραδείγματα διαφορών πελατών περιλαμβάνουν:

• Χρέωση προϊόντων ή υπηρεσιών χωρίς εξουσιοδότηση πελατών.
• Χρέωση για αγαθά ή υπηρεσίες πριν από την αποστολή.
• Τα αγαθά ή οι υπηρεσίες δεν είναι αυτά που ο πελάτης περίμενε.
• Αμφισβήτηση επιστροφών ή επιστροφών μεταξύ του πελάτη και του πωλητή.

Για να αποφύγετε τις διαφωνίες των πελατών, περιγράψτε καλά το προϊόν ή την υπηρεσία λεπτομερώς, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει ακριβώς τι παίρνει, να χρεώνει τον πελάτη μετά την παράδοση και την αποστολή της παραγγελίας και να έχει μια σαφή πολιτική επιστροφής. Οι διαμάχες πιθανόν να συμβούν - παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας για την εξάλειψή τους - αλλά προσπαθήστε να τις περιορίσετε όσο το δυνατόν περισσότερο.

Συμπέρασμα: Οι συναλλαγές μέσω τηλεφώνου είναι λιγότερο ασφαλείς και ενθαρρύνουν περισσότερες διαφωνίες πελατών. Ωστόσο, προσφέροντας την επιλογή, θα έχετε τη δυνατότητα να φιλοξενήσετε μια ευρύτερη πελατειακή βάση. Αν αποφασίσετε να επιτρέψετε συναλλαγές μέσω τηλεφώνου ή μη αυτόματες συναλλαγές, βεβαιωθείτε ότι έχετε περιορίσει τον κίνδυνο απάτης και διαφωνιών πελατών όσο μπορείτε για χάρη σας και χάρη στους πελάτες σας.

Εικόνα τηλεφώνου μέσω Shutterstock