Οι ανταμοιβές της τράπεζας αποτελούν την κορυφαία προτεραιότητα των καταναλωτών

Οι περισσότεροι καταναλωτές επιθυμούν ανταμοιβές από τις τράπεζες και τις πιστωτικές ενώσεις με τις οποίες συνεργάζονται, σύμφωνα με έρευνα της CGI Group. Έτσι, δεν είσαι μόνος αν είσαι απογοητευμένος που δεν παίρνεις μετρητά ή άλλα προνόμια όταν πατάς τη χρεωστική κάρτα.

Στις ΗΠΑ και τον Καναδά, το 88% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θέλησαν να ανταμειφθούν για τη χρήση των λογαριασμών τους καθώς και για την πίστη τους, ανέφερε η εταιρεία παροχής συμβουλών τεχνολογίας πληροφορικής στο Μόντρεαλ επικαλούμενη τη μελέτη που περιελάμβανε 1.244 ερωτηθέντες στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη. Στο εξωτερικό, ένας ελαφρώς μικρότερος αριθμός - 77% - δήλωσε ότι θα ήθελε να έχει τέτοια οφέλη.

"Η ανταμοιβή για την επιχείρησή τους είναι μακράν η κορυφαία υπηρεσία που ζητούν οι καταναλωτές", ανέφερε η CGI στην έκθεση, υποδεικνύοντας ότι περισσότερες τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις μπορούν να αρχίσουν να προσφέρουν εκπτώσεις και άλλα προνόμια. Επομένως, αν ο πάροχος ελέγχου ή χρεωστικού λογαριασμού σας δεν είναι, ρίξτε μια ματιά.

Αλλά οι ανταμοιβές δεν είναι το μόνο πράγμα που οι άνθρωποι επιθυμούν από τα χρηματοπιστωτικά τους ιδρύματα.

Μεταξύ των πλουσιότερων ερωτηθέντων, ή εκείνων με ετήσια εισοδήματα άνω των 100.000 δολαρίων, το 56% δήλωσε ότι επιθυμούν την τράπεζα ή την πιστωτική ένωση τους να παρέχουν πρόσβαση σε ανεξάρτητους οικονομικούς εμπειρογνώμονες για να τους βοηθήσουν όταν χρειάζεται, ανέφερε η CGI. Μεταξύ των ερωτηθέντων που κάνουν λιγότερο, το 44% δήλωσε ότι ήταν ένα κορυφαίο ενδιαφέρον.

Να πάρει χρήματα, 24 ώρες το 24ωρο

Η πρόσβαση είναι επίσης σημαντική. Τρεις από τους πέντε απαριθμούνται οποτεδήποτε, οπουδήποτε και αν έχουν πρόσβαση στα κεφάλαια τους, ενώ περίπου οι μισοί δήλωσαν ότι ήθελαν στην τράπεζά τους να τους πει πώς ξόδεψαν τα χρήματά τους και πώς θα μπορούσαν να σώσουν, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας. Η ασφάλεια κατέλαβε την υψηλότερη θέση μεταξύ των ανησυχιών των καταναλωτών, καθώς το 65% δήλωσε ότι ανησυχεί για τις επιθέσεις στον κυβερνοχώρο στον πάροχο υπηρεσιών τους και το 70% λέει ότι ανησυχούν για την πιθανότητα έκθεσης των προσωπικών τους πληροφοριών.

Εάν προσφερθεί καλύτερη εξυπηρέτηση, το 72% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα εξετάσει το ενδεχόμενο να αλλάξει τους παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σε εταιρείες που προσφέρουν ανταμοιβές για την επιχείρησή τους, σύμφωνα με την έρευνα. Περισσότεροι από τους μισούς, 56%, δήλωσαν ότι θα εξετάσουν την αλλαγή εάν προσφέρουν συμβουλές για την οικοδόμηση πλούτου. Ο μεγαλύτερος λόγος για την πραγματική μετακίνηση σε άλλη τράπεζα ή πιστωτική ένωση ήταν κακή υπηρεσία, που αναφέρθηκε από το 40% των ερωτηθέντων.

Τα αποτελέσματα δείχνουν μια ευκαιρία για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση και τα χαρακτηριστικά που οι καταναλωτές θέλουν περισσότερο, όπως ανταμοιβές και συμβουλές, για να εξαφανίσουν τους πελάτες τους από τους αντιπάλους τους, ανέφερε η CGI.

Επομένως, αν δεν έχετε βρει τις ανταμοιβές ή άλλες υπηρεσίες που θέλετε κοντά, ίσως είναι καιρός να αρχίσετε να ψάχνετε ξανά. Εάν δεν θέλετε την ταλαιπωρία της μετάβασης, μπορείτε να επωφεληθείτε ούτως ή άλλως από την καλύτερη εξυπηρέτηση, εάν το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας κάνει βήματα για να διατηρήσει τους πελάτες ως αντίπαλοι προσπαθούν να κερδίσουν την επιχείρησή σας.

«Ο τρόπος με τον οποίο οι τράπεζες αντιμετωπίζουν τους πελάτες και ο τρόπος με τον οποίο παρέχουν τις υπηρεσίες τους είναι θεμελιώδους σημασίας για την αφοσίωση των πελατών», δήλωσε ο CGI. Η έρευνα έδειξε ότι το 58% των καταναλωτών θέλουν να θεωρηθούν "ως άτομα", ανέφερε η εταιρεία.

Η έρευνα επικεντρώθηκε στους καταναλωτές των τραπεζών του Διαδικτύου και στους πελάτες των μεγαλύτερων τραπεζών, ανέφερε η CGI, χωρίς να περιγράφει τον τρόπο επικοινωνίας των ερωτηθέντων. Μόνο το ένα τρίτο των ερωτηθέντων βρισκόταν στις ΗΠΑ και τον Καναδά, ενώ τα δύο τρίτα προέρχονταν από χώρες της Δυτικής Ευρώπης.

Ανταμοιβάζει την εικόνα μέσω Shutterstock